Cada red social puede ser de utilidad para una u otra cosa según los objetivos que se tengan marcados en el plan de actuación a través del ellas. No todas las redes sociales son iguales, aunque en un principio puedan parecerlo. No es el mismo público el de Facebook que el de LinkedIn, como tampoco es el mismo posicionamiento el que se puede conseguir a través de Google+ que el que se puede conseguir en Facebook. CMO.com ha elaborado una guía que explica para qué pueden ser de ayuda las principales redes sociales y cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles.

Facebook

• Comunicación con el cliente: Facebook es una manera fácil y eficiente de llegar al público en general, pero si quiere llegar a los que no son fans hay que pagar por mensajes patrocinados. Facebook puede ser utilizado para crear y difundir contenido, o para manejar su reputación.
• Exposición de la marca: Facebook es una de las formas más fáciles, más rápidas y  rentables para ganar exposición marca.
• Tráfico a tu sitio web: Es tan simple como esto: Fan + 1 = 20 nuevos visitantes.
• SEO: Puede que llegue a tener más peso en un futuro, en este momento solo sirve de difusión de páginas, no los vínculos personales.

Google+

• Comunicación con el cliente: Google+ todavía carece del alcance de Facebook y Twitter, pero sí puede facilitar la comunicación con los clientes - incluso si estos no están en su círculo.
• Exposición de la marca: Debido a que puede llegar a las personas que se encuentran fuera de sus círculos, Google ofrece la exposición de marca excelente. Las cuentas de Google+ también aparecen en los resultados de búsqueda de marca, lo que añade credibilidad y exposición aumentada.
• Tráfico a tu sitio web: Google+ ofrece tráfico más valioso. Los usuarios tienden a permanecer en los sitios que siguen.
• SEO: El botón +1 de Google permite a los usuarios buscar información tanto pública como privada compartida. Esto tiene un efecto en cadena para el SEO y el ranking en buscadores.

No seré yo quien diga si está bien o mal este tipo de acciones en las bibliotecas. Personalmente, a mi me gustan y me hacen gracia siempre y cuando se hagan “con gusto”, aunque ya sabéis que en cuestión de gustos hay de todo. La verdad sea dicha, hay algunos que tienen una menor preparación que otros y no son del todo bonitos estéticamente. Me hago eco de este tipo de acciones por la noticia del despido de una bibliotecaria por permitir a un grupo de usuarios realizar el siguiente vídeo en las instalaciones de la biblioteca.

Como cada año, el congreso iRedes, nos presentan el mapa de las redes sociales en el mundo (que tengan más de 10 millones de usuarios). Este mapa está elaborado por Chiqui Esteban con la colaboración de Francisco Quirós. Tan solo hay que echar un vistazo rápido para saber cuáles son las redes sociales más populares: Facebook con 1.060 millones de usuarios, Youtube con 800 millones, las redes sociales chinas QQ con 700 millones y Sina Weibo con 400 millones, Twitter con 500 millones y Google+ con 343 millones. Con tan solo estas seis redes sociales podemos contar unos 3.803 millones de usuarios conectados de una u otra manera, lo cual supone que un poco más de la mitad de la población mundial está conectada a alguna red social. Dato que quedaría muy bonito en decirlo, pero que tendríamos que tener en cuenta cuantos de los que están en Facebook tienen también cuenta en Youtube o Twitter o ambas redes… y así con todas las posibles combinaciones. Lo que sí es cierto es que las distintas redes sociales que aparecen en el gráfico, y las que no aparecen, están conectando al mundo de una manera inimaginable hace unos años.

Por todos es conocida ya la dependencia de los jóvenes a sus dispositivos móviles. Son los dispositivos que han hecho que los más jóvenes tengan al alcance de su mano un mundo cargado de información, juegos y relaciones, donde compartir e interactuar está a pocos pasos. No es difícil ver por la calle a grupos de chavales sentados en un banco con la mirada puesta cada uno sobre la pantalla de su smartphone, de unas 3 o 4 pulgadas, sin levantar la vista ni un solo momento y comentando lo que hacen al resto. Las formas de ocio y entretenimiento están cambiando, no tenemos más que observar nuestro alrededor.

En relación a esto que os estoy contando, Cisco ha elaborado un estudio (Gen Y: New Dawn for work, play, identity) sobre 1.800 estudiantes y trabajadores y 1.800 profesionales TI, de 18 países distintos y con unas edades comprendidas entre los 18 y los 30 años. El estudio nos desvela datos muy interesantes sobre el uso de los smartphones en la vida de los jóvenes, sus relaciones a través de los medios sociales y un pequeño acercamiento a los hábitos de compra online.

Bien es cierto que los vídeos que os voy a mostrar a continuación no son los mejores hechos en bibliotecas sobre canciones populares y pegadizas del momento (véase el siguiente vídeo que sí llegó a tener cierto éxito dentro de Youtube: Librarians Do Gaga), pero tienen esa chispa que a los que estamos dentro (o cerca) del sector hacen que sean de nuestro agrado (aunque seguro que no a todo el mundo le gusta por igual).

El primer vídeo que os traigo lo encontré gracias al maestro Jesús Tramullas y donde podemos ver a un grupo de usuarios utilizando las instalaciones de la biblioteca McKeldin (Universidad de Maryland) para realizar este tipo de actividades lúdico festivas (si… y no pasa nada) para pasar un buen rato y a su vez darle difusión a la biblioteca.

¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.

En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)

Como estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros,wikis, listas de distribución…

En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.

Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.

El pasado 24 y 25 de febrero tuvo lugar en Burgos en I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (#iRedes). En el que se nos presentó el Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica y se nos brindó la posilidad (a toda persona que quiera) de colaborar para su elaboración y afinamiento de los datos.

Elaborado por Chiqui Esteban, Director de Nuevas Narrativas de lainformacion.com y autor del blog Infografistas, con documentación de Miguel Jorge, periodista de Gentedigital.es y autor de iBlog, este mapa nace para ofrecer la más completa información posible sobre principales redes sociales en Iberoamérica.

El pasado mes de noviembre de 2010 se hizo público el “II Estudio sobre Redes Sociales en Internet” realizado por la empresa “iab. Spain research”, con la colaboración de “Elogia. Marketing Singular”. En dicho informe se pueden ver cuales son las tendencias futuras en cuanto a uso, imagen y hábitos de las redes sociales en España, además de la importancia de éstas tanto para usuarios como para no usuarios (entre otros datos). 

1. Objetivo y metodología
2. Penetración de las Redes Sociales
3. Notoriedad de las Redes Sociales
4. Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios
5. Uso de las Redes Sociales
6. Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
7. Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
8. Hábitos relacionados con las Redes Sociales
9. Redes Sociales & Medios de Comunicación
10. Redes Sociales & Publicidad
11. Twitter
12. Segmentaciones: Sexo
13. Segmentaciones: Edad