Vayamos al grano, ¿tienen cabida los archivos en el mundo de los medios sociales?… … … ¡Claro que sí!, no son pocos los archivos que ya están usando las redes sociales para llegar a su comunidad, por no hablar de sus profesionales y el buen uso que hacen de ellos con la finalidad de compartir e interactuar.

Pero las cosas como son, hay una mayoría de archivos (y profesionales) que no hacen uso de las redes sociales. Puede ser por bastantes motivos, como son una falta de interés en estar o de conocimiento, trabas administrativas, cargas de trabajo importantes que le imposibilitan dedicarle el tiempo que se merece… Todo esto sumado al desánimo que cada año vienen acumulando por los recortes presupuestarios.

La situación en España con respecto a los archivos muestra un grado de interés de las personas de un 2,6 sobre 10 según la última Encuesta de hábitos y prácticas culturales del MECD. También dice dicho estudio que el 5,6% de la población visitó archivos en el último año (+ de 2,5 millones de personas) y que el 45,2% del total de personas que visitó un archivo en el último año lo hizo por su profesión o estudios, mientras que el 54,8% lo hizo por ocio o entretenimiento.

Está claro que el usuario principal de los archivos es el usuario presencial… pero no hay que perder de vista a los 35,7 millones de usuarios en Internet que hay en España, de los cuales 22 millones son usuarios de las redes sociales.

Dichos usuarios pasan una media de 4 horas al día en Internet, de las cuales casi 2 horas son para estar en las redes sociales. Sus principales razones para estar en los medios sociales son estar en contacto con amigos, mantenerse al día de noticias y eventos de actualidad, y llenar el tiempo libre que se tiene.

De esas 2 horas que los usuarios pasan en los medios sociales al día la mayor parte se va para estar en contacto con amigos, puede que para el archivo solamente haya 5 minutos (como mucho).

Hecha esta introducción al archivero/a no le queda otra que tener una actitud positiva ante estos nuevos retos. Hay que tener ilusión, ganas de innovar, querer participar e interactuar con los usuarios de los archivos. Y, sobre todo, trabajar las 3Cs: colaboración, cooperación y comunicación.

¿Y por qué tener una actitud positiva?… Pues porque los medios sociales van a ayudarnos a humanizar el archivo. Los medios sociales nos van a dar voz, oídos, carácter y sentimiento al archivo. Para ello, los archivos, tienen que ser abiertos, no tener miedo a la conversación ni a la difusión. Los archivos tienen que escuchar a los ciudadanos, compartir su tiempo con ellos, e incluso celebrar las alegrías y tristezas. Todo esto en pro a la comunidad, la promoción de servicios, difusión de servicios, noticias y actividad, el posicionamiento y la visibilidad, y aumentar el acceso.

Ahora bien, hay que saber qué esperan los usuarios de la presencia de los archivos en los medios sociales. Los usuarios de los archivos demandan una presencia activa (no confundir con spam), que los contenidos que compartan realmente les aporten y les llegue. Quieren a un archivo cercano, honesto y amable, en definitiva, que les de confianza… además quieren ser escuchados, contestados y requieren una atención inmediata.

Somos egoístas. En los medios sociales queremos el tiempo de los internautas. Queremos que nos miren y que nos lean. Además queremos que les guste lo que hacemos y que lo compartan con sus contactos y nos comenten. Queremos tener más seguidores que nadie, más RTs, más favoritos… ¡lo queremos todo!… pero, ¿sabemos qué quieren los usuarios (y no usuarios) de nuestras bibliotecas? Es más, ¿qué estamos dispuestos a hacer o dar a cambio de su tiempo?

Los internautas españoles se conectan una media diaria a Internet de 4 horas, de las cuales casi 2 horas son para estar en las redes sociales. Las bibliotecas tienen que llamar la atención para que las miradas de esos internautas que se conectan 2 horas al día vayan para ellas. En el mundo de los medios sociales la competencia es voraz. Cualquier persona, organización o marca puede ser tu competencia y quitarte la atención de tus usuarios. No hay nada más que ver que estamos compitiendo por la atención de los internautas contra Coca-Cola, Real Madrid, Zara, El Rubius… Las comparaciones son odiosas, pero son los que realmente se pueden llevar la atención de nuestros usuarios.

