7 formas de ponerte en contacto con las bibliotecas sin salir de casa

//7 formas de ponerte en contacto con las bibliotecas sin salir de casa

7 formas de ponerte en contacto con las bibliotecas sin salir de casa

No hay duda que las bibliotecas, y sus bibliotecarios, están para ayudarte en tus necesidades informativas, de ocio y conocimiento. Las bibliotecas crean sociedades más formadas e informadas a través de sus servicios y atenciones hacia sus usuarios. El trato directo (cara a cara) entre bibliotecario y usuario es la mejor forma de resolver las inquietudes, ya que las dudas o necesidades pueden ser resueltas con mayor rapidez y sin ningún tipo de malentendido por la falta de ese mirar a los ojos al usuario y saber qué es lo que te está diciendo y qué es lo que necesita.

Denys Prykhodov / Shutterstock.com

Denys Prykhodov / Shutterstock.com

No obstante hay otras formas de ponerse en contacto con las bibliotecas para resolver dudas puntuales e incluso que necesitan un poco más de elaboración. Algunas de estas formas de contacto son las comunes y convencionales de siempre (de hace ya tiempo, mucho tiempo) como es el teléfono o el correo electrónico… y otras son más “de ahora” como pueden ser las redes sociales o Whatsapp.

Los medios de comunicación y contacto han cambiado. Para no remontarme al contacto por carta o notas al bibliotecario marcaré el inicio (tecnológico) desde el teléfono, donde casualmente ahora también nos encontramos. Es decir, se empieza por el teléfono, se continua por Internet… se mezcla todo y es donde nos encontramos ahora (pero sin cable en el teléfono, mayor rapidez en Internet y nuevas plataformas de comunicación).

A continuación trataré de mostrar las distintas formas que tienen los usuarios de ponerse en contacto con las bibliotecas (de más antiguas a más modernas):

Teléfono (voz). Bajo mi punto de vista no es el mejor método de contacto con una biblioteca, aunque puede ser el más rápido para obtener una respuesta. Ha de usarse para consultas breves y que no lleven más de un minuto. El teléfono implica al bibliotecario dejar de hacer otras funciones o aumentar su estado de estrés si tiene mucho lío en la biblioteca.

Correo electrónico. Para muchos usuarios es su principal modo de contacto con la biblioteca. Es una tecnología asentada y que la gran mayoría de personas (internautas) tiene. Permite elaborar todo tipo de preguntas… sencillas o que requieren una respuesta más elaborada. Las bibliotecas deben proporcionar este correo a sus usuarios o poner un formulario de consulta en su sitio web.

Chats. Excelente servicio de consulta el que se ofrece desde las bibliotecas vía chat. Permite realizar preguntas rápidas en los horarios de atención de este servicio y en el cual se sabe a ciencia cierta que hay un bibliotecario en el otro lado que tratará de ayudarte en tiempo real (y con tiempo para ello). Mención especial en este apartado a Pregunta, las bibliotecas responden, servicio que no sé si todo el mundo conoce, pero que deberían tener bien guardado en los favoritos de su ordenador.

Facebook. Facebook ha hecho que las comunicaciones sean más rápidas, ágiles y directas… además de poner cara a las personas. Cualquier mensaje publicado en el muro de una biblioteca debería ser contestado lo antes posible. Los usuarios buscan la rapidez de los medios sociales para resolver sus dudas. Además, a través de Facebook, también está la posibilidad de recibir mensajes internos y que desde hace poco la plataforma está “premiando” con una distinción de rapidez en la contestación.

Twitter. Al igual que Facebook, los usuarios también buscan en Twitter la rapidez de la respuesta de las bibliotecas. Aunque da para menos texto y explicación, no son pocos los usuarios que realizan sus consultas a través de este medio (aunque en muchas ocasiones son para hacer quejas o sugerencias). También tiene la posibilidad de recibir correos internos (DMs) de cualquier cuenta que siga la biblioteca. Si una biblioteca quiere recibir mensajes directos de cuentas que no sigue deberá activar esta posibilidad en Configuración > Seguridad y privacidad. [Atención, en breve Twitter quitará la limitación de caracteres en los DMs]

Whatsapp. Poco a poco se va implantando en algunas bibliotecas esta nueva vía de comunicación con sus usuarios. Whatsapp, al igual que los chats, permite una comunicación rápida y directa de los usuarios con la biblioteca para resolver dudas puntuales y de rápida respuesta.

Videoconferencia. No es que esté muy implantado en las bibliotecas, pero estoy seguro que sería un plus a la hora de resolver las dudas de los usuarios. Las videoconferencias, ya sean a través de Hangouts o Skype, permite ver al usuario, escucharle y, además, leerle y proporcionarle información a través de texto… por no hablar de la posibilidad de compartir pantalla con ellos.

Imagen cortesía de Shutterstock

Por | 2015-07-01T10:53:15+00:00 julio 1st, 2015|biblioteca|4 Comentarios

About the autor:

Community Manager de Baratz-Servicios de Teledocumentación, donde me encargo de la gestión, comunicación y dinamización de los medios sociales de la empresa así como de buscar nuevas líneas de comunicación y participación. Escritor del libro: Plan Social Media y Community Manager y del Informe APEI: Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos medios y caminos. Creador de RecBib - Recursos Bibliotecarios, de BiblogTecarios y de InfoTecarios. Profesor en temas relacionados con social media, community manager y bibliotecas. Estoy diplomado en Biblioteconomía y Documentación y licenciado en Documentación por la Universidad Carlos III de Madrid. Profesor en la UPF y profesor colaborador en la UOC. Colaborador de la Revista Desiderata. Actualmente estudiando el posgrado de Dirección de Comunicación e Imagen Corporativa en la UOC.

4 Comentarios

  1. […] estés físicamente dentro de ellas. Quieren estar en contacto contigo y te facilitan todo tipo de formas de comunicación, quieren interactuar contigo a través de las redes sociales, quieren que desde cualquier sitio […]

  2. […] Saca el máximo partido de los bibliotecarios. Los bibliotecarios están a tu entera disposición para resolver dudas, guiarte en tus necesidades informativas, ayudarte a localizar materiales que te son necesarios, hacerte recomendaciones de lectura, mostrarte el uso de la biblioteca… Además, también están disponibles para ayudarte e informarte a través de distintos canales online. […]

  3. […] te hace falta un dispositivo e Internet para acceder a sus servicios y recursos. Te puedes poner en contacto con ella desde el sofá de tu casa o descargarte el último libro de moda a través de su […]

  4. […] Dicha ayuda la ofrecen tanto desde sus mostradores físicos en la propia biblioteca como desde sus mostradores virtuales a través de sus distintos canales de […]

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