Y muchos dirán que menos mal. Que si Google, a través de su buscador, está mostrando la información según sus intereses publicitarios o según los gustos de nuestros contactos y que no necesariamente es lo que necesitamos o estamos buscando, que si Google está controlando toda nuestra información y al saber qué hace con ella, que si trabajar en Google no es tan bonito como lo puedan pintar porque la empresa requiere el 100% de disponibilidad laboral y personal, que si Google tenía la intención de digitalizar todos los libros del mundo sin hacer caso a los derechos editoriales y de autor (caso que después ganaron), que si Google puede devolverte 100.000 respuestas pero que un bibliotecario puede devolverte la correcta, que si al principio de Google había en sus filas trabajando bibliotecarios y documentalistas y cuando ya no hicieron falta se les dio una patada… pero debemos tener en cuenta una cosa… y es que Google no es tan malo como le pintan, es más, más de una biblioteca (por no decir todas) se querrían parecer a él… por lo menos en lo que se refiere a su cultura empresarial o declaración de intenciones con el mundo y con la sociedad y que no debería distar mucho de lo que tendría que ser la cultura organizativa dentro de las propias bibliotecas.

Google Search Volume

Está claro que estamos hablando de dos tipos de entidades bien diferentes: Google, empresa privada que busca su propio beneficio económico a través de la innovación y de sacar productos de utilidad para la sociedad (que abre y cierra a su antojo). Por otro lado las bibliotecas, empresas públicas con unos patrones temporales difíciles de modificar y cambiar para no desnaturalizar (o romper) lo que viene siendo desde hace milenios una biblioteca. Ahora bien, ¿hay miedo en que las bibliotecas sean rentables económicamente? ¿por qué solamente depender de la administración pública? ¿por qué no pensar desde las propias bibliotecas como empresa que busca beneficios con el objetivo de invertirlos en la creación de nuevos productos o servicios?… Bueno, está claro que esto daría para largo y tendido, así que me centraré en tres frases (objetivo – personal – usuarios) de Google y que pueden estar muy ligadas al mundo de las bibliotecas y a su decálogo de intenciones empresarial con respecto a la sociedad.

Puedes seguir la conversación en Twitter a través del hashtag #biblioooteca (con 3 oes)

Ese sería uno de los datos a destacar, y es que hay más de 20 millones de personas que son socias de alguna de las bibliotecas en España según las estadísticas que ha publicado el INE sobre las Bibliotecas en España en el año 2012 y en la que se muestran datos como que actualmente (al finalizar el 2012) había 6.835 bibliotecas, lo que supone un incremento de un 3,4% con respecto al año 2010. Otros datos a destacar, y que apuntan en la nota de prensa sacada por el INE, son que 9 de cada 10 bibliotecas tienen acceso a Internet y 3 de cada 5 tuvieron accesible por Internet sus catálogos y/o fondos.

En cuanto a los libros electrónicos mencionar que estos alcanzaron la cifra de 9,26 millones al finalizar el 2012 y que supone un incremento del 49,1% con respecto al 2010, y que ya suponen el 3,5% de toda la colección… situándose incluso por delante de los documentos audiovisuales y de los sonoros que corresponden al 2,7% de la colección. En cuanto a préstamos de libros electrónicos mencionar que se prestaron en 2012 un total de 586.943 ejemplares.

Los datos más destacables de las estadísticas

• El total de bibliotecas en España asciende a 6.835 (+3,3%)
• El número de socios de las bibliotecas en España suman 20.380.002 (+12,8%)
• El número de visitas totales a recibidas en las bibliotecas alcanzan 216.434.577 y el de visitas a sus páginas web 165.803.864.
• El 46% de las bibliotecas abre al público entre 20 y 40 horas.
• En cuanto al nivel de automatización las bibliotecas están en el siguiente nivel: Gestión de adquisiciones el 30%, catalogación el 76%, préstamos el 63%, Gestión de publicaciones periódicas el 32%, Catálogo de consulta pública (OPAC) el 53%, Obtención de estadísticas el 53%, Autopréstamo el 10%, Préstamo interbibliotecario el 37% y Otras funciones automatizadas el 9%.
• Casi el 90% de las bibliotecas disponen de acceso a Internet.
• Hay un 1,5% de las bibliotecas que cobran por la utilización de Internet.
• Hay un total de 273.879.888 fondos en las bibliotecas (+8,2%)
• Fondos de libros electrónicos alcanzan los 9,26 millones (+49,1%)
• Hay un total de 166.008.186 ejemplares en el catálogo automatizado.
• Se realizaron un total de 83.126.756 préstamos en las bibliotecas, de los cuales casi el 66% fueron de libros.
• Hay un total de 25.373 personas al servicio de las bibliotecas (-10% de personal especializado), más 1.822 becarios y 1.748 voluntarios.
• Los gastos del total de las bibliotecas asciende a 1.054.118.613 euros: 62% gastos de personal, 20% adquisiones, 12% otros gastos y 6% gastos de inversión.

