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Entrevista sobre comportamientos y necesidades informativas de un Community Manager

9 diciembre, 2010 at 13:11

Hace ya alguno días (semanas) me propusieron (Beatriz Hernado) hacer una entrevista sobre los comportamientos informativos y necesidades informativas de un Community Manager para un trabajo del Master en Gestión de la Documentación de la UCM, y que posteriormente ha sido publicado en la Revista Digital de la Facultad de CC. de la Documentación (UCM): Leguein Leguein. Sin pensármelo accedí a contestar las preguntas, la verdad es que me hace ilusión este tipo de cosas :)

¿En qué consiste el trabajo de un community manager? ¿Cuáles son sus tareas y funciones? 

Leguein LegueinEl trabajo de Community Manager consiste en ser el nexo de unión entre los usuarios y las instituciones en el mundo virtual (y donde cada vez se va adquiriendo mayor importancia la vida 2.0 de las personas) dotando a la comunidad de usuarios de contenidos de calidad, relevancia y una conversación ágil con ellos. 

Las tareas propias de un Community Manager podrían ser las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan realizando a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al resto de la organización en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.

¿De qué forma el contexto en el que trabaja condiciona su comportamiento informativo? 

La profesión de Community Manager te hace estar siempre alerta a las últimas novedades que se vayan produciendo en el sector al que te dediques, por eso, el comportamiento informativo de un Community Manager tiene que ser de tipo “esponja” para captar todo lo que se dice y luego ya ser uno mismo, y siguiendo unos criterios, quien decida si la información absorbida es válida o no para ser difundida a la comunidad.

¿Desempeña diversos roles? 

En mi caso te puedo decir que sí. No solamente estoy trabajando en las redes sociales (Facebook) y Twitter… sino que además ejerzo labores de gestor de contenidos. Más bien no creo que sea sólo un ejercicio que realice yo, sino que estoy seguro que es extrapolable al resto de personas que se dedican al Community Management. Además es importante participar en la “estrategia web” de la empresa proponiendo nuevos temas y proyectos… ya metiéndose uno, un poco, en el campo de los Social Media.

¿Sus necesidades informativas varían según el rol y la tarea que desempeña?

Claramente. Lo principal es tener muy claro a qué tipo de usuarios te vas a dirigir para darles según que tipo de información. Aunque las tareas puedan ser similares según el público al que te dirijas, la información, y la forma de hacérsela llegar (al igual que la manera de comunicarte con las personas) puede, y debe, cambiar.

¿Qué otros factores condicionan sus necesidades informativas?

Bueno, como te he comentado en la pregunta anterior habría que tener en cuanta al público que te diriges. Creo que ese sería el mayor condicionante a la hora de seleccionar las fuentes de información adecuadas.

¿Cuáles son las fuentes de información que utiliza?

Las fuentes de información que utilizo son 100% (quizás sea una aberración, pero es así) web. Estoy constantemente informado gracias a: las blogs, foros, listas de distribución, artículos,  páginas web, wikis, redes sociales, twitter…

¿Qué los criterios utiliza para seleccionar las fuentes de información?

Los criterios varían según al público al que te dirijas, pero sobre todo hay que tener claro que tienes que “mimar” a tu comunidad de igual manera que lo harías en la vida real, por lo tanto diría que hay que tener mucho cuidado a la hora de elegir bien las fuentes de información que se utilizan. Soy mucho del “prueba-error”, es decir, pruebo con una fuente y sino me convence lo único que tengo que hacer es dejarla de seguir y buscar otra/s. Eso sí, es muy importante que esa información sea actual y de relevancia para poder pasar, digamos, “el control” hasta que llega a su difusión.

Curso Especialización Community Management (AERCO – Madrid)

1 diciembre, 2010 at 13:08

Hace tiempo que tenía que haber hecho el resumen (de los resúmenes) del Curso de Especialización de Community Management organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), entre el 18 y 22 de octubre en Madrid, pero entre unas cosas y otras (más bien otras) lo he tenido un poco de lado. Este resumen no pretende mostrar nada que no se haya dicho hasta entonces en los post anteriormente publicados y su finalidad es reunirlos en uno solo para que su localización sea más fácil por parte del lector.

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Curso Especialización Community Management (Día 1)

El día 18 de octubre da comienzo una nueva edición del Curso Certificado de Especialización en Community Management con las lecciones magistrales de Roberto CarrerasJosé Antonio Gallego, los cuales nos hicieron una presentación de lo que son las redes sociales, de cómo podemos utilizarlas y cómo podemos realizar una estrategia Social Media en nuestra empresa.

