¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.

En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)

Como estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros,wikis, listas de distribución…

En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.

Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.

El pasado 24 y 25 de febrero tuvo lugar en Burgos en I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (#iRedes). En el que se nos presentó el Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica y se nos brindó la posilidad (a toda persona que quiera) de colaborar para su elaboración y afinamiento de los datos.

Elaborado por Chiqui Esteban, Director de Nuevas Narrativas de lainformacion.com y autor del blog Infografistas, con documentación de Miguel Jorge, periodista de Gentedigital.es y autor de iBlog, este mapa nace para ofrecer la más completa información posible sobre principales redes sociales en Iberoamérica.

El pasado mes de noviembre de 2010 se hizo público el “II Estudio sobre Redes Sociales en Internet” realizado por la empresa “iab. Spain research”, con la colaboración de “Elogia. Marketing Singular”. En dicho informe se pueden ver cuales son las tendencias futuras en cuanto a uso, imagen y hábitos de las redes sociales en España, además de la importancia de éstas tanto para usuarios como para no usuarios (entre otros datos). 

1. Objetivo y metodología
2. Penetración de las Redes Sociales
3. Notoriedad de las Redes Sociales
4. Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios
5. Uso de las Redes Sociales
6. Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
7. Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
8. Hábitos relacionados con las Redes Sociales
9. Redes Sociales & Medios de Comunicación
10. Redes Sociales & Publicidad
11. Twitter
12. Segmentaciones: Sexo
13. Segmentaciones: Edad

En ocasiones pensamos que la única, y principal, manera de mantener informado a un usuario de lo que se habla e informa sobre una marca o empresa es la página web principal de la misma, lo cual puede llevar a un grave error, e incluso, fracaso de una pésima estrategia online empresarial.

Existen diferentes formas de mantener informada a la audiencia web a través de diferentes recursos, aplicaciones y herramientas, las cuales nos van a facilitar el “estar allí” donde estén nuestros usuarios y hacerles llegar toda la información que nos resulte de interés y que queramos compartir con ellos.

Un aspecto a tener en cuenta es que con el conocimiento de estas herramientas no se nos solucionará nuestra “vida 2.0” empresarial, sino que, además de conocer su manejo, lo importante, realmente importante, es el contenido que queramos difundir. Tenemos que tener en cuenta que lo que realmente nos importa es el contenido frente al continente, pero no saber usar adecuadamente las herramientas, y la interacción de las mismas con los usuarios, también nos pueden ocasionar más de un problema como pudiera ser la pérdida de crédito empresarial o profesional.

A continuación se enumerarán una serie de herramientas y aplicaciones que tendremos que tener en cuenta a la hora de elaborar una buena estrategia online empresarial, o personal, y que nos facilitaran la comunicación externa con nuestros usuarios.