Invito al INE a que para las próximas estadísticas de las bibliotecas incluyan preguntas de presencia en los medios sociales.

Se acaban de hacer públicas las estadísticas de las 52 Bibliotecas Públicas del Estado correspondientes al año 2012. Bibliotecas, por lo general, más importantes de las ciudades en las cuales están presentes (a excepción de Barcelona, Bilbao, Ceuta, Pamplona y San Sebastián… y sí presentes en otras ciudades como Gijón, Mahón, Mérida, Orihuela y Santiago de Compostela).

Página de las Estadísticas de las Bibliotecas Públicas del Estado

Muestra buenos datos, como que hay más de 15 millones de visitantes entre las 52 bibliotecas en el año 2012, que la colección asciende a 11.262.461 de unidades físicas y a 96.721 de títulos de Publicaciones Periódicas. En el año 2012 se realizaron un total de 9.197.261 préstamos y el porcentaje de la colección informatizada asciende al 80,68%. Se realizaron numerosas actividades culturales, a las cuales asistieron más de medio millón de personas. Como dato a destacar también los más de 70 millones de euros que cuestan mantener las Bibliotecas Públicas del Estado.

Ya han pasado unos cuantos meses desde que salió publicado el libro “Plan Social Media y Community Manager” y me gustaría agradeceros todo el apoyo en la difusión y comprensión por la paliza que os he dado a través de los medios sociales con el libro. Ahora bien… no tengo libros para todos, pero sí que tengo un libro esperando nuevo lector… ¡y si quieres puede ser tú!

El mecanismo es bastante sencillo. La participación se hará a través de Twitter (ya que es más fácil llevar un control). Tan solo tienes que poner un tuit diciendo porqué quieres el libro acompañado el hashtag: #quierounepiPSM (muy importante no olvidar el hashtag)

Ejemplos

• Me gustaría tener el libro de @JulianMarquina… me interesa el tema #quierounepiPSM
• #quierounepiPSM porque me apetece leerlo y punto

A tener en cuenta

• Se pueden mandar tantos tuits como se quieran, aunque solamente contará la participación como una.
• Aunque ya tengas el #epiPSM puedes participar y hacerte con otro… además puedes darle difusión al post entre tus amigos para que ellos prueben suerte.
• No contarán con tuits los RTs sobre los tuits de otras personas.
• Por cuestiones de envíos solo se aceptarán usuarios en España. Puede que más adelante se haga un sorteo solamente para personas que residan fuera de España.
• Solamente se aceptan candidatos de Twitter y que incorporen el hashtag #quierounepiPSM
• Se elaborará una lista de todos los participantes (que será pública a través de Google Drive y podréis ver si estáis inscritos o no) en la cual cada uno tendrá un número de fila.
• La fecha tope de participación será hasta las 12:00 de la mañana del 26 de marzo de 2013.
• Nuestra “mano inocente” será la herramienta RANDOM que da un número aleatorio entre la muestra.
• El ganador/a se hará público y me pondré en contacto con él/ella a través de mensaje directo en Twitter (DM) para que me pase la dirección de envío.
• En el caso de no tener respuesta del ganador en el mismo día (bueno, hasta el día siguiente) del sorteo o no ser residente en España (recuerdo: más adelante se hará un sorteo para las personas de fuera de España) se pasará a elegir otro número.

Resolución de #quierounepiPSM

@Ayla_ es la ganadora del #epiPSM… ¡qué lo disfrutes!… ;)

¡¡Siiiii!! Lo quiero, quiero un #quierounepiPSM lo quiero, lo quierrooooo…

— Ayla (@Ayla_) 22 de marzo de 2013

El pasado 5 de febrero me invitaron a participar en el programa de radio “Atrapados en las redes” (ondacro) para hablar un poco del libro “Plan Social Media y Community Manager”, sobre el puesto del community manager, de bibliotecas y las plataformas BiblogTecarios e InfoTecarios. A continuación os dejo el audio y un resumen del programa. (No os asustéis con la música a lo Indiana Jones y sonido de pasos del principio… no es una cueva… es una biblioteca).