Y no es solo la competencia que puedan tener las bibliotecas, sino que también es conocer los principales motivos por los que los usuarios están en las redes sociales. Las principales razones por las cuales usamos las redes sociales son estar en contacto con amigos, mantenerse al día de noticias y eventos de actualidad, y llenar el tiempo libre que se tiene.

De esas 2 horas que los usuarios pasan en los medios sociales al día la mayor parte se va para estar en contacto con amigos, puede que para la biblioteca solamente haya 5 minutos (como mucho). ¿Poco tiempo o tiempo más que suficiente como para aprovecharlo y llamar la atención de los usuarios? ¿Estás dispuesto a aprovechar ese tiempo? ¿Estás dispuesto a hacer que con tus contenidos los internautas no pierdan el tiempo y acaben abandonándote? ¿Quieres que te miren?… ¡Pues entretén, ayuda e informa a tus usuarios!

Y sí… la presencia de la biblioteca en los medios sociales es una carga de trabajo, pero… ¿quién tiene miedo a trabajar en el trabajo? ¿Quién no busca la satisfacción propia por el trabajo bien hecho?

El contenido es tuyo… hasta que lo subes a una plataforma social tipo Facebook o Pinterest. Este podría ser el título de este post y que ilustraría de manera aún más clara que cuando subes una publicación (texto, vídeo, imagen…), tenga esta derechos de autor o no, esta pasaría a ser propiedad de dicha plataforma (hasta que la eliminases tú y toda la gente que la hubiese compartido).

Está claro que la relación entre usuario y plataformas sociales es una relación de amor-odio. Una relación donde hay un aprovechamiento por ambas partes: tú (usuario) me das los contenidos y te dejo andar libremente por la tecnología que pongo a tu disposición para llegar, comunicar e interactuar con personas y organizaciones como nunca te habrías imaginado, y yo (plataforma) hago lo que quiera con esos contenidos que tú subes.

Amor y odio entre usuarios y plataformas

Si hablamos de perfiles personales (o usuarios) el tema puede estar medio claro: Cada uno hace lo que quiere con sus contenidos y sus publicaciones, ateniéndose a sus consecuencias. Pero si hablamos de perfiles institucionales (como de bibliotecas, archivos o de cualquier otra organización) el tema puede ser más complicado y hay que andarse con más ojo con las cosas que se hacen y se publican, aunque también podría valer la máxima de “atente a sus consecuencias”, pero hagamos las cosas bien.

Bibliotecas y archivos tienen gran cantidad de información y documentación en su poder. Es de perogrullo, pero las obras con derechos de autor no pueden ser compartidas libremente por los distintos medios sociales, quedando su acceso,  disposición y consulta únicamente desde dentro de las mismas organizaciones y, en el mejor de los casos, mientras no haya una ley o Real Decreto que lo prohíba, con posibilidad de préstamo. En cambio las obras de dominio público sí que se pueden compartir libremente por los distintos medios sociales. [Me veía en la necesidad de recordar este punto, lo siento si te ha parecido un acto osado por mi parte]

Ahora bien… ¿Entiendes qué es el dominio público y la importancia de la digitalización de este? ¿Sabes cuáles son los términos de uso de tus contenidos por parte de las plataformas? ¿Conoces los pros y contras de compartir contenido a través de los distintos medios sociales? ¿Sabes cómo compartir tus imágenes sin necesidad de darle tu contenido original a las plataformas?

Pues ya está aquí, otro año más (y la verdad es que le estaba echando de menos ya), el análisis de redes sociales y marcas al cual the cocktail analysis nos tiene acostumbrados. Este año, ya la VI Ola del Observatorio de Redes Sociales, viene firmado junto a la agencia de medios Arena y cuyo objetivo es proporcionar un marco de la situación de las redes sociales que ayude a los anunciantes a perfilar sus estrategias en estas plataformas.

Las marcas han superado la distinción entre on y off y los medios sociales son el lugar idóneo para que los usuarios se cuelen en las organizaciones. Estas tienen una relación más horizontal con sus usuarios donde se sanciona la falta de honestidad y se obliga al compromiso. Otro dato a tener en cuenta es que hay marcas en riesgo por no definir la estrategia a largo plazo y por la dependencia exclusiva de plataformas, las cuales cambian sus “normas” cada cierto tiempo. Por último, las marcas tienen que dejar de hacer promesas y trabajar en realidades.

En el informe se destacan 5 claves del éxito que ya se han aprendido:

1. Acciones simples, sencillas, poco enrevesadas
2. Con un punto de realidad, cercanía, que facilite la empatía del usuario.
3. Responder a una estrategia de marca e incluso estar integrada en campaña global.
4. Pensado para redes sociales, entendiendo el medio, sus limitaciones, a nivel de creatividad de planificación, …
5. Definir previamente la medición que se va a hacer de los resultados, eficacia, etc

Se ve a las redes sociales como herramienta y plataforma de servicio al cliente, donde prevalece el consumo de contenidos (donde las propuestas visuales destacan) y de picoteo. El smartphone gana muchísima importancia en este tipo de consumo de picoteo. Las marcas tienen que adaptar sus objetivos y mensajes según las redes sociales en las cuales trabaje.

Panorama general de las redes sociales

El 90% de los internautas está en las redes sociales y tienen una media de 2,3 perfiles social activos.

¿Qué porcentaje de internautas está en medios sociales de manera activa?

• 83% en Facebook
• 45% en Twitter
• 29% en foros
• 25% en Google+
• 21% en LinkedIn
• 20% en Instagram
• 17% en blogs
• 7% en Tuenti
• 6% en Pinterest
• 4% en Flickr
• 4% en Tumblr
• 3% en Foursquare

Facebook y Whatsapp líderes en penetración

Twitter desbanca a Facebook como la plataforma social más utilizada por las empresas españolas… y no por mucha diferencia. En realidad entre una y otra plataforma hay una diferencia positiva para Twitter de 0,15%, lo cual no es mucho, pero sí que significativo al no ser el medio social que mayor número de usuarios tiene: 271 millones de usuarios  activos al mes en Twitter frente a los 1.320 millones en Facebook.

Pues bien, este y otros datos interesante los han hecho públicos la Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y la Asociación de Agencias Digitales (AD) en su «Informe sobre usos de redes sociales en empresas, 2014» y cuyo objetivo es el de conocer cómo usan las redes sociales las empresas españolas.

Informe sobre usos de redes sociales en empresas, 2014

De dicho informe cabe destacar que el 85% de las empresas usa las redes sociales con fines de negocio, ya sea para mejorar la imagen de la empresa / marca, obtener notoriedad de marca o promocionar productos / servicios. Las actividades más comunes en las redes sociales son la monitorización y análisis de lo que se dice de la empresa / marca, medir indicadores o KPIs de retornos no económicos y realizar campañas o acciones publicitarias. En cuanto a los medios sociales más utilizados destaca Twitter (79,44%), seguido de Facebook (79,29%), LinkedIn (64,30%), Youtube (57,81) y Google+ (51,16%)… dato curioso este último y el cual se traduce a que 1 de cada 2 empresas utiliza Google+ cuando la mayoría lo dábamos por muerto.

Otros datos a tener en cuenta:

• Menos del 2% no hacen uso de la comunicación en medios sociales.
• Solamente el 17,66% de las empresas españolas mide el retorno económico de la inversión frente a un 48,60% que mide otro tipo de retornos no económicos.
• La actividad más común en las redes sociales por parte de las empresas es monitorizar y analizar lo que se dice sobre la empresa/marca.
• El Retorno de la Inversión (ROI) es igual o superior a la inversión realizada para parte de las empresas.
• Cerca del 85% de las empresas gestionan sus redes sociales con recursos internos.