Libro: Plan social media y community manager

¡¡Ya en digital en la plataforma de la Editorial UOC!!

Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas… Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas.

Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.

Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le «hacía falta» a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.

Ahora es posible «hablar» y que nos escuchen «todos». Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.

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Librerías que ya lo tienen: Todostuslibros.com

Para más información y consultar algunas páginas del #epiPSM: Google Boooks

Presentación del libro en Madrid

Fotos de evento compartidas por Twitter

presentacion del libro de @julianmarquina twitter.com/Iris_Lopez/sta…

— Iris López de Solís (@Iris_Lopez) noviembre 16, 2012

Comienza la presentación del libro de @julianmarquina#epipsm twitter.com/palomapartido/…

— Paloma Partido (@palomapartido) noviembre 16, 2012

En #epipsm @julianmarquina nos habla de su libro sobre plan social media instagr.am/p/SGa2iTFTW1/

— Paula Traver (@paulatraver) noviembre 16, 2012

@baiget y @julianmarquinaen la presentacion del libro #epiPSM twitter.com/Iris_Lopez/sta…

— Iris López de Solís (@Iris_Lopez) noviembre 16, 2012

Poniéndole mi Ex-Libris a un nuevo ejemplar para mi colección. Esta vez sobre Social Media, adivináis de quien?? #fb twitter.com/ArsDictandi/st…

— Victor Villapalos (@ArsDictandi) noviembre 17, 2012

Vídeo del #epiPSM en biblioteca

Ya en préstamo Plan Social Media y Community Manager de @julianmarquina #epiPSM vine.co/v/b6i3XTplBJm

— Pablo García (@pabgh) 19 de febrero de 2013

Índice

Web social, la web de las personas

• Características de la web social
• Diferencias entre comunidad y red social
• Tipos de usuarios en los medios sociales
• Qué se busca en las redes sociales
• Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain)
• Inteligencia y creación colectivas: crowdsourcing
• Mirando el futuro móvil

El community manager

• Funciones
• Habilidades
• Lo que NO debe hacer nunca un community manager

Medios sociales

• Blogs

• • Plataformas para crear blogs
  • Pautas para escribir un post

• Microblogging

• • Twitter
  • Tipos de usuarios de Twitter
  • Recomendaciones para utilizar Twitter
  • Twitter en las organizaciones

Redes sociales

• Facebook
• Formas de participar en Facebook
• Tuenti
• LinkedIn
• Google+
• Redes sociales privadas

Multimedia social

• Vídeos
• Fotografías e imágenes
• Presentaciones y documentos
• Podcasts

Otras plataformas y herramientas

• Mundo Google
• Geolocalización
• Marcadores sociales
• Listas de correo-e

Elaboración del Plan Social Media

1. Análisis de la situación
2. Definición de objetivos
3. Conocer a quién nos dirigimos
4. Tecnología a utilizar
5. Plan estratégico
6. Puesta en marcha
7. Monitorización y medición

Trabajo del community manager

• Consejos y normas
• Gestión de comentarios y publicaciones en cada red
• Actuación en una crisis online
• Medición del retorno de la inversión
• Gestión de la reputación digital
• Asentando el concepto “reputación digital”

Anexo. Lecturas, noticias y enlaces recomendados

• Blogs
• Twitter
• Redes sociales
• Multimedia social
• Otras

Referencias al libro

• [El profesional de la información] Plan social media y community manager
• [Madrid+D Documentación] Plan social media y community manager
• [El Código Gutenberg] Julián Marquina-Arenas publica el libro Plan social media y community manager
• [VictorVillapalos.es] Plan Social Media y Community Manager, de Julián Marquina
• [AERCO-PSM] Plan Social Media y community manager de Julián Marquina #epiPSM
• [Hunger Culture] Apuntes Social media
• [Blog-o-corp] Plan Social Media, de Julián Marquina-Arenas
• [Observatori professional – COBDC] Un llibre nou sobre la feina del community manager
• [docuweb] Plan Social Media y Community Manager
• [La biblioteca informa al bibliotecario] ¿No querías saber qué hace un community manager? Plan social media
• [dosdoce.com] Plan social media y community manager
• [Los libros de mi vida] Plan social media y community manager, Julián Marquina
• [UOC – Sala de prensa] La figura del gestor de comunidades puede reportar transparencia a las empresas
• [RRHHpress] El community manager en la actualidad. Funciones, labores y habilidades de esta nueva profesión
• [PRnoticias] Julián Marquina: ‘Lo mejor es tener objetivos realistas en tu plan social media’
• [SÍMILE] Lectura del libro «Plan Social Media y Community Manager» (páginas 34-35)
• [Des del meu punt de vista] Plan Social Media y community manager (Julián Marquina)
• [Rincón del lector – RMBM] Plan social media y community manager
• [Ens en sortirem] Un llibre ‘espresso’: ràpida lectura i excel•lent contingut (concentrat)
• [BiblogTecarios] Plan de social media y community manager (#epiPSM)
• [Libro Abierto] Plan social media y community manager
• [Info and Sharing] Marquina-Arenas, J. (2013). Plan Social Media y Community Manager. Barcelona: UOC. I.S.B.N.:978-84-9029-239-6

Editorial: UOC
Núm. colección: 12
ISBN: 978-84-9029-239-6
Núm. páginas: 138
Formato: 12 x 17,5 cm, rústica
Fecha: noviembre 2012