Las redes sociales y el mundo de los archivos: girando alrededor de la 2.0

11 junio, 2012 at 12:10

Podríamos decir que el mundo de los archivos es un mundo privilegiado en cuanto al acceso a la gran cantidad de información que manejan los profesionales que allí trabajan (archiveros/as). Tienen acceso tanto a información y documentación de manera física en sus instalaciones como de manera virtual a través de sus páginas web y repositorios. Pero… ¿se le sabe dar difusión a toda esa información?… y otra pregunta no menos importante: ¿se le puede dar difusión?. Esas son las preguntas clave y que puede que haga que más de uno se eche para atrás a la hora de adentrarse (con el archivo) en el mundo de los medios y redes sociales (sumado a la carga de trabajo con la que cuentan ya algunos archivos). Os dejo la presentación y algunas anotaciones en este post de la ponencia que realicé en las V Jornadas Técnicas de Archivos en la Administración Local: "Gobernanza y gestión documental"

Personalmente creo que sí se sabe (sabría) dar difusión a toda esa información que manejan. Hay una serie de características que me hacen llegar a dicha conclusión:

Creo que de todo esto se tiene un poco (como en todo… unos más y otros menos)… pero, ¿se está aprovechando en la 2.0?. Según el “Informe del Grupo de trabajo de difusión de los archivos a través de la web 2.0” elaborado por el CAU (Conferencia de Archiveros de las Universidades españolas) estas son algunas de las conclusiones a las que llegaron:

  • Que la difícil cuantificación de las altas y bajas de perfiles de archivos y archivos universitarios por falta de herramientas adecuadas en las diferentes categorías de la Web 2.0, impide realizar estadísticas precisas.
  • Que, a simple vista, no percibimos una presencia destacada de los archivos en la Web 2.0 por la falta de percepción de una rentabilidad inmediata, ya que los usuarios reales de los archivos universitarios son internos e institucionales (Secretarias de Facultades, Secretaría General), intermediarios entre el alumno y el Archivo, por lo que tan sólo se podrían ofrecer servicios a través de la 2.0 referidos a fondos históricos, así como de consulta y asesoramiento.
  • Que los usuarios predominantes de los archivos universitarios no tienen un perfil 2.0 por lo comentado anteriormente, a excepción de los doctorandos que, en su gran mayoría, pueden ya ser considerados “nativos digitales”.
  • Que la prestación de los servicios de los archivos universitarios sí podría tener una potencial dimensión 2.0 en cuanto al acceso y difusión de los fondos históricos.
  • Que, hasta el momento, es la visibilidad del Archivo Universitario (uno de los principales objetivos del Plan Estratégico de la CAU) como institución, la mayor ventaja que ofrece la Web 2.0., junto la posibilidad de comunicarse con otros archivos y profesionales del gremio para intercambiar conocimientos, colaborar o aclarar dudas.
  • Que los archivos universitarios están en condiciones de asumir este tipo de proyectos cuando disponen de medios, pero que es necesario una mayor confianza en la Web 2.0 como herramienta o plataforma de trabajo.
  • Que el archivo 2.0 tiene futuro, pero no hay que perder de vista que la web 3.0 ya ha hecho su aparición con todo lo que conlleva en cuanto al uso de metadatos, etiquetas, tags, etc., que permitirá al usuario 2.0 consultar nuestros fondos accesibles con total precisión, y sin apenas encontrar ruido documental en las búsquedas, por lo que hay que actuar sin demora. 

El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual.

Pero… ¿en qué situación se encuentra el país en cuanto a tecnologías y acceso a la información a través de Internet?. En el siguiente vídeo: “La Sociedad de la Información en España 2011” lo podremos ver: 

Del vídeo compartido anteriormente podemos destacar los siguientes datos y que nos darán un baremo de a quién hay que dirigirnos o quién está esperando para que aparezca en el panorama 2.0 el mundo de los archivos:

  • España: 47 millones de habitantes, de los cuales el 67,1 es internauta.
  • La penetración de Internet entre las personas de 45 a 54 años es de un 65%.
  • El 71,4% de los internautas accede a diario a la red.
  • La media europea de acceso a Internet a través del móvil es de un 11%… en España de un 20%.
  • El 63,9% de los hogares en España tiene acceso a la red.
  • El smartphone ha superado al PC como terminal inteligente más vendido del mundo.
  • En España, los smartphones suponen un 46,3% del total de terminales.
  • El 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales consideran internet un recurso vital como el aire, el agua, la comida o la vivienda.
  • La e-Administración se configura como una fuente de generación de riqueza. Entre 550 y 650 millones.