El primero en empezar fue @Roberto Carreras, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno y la comunicación a través del Social Media. Luego el turno fue para @José Antonio Gallego, el cual nos dio una lección más práctica sobre el planteamiento de una estrategia de Social Media a través de la participación activa de los allí presentes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Introducción a los Medios Sociales (Social Media)
    • Creando una comunidad. Planteamientos, “Vanity Management”, PPP “Peer to Peer Pressure”
    • Planteamiento de las estrategias en los Medios Sociales (Social Media)

 

Curso Especialización Community Management (Día 2)

El día 19 de octubre tuvo lugar la segunda sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Juan Ignacio MartínezFernando Borrajo y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión del marketing y la comunicación dentro del Social Media, de cómo monetizar comunidades y cómo estructurar el departamento SM.

El primero en empezar fue @Juan Ignacio Martínez, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno dentro del Social Media y de los pilares básicos y fundamentales dentro de la profesión. Seguidamente el turno fue para Fernando Borrajo, el cual nos comentó su caso dentro del IRC Hispano y de cómo poder obtener dinero de las comunidades. Y por último, @Juan Luís Polo que nos empezó a hablar de qué es el departamento Social Media dentro de la empresa, quién lo forma y sus personajes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Marketing y Comunicación en Redes Sociales
    • Comunidades Virtuales y Redes Sociales: Enfoque económico, ¿cómo monetizarlas? Aplicación en IRC Hispano
    • structurando el Departamento de Social Media: Community Manager, Social Media Manager, Online. Reputation Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 3)

El día 20 de octubre tuvo lugar la tercera sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Guillermo de Haro y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión de la economía digital, la estrategia 2.0 y el trabajo diario de un Community Manager.

El primero en empezar fue @Guillermo de Haro, el cual nos habló, durante las dos primeras sesiones, de la Economía Digital y de la Estrategia 2.0, de cómo va cambiando el mundo hacia un sector en el cual la tecnología y la gran cantidad de información que hay por la red hacen al mundo digital el escenario idóneo para aprovechar el marketing y la comunicación con los usuarios. Por último, tuvo lugar la sesión de @Juan Luís Polo, el cual nos aportó una visión de las funciones, metodologías y tipos de mensajes que un Community Manager dentro de su empresa o proyectos debe entender y aplicar en sus prácticas diarias. [Leer más…]

  • Programa:
    • Economía Digital
    • Estrategia 2.0 – Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios
    • El trabajo diario del CM. El Community Manager el nuevo Product Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 4)

El día 21 de octubre tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

El primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no). [Leer más…]

  • Programa:
    • Legalismos 2.0, Política 2.0
    • Herramientas Básicas: Estadísticas, Google Analytics…
    • Herramientas Avanzadas: ORM y otras “armas” del CM…

 

Curso Especialización Community Management (Día 5)

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online. [Leer más...]

  • Programa:
    • ORM – Reputación On Line
    • Taller Práctico en Grupo: Habilidades del CM (para gestión de crisis, gestión de comunicación, etc)
    • Taller Práctico en Grupo: De la Estrategia al día a día ‐ Gestión de la comunidad

 

Titulo CECM y regalos :)

Conclusiones:
  • Curso totalmente recomendable por:
    • Sus contenidos (de 10).
    • Sus profesores (cracks y genios).
    • La interacción personal que realizas con los compañeros.
    • Buen ambiente.

La figura del Community Manager en las bibliotecas

15 noviembre, 2010 at 11:27

Aún hoy muchas personas se preguntan qué es un Community Manager y si es una de esas profesiones, con fecha de caducidad, que ha traído consigo el boom de las redes sociales en nuestras vidas cotidianas. La respuesta puede resultar bastante ambigua: sí y no. SÍ porque la denominación de Community Manager la podemos considerar nueva dentro de nuestro entorno, pero NO porque las funciones de un Community Manager ya se venían realizando desde antes de que existiera dicho nombre por parte de las bibliotecas (entre otros sectores).

Community Manager y BibliotecasLa figura del Community Manager no debe resultarnos nueva dentro del mundo de las bibliotecas ya que desde hace bastante tiempo las bibliotecas están dando buena cuenta de su presencia en Internet, ya no solo como una página estática donde se pueda consultar el horario y el catálogo de la biblioteca, sino a través del trabajo que éstas vienen realizando como generadoras de contenido y conversación en blogs, redes sociales, foros, wikis, chats, preguntas al correo electrónico…

Una de las labores del Community Manager de la biblioteca no sería más que trasladar el contacto real que podamos tener con los usuarios de la biblioteca como espacio físico a un mundo virtual, donde el contacto y la conversación tienen que realizarse de la misma manera que en el mundo físico. Con esto quiero decir que igual que no se tarda cinco días en dar una respuesta a un usuario sobre un tema en el “mundo real”, tampoco habría que tardar cinco días en dar una respuesta en el “mundo virtual” (y está claro que siempre hay que contestar a nuestros usuarios).

Dentro de las bibliotecas veo al Community Manager como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la biblioteca en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas de un Community Manager de una biblioteca señalaría las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad para la biblioteca que se vayan realizando a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal bibliotecario en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. 

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager dentro de la biblioteca tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del mundo de las bibliotecas y todo lo que tenga que ver con el sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la biblioteca y realizar un plan de actuación a través de estos objetivos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

La figura del “bibliotecario embebido” cada vez va tomando mayor importancia, donde ya no sólo el bibliotecario se dedica a las labores cotidianas y, digamos, “normales” que su puesto lleva implícito (catalogación, colocación, atención al usuario…), sino que la figura del bibliotecario va tomando un giro hacia el “mundo virtual” donde cada vez va adquiriendo mayor fuerza y presencia la sociedad, y donde está claro que la biblioteca, como bien de interés público, debe estar para ofrecer sus servicios.

Otra cosa que me gustaría destacar es que la importancia de una biblioteca en las redes sociales no está en el número de fans y seguidores que pueda tener ésta, sino más bien en la calidad del MENSAJE que sepa transmitir y de la COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN que se genere a través de éste. (Importancia de la calidad de los seguidores, no de la cantidad).

Ahora vuestro turno:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una biblioteca?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en una biblioteca?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de una biblioteca?
  • ¿Alguien con la diplomatura en Biblioteconomía y Documentación puede ser Community Manager de una biblioteca? (pregunta que me realiza Nieves González en el vídeo que os pongo a continuación)

Para terminar os dejo un vídeo donde Nieves González me pregunta sobre la figura del Community Manager dentro del mundo de las bibliotecas.

Curso Especialización Community Management (Día 5)

25 octubre, 2010 at 7:13

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online.

Logo AERCO16:00-17:30 ORM – Reputación On Line. Por José M. Mencía.

La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Algunos datos que debemos tener en cuenta a la hora de querer llevar una buena Reputación Online sobre una marca:

  • El 76 % de los usuarios se documenta en Internet antes de tomar una decisión de compra.
  • El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información.
  • El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
  • El 52% esta dispuesto a crear a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
  • Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo.

La marca puede construirse a través de medios publicitarios y dicha construcción está controlada por la compañía, mientras que la Reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa sino de cualquier persona que comenta acerca de ella. Es importante gestionar la Reputación Online de una empresa por la inversión en el producto, porque tus clientes hablan de ti, porque nuestros clientes nos pueden ayudar y por la confianza que generas.

Fases durante la gestión de la Reputación Online:

  • Identifica a tus “stakeholders”: es el entorno de la empresa que interactúa con nosotros: empleados, clientes, periodistas, creadores de opinión, bloggers, etc.
  • Realiza una auditoria de tu reputación: a través de encuestas o preguntas a nuestros stakeholders, obtendremos datos de gran importancia cualitativa. La parte difícil de este punto es conseguir esos datos: que nuestros clientes sean sinceros, por ejemplo.

    • Auditoria online: consiste en conocer todo el contenido relacionado con tu empresa, producto, personal… el cuál está difundido en la red. Saber, en definitiva, el número y sitios dónde aparece información relacionada.
  • Evaluación del estado: analizar los canales propios de comunicación, por si podemos mejorarlos o crear más: por ejemplo, añadir una sala de prensa a nuestro site, contribuir con artículos especializados en otras páginas, mejorar el SEO, etc.
  • Escribir nuestras metas: varios puntos se han de tener en cuenta: el resultado del ejercicio, si nuestros propios canales tiene carencias, mantener siempre un objetivo…
  • Sentar una estrategia y establecer objetivos: a corto, medio o largo plazo.
  • Plan de implementación: es necesario definir quién se va a encargar de mantener la reputación, monitorizar, etc. Para definir el plan, debemos tener en cuenta:

    • Herramientas digitales: cuáles necesitaremos, por ejemplo, WordPress, Google reader.
    • Manuales: si creamos un blog en el que participarán los empleados, debemos prepara un manual de uso y estilo.
    • Designar personas responsables de cada objetivo.
  • Plan de mantenimiento de la reputación y plan de crisis: es necesario establecer un sistema para el control y mantenimiento del monitoring.

Conclusiones a la hora de gestionar la Reputación Online de una marca / empresa:

  • Crear Reputación Online significa hablar por nosotros mismos, tomar la iniciativa, ser un poco narcisistar.

    • Para esta primera tarea nos será útiles 3 cosas:

      • RRPP.
      • Mucho tiempo y dedicación.
      • Nuestro propio conocimiento sobre el área que trabajamos.
  • Entender que la reputación está formada por: visibilidad y valor de esas menciones.
  • Tener un plan y trabajar de forma preventiva (mejor prevenir que curar). Si tenemos eso el resto es cuestión de ensayo / error.
  • Ser conscientes de que la gente opine y que no se va a poder evitar la aparición de comentarios negativos.
  • Tratar de convertir el problema en oportunidad.
  • Estamos en la era digital.
  • La experiencia de marca es emocional y funcional:

    • Emocional: los atributos de marca se construyen desde la comunicación tradicional. Plantean una propuesta de valor emocional.
    • Funcional: el consumidor usa la marca / servicio, y a partir de ahí construye los atributos funcionales de la marca.
    • Hay que conseguir que ambas experiencias estén alineadas.
  • Hay que identificar los atributos de marca que queremos que identifiquen la experiencia de uso online a medio plazo, y trasladarlos a la experiencia de usuario de la web.

17:30-19:00 Taller Práctico en Grupo: Habilidades del CM (para gestión de crisis, gestión de comunicación, etc). Por José M. Mencía.

Todo Community Manager debe conocer y aplicar las siguientes 5 tareas básicas:

  • Escuchar: monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la marca, la empresa…
  • Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas responsables de la toma de decisiones.
  • Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Responder y conversar activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.
  • Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial.
  • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer un proyecto.

En cuanto hablamos de habilidades de un Community Manager debemos tener en cuenta las habilidades técnicas y las habilidades sociales:

  • Habilidades técnicas:

    • Conocimiento sectorial: tiene una cierta experiencia en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
    • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
    • Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
    • Un punto geek: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
    • Creatividad: en la economía de la atención y la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tiene más posibilidades de ganar cuota de atención.
    • Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.
    • Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta que deben ser interiorizados.
  • Habilidades sociales:

    • Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular

      • Cualidades:

        • Ser claro y conciso.
        • Entender a la audiencia.
        • Ajusta el mensaje a las necesidades de tu audiencia.
        • Centrarte en la audiencia.
        • Centrarse en lo positivo.
        • Admite errores.
        • No responder de forma encolerizada.
        • Escucha y haz preguntas.
        • Usa historias.
        • Busca soluciones “ganar-ganar”.
    • Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada
    • Agitador: incentiva la participación, para hacer la comunidad un espacio vivo y dinámico.
    • Empático: para ser capaz de ponerse en lugar de los demás.
    • Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso. No ser ni pasivo ni agresivo… acercarse a la asertividad.
    • Comprensivo: valorar la opiniones de los demás.
    • Trabajo en equipo: aptitudes para coordinar, colaborar y compartir.
    • Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
    • Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.
    • Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias…

Cuando nos encontramos ante una situación de crisis hay que tener en cuenta que puede tener los siguientes ciclos de vida:

  • Tranquilidad:

    • Gestión de la comunidad por el Community Manager, monitorización…
  • Crítica moderada:

    • Se detecta malestar en nuestras redes. Etapa clave para detener el problema. Reuniones para transmitirlas al DirCom.
    • Deben solucionarlo entre el DirCom (Comunicación) y el Community Manager.
  • Conflicto:

    • La tensión aumenta y se escapa de nuestra red. Hay que evitar cierres y censuras. Hay que: recoger información, investigación interna, contacto personal con el causante. Publicación de respuesta oficial. Transparencia.
    • Deben solucionarlo entre el DirCom (Comunicación) y los Responsables de Comunicación.
  • Crisis en SM:

    • Ataque grave a nuestra imagen de marca. Hay que: informar a máximos responsables, crear página con versión oficial, mantener transparencia y animar a la dirección a dar la cara.
    • Deben solucionarlo entre los Directivos (Toma decisión) y el DirCom (Resp Comunicación).

Una vez que solucionamos la crisis hay que seguir atentos porque puede continuar y reavivarse la misma.

19:15-20:45 Taller Práctico en Grupo: De la Estrategia al día a día ‐ Gestión de la comunidad. Por José M. Mencía.

A la hora de llevar una buena estrategia en cuanto a la gestión de la comunidad debemos tener en cuenta los siguientes pasos:

  • Definir objetivos: a partir de la estrategia de la empresa, se definirán los objetivos que se quieran conseguir. Esos objetivos deben ser medibles (crear un cuadro de mandos). Los objetivos pueden ser muy diferentes.
  • Analizar la situación actual.
  • Diseñar el plan: identificar recursos disponibles en la empresa. Decidir el medio social o medios sociales en los que la empresa estará de forma activa. Definir los roles de las personas implicadas. Definir un protocolo de actualización claro.
  • Ejecutar el plan.
  • Medir resultados: si no se puede medir no sirve para nada.

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Curso Especialización Community Management (Día 4)

22 octubre, 2010 at 8:25

El día 21 de octubre (ayer) tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

Logo AERCOEl primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no).

16:00-17:30. Legalismos 2.0, Política 2.0. Por Carlos Gutiérrez

Legalismo 2.0

Una red social, desde el punto de vista legal, son aquellos servicios de la sociedad de la información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de Internet para que estos generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. De esta manera se crea el fenómeno viral cuya clave es la vinculación entre usuarios.

Hay que tener una serie de conceptos en cuenta a la hora de hablar de legalismo dentro de las redes sociales, y estos son:

  • Propiedad intelectual: supone el reconocimiento de un derecho particular a favor de un autor u otros titulares de derechos, sobre las obras del intelecto humano.
  • Derecho de autor: conjunto de derechos exclusivos sobre la obra que la ley reconoce al autor.
  • Derechos conexos: relacionadas con la creación y explotación de las obras: protección de los artistas pos sus interpretaciones…
  • Otros: ej,. Foto (el autor cuelga una foto pero si la persona que sale en ella no autoriza puede atentar contra su honor o reputación)

Los contenidos habría que distinguirlos según si son generados por el usuario o es un contenido de terceros colgado por el usuario. Para que sea lícita la explotación de contenidos ajenos debe estar amparado por actos permitidos por la ley y cuenta con la licencia del titular de la obra.

Existen una serie de límites donde el uso de contenidos no sería penalizado por la ley de Propiedad Intelectual, como por ejemplo las reproducciones provisionales y copia privada, la cita e ilustración de la enseñanza, trabajos sobre temas de actualidad, la parodia…

En cuanto a “avisos” de protección de una obra los autores cuentan con las licencias, mediante las cuales el autor autoriza el acto de explotación a favor de terceros a través de estas y permite al usuario conocer las condiciones de explotación que ha establecido el autor. Existen licencias Creative Commons (para obras) y GLP (para programas de ordenador)

Politica 2.0

La política 2.0, relacionada con la aplicación de blogs y redes sociales al mundo político, es la herramienta para sustentar participación e interacción entre votantes y los políticos. Con esta política, los votantes opinan y son escuchados. Aparece un nuevo usuario, el Prosumidor (PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR = PROfesional + conSUMIDOR)

Una campaña política 2.0 suele llevar una serie de fases a la hora de montar una buena campaña electoral, estas fases son: Investigación, Diagnostico, Planificación (segmentación, estrategia y mensajes) y comunicación. Y no debemos olvidar el equipo online que llevará consigo el político a la hora de hacer esta campaña 2.0, como son: Expertos en Social Media, Expertos en política online, Community Manager y Desarrolladores informáticos.

Una serie de claves a tener en cuenta:

  • Escuchar: es fundamental hacerlo, generar conversación con nuestra comunidad.
  • Personalización: los mensajes irán personalizas a cada uno.
  • Proud: todas las personas son importantes y hay que hacerles sentir que pertenecen a lo que se está haciendo. Ellos son una parte fundamental.
  • Bombardeo: hay que tener mensajes claros y no bombardear constantemente.
  • Segmentación: hay que tener bien segmentados a nuestro público objetivo.
  • Adaptación del lenguaje: utilizaremos el lenguaje y herramientas adecuadas para cada targe.
  • Planificación: planificación, planificación
  • Offline: hay que estar en continuo contacto con la campaña offline.

17:30-19:00 Herramientas Básicas: Estadísticas, Google Analytics… Por Javier Olmo.

No “existe” la herramienta única para el Community Manager, porque no todos los CM son iguales y se dirigen a las mismas comunidades.

Lo primero que vamos a hacer es conocer las propias redes y servicios:

19:15-20:45 Herramientas Avanzadas: ORM y otras “armas” del CM… Por Javier Olmo.

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