Un community manager es un profesional que se encarga de las relaciones e interacciones entre una entidad / organización y sus usuarios, clientes y público en general a través de los medios y redes sociales. Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (AERCO – PSM) un community manager es: «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».