La biblioteca no solo es una sala, o un edificio, con cuatro paredes… la biblioteca es lo que nosotros queramos que sea. Al igual que el resto de organizaciones la biblioteca no es un ente ajeno a todo el boom de los medios sociales… y al igual que el resto de organizaciones se están sumando a esta moda en la que tiene (y puede) sumar más que restar.

En relación al libro #epiPSM comentan los locutores (Laila y Boris) que es un perfecto libro de consulta el cual da un repaso a toda la situación actual de Internet, de las redes sociales y trucos o consejos de utilización de cada uno de los medios, además de hablar de cómo elaborar un plan social media y de la figura del community manager.

Hay organizaciones que entienden que tienen que estar en las redes sociales porque está ahí su público… pero no es obligatorio estar. No estar en las redes sociales no significa que no vayan a utilizar de ti.

En el ecuador de la entrevista me sorprendieron con el tema de que hoy me tocaba cocinar a mí… así que saqué la receta para elaborar un Plan Social Media:

1. Análisis de la situación
2. Definición de objetivos
3. Conocer a quién nos dirigimos
4. Tecnología a utilizar
5. Plan estratégico
6. Puesta en marcha
7. Monitorización y medición

Después llegó el turno de preguntas tuiteras y que trato de contaros a continuación de manera más o menos idéntica a como lo hice en la entrevista:

@ondacro @julianmarquina #CommunityManager se hace o se nace con esa habilidad atrayente e influyente?debe #CM ser un profesional 5sentidos?

— Nieves Alonso (@NAlonso5) 5 de febrero de 2013

El community manager se hace, aunque bien es cierto que hay que tener una serie de habilidades:

• Conocimiento del sector y la profesión.
• Entender los objetivos de la organización para luego poder realizar un buen plan de actuación.
• Buena redacción, comunicación y conversación, indispensable para dialogar con la comunidad de usuarios.
• Gusto por las nuevas tecnologías, internet y el web 2.0.
• Conocer los canales adecuados para la comunicación en línea.
• Tener cultura 2.0, lo que implica ejercer con honestidad, respeto, humildad y generosidad.
• Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
• Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
• Empatía.
• Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

@ondacro @julianmarquina Cuànto queda para q los Community cierren las agencias de prensa?

— Lydia García Lopez (@LyGarLo) 5 de febrero de 2013

No creo que los community manager vayan a cerrar las agencias de prensa, pero bien es cierto que cada vez más las organizaciones se convierten en pequeñas agencias de noticias… de sus propias noticias y las de su comunidad.

@ondacro @julianmarquina ¿Cómo se ajustan los cambios en la actualidad del entorno a un Plan Social Media? Gracias :)

— rpa comunicación (@rpacomunicacion) 5 de febrero de 2013

Lo mejor es tener unos objetivos realistas para tu plan social media. Si te has pasado con tus objetivos modifícalos cuanto antes.

@ondacro Yo preguntaría a @julianmarquina qué puntos concretos incluye él en un informe de monitorización? Gracias

— Miriam(@MAlvite) 5 de febrero de 2013

Todo depende de lo que quieras monitorizar… número de visitas en el blog, “me gusta” en Facebook, RTs en Twitter, reproducciones en Youtube… infinidad de KPIs. (me costó que saliese el término)

@ondacro @julianmarquina Quizás para provocar algo de este post…..manuelsevillanobueno.jimdo.com/blog/

— Manuel Sevillano (@Nuvinoal) 5 de febrero de 2013

El community manager sí que sirve para algo. A diferencia de lo que dice Manuel en su post sobre que ve al community manager dentro del área de marketing, yo lo veo más en el área de comunicación y difusión. La verdad es que el nombre de “community manager” pinta mal de entrada. Los usuarios de una marca no necesitan a un community manager, es la marca quien lo necesita. Toda la empresa debe ser el community manager de la marca… aunque esto cuesta. Yo veo más el retorno de las relaciones en lugar de un retorno económico. El community manager debe dotar a la empresa de una estrategia, fortalecer (o crear) su presencia, dotarla de contenidos, monitorizar lo que se dice en los medios sociales, comunicar e involucrar a las personas.

Para terminar hablamos de las plataformas de blog BiblogTecarios e InfoTecarios, lo que hacemos ahí y quiénes formamos parte del grupo.