Popular Tags:

El community manager… gestor de información y comunicación 2.0

21 febrero, 2012 at 11:24

El pasado 15 de febrero tuvo lugar la sesión formativa a la que fui invitado por las chicas de SocialBiblio (plataforma de enseñanza online dentro del ámbito de la información y la documentación)

El tema que me propusieron para abordar en mi sesión era el ligado con la figura del community manager y el mundo que le rodea. Según iba elaborando la presentación me iba dado cuenta que no podía hablar de todo, por lo tanto lo tuve que dejar en cuatro puntos básicos (sin meternos mucho en materia) por el tema de que en una hora tenía que contar todo y que los asistentes quedaran satisfechos (espero que sí)… :)

Podéis ver la siguiente presentación que fue la que compartí con los alumnos de SocialBiblio:

Estos son los cuatro puntos fundamentales en los que quedó la presentación:

  • Introducción a los medios sociales: donde se da una visión del cambio social que ha impuesto la llegada de las redes sociales y los datos que se manejan actualmente sobre la expansión de estas.
  • La figura del Community Manager: donde se da una definición de lo que es un “Community Manager” y se definen una serie de funciones y habilidades que debe poseer toda persona que se quiera dedicar a ello.
  • Medios 2.0: repaso por las distintas plataformas de interacción y comunicación social. Desde los blogs hasta los marcadores sociales, pasando por las plataformas de microblogging, redes sociales, multimedia social (video, presentaciones, fotografías) y geoposicionamiento.
  • Reputación digital: definición de lo que es, algunos datos de porqué tener una reputación digital buena en Internet y distintas herramientas para poder controlarla.

La expectación era máxima, más de 500 personas inscritas para seguir la video-formación desde sus casas. ¿Qué decir?… que la sesión estuvo marcada por una serie de problemas técnicos: no llegaba el sonido, le pasaba igual al video, no pudieron entrar todas las personas a la vez porque les decía que no había plazas suficientes… Hubo gente que comentaba por Twitter que “SocialBiblio había muerto de éxito… pero que mejor morir así que no de fracaso” (de lo cual estoy totalmente de acuerdo).

A pesar de los problemas técnicos, de los cuales las chicas de SocialBiblio no tenían ningún tipo de responsabilidad, la charla fue todo un éxito y así lo mostró la gente por las redes sociales y la multitud de preguntas para seguir informándose sobre el tema del que se hablaba.

Si queréis ampliar la información podéis dirigiros al siguiente enlace: Materiales de la sesión: “El community manager: gestor de la información y comunicación 2.0″ y para ver las preguntas y respuestas que se originaron de la sesión al siguiente enlace: Preguntas y respuestas sobre la sesión “Community Manager: gestor de la información y comunicación 2.0″

Yo soy asiduo todos los miércoles a las clases de SocialBiblio… ¿y tú?… :)

Información en el móvil… sumando a la colección EPI-UOC

9 febrero, 2012 at 8:01

"Información en el móvil" by Natalia ArroyoDía tras día nos vamos damos cuenta de la importancia que tiene la información y la comunicación a través del móvil. Los hábitos de consumo de información de las personas está cambiando, y evolucionando, hacia una sociedad hiperconectada e hiperinformada, y todo esto se lo debemos (gracias), y entre otras tecnologías y aplicaciones, a la información que somos capaces de ingerir a través de los dispositivos móviles, ya sean smartphones, tablets, eReaders…

Hace unos días, semanas ya, me llegó a casa un nuevo libro de la editorial UOC de la colección "Libros El Profesional de la Información”… está vez tuve el placer de recibir el titulo “Información en el móvil” de Natalia Arroyo.

Según palabras de Javier Guallar, co-director de la colección, el libro “Información en el móvil” nos da un repaso por la amplia esfera de la movilidad de la información:

Información en el móvil nos sitúa en el escenario también emergente del acceso a la información desde todo tipo de dispositivos móviles: las aplicaciones, la web móvil, los servicios basados en localización, los códigos bidimensionales o la realidad aumentada son algunas de las novedades de los últimos años que explica con claridad Natalia Arroyo, quien habitualmente imparte talleres y cursos sobre estos temas.