Digamos que con la llegada de la web 2.0 hay una serie de cambios en la manera de crear los contenidos, de la información que se comparte, de los propios sitios que soportan esa información, así como de los conocimientos informáticos necesarios para emprender una aventura online con nuestro archivo. También es importante destacar que la función principal cambia totalmente: paso de la difusión de la información a la generación y difusión (compartir) de la infamación. 

Lo que debemos tener claro es que en la denominada 2.0 nos vamos a encontrar con las siguientes cualidades o características:

  • Un mundo virtual bastante real: todo lo que hagamos en nuestras redes tendrá una repercusión en nuestra vida offline.
  • Todo el mundo está conectado a través de 6 grados de separación: lo que quiere decir que el dicho “el mundo es un pañuelo” toma parte de su máximo apogeo con la llegada de las redes sociales.
  • Comunicación bidireccional: los usuarios ya no esperan las comunicaciones de las organizaciones, sino que contestan a las mismas y esperan una nueva respuesta. Comunicación con el usuario de tú a tú.
  • Velocidad en las comunicaciones: el usuario final espera una respuesta rápida, ágil y precisa sobre cualquier cuestión que nos plantee.
  • Democratización del usuario: el usuario tiene voz y voto a través de las redes y medios online.
  • Inteligencia colectiva a distancia: la unión entre personas se hace consistente y con ello el poder de decisión de las masas. 

Ahora la tendencia está en las redes sociales y la posibilidad de compartir contenidos con nuestros usuarios a través de Internet, pero no hay que perder de vista otras herramientas que van a acercarnos más a nuestros usuarios y así poder brindar a estos mayor y mejores formas de interacción con los archivos y los profesionales del sector. Estoy hablando de los siguientes pasos:

  • Geoposicionamiento de nuestras instalaciones y lugares históricos de interés para nuestros usuarios.
  • Creación de aplicaciones móviles para facilitar al usuario el acceso a nuestros fondos.
  • Códigos QR. Facilitar a nuestros usuarios el acceso a una información extra de los documentos a través de su dispositivo móvil.
  • Realidad aumentada. Interactuar (jugar) con nuestros usuarios a través de la realidad aumentada tanto en los documentos como en las instalaciones.

Un buen espejo al que mirarse en cuanto a todos estos pasos “hacía el futuro” (un futuro bastante cercano) es el trabajo que realiza Julio Cerdá con el Archivo de Arganda.

Para finalizar me gustaría lanzar las siguientes conclusiones o recomendaciones sobre la presencia 2.0 de los archivos (como organización) y de los archiveros (como profesionales). Vamos con ellas:

  • Parte de nuestro público está en la 2.0… ¡Vamos a interactuar con ellos de tú a tú!
  • Estar en la 2.0 nos llevará tiempo y dinero, pero ante esto: ilusión, imaginación y creatividad.
  • Antes de lanzarnos a la aventura 2.0 deberemos realizar un plan de actuación de nuestra presencia en las redes.
  • ¡Atención a los derechos de reproducción, seguridad y difusión de los documentos!… puede que no todo pueda ser compartido en público.
  • Fijarnos en qué hacen otros sectores, aprender de ellos, escuchar lo que dicen… y sobre todo lanzarnos.

5º aniversario del Anuario ThinkEPI 2011

4 julio, 2011 at 15:29

Anuario ThinkEPI 2011Ya han pasado varios días (semanas… quizás un mes) desde que recibí el Anuario ThinkEPI de este año en casa y entono el mea culpa por no haber escrito ni hecho referencia alguna sobre el mismo… pero antes de hacerlo prefería echarle un vistazo con calma y analizar los distintos artículos que más me han llamado la atención.

Nada más abrir el Anuario veo que el prólogo es de Glòria Pérez-Salmerón (directora de la Biblioteca Nacional de España) y encima hablando de las redes sociales en la BNE bajo el titulo: "2.0 integral dentro y fuera de la Biblioteca Nacional de España". En dicho prólogo nos habla de toda la transformación 2.0 que se está llevando a cabo en la BNE para acercarsen a los usuarios a través de las redes utilizando herramientas o plataformas tales como: Facebook, Youtube, Flickr, SlideShare o Twitter (que la abrirán próximamente). Y donde esta proyección social no se basa únicamente hacia el exterior, sino que se trabaja también en el interior de la propia organización:

Glòria Pérez-Salmerón: "No es posible mantener una comunicación horizontal con el usuario y una vertical con el empleado"

El Anuario ThinkEPI 2011 está dividido en 8 ejes temáticos tratados en el 2010 y que destacaré a continuación con un artículo de cada bloque y sus frases más destacadas:

Formación

Pinto, María; Uribe-Tirado, Alejandro. "Formación del bibliotecario como alfabetizador informacional". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 13-21.

"En el proceso alfin la evaluación constituye un eje medular"

"Tanto el bibliotecario como los profesionales que demandan la actualización-educación continua requieren adquirir mayores competencias pedagógicas-didácticas"

"Las nuevas formas de lectura y de acceso a la información obligan a adaptar la formación de usuarios"

Profesión

Lozano, Roser. "De las TIC a las TAC: tecnologías del aprendizaje y del conocimiento". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 45-47.

"Las TAC tratan de orientar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) hacia unos usos más formativos"

"Se plantea cambiar el aprendizaje de la tecnología por el aprendizaje con la tecnología"

"Hace tiempo que ya no se deberían priorizar las bibliotecas únicamente como un servicio de acceso a la información"

Bibliotecas

Gómez Hernández, José-Antonio; Saorín, Tomás. " 'Wikipedias' y biblioteca pública. Participar en la información local digital a través de 'localpedias' ". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 78-84.

"Wikipedia es un ejemplo de cómo ha evolucionado la producción y el acceso a las fuentes de información"

"Para una biblioteca, ser 2.0 implica moverse más allá de su propio centro"

"Las 'localpedias' logran integrar a muchos usuario en torno al objetivo común de acrecentar el conocimiento local disponible"

"La calidad de Wikipedia es reflejo del nivel de extensión de una alfabetización digital responsable y colaborativa de una comunidad"

"Las bibliotecas y archivos deben coparticipar, liderando o no, en la generación de un centro de conococimiento sobre la ciudad"

"Un alto volumen de contenidos y de editores son elementos fundamentales para garantizar una amplia cobertura de contenidos y asegurar su calidad"

Recursos y mercado de la información

Cordón-García, José-Antonio; Alonso-Arévalo, Julio. "Mediación y desintermediación: nuevos actores en la cadena del libro electrónico". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 121-127.

"El modelo digital permite la multiplicación de los espacios de intervención para el editor"

"El modelo que acabará imponiéndose será el del acceso y no el de la propiedad"

"Las bibliotecas generalmente no son propietarias de los contenidos, sólo están licenciadas para su consulta"

"Un número creciente de editores se está posicionando en el mercado de los contenidos digitales buscando modelos alternativos"

"Como mayorista Google tendrá un rol similar al de los distribuidores que compran libros a editores y los revenden a librerías"

"La edición digital exige competencias diferentes al papel y determina la aparición de funciones y especialidades nuevas en la cadena del libro"

Redes sociales y Web 2.0

Juárez-Urquijo, Fernando. "Evolución de la Web social en 2010". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 146-154.

"Los usuarios prefieren el acceso al almacenamiento, cosa que potenciará más la nube (cloud computing)"

"En España un 44% confiesa necesitar internet para su vida cