Twitter parece no darse por vencido y sigue innovando y sacando herramientas interesantes dentro de su plataforma. Esta vez han abierto a todos los usuarios Twitter Moments, funcionalidad que permite crear, curar y difundir contenido a través de la recopilación de tuits. Para ser claros, es una especie de Storify que necesita muchas mejoras, como por ejemplo poder introducir texto entre tuits o poder incluir enlaces de otros medios sociales… pero bueno, tampoco está mal y se le puede sacar un buen partido a esta nueva funcionalidad de Twitter.

Los usuarios de Twitter verán que dentro de su perfil aparece un nuevo apartado: “Momentos”.

Desde ese apartado podrán ver los Momentos que han creado y publicado o que han creado y guardan como borrador para publicar más adelante.

Cada biblioteca tiene sus métodos para promocionar su colección digital, pero hay una que me ha llamado especialmente la atención. Quizás sea por el hecho de utilizar Twitter (lo cual siempre es un plus para mi) o quizás sea [más bien por esto] por el hecho de haber desarrollado un bot que conecta más de 694.000 imágenes de su archivo digital con emojis y Twitter. Para quien no sepa aún de qué biblioteca estoy hablando deciros que se trata de la New York Public Library.

Sin duda que hablar de la New York Public Library es hablar de una biblioteca puntera a nivel mundial y que cuenta con una clara apuesta hacia la innovación y el desarrollo. Innovación y desarrollo tecnológico en el mundo de las bibliotecas gracias a un buen equipo de profesionales a los que les dejan hacer con el simple objetivo de conectar la biblioteca con las personas. Muy importante, y me gustaría remarcar, ese ‘les dejan hacer’. Puede que esté ahí la clave del éxito… en dar confianza, posibilidades y oportunidades a los profesionales de las bibliotecas.

Volviendo al tema del bot emoji tuitero de la NYPL decir detrás de él se encuentra Lauren Lampasone (bibliotecaria referencista apasionada de Internet) y Leonard Richardson (arquitecto del software), según se puede leer en Technical.ly. El desarrollo está subido en Git Hub (NYPL Emoji Bot), lo digo por si alguna biblioteca o archivo se atreve a experimentar con su colección digital. “Todo empezó con una simple hoja de cálculo en el mes de enero”, según dice Laren Lampasone en QZ.com. Además señala que por ahora el robot no puede buscar en el propio archivo y que cada respuesta debe ser codificada por un ser humano.

Twitter ha puesto a disposición de todos sus usuarios una nueva funcionalidad: realizar encuestas. Ya no es necesario usar otros servicios externos a la propia plataforma para realizarlas o usar el viejo truco de lanzar un tuit y pedir que la gente haga retuits (RT) si apoya una opción o favorito (FAV) si apoya la otra… e incluso el de usar hashtags para elegir entre determinadas opciones y luego hacer un recuento.

Infinidad de opciones las habidas y por haber que Twitter trata de concentrar en su propia plataforma de la manera más sencilla posible. En ellas se pueden incluir hasta cuatro opciones y su tiempo de duración puede ir desde 5 minutos hasta los 7 días, pasado dicho tiempo desde su creación esta se cerrará y ya no se podrá votar más.

Realizar encuestas dentro de las bibliotecas nos servirá, no solo para conocer mejor a nuestros usuarios (presenciales y online, más esta segunda opción), sino también incitar a que nuestra comunidad tuitera participe e interactúe con nosotros. Ni que decir tiene que las encuestas son privadas y la identidad del que vote no será rebelada a nadie, ni siquiera a la persona / organización que cree la encuesta.

¿Cómo realizar una encuesta en Twitter?

La verdad es que realizar encuestas en Twitter no tiene mucho misterio. Estas se pueden realizar tanto desde la versión web de la plataforma como desde las aplicaciones de Twitter en iOs y Android.

Desde la versión web de Twitter tienes que ir a la caja de escritura de los tuits y clicar sobre el icono inferior en el que pone Encuesta.

Verás que Twitter te dice “Haz una pregunta…” y te da dos campos para las opciones [actualización: puedes poner hasta cuatro opciones]. También tienes que tener en cuenta que el número de caracteres ha bajado de 140 a 116. [Por cierto, no se pueden incluir imágenes en las encuestas de Twitter]

En Twitter cuanto más visual eres, mayor atención de tus usuarios conseguirás. No es nada nuevo, ni tampoco un secreto, pero es muy cierto, útil y que no todo el mundo sabe. Ya no hablo de incluir imágenes acompañando un texto o un texto y un enlace sobre una noticia o un post… estoy hablando de crear tuits en los cuales podamos incluir acciones junto a una imagen, texto y enlace al puro estilo de los tuits promocionados que se ven por la plataforma.

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Estas campañas publicitarias nos permitirán conseguir datos de los usuarios, promocionar nuestro sitio web e invitar a que lo visiten o se suscriban a nuestra newsletter o que los usuarios se instalen nuestras aplicaciones. Y sí, has leído bien, sin gastar nada y a través del servicio de publicidad de Twitter. [Aclaración: campañas publicitarias gratuitas y por lo tanto sin una promoción más allá de nuestro grupo de seguidores o personas que accedan a nuestro perfil de Twitter]

Todo esto es posible gracias a Twitter Ads (el servicio de publicidad de Twitter) y su posibilidad de crear distintos tipos de Cards (Twitter Cards). ¿Cómo? ¿Que no sabes qué son las Twitter Cards?… pues ni más ni menos que tuits enriquecidos con imágenes, vídeos o enlaces que despliegan el lado más visual de Twitter de manera automática. Hay varios tipos de Twitter Cards, pero en el que me gustaría centrarme es en el de hacer promociones y crear llamadas de acción (CTA) para atraer usuarios y / o conseguir información suya.

Paso a paso para crear nuestra primera campaña a través de las creatividades de Twitter Ads

1. Ves al siguiente enlace: https://ads.twitter.com/
2. {Actualización} Una vez que estés dentro elimina de la URL new_campaign y pon en su lugar accounts, también elimina el start que aparece al final y pon en su lugar cards. [Si no es la primera campaña que creas dirígete directamente al apartado Creatividades > Cards]

Vayamos al grano, ¿tienen cabida los archivos en el mundo de los medios sociales?… … … ¡Claro que sí!, no son pocos los archivos que ya están usando las redes sociales para llegar a su comunidad, por no hablar de sus profesionales y el buen uso que hacen de ellos con la finalidad de compartir e interactuar.

Pero las cosas como son, hay una mayoría de archivos (y profesionales) que no hacen uso de las redes sociales. Puede ser por bastantes motivos, como son una falta de interés en estar o de conocimiento, trabas administrativas, cargas de trabajo importantes que le imposibilitan dedicarle el tiempo que se merece… Todo esto sumado al desánimo que cada año vienen acumulando por los recortes presupuestarios.

La situación en España con respecto a los archivos muestra un grado de interés de las personas de un 2,6 sobre 10 según la última Encuesta de hábitos y prácticas culturales del MECD. También dice dicho estudio que el 5,6% de la población visitó archivos en el último año (+ de 2,5 millones de personas) y que el 45,2% del total de personas que visitó un archivo en el último año lo hizo por su profesión o estudios, mientras que el 54,8% lo hizo por ocio o entretenimiento.

Está claro que el usuario principal de los archivos es el usuario presencial… pero no hay que perder de vista a los 35,7 millones de usuarios en Internet que hay en España, de los cuales 22 millones son usuarios de las redes sociales.

Dichos usuarios pasan una media de 4 horas al día en Internet, de las cuales casi 2 horas son para estar en las redes sociales. Sus principales razones para estar en los medios sociales son estar en contacto con amigos, mantenerse al día de noticias y eventos de actualidad, y llenar el tiempo libre que se tiene.

De esas 2 horas que los usuarios pasan en los medios sociales al día la mayor parte se va para estar en contacto con amigos, puede que para el archivo solamente haya 5 minutos (como mucho).

Hecha esta introducción al archivero/a no le queda otra que tener una actitud positiva ante estos nuevos retos. Hay que tener ilusión, ganas de innovar, querer participar e interactuar con los usuarios de los archivos. Y, sobre todo, trabajar las 3Cs: colaboración, cooperación y comunicación.

¿Y por qué tener una actitud positiva?… Pues porque los medios sociales van a ayudarnos a humanizar el archivo. Los medios sociales nos van a dar voz, oídos, carácter y sentimiento al archivo. Para ello, los archivos, tienen que ser abiertos, no tener miedo a la conversación ni a la difusión. Los archivos tienen que escuchar a los ciudadanos, compartir su tiempo con ellos, e incluso celebrar las alegrías y tristezas. Todo esto en pro a la comunidad, la promoción de servicios, difusión de servicios, noticias y actividad, el posicionamiento y la visibilidad, y aumentar el acceso.

Ahora bien, hay que saber qué esperan los usuarios de la presencia de los archivos en los medios sociales. Los usuarios de los archivos demandan una presencia activa (no confundir con spam), que los contenidos que compartan realmente les aporten y les llegue. Quieren a un archivo cercano, honesto y amable, en definitiva, que les de confianza… además quieren ser escuchados, contestados y requieren una atención inmediata.