No hay nada más actual y que a su vez tenga más proyección que la llamada "movilidad". Desde la palma de nuestra mano y a través de cualquier dispositivo con conexión a internet podemos estar al tanto de las últimas noticias, hablar con amigos e incluso reservar un billete de avión… cosa que hace unos años era algo impensable y solo imaginable en la mentes más visionarias y futuristas.

José Antonio Merlo ya habló hace unos días sobre este libro. Decir que estoy plenamente de acuerdo con las acertadas palabras de JAMerlo sobre este libro y con el trato y mimo con el que Natalia Arrayo ha elaborado la obra:

Uno de los aspectos más destacados de la obra es que trasciende al ámbito puramente documental: no es un manual de cómo usar las tecnologías móviles en centros de información. El libro está escrito por una profesional de la documentación, por lo que la perspectiva sí es la de una documentalista, pero el resultado final es un texto válido y recomendable para todos los públicos, ya que supera el lenguaje técnico, llevándolo a la cotidianidad y consigue que cualquier persona interesada en conocer las bases y usos de las tecnologías móviles lo consiga con la lectura de estas 110 páginas.

Os dejo los enlaces por si os interesa haceros con la obra o pedir directamente a vuestra biblioteca más cercana que se haga con un ejemplar… :)

Grandes profesionales + grandes contenidos = Grandes ideas en el #csmp

6 febrero, 2012 at 12:01

La semana pasada asistí al curso organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) “Creación e implantación de planes Social Media” coordinado por la gran profesional (LadyTools la llaman por la gran cantidad de herramientas que conoce para analizar nuestra presencia y campañas en la web social) Loreto Gómez. Fue un curso intensivo de tarde con un total de, casi, 25 horas en el cual contamos con excelentes profesores y con magníficos compañeros.

Valoración #csmp

Cada día íbamos tocando un tema diferente (que veremos a continuación y que serán publicados en diferentes días para no infoxicaros con tanta información). Se formaron varios grupos para la elaboración de un plan Social Media desde cero con la ayuda de los materiales y los casos vistos en clase y que el último día tenían que ser expuesto con el resto de compañeros.

Día 1. Análisis de Situación – Donde estoy y Quién Soy by @loretogf

Presentación del curso, explicación del contexto del curso con la explicación del uso del Caso de Estudio o Proyecto que hará de hilo conductor del curso entero. Arrancaremos con una Auditoria de la Situación de Partida de la empresa para determinar su presencia en Medios Sociales, Identidad Digital, Contenidos y Reputación Online.

[actualizado 07.02.2012] A través de la presentación de tres planes de Social Media se nos iba explicando las claves para elaborar un plan social y las herramientas que nos serían de utilidad para sacar unos primeros datos para saber en qué situación nos encontrábamos y quién podía ser nuestra competencia en el sector. Para ello se nos mostró una serie de herramientas bastante potentes para ver dónde nos encontrábamos y cual sería el target de nuestros usuarios:

Un aspecto que no debemos pasar por alto es el análisis que debemos hacer sobre nosotros mismos… hay que “poner todas las cartas boca arriba” y ver en qué fallamos y en qué somos buenos. Esto lo podemos hacer a través del análisis DAFO y que dejará constancia de nuestras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y oportunidades. Lo primordial en este caso es investigar nuestra situación, seguidamente hacer una monitorización de nuestra acciones o marca y por último lugar realizar la gestión de la misma.

A la hora de elaborar nuestra estrategia 2.0 es imprescindible tener claro cómo nos vamos a dirigir a las personas en las redes y seguir una línea de actuación clara y previamente definida. Estar en las redes sociales es solamente el pico de iceberg dentro de nuestro plan social… por debajo de ese pico estaría todo el análisis que debemos hacer sobre nuestras campañas y actuaciones en las mismas.

No debemos olvidar que nuestros planes de acción tienen que ir ligados tanto a la vida offline como a la online y calcular el ROI (que su resultado siempre será expresado en porcentajes) de nuestras acciones para saber cuál es el retorno de lo invertido en nuestras campañas y qué campañas son las que más éxito tienen entre nuestros seguidores.

Resumen para elaborar un plan Social Media:

  • Definición de objetivos.
  • Definición de nuestro target. 
  • Monitorización.
  • Análisis de la situación y competencia.  
  • Desarrollo de acciones a llevar a cabo.

    • Canales.
    • Acciones
  • Costes y ROI.

Día 2. Estrategia en Medios Sociales y Elección de Herramientas – Donde Vamos y Cómo Vamos by @juanriveroh

Se trabajará sobre la Estrategia en Medio Sociales para la empresa o proyecto, a nivel teórico y práctico, de manera que podamos diseñar una propuesta sencilla para el cliente. Se analizará como se debe hacer un Proceso de Selección de Herramientas, tras hacer un repaso a las más importantes, su funcionalidad y cómo nos pueden ayudar.

[actualizado 08.02.2012] Todo plan estratégico de comunicación debe contar con una serie de fases, y las cuales se deben complementar con la ejecución de tiempos que tengamos programados, con el presupuesto que tengamos a nuestra disposición y con las expectativas que tenemos de nuestro producto/servicio.

Las fases para la creación de un plan estratégico de comunicación serían las siguientes:

  1. Análisis:

    • Antes de empezar cualquier plan hay que saber cómo es tu producto y quién es tu cliente al que te vas a dirigir.
    • Hay que marcar los objetivos de comunicación de la empresa para elaborar nuestro plan Social Media y analizar nuestra competencia (localizar a quiénes se dirigen, qué canales utilizan y cómo comunican).
  2. Gestión de la información:

    • Diseño del mensaje que queremos difundir (atractivo, si queremos o no jugar con la ambigüedad…).
    • Seleccionar los canales con los que nos vamos a lanzar en nuestro plan e identificar las marcas con influencia, crear líderes de opinión…
    • Y por último, ver qué relación queremos tener con los medios: contactos con periódicos, entrevistas al equipo de trabajo, sala de prensa virtual…
  3. Captación de usuarios y análisis:

    • Una vez que tenemos ya visto cual es nuestro producto y a quién nos vamos a dirigir pasamos a la fase de captación y análisis.
    • Debemos tener en nuestra campaña online los siguientes objetivos: branding, tráfico, ventas y retorno.
    • En cuanto al análisis no debemos olvidar mirar los foros, blos y páginas donde se habla del sector, ya que todo no son las redes sociales.
    • Especial importancia de la publicacidad online, ya sea a través de Facebook (Facebook ads) o a través de Google (Google Adwords).
    • Y el uso de herramientas para llegar al mayor número de personas, que como hemos visto puede que sean las redes sociales, pero no hay que perder de vista otro tipo de herramientas, como puede ser el emailing masivo. 

Día 3. Reporting y Métricas – Lo que no se puede medir no se puede mejorar by @CricoteM

Jornada enfocada a las herramientas de Reporting, KPIs yMétricas. Elementos imprescindibles para poder diseñar Procesos de Medición y Mejora, poder plantear a nuestros clientes soluciones y acciones específicas para alcanzar sus objetivos. Herramientas de generación de informes, informes que permitan justificar apropiadamente las acciones realizadas y apoyar el trabajo del CM ante clientes grandes y pequeños.

[actualizado 14.02.2012] La clase de Carmen Ricote la podemos considerar como la "clase de las clases” en cuanto a herramientas para ayudarnos a nuestro quehacer diario dentro del mundo social 2.0.

Antes de meternos en materia estuvimos repasando los pilares del Community Manager (escuchar, analizar, comunicar y moderar) y algunas métricas a tener en cuenta a la hora de poder elaborar nuestros informes y conocer la evolución de nuestras redes y nuestras actividades en el mundo 2.0.

A la pregunta de si existe la herramienta perfecta para analizar todo lo anterior nos da dos opciones (ni mejores ni peores que otras tantas herramientas): Ubervu y Radian6.

Pasada la breve introducción sobre el mundo del community manager y de las métricas a tener en cuenta nos habló de la vital importancia de los KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores básicos del desempeño) básicos para medios sociales y de una serie de factores que tendríamos que tener en cuanta a la hora de determiarlos, y que serían los siguientes: 

  • Exposición: determinar cuanta gente recibe tus mensajes, lo que establecerá tu potencial (seguidores, fans, visitas al blog…)
  • Influencia: analizar la reacción que provoca nuestra actividad en el resto de usuarios.
  • Compromiso: lo que se conoce comúnmente como “engagement”

En la siguiente imagen compartida por @CricoteM podemos ver cuales serían los KPIs básicos a tener en cuenta en nuestras acciones sociales y mostrados por las siguientes categorías: Actividad (tráfico), tamaño (fans), vitalidad (interacciones) e influencias (referencias)…

KPIs medios sociales

Pero como realmente se aprende es tocando y conociendo las herramientas por dentro. @CricoteM nos dio un recital de Hootsuite y nos mostró todas las ventajas que puede tener el control de las cuentas desde esta herramienta… desde la programación de tuits, la actualización de páginas en Facebook hasta la elaboración de informes de los datos que generen nuestras interacciones.

En el apartado de “herramientas” comparto con vosotros las más importantes (bajo mi punto de vista) de entre todas las que se mencionaron en la clase (al final del post se hará una recopilación de las mejores herramientas mostradas en el curso entero):

Día 4. Generación y Gestión Avanzada de Contenido – Trucos para el Día a Día by @jordilidon

Gestión y creación avanzada de contenido. Herramientas para Gestión Multicuenta, que permitan una mayor eficiencia en el trabajo. Trucos para Generar Contenidos en las principales plataformas, por ejemplo con mayor potencial de viralidad. Detalles importantes para la creación de contenidos de diverso tipo. Sindicación de Contenidos.

[actualizado 16.02.2012] Todos tenemos la posibilidad de usar las mismas herramientas de interacción, difusión y comunicación sociales… lo que nos va a diferenciar es cómo las vamos a usar. Este podría ser uno de los mensajes que nos mandó Jordi Lidon en la clase, donde nos advirtió que él quería tener fans reales en lugar de clientes (en cuanto a la forma de comunicarse con ellos).

La clase empezó fuerte. Nos puso un vídeo de Black Eyed Peas (I Gotta Feeling) en el cual se montó todo lo que se montó a través de los mensajes que mandaba el grupo por sus redes sociales (y para asombro de la presentadora). A continuación lo podéis ver:

Claro queda el mensaje de que en las redes sociales no solo hay que tener una colección de amigos… sino hay que darles movimiento e interactuar con ellos.

Existen multitud de herramientas que nos van a ayudar a la hora de poder hacer elaborar y hacer un seguimiento de nuestra estrategia social… y que con las cuales conseguiremos estar informados en tiempo real de lo que dicen de nosotros, una comunicación más directa y transparente, redirigir la conversación cuando lo creamos oportuno, una base de datos de clientes y lo más importante: estar atentos a los cambios para poder corregir nuestra estrategia.

Nos mostró dos herramientas que pueden llegar a darnos bastante juego, una por la simplicidad de creación de contenido y la facilidad de uso y la otra por las grandes campañas que se pueden crear a través unas nociones bastante básicas. Estoy hablando de Posterous y de la creación de vídeos interactivos en Youtube (creedme que no es tan complicado como pudiera parecer). Os dejo un video interactivo para que sepáis de qué estoy hablando:

Pasadas las explicaciones de las herramientas mencionadas anteriormente es turno de meternos de lleno en conocer cuatro pilares básicos a la hora de llevar a cabo de nuestra estrategia social. Estos pilares son los siguientes:

Os dejo algunos tuits que pasarán a mi memoria después de esta clase:

 

Por cierto… si tenéis la ocasión de ir a una clase de Jordi Lidon atentos al final que hay sorpresa… ;) #yhastaahipuedoleer 

Día 5. Aplicaciones Específicas y Ciclo de Gestión de Cliente by @davidgfuentes

Herramientas más específicas. Aplicaciones Móviles, Herramientas de Social CRM, Aplicaciones Híbridas y Minería de datos. Análisis de Ciclo de Gestión de Cliente, con un repaso rápido a todo lo visto durante la semana haciendo especial énfasis en las herramientas utilizadas durante el proceso.

[actualizado 20.02.2012] Llegamos ya al último día del Curso “Creación e implantación de planes Social Media”, esta vez de mano de @davidgfuentes y su magnífica sesión sobre telefonía móvil y el mundo paralelo de aplicaciones e informaciones que hay a su alrededor.

Tres cosas que siempre llevas contigo a la hora de salir de casa son las llaves, la cartera y el móvil. Cada vez más el móvil va teniendo un espacio en nuestras vidas (se convierte en aparato imprescindible) que hace que siempre lo tengamos a mano para comunicarnos y estar informados de todo lo que pasa a nuestro alrededor, por eso ya 3 de cada 4 personas en el mundo tiene teléfono móvil y se prevé que de aquí a dentro de 4 años se conecten a Internet más personas a través del teléfono móvil que desde los propios ordenadores. Es por tanto que estamos ante un nuevo “ciclo tecnológico”.

La importancia a la movilidad que estamos adoptando últimamente viene marcada por 4 elementos clave:

  • los terminales
  • el contenido multimedia
  • la tecnología de comunicación
  • y las redes sociales

Un estudio reciente de ABI Research revela que la industria de aplicaciones móviles en todo el mundo llegará a 44 millones de descargas en 2016, impulsado por el insaciable apetito de los consumidores para medios de comunicación móvil.
Mayo 2011

A la hora de querer usar el móvil como herramienta de marketing para nuestra organización o servicios nos da este varias posibilidades gracias a:

  • Alcance y versatilidad
  • Del marketing masivo al marketing de alcance one-to-one
  • Permanencia y efecto viral: Fácil replicar mensajes
  • Ubicuidad e inmediatez: en cualquier lugar y momento.
  • Personalizado y directo: personalización en tiempo real
  • Interactividad y rapidez: comunicación bidireccional instantánea.
  • Multidispositivo

Existen varios caminos por el cual podemos llegar a hacer varias (y buenas) campañas de marketing a través del móvil:

  • SMS

    • Sencillo pero eficaz
    • Rápida comunicación
    • Coste razonable
    • Personalización
  • Códigos QR

    • Sencillo para el usuario final
    • Barato para el anunciante
    • Marketing uno a uno
    • Fidelización del cliente
  • Por proximidad a través de Bluetooth

    • Compatibilidad
    • Conectividad
    • Gratuito
  • Geomarketing

    • Optimización
    • Segmentación del mercado
    • Tiempo real
    • Vinculación a redes sociales

También se le dio vital importancia al uso de aplicaciones por parte de las empresas y aportar ese valor añadido, y distinción con la competencia, que trae consigo la nueva forma de disponer de manera inmediata de contenidos digitales. También a tener en cuenta la realidad aumentada para un futuro próximo en el cual los usuarios podrán mezclar realidad y ficción a través de las pantallas de sus terminales móviles.

Para terminar nos dio @davidgfuentes una serie de puntos sobre cual será el futuro de los negocios móviles:

  • Redes sociales, geolocalización, realidad aumentada y aplicaciones
  • Personalización de servicios hacia el usuario final
  • Servicios gratuitos para el usuario (llamadas, mesnajes, videos…)
  • Windows 7, Apple y HTML5
  • Móvil como monedero electrónico a través de la tecnología NFC 

Conclusiones y herramientas top mostradas en el #csmp

[Sin fecha definida]. 

AERCO

Tecnologías de la web semántica, el inicio de la colección EPI-UOC

10 enero, 2012 at 12:22

Tecnologías de la web semántica - EPI-UOCCon este libro el equipo de “El profesional de la información”, en colaboración con la Editorial UOC, se lanza al mundo editorial con una colección de cinco libros (por ahora) y con autores de gran prestigio dentro del sector de la Información y la Documentación.

Los libros de bolsillo son una tercera línea de difusión y comunicación del conjunto de temáticas del sector de la información, en los que la revista EPI tiene una experiencia de 20 años. Junto a los artículos científicos y profesionales (EPI) y los artículos de reflexión y análisis de tendencias (Anuario ThinkEPI), los libritos de bolsillo quieren acercar a los profesionales que trabajan con información y a todos los interesados en temas relacionados con la misma, con seriedad y rigor pero también de manera amena y fácil, aquellos temas clave que deben conocer y sobre los que deben estar al día.

Tecnologías de la web semántica” está escrito por el profesor de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia Juan-Antonio Pastor-Sánchez, que, entre otros temas, investiga la aplicación de las tecnologías de la web semántica y la gestión de contenidos digitales.

Normalmente se entiende la web como un espacio de información para acceder a contenidos de todo tipo y comunicarse a través de herramientas como redes sociales, blogs o foros. Pero de forma silenciosa está surgiendo otra web, pensada para que los programas informáticos se comuniquen entre sí e intercambien datos para realizar todo tipo de tareas. Es una web para las máquinas, pero que incidirá directamente en los servicios que utilizaremos las personas: la web semántica.

En un correo mandado hoy por Tomàs Baiget (director de la colección junto a Javier Guallar) a la lista de distribución Iwetel nos informa de la buena marcha del proyecto tanto en producción como en ventas. Una apuesta en firme en su distribución por librerías, por la Editorial UOC y a través de Amazon.

Además, en ese mismo correo, se nos informa de los nuevos títulos que se encuentran en fase de preparación y donde podemos destacar (entre otros):

Son libros bastante manejables y ligeros en su lectura (no tienen más de 100 páginas). Una colección que todo profesional de la información debe tener en cuenta para estar informado del mundo que nos rodea en nuestro ámbito de trabajo.  

SocialBiblio, tu comunidad social formativa

2 enero, 2012 at 12:49

Este año 2012 viene cargado de novedades en el sector (novedades que se puedan contar por ahora) y una de ellas es la comunidad formativa “SocialBiblio” que pretende formar a los profesionales del sector de la información y la documentación (y toda persona interesada en la actividad formativa en cuestión) de una manera gratuita y a distancia a través de videocharlas online utilizando la la plataforma formativa WizIQ

SocialBiblioEste proyecto nace de manos de Paula Traver y María García-Puente y en el cual explican que cualquier persona puede participar tanto de ponente como de alumno. A través de SocialBiblio se pretende que “las personas sean las protagonistas de la película” y que participen y aprovechen los recursos que se les brindan de manera efectiva y total.

Según definen ellas el proyecto sería:

“SocialBiblio es una comunidad de práctica sobre biblioteconomía, documentación y gestión de la información. Las comunidades de práctica se basan en una filosofía de cooperación en el aprendizaje, y se trata de que todos tenemos algo que enseñar y algo que aprender. En base a este principio, SocialBiblio se constituye como una plataforma de aprendizaje colaborativa, en la que un día seremos profesores y otro seremos alumnos.”

Todas las actividades están programadas los miércoles a las 22 horas (hora española) y donde lo único que hace falta es tener un ordenador con conexión y registrarse previamente en la plataforma para tener acceso a la actividad formativa.

Hará un mes que me invitaron a participar en dicho proyecto con una charla… y viniendo de quien venía no dudé en acceder a dicha proposición, así que (si quieres) nos podemos ver el día 15 de febrero a las 22 horas con la sesión formativa: “El Community manager: Gestor de información y comunicación 2.0”.

No sé qué tal irá el tema de la publicidad subliminal (o directa en algún caso)… pero estad atentos el próximo 15F porque seguro que detrás de mi puede aparecer algún mensaje, logo o slogan… Si quieres que aparezca el tuyo (siempre y cuando pase una aprobación previa) escríbelo en 3 palabras y podrás verlo aparecer en mi charla en SocialBiblio… para ello no olvides utilizar el hashtag #SBcm

Si has llegado hasta el final de este post y te apetece compartirlo puedes utilizar el hashtag #yolleguehastaelfinal… (ya un clásico).

SocialBiblio people

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies