Si, has leído bien, los bibliotecarios ven a los medios sociales como una carga de trabajo, además de no contar con formación específica cualificada en el uso de los mismos y tener que optar por la autoformación. Estas y otras conclusiones las puedes leer en la extensa y profunda tesis doctoral (muy esperada por mi parte) de Nieves González y que lleva por título «La rentabilidad de la biblioteca en la web social» (dirigida por José Antonio Merlo). A través de este trabajo de investigación se quiere demostrar si existe la rentabilidad de las bibliotecas en la web social.

Las bibliotecas buscan en los medios sociales la satisfacción de los usuarios (compromiso, interacción, participación, escucha, cumplir expectativas…), que los usuarios utilicen más la biblioteca y sus servicios (tener una mayor visibilidad, mejorar el tráfico web…), mejorar su reputación como organización e influencia en la comunidad, sin dejar a un lado el ahorro de costes.

Las bibliotecas invierten en los medios sociales entre 3 y 10 horas semanales. Tareas como la gestión de contenidos y comunidades, la formación y el marketing son las más comunes dentro de los medios sociales de las bibliotecas. Los medios más utilizados son Facebook, Twitter, Youtube, los blogs y Flickr.

No es fácil medir la rentabilidad (ROI) en las bibliotecas,  ya que estas no basan sus objetivos en el retorno económico directo con las acciones que realizan. Las bibliotecas basan más sus actividades, y buscan la rentabilidad, en el impacto de las relaciones que tengan con sus usuarios (IOR). Aún así, y sea cual sea la rentabilidad buscada, las bibliotecas deben establecer métricas, indicadores y KPIs para poner medir las acciones realizadas y ver si se van cumpliendo objetivos marcados.

Hay una clara correlación entre actividad (que influye en el tamaño de la audiencia) en medios sociales e influencia, participación (IOR) y conversión (ROI).

La inversión (costes) que deben hacer las bibliotecas no es tanta en tecnología, donde es casi imperceptible, como en horas de trabajo del personal. Los bibliotecarios ven los medios sociales como una carga de trabajo.

Parece que el mundo no se mueve, pero de que termines de leer este post te habrás dado cuenta de gran cantidad de datos, información, comunicaciones… que se generan en tan solo 60 segundos en Internet. ¿Sabías en un minuto se mandan 278.000 tuits en Twitter, que cada segundo se crean 41.000 post en Facebook o que cada minuto se mandan 204 millones de correos electrónicos? Pues bien, estos datos han sido recogidos por Qmee a través de la siguiente infografía y que muestra los sorprendentes datos de las principales plataformas sociales (y otros medios).

¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.

En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)

Como estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros,wikis, listas de distribución…

En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.

Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.

Ahora bien… ¿los Medios Sociales van a reportar un beneficio a nuestras Unidades de Información?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es que SI, que los Medios Sociales (a través de sus distintas herramientas) pueden acarrear beneficios para nuestras Unidades de Información, como pueden ser:

• Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de nuestros productos, servicios o actividades.
• Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo estrategias de difusión.
• Los costes de la utilización de estas herramientas muchas veces pueden ser beneficiosos en cuestión de marketing, ya que la mayoría o son gratuitas o su implantación sería el único gasto (en el caso de tener que contratar un hosting). Aunque el mayor gasto nuestro será el tiempo… (y el tiempo es oro).
• En organizaciones cuyo fin es comercial puede llegar a ser fuente de ingresos indirectos.
• Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de servicios o actividades.
• Puede atraernos nuevos usuarios.

Hecho este pequeño análisis de los medios sociales y enumerados sus posibles beneficios, metámonos de lleno en las herramientas sociales que podemos encontrar y ver para qué pueden ser beneficiosas para nuestra Unidad de Información (en el apartado “Vuestro turno” podréis ver cómo participar y completar herramientas, utilidades y beneficios de las mismas):

Facebook

Facebook es la red social por excelencia y que permite conectar y relacionarse entre sí a personas, organizaciones, empresas…

1. ¿Para qué utilizar Facebook en nuestra Unidad de Información?

• Difundir noticias y enlaces sobre nuestra Unidad de Información / sector.
• Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
• Sincronizar Facebook con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Facebook (RSS Graffiti)
• Compartir vídeos y fotografías.
• Buscar una relación “cercana” con las personas… (fuera jerarquías) y trabajar conjuntamente con ellas.
• Buzón de sugerencias, función de búsqueda de información previa solicitud por esta vía, desideratas de adquisición de material, club de lectura virtual, organización de talleres didácticos, citas para visitas guiadas (eventos)… (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
• … [Aquí tu aportación]

Twitter

Twitter es una red de microblogs que nos permite escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) y que pueden ser leídos por nuestra comunidad…

1. ¿Para qué utilizar Twitter en nuestra Unidad de Información?

• Difundir noticias y enlaces de forma rápida y precisa.
• Sincronizar Twitter con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Twitter (dlvr.it)
• Compartir vídeos (Twitvid) y fotografías (Twitpic)
• Monitorizar las búsquedas para saber que se esta diciendo sobre un tema en concreto a través de los hashtag (Se puede utilizar Twitter Search o TweetDeck)
• Difusión rápida y sencilla de temas que consideremos de importancia de las personas que seguimos (o no) a través de los ReTweets (RT).
• … [Aquí tu aportación]

LinkedIn (aportación de José Ramón en #yoparticipo)

Es la red profesional por excelencia. Es una red muy adecuada para buscar trabajo. Pero también sirve para conectarte con profesionales de tu mismo ámbito.

1. ¿Para qué utilizar LinkedIn en nuestra Unidad de Información?

• Recibir información y estar al día de lo que desarrollan otras unidades de información.
• Compartir y difundir información de lo estás desarrollando en tu unidad de información.
• Pedir apoyo (y dar apoyo) a otras unidades de información para las nuevas (o viejas) iniciativas.
• Publicar en los grupos profesionales de Linkedin que elijamos (o nos admitan) aquellos posts del blog que consideremos oportunos.
• Si consideramos que no hay en Linkedin ningún grupo profesional que se ajuste a nuestras necesidades, se puede crear y dinamizar un grupo desde esa misma red.
• … [Aquí tu aportación]

Tuenti (aportación de Raquel Redondo en #yoparticipo)

Red social, similar a Facebook, pero destinada a un público más juvenil.

1. ¿Para qué utilizar Tuenti en nuestra Unidad de Información?

• Difundir noticias y enlaces sobre actividades que les pueda interesar vinculadas con la biblioteca como talleres de lectura, charlas, ciclos de vídeo, exposiciones.
• Crear eventos en los que este tipo de público tenga una participación activa. Por ejemplo: concurso de fotografía, “Yo soy Bibliotecari@ por un día”, juegos de buscar y encontrar una determinada información utilizando diferentes recursos…
• Compartir vídeos y fotografías de estos eventos, así como de otras actividades realizadas en la biblioteca en las que ellos tengan una presencia.
• … [Aquí tu aportación]

Youtube

Youtube es la mayor videoteca existente online. Permite a los usuarios ver, subir, compartir y votar vídeos de manera gratuita.

1. ¿Para qué utilizar Youtube en nuestra Unidad de Información?

• Compartir vídeos sobre nuestras actividades o vídeos relacionados con nuestro sector.
• Lanzar campañas de marketing y difusión de nuestros servicios / productos.
• Con la finalidad de mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.
• … [Aquí tu aportación]

SlideShare

SlideShare nos permitirá compartir presentaciones de productos o eventos con nuestra comunidad de usuarios.

1. ¿Para qué utilizar SlideShare en nuestra Unidad de Información?

• Compartir presentaciones de servicios / productos a nuestra comunidad.
• Difusión de nuevos servicios o adquisiciones por parte de nuestra Unidad de Información.
• … [Aquí tu aportación]

Blogs

Los blogs son sitios web que recopilan los textos subidos periódicamente en orden cronológico, apareciendo en primer lugar los más recientes.

1. ¿Para qué utilizar un blog en nuestra Unidad de Información?

• Un blog, a diferencia de una página web, es un sitio dinámico y es el escaparate perfecto (junto con Facebook) para mostrarte tal cual a la comunidad.
• Difusión de noticias, actividades, enlaces y eventos.
• Trato y lenguaje cercano a la comunidad.
• Interacción directa con los usuarios a través de los comentarios.
• Posibilidad de integrar todas las herramientas sociales, digamos, en un “punto central”: Facebook, Twitter, Youtube, SlideShare, RSS, FourSquare, Podcast, Flickr…
• Inciso… a mi entender herramienta social por excelencia, todavía existe mucha reticencia por parte de usuarios y público en general a hacerse de una red social por el halo de inseguridad que rodea a las redes, en un blog no hace falta inscribirse para leer y poco para participar, para gente que no es muy ducha en internet creo que es lo más sencillo y para usuarios de biblioteca mejor. (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
• … [Aquí tu aportación]

RSS

Las RSS se utilizan para suministrar información de todas las novedades que se publiquen en la página web/blog a todos los usuarios que dispongan de un agregador de este sistema de difusión de la información.

1. ¿Para qué utilizar las RSS en nuestra Unidad de Información?

• Para difundir todas las novedades del blog a las personas suscritas en nuestras RSS.
• Para poder “llevarme” los contenidos de manera automática a Facebook (RSS Graffiti) o a Twitter (dlvr.it)
• Poder elaborar un “Boletín de novedades” y que las personas suscritas reciban estas novedades en su correo electrónico (FeedBurner posibilita esta opción)
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FourSquare

FourSquare es una red social basada en la geolocalización en la cual puedes compartir tu ubicación e información del lugar donde te encuentras con tus contactos y amigos.

1. Para qué utilizar FourSquare en nuestra Unidad de Información?

• Compartir y difundir la localización del espacio físico de la Unidad de Información con nuestra comunidad.
• Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra Unidad de Información.
• Recomendar lugares a nuestra comunidad.
• También permite sincronizar Facebook y Twitter con FourSquare, con la finalidad de publicar en ambas plataformas nuestra ubicación.
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Foros

Un foro en internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea.

1. ¿Para qué utilizar un foro en nuestra Unidad de Información?

• Permite la participación de las personas en torno a un tema en concreto.
• Solucionar problemas que podamos tener con algún asunto gracias a la participación de las personas.
• … [Aquí tu aportación]

Wiki

Un wiki es un sitio web cuyos usuarios puede crear, modificar o borrar páginas creadas de manera colaborativa.

1. ¿Para qué utilizar un wiki en nuestra Unidad de Información?

• Permite el trabajo en equipo entre trabajadores (o no) de la Unidad de Información en torno a un mismo documento o trabajo.
• Posibilita el trabajo salvando las distancias geográficas.
• … [Aquí tu aportación]

Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea.

1. ¿Para qué utilizar Flickr en nuestra Unidad de Información?

• Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones o actividades que realicemos.
• … [Aquí tu aportación]

Listas de distribución

Las lista de distribución son sistemas de comunicación a través del correo electrónico según el cual, cada mensaje, que se envía a la lista es recibido por el resto de usuarios que están suscritos a la misma.

1. ¿Para qué utilizar una lista de distribución en nuestra Unidad de Información?

• Comunicación rápida (y cómoda) de temas de interés común para las personas integrantes de la lista de distribución a través del correo electrónico.
• Compartir noticias y enlaces de interés.
• Discusión sobre diferentes asuntos dentro de la temática de la lista de distribución.
• … [Aquí tu aportación]

Delicious (aportación de Eva en #yoparticipo)

Delicious es un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folksonomías (tags). Además de almacenar sitios webs clasificados, permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y otras aplicaciones (Twitter, blogs etc.)

1. ¿Para qué utilizar Delicious en nuestra Unidad de Información?

• Para clasificar y almacenar enlaces de forma rápida (Es cómo elaborar bibliografías acumulativas).
• Sincronizar Delicious con Twitter a través de la opción “Share“ (Compartir)
• Difundir fácilmente enlaces por categorías o por usuario
• … [Aquí tu aportación]

Paper.li (aportación de Eva en #yoparticipo)

Este agregador de enlaces de Twitter y Facebook, permite organizar los enlaces compartidos en ambas redes sociales y presentarlos en forma de periódico.

1. ¿Para qué utilizar Paper.li en nuestra Unidad de Información?

• Para elaborar boletines temáticos de forma fácil y rápida y rentabilizar el marcado de enlaces previo.
• … [Aquí tu aportación]

Las anteriores herramientas solamente son un listado de las que considero a tener más en cuenta, con ello no quiero decir que sean las mejores, recordad que las herramientas van en función de las necesidades de las personas / organizaciones y no todas son igual de válidas para todos… todo depende de nuestros objetivos y audiencia…

Vuestro turno:

• ¿Qué beneficios pueden traer los Medios Sociales a nuestra Unidad de Información?
• ¿Qué herramientas ves que van más dirigidas hacia la finalidad de tu organización? ¿Por qué?
• Comparte tus herramientas sociales con nosotros.
• Los puntos suspensivos (…) que aparece al final de cada herramienta es para vuestra participación. Las ideas que vayáis aportando irán siendo incluidas en el texto con vuestro nombre entre paréntesis dando así la autoridad pertinente a cada texto. Para saber si hay que subir algún contenido (y facilitar) incluir la siguiente etiqueta: #yoparticipo a la frase que queráis añadir.
• …

Referencias:

• Juana, Rodolfo de. Diccionario práctico de marketing on-line | MuyPymes, noviembre 2008.
• Marquina, Julián. El uso de Twitter y Facebook en las bibliotecas | JuliánMarquina…, septiembre 2010.
• Marquina, Julián. Servicios, alternativos, de información y comunicación al usuario web | JuliánMarquina…, junio 2010.
• Prieto, Daniel. ¿Qué es FourSquare? | Socialdente, octubre 2010.
• Wikipedia: Definición: Foro
• Wikipedia: Definición: Flickr

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…