El pasado mes de noviembre de 2010 se hizo público el “II Estudio sobre Redes Sociales en Internet” realizado por la empresa “iab. Spain research”, con la colaboración de “Elogia. Marketing Singular”. En dicho informe se pueden ver cuales son las tendencias futuras en cuanto a uso, imagen y hábitos de las redes sociales en España, además de la importancia de éstas tanto para usuarios como para no usuarios (entre otros datos).
- Objetivo y metodología
- Penetración de las Redes Sociales
- Notoriedad de las Redes Sociales
- Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios
- Uso de las Redes Sociales
- Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
- Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
- Hábitos relacionados con las Redes Sociales
- Redes Sociales & Medios de Comunicación
- Redes Sociales & Publicidad
- Segmentaciones: Sexo
- Segmentaciones: Edad
Objetivo y metodología
El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales que operan en España y mostrar el nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan.
La metodología llevada a cabo ha sido a través de un cuestionario (duración media de 15 minutos) entre Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.
Como comenta David Gómez en BiblogTecarios el tamaño de la muestra es algo pobre al haber usado para el estudio únicamente a 783 personas, siendo que el estudio se realizó a través de cuestionarios online en el portal Consupermiso.com
Penetración de las Redes Sociales
El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.
Crecimiento espectacular en el año 2010, siendo un 70 % los usuarios que utilizan las redes sociales respecto al 51% del 2009. En la siguiente tabla podemos observar como los términos más buscados en Google en el año 2010 están relacionados con las redes sociales y la denominada web 2.0.
Imagen1: Términos más populares en Google España 2010
Facebook, Tuenti y Youtube ocupan las primeras posiciones de la lista, pero habría que tener muy en cuenta el crecimiento que está experimentando Twitter y que se traduce en los más de 100 millones de tweets que se generan al día.
Imágen2: Evolución de la búsqueda «Twitter» en Google España 2010.
Notoriedad de las Redes Sociales
La notoriedad espontánea (o conocimiento espontáneo) en las redes sociales ha crecido en el año 2010 con respecto al año 2009. Situando a Facebook con un 96 % (87 % en 2009) en la cabeza de la lista, seguido de Tuenti (que en ambos años alcanza el 62%) y de Twitter que pasa a un 50 % en el año 2010 cuando en el año 2009 solo alcanzaba el 17%.
La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.
También podemos ver en dicho informe que hay Redes Sociales que van perdiendo notoriedad espontánea, como son los casos de: Hi5 (pasando del 23% al 15% en el 2010) y de MySpace (pasando del 17% al 14% en el 2010).
En cuanto a la notoriedad sugerida (o conocimiento sugerido) también ha crecido en el año 2010 con respecto al año 2009, como ha pasado con la notoriedad espontánea. Sigue situando a Facebook en el primer lugar con un 98 % (97% en el 2009), seguido de Tuenti con un 86% (78% en el 2009) y Youtube con un 85 % (84% en el 2009).
De igual manera que en la notoriedad espontánea, Twitter tiene un gran incremento pasando del 42% en 2009 al 78% en 2010. Destacable, también, el incremento que tiene LinkedIn ante las «grandes redes» pasando del 7% al 11%, red, que hace poco, ha pasado de los 20 millones de usuarios en Europa.
También podemos ver en dicho informe que hay Redes Sociales que van perdiendo notoriedad sugerida, como son los casos de: MySpace (pasando del 79% al 69% en el 2010), Hi5 (pasando del 57% al 44% en el 2010) y de Xing (pasando del 14% al 12% en el 2010).
Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios
Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet.
Las diferencias más significativas entre los usuarios de las redes sociales y los que no lo son las podemos encontrar, sobre todo, en la utilización de mensajería instantánea (UsuariosRS: 74% vs NoUsuariosRS: 48%), ver programas o series de TV a través de internet (UsuariosRS: 40% vs NoUsuariosRS: 22%), compras por internet (UsuariosRS: 30% vs NoUsuariosRS: 22%) y participación en juegos online (UsuariosRS: 29% vs NoUsuariosRS: 13%).
Donde las diferencias son menores e igualan prácticamente el uso de los servicios entre usuarios de redes sociales y no usuarios de redes sociales son en los siguientes casos: Consulta de noticias en periódicos / portales online, Consultas u operaciones de banca online y Cursos de Fromación online.
En cuanto a dinero gastado en compras online vemos que la mayor concentración de casos se encuentra en el rango de entre 100 y 299 euros, y donde , curiosamente, son los no usuarios de las redes sociales los que hacen un mayor gasto con un 36% con respecto al 34% de los usuarios de las redes sociales. Aunque los gastos online vemos que están bastante parejos entre usuarios de redes sociales y no usuarios de redes sociales.
El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes.
Siendo los productos más comprados online por ambos tipos de usuarios: los productos de informática o electrónica, los billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones y la ropa, zapatos o complementos.
Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles, música y películas que los no usuarios.
En cuanto a las actividades offline vemos cómo existen grandes diferencias entre los usuarios de redes sociales y los no usuarios de las redes sociales, sobre todo en: Cenar fuera del hogar, ir a discotecas, trotar / torrer, hacer footing y Ciclismo (carretera o montaña).
Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios.
Uso de las Redes Sociales
Las redes sociales más utilizadas o visitas son: Facebook (89%), Youtube (60%) y Tuenti (44%)
Imagen3: Redes Sociales más utilizadas o visitadas.
En cuanto a frecuencia de uso destacan las siguientes redes sociales (según su mayor rango):
- Varias veces al día: Tuenti, Facebook
- Cada 2-3 días: Youtube, LinkedIn, Badoo, Hi5
- Cada semana: Twitter, Xing, MySpace
Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día, siendo los usuarios más activos.
Realmente sorprendente que Twitter ocupe su mayor rango de frecuencia de uso en «Cada semana» con un 25% y que sólo un 11% lo utilice varias veces al día y un 15% cada día.
En cuanto a las horas semanales dedicadas a las redes sociales destacan Tuenti (10%), Facebook (6%) y, curiosamente, Xing (8%) con más de 15 horas semanas.
En cuanto a la comparación de las visitas respecto al año anterior vemos que las redes sociales que más han crecido han sido: Facebook, LinkedIn y Tuenti y las que más han disminuido Hi5 y MySpace.
En cuanto a su intención de uso, las redes sociales que más han crecido han sido: LinkedIn, Twitter y Facebook, siendo las expectativas de menor uso Badoo y Hi5.
En cuanto a los lugares de conexión de las redes sociales destaca, por encima de todas las opciones, la opción «desde casa», aunque vemos que redes sociales consideradas profesionales tienen un aumento significativo en la opción «desde el trabajo», estos son los casos de LinkedIn y Xing.
Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
Las red preferida por excelencia de los usuarios de las redes sociales es, y sigue siendo ya que el año pasado también lo fue, Facebook. Con respecto al año anterior ha tenido un aumento del 50% al 59 %. Tuenti ocupa la segunda posición con un 19%, mientras que en el año 2009 obtuvo un 24%. Y en tercera posición se encuentra Youtube pasando del 14% al 15%.
Curioso el caso de Tuenti con su bajada de 5 puntos del año 2009 al año 2010, aún así sigue ocupando la segunda posición en cuanto a redes sociales favoritas por los usuarios.
Siendo los motivos principales de cada una los siguientes:
- Facebook: La utilizan mis amigos, Es fácil de usar / práctico, Es la más conocida / popular…
- Tuenti: Es fácil de usar / práctico, La utilizan mis amigos, Es la que conozco mejor…
- Youtube: Por los videos, Es muy completa, Por los contenidos…
Aunque el nivel de satisfacción colocan en primera posición a Youtube seguida de Facebook, LinkedIn y Tuenti.
Imagen4: Nivel de satisfacción de los usuarios con las redes sociales.
Y en cuanto a la influencia de las redes sociales, los encuestados colocan a LinkedIn en primera posición con un 67%, seguido de Facebook (51%) yYoutube (47%).
Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
La respuesta espontánea mayoritaria entre los no usuarios de las redes sociales fue que «No me interesan / No me llaman la atención» con un 26%, mientras que ya dándoles una respuesta sugerida la mayoritaria seguía por los mismos derroteros: «No me interesa / no me divierte» con un 65%.
El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.
En cuanto a la pregunta de intención de registro en una red social el próximo año los datos son que el 13% seguro o probablemente que sí lo harían, mientras que el 56% seguro o probablemente no lo harían.
Imagen5: Intención de registro en una red social en el próximo año
Hábitos relacionados con las Redes Sociales
En cuanto a las actividades más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales se encuentran las de Contactar con mis amigos, Enviar mensajes privados, Enterarme de noticias de actualidad… mientras que las actividades menos frecuentes serían las de Contactar a servicios de atención al cliente de marcas, Promover otras redes sociales, Estar suscrito a feeds / Noticias…
En cuanto a la pregunta realizada a los usuarios de redes sociales en esta encuesta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades?… Destacan las siguientes redes sociales:
- Facebook: Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresaso marcas.
- Hi5 y Tuenti: Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotoscon sus amigos o conocer gente.
- Youtube: Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender.
- Badoo: Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente.
Redes Sociales & Medios de Comunicación
La frecuencia de uso de los medios online se han mantenido con respecto al año anterior, ocupando las tres primeras posiciones los buscadores, las redes sociales y los periódicos digitales. Estos últimos han tenido un gran incremento en cuanto a su uso diario, pasando del 41% en 2009 al 58% en 2010.
Redes Sociales & Publicidad
En cuanto al tema de las redes sociales y la publicidad vemos en el gráfico del estudio como un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike en 2010, ocupando así la primera posición, mientras que en el 2009 no estaba, ni siquiera, entre las 10 primeras posiciones siendo la mejor posicionada en ese año Coca-Cola, y que este año ocupa la segunda posición.
En cuanto a la valoración de la publicidad en las redes sociales se observa que no hay un rechazo significativo a la misma, ocupando un 21% de las respuestas de los encuestados que les gusta mucho o bastante, un 56% que ni les gusta ni les disgusta y un 22% que no les gusta.
Por lo que Twitter se ha lanzado al mundo de la publicidad en su servicio «Twitter vende publicidad por 100 mil dólares» y Facebook ya lo venía haciendo desde hace unos años, y de manera inmejorable: «Facebook generaría ingresos este año por unos US$2.000 millones«
Mención especial en este informe se lleva Twitter por su importante incremento de notoriedad en España en el último año.
Características más destacables que han señalado los encuestados:
- Es rápido / directo (24%), Es simple / fácil / intuitivo (17%), Mucha gente / Gente variada (9%)…
- El 91% de los usuarios accede a través de Twitter.com
- Los usuarios de Twitter actúan de la siguiente manera: Leer tweets (18%), Retwittear o compartir tweets ajenos (9%) y Escribir Tweets (7%)… por lo que vemos que las actividad principal de los usuarios de Twitter es leer los tweets de sus contactos.
- Las temáticas más habituales de los retweets son: Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc) (53%), Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos (43%), Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales (39%)… ocupando la última posición: Sobre ofertas comerciales de productos en general (22%).
- En cuanto a seguidores o followers destaca que un 33% de usuarios indica que mucho o la mayoría de sus seguidores son amigos actuales. Un dato curioso son el 54% que indica que algunos o pocos de sus seguidores son desconocidos. Otro dato curioso son el 50% que indica que no tiene seguidores de instituciones generales.
- En cuanto a personas a las que siguen los usuarios de Twitter: Amigos actuales (48%), Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes (44%), Antiguos amigos (36%)… y en última posición: Instituciones públicas en general (17%).
- Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
- Un 57% de usuarios de Twitter manifiesta que no conoce ninguna herramienta. Mientras que las más conocidas son Social Mention (18%), Tweetbeep (16%) y Twellow (14%).
- Para terminar, las redes más combinadas con Twitter son: Facebook (76%), Tuenti (43%) y Youtube (41%)… ocupando la última posición LinkedIn (10%)
Imagen6: Uso de hashtag en España
Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
Segmentaciones: Sexo
Con la diferenciación entre sexo vemos cómo de las mujeres encuestadas utilizan un 92% Facebook frente al 87% de los hombres.
Los principales motivos para no registrarse en ninguna red son:
- No me interesa / no me divierte (H65% – M64%)
- Por proteccción de mi privacidad (H43% – M58%)
- No tengo tiempo (H38% – M40%)
Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.
Imagen7: Utilización por sexo de la red social Facebook
Segmentaciones: Edad
En cuanto a la edad de los usuarios de las redes sociales vemos como el 84% van de los 18 a los 24 años, siendo el grupo minoritario el de 45 a 54 con un 56 %.
La frecuencia de uso diaria de las redes sociales también está encabezada por el grupo de los 18 a los 24 años con un 80 %, seguido del grupo de los 25 a los 34 años con un 65%. Curiosamente el rango de 45 a 54 años adelanta al grupo de los 35 a los 44 años por un punto (49% a 48%).
El conocimiento espontáneo de las redes sociales de este estudio «enfrentan» a las redes sociales de Tuenti y Twitter, dando los siguientes resultados:
- de 18 a 24 años: TT= 84% / TW= 61%
- de 25 a 34 años: TT= 65% / TW= 50%
- de 35 a 44 años: TT= 48% / TW= 50%
- de 45 a 54 años: TT= 49% / TW= 37%
Donde más diferencias se muestran es en el grupo de 18 a 24 años que tienen mayor conocimiento de Tuenti que de Twitter y donde más se asimilan los datos es en el grupo de 35 a 44 años.
Las redes sociales más visitadas de este estudio «enfrentan» a las redes sociales de Facebook, Youtube y Tuenti, dando los siguientes resultados:
- de 18 a 24 años: FB= 76% / YB= 72% / TT= 75%
- de 25 a 34 años: FB= 92% / YB= 63% / TT= 46%
- de 35 a 44 años: FB= 93% / YB= 51% / TT= 23%
- de 45 a 54 años: FB= 93% / YB= 52% / TT= 30%
Facebook es la más visitada en todos los grupo, lo único es que el grupo de 18 a 24 años se reparten más los resultados entre los otras redes de estudio (Youtube y Tuenti).
El grupo de 18 a 24 años son los que más visitan las redes sociales Youtube y Tuenti mientras que la preferencia de los otros grupos es por Facebook.
Las redes sociales preferidas de este estudio «enfrentan» a las redes sociales Facebook y Tuenti, dando los siguientes resultados:
- de 18 a 24 años: FB= 27% / TT= 52%
- de 25 a 34 años: FB= 64% / TT= 15%
- de 35 a 44 años: FB= 71% / TT= 8%
- de 45 a 54 años: FB= 75% / TT= 3%
Con estos datos queda claro que Tuenti es la red social favorita por los jóvenes entre 18 y 24 años, siendo la favorita Facebook por los grupos que van de los 25 a los 54 años con unos datos bastante notorios.
La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).
Conclusiones al estudio:
- Gran crecimiento en el uso de las redes sociales en España, pasando del 51% en 2009 al 70% en 2010.
- Facebook es la red social con mayor notoriedad entre los usuarios de las redes sociales.
- Los usuarios de las redes sociales hacen mayor uso de la mensajería instantánea, ver programas o series de TV a través de internet, compras por internet y participación en juegos online.
- Son los no usuarios de las redes sociales los que hacen un mayor gasto en compras online (36% frente al 34% de usuarios de redes sociales), siendo el rango entre los 100 y los 299 euros.
- Las redes sociales más utilizadas son Facebook, Youtube y Tuenti, y las que más han incrementado su intención de uso: LinkedIn, Twitter y Facebook.
- El lugar preferido para la conexión a las redes sociales es desde casa.
- Los motivos principales del uso de Facebook son: La utilizan mis amigos, Es fácil de usar / práctico, Es la más conocida / popular…
- Youtube ocupa la primera posición en cuanto a nivel de satisfacción de los usuarios.
- En cuanto a influencia en las redes sociales colocan a LinkedIn en primera posición.
- El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte.
- Las actividades más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales se encuentran las de Contactar con mis amigos, Enviar mensajes privados, Enterarme de noticias de actualidad.
- La frecuencia de uso de los medios online se han mantenido con respecto al año anterior, ocupando las tres primeras posiciones los buscadores, las redes sociales y los periódicos digitales.
- La valoración de la publicidad en las redes sociales se observa que no hay un rechazo significativo a la misma, ocupando un 21% de las respuestas de los encuestados que les gusta mucho o bastante, un 56% que ni les gusta ni les disgusta y un 22% que no les gusta.
- Twitter va ganando enteros en el último año, triplicando su notoriedad (pasando del 17% al 50%), aunque aún hay un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
- Las mujeres utilizan más las redes sociales que los hombres.
- El rango de edad mayoritario es el que va de los 18 a los 24 años.
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Muy interesante el artículo y muy completo. Mi opinión es que si hoy en día no estás en las redes sociales es casi como si no existieras. Es una buena manera de comunicación y de promocionarte como profesional o a la empresa a la que perteneces. Y esto va en aumento, cada vez se utilizarán las redes sociales para más cosas.
Totalmente de acuerdo contigo… hoy en día (mañana ya veremos) las redes sociales son el escaparate perfecto para dar presencia a tu marca. Muchas gracias por el comentario… ;)