Comparto con vosotros una infografía creada por LibraryScienceList.com en relación al futuro y la evolución de las bibliotecas y los bibliotecarios. Dicha infografía nos da algunos datos de interés de los usuarios de bibliotecas en EE.UU., cómo buscan información y cómo han asimilado las nuevas tecnologías de lectura. Además nos habla de cómo será el bibliotecario del futuro, de cuáles serán sus funciones y los roles que debe desempeñar dentro de la biblioteca.

La propagación de los dispositivos móviles en el mundo está dando la posibilidad a sus usuarios de estar siempre informados, conectados e interactuando con el resto de personas u organizaciones en cualquier momento y desde cualquier sitio. Tiempo atrás las bibliotecas eran puerta de acceso al entretenimiento y a la información, sin embargo todo esto está cambiando.

La forma de obtener la información ha evolucionado (EE.UU.)

El antes y el ahora:

• En el 2000 eran el 46% las personas que usaban Internet, en el 2012 asciende al 82%.
• En el 2000 eran el 53% as personas que poseían un teléfono móvil, en el 2012 asciende al 88%.
• En el 2000 no había nadie que se conectara de forma inalámbrica, en el 2012 asciende al 62%.
• En el 2000 no había nadie que utilizara sitios de redes sociales, en el 2012 asciende al 65%.

El 46% de los adultos estadounidenses poseen un smartphone. El 67% de los jóvenes entre 18 y 24 años son propietarios de un smartphone y el 71% de las personas entre 25 y 34 años son propietarios de un smartphone.

El 51% de personas declara haber usado su teléfono para obtener información para una necesidad inmediata y el 27% de personas que declaran haber tenido problemas para hacer algo porque no tenían su teléfono con ellos.

La información es ahora portátil, participativa y personal.

Día a día vemos como el uso del teléfono móvil va creciendo en la sociedad para estar conectados a la información y para interactuar con otras personas y organizaciones. A continuación veremos un vídeo realizado por Eric Qualman, estrenando una nueva sección (mobilenomics), dedicada a la utilización de los teléfonos móviles y los datos más curiosos que les rodean.

No seré yo quien diga si está bien o mal este tipo de acciones en las bibliotecas. Personalmente, a mi me gustan y me hacen gracia siempre y cuando se hagan “con gusto”, aunque ya sabéis que en cuestión de gustos hay de todo. La verdad sea dicha, hay algunos que tienen una menor preparación que otros y no son del todo bonitos estéticamente. Me hago eco de este tipo de acciones por la noticia del despido de una bibliotecaria por permitir a un grupo de usuarios realizar el siguiente vídeo en las instalaciones de la biblioteca.

A la hora de plantear nuestro plan social media en la biblioteca debemos tener muy en cuenta los objetivos que nos marcamos para conseguir nuestra meta y, sobre todo, saber a quién nos vamos a dirigir en cada red social en la cual estemos de manera activa. Lo que está claro es que los hábitos de uso de las redes sociales cambian, al igual que cambian las tendencias según van apareciendo más redes y medios sociales en nuestras vidas. Y si no que se lo digan a Facebook.

Facebook, en  su último informe anual sobre la situación de la empresa (red social), ha hecho mención a la fuerte competencia en cuanto a redes sociales líderes en determinados países (Mixi, VKontake y Odnoklassiniki) y redes sociales de productos (Google+). También hace referencia a que los usuarios más jóvenes están más comprometidos con otros productos y servicios similares a Facebook.

Some of our current and potential competitors may have significantly greater resources or better competitive positions in certain product segments, geographic regions or user demographics than we do. These factors may allow our competitors to respond more effectively than us to new or emerging technologies and changes in market conditions. We believe that some of our users, particularly our younger users, are aware of and actively engaging with other products and services similar to, or as a substitute for, Facebook. For example, we believe that some of our users have reduced their engagement with Facebook in favor of increased engagement with other products and services such as Instagram. In the event that our users increasingly engage with other products and services, we may experience a decline in user engagement and our business could be harmed.

Comparto con vosotros una infografía creada por Open-Site.org en relación al mundo de las bibliotecas en EE.UU. Lo que está claro es que las bibliotecas están dispuestas a adaptarse y experimentar con la finalidad de ayudar a sus comunidades. Las bibliotecas son conocedoras y están al tanto de las evoluciones tecnológicas y comunicativas que hacen de las bibliotecas como centros en constante adaptación al medio para poder dar a sus usuarios lo que demandan. Las bibliotecas siguen siendo lugares donde los usuarios confían, ahora más que nunca, en los servicios gratuitos que ofrecen… sin embargo, los presupuestos de muchas bibliotecas se enfrentan a recortes importantes.

Datos a destacar:

• Hay más de 121.000 bibliotecas en los EE.UU.
• 69% de los estadounidenses utilizan actualmente las bibliotecas públicas.
• En 2011, hubo un aumento de uso de las bibliotecas en 36 millones de estadounidenses.
• Los estadounidenses dependen de las bibliotecas para acceder gratuitamente a libros, revistas, libros electrónicos, DVD, Internet y asistencia profesional.

En la actualidad nos encontramos que acceder a la información y comunicarse con el resto de las personas es más sencillo y rápido que hace unos años… gran parte de la culpa la tiene la aparición del smartphone, el cual se ha convertido en el centro de la vida digital de muchas personas y en el dispositivo más vendido en el último año. No en vano un 63,2% de los usuarios móviles en España utilizan un smartphone, siendo este el porcentaje más alto entre los cinco países más importantes de Europa. (A nivel mundial los smartphones suponen ya el 34% del mercado de los teléfonos móviles).

El 42% de los internautas, desde el móvil, están permanentemente conectados a Internet, el 56% entre los más jóvenes. Ni la crisis económica, social y cultural ha podido con este tipo de dispositivos y que han originado un aumento del 62,7% de contrataciones de BAM (Banda Ancha Móvil).

El informe: La Sociedad de la Información en España 2012 destaca los siguientes datos sobre el uso que hacen de Internet los usuarios de smartphone:

• El 89% de los españoles que posee un smartphone accede a Internet a través de él diariamente.
• Entre los servicios de Internet más utilizados a través de los smartphones destacan los buscadores, utilizados por el 96% de los usuarios de estos dispositivos.
• El 79% de los usuarios españoles de smartphones ven regularmente vídeos a través de Internet móvil, porcentaje por encima de países como EE. UU. o Japón.
• El 79% de los usuarios españoles acceden a las redes sociales a través del smartphone (es uno de los porcentajes más elevados a nivel mundial).
• Diariamente acceden a alguna red social el 51% de los usuarios de smartphones. 

Es un tema bastante manido el de las redes sociales y las bibliotecas, pero nunca está de más pensar un poco sobre qué pueden hacer las bibliotecas con las plataformas sociales y qué beneficios pueden reportarles a ellas, al personal que trabaja en la organización, a los usuarios de la misma y al resto de profesionales del sector.

No se nos pueden escapar de la mente las cifras que se manejan en el uso de Internet y las redes sociales. Los datos mostrados a continuación hablan por sí solos:

• 2.400 millones de internautas en el mundo y el 85% están en redes sociales.
• 1 de cada 5 minutos en la red se invierten en redes sociales.
• Los medios sociales se han convertido en la primera actividad en la web.
• Facebook cuenta con más de 1.000 millones de usuarios (el 60% accede a través de dispositivos móviles).
• Twitter cuenta actualmente con 200 millones de usuarios activos.
• Google + alcanza los 500 millones de usuarios.
• Youtube es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo. Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en Youtube.

No debemos dejar pasar la oportunidad de estar activamente en ellas. Estos datos no hacen más que decirnos la importancia que tienen para la sociedad el uso de estas plataformas de comunicación e información entre personas y organizaciones.

Pero… ¿vale estar por estar? Claramente que no. Si se está es con todas las consecuencias y actividad que se supone que hay que tener para interactuar y difundir información con nuestros seguidores. ¡Saquémosle partido a las plataformas! Es más, los usuarios esperan que estemos activos y atentos a sus necesidades de información o preguntas que nos puedan plantear. Un dato: El 43% de usuarios considera de más importancia una respuesta directa a sus preguntas a través de los medios sociales que en cualquier otro sitio. Otro dato: El 74% de los usuarios cree que los medios sociales se convertirán en el canal más importante en el futuro.

Los usuarios de las redes sociales quieren que las marcas estén en los medios sociales, pero no de cualquier modo… y mucho menos de un modo pasivo y sin escuchar lo que estos dicen. Los usuario quieren obtener respuesta a sus dudas, sugerencias o que se tomen en consideración sus opiniones sobre los servicios o productos que ofrecen las distintas entidades. Lo que están pidiendo los usuarios es un servicio al cliente como el que se puede obtener presencialmente en las oficinas de la entidad o marca, o como el que se puede obtener a través del correo electrónico o el teléfono.

La siguiente infografía nos muestra la actitud (en cuanto a servicio al cliente/usuario) que toman los usuarios de los medios sociales (Facebook y Twitter) con nuestra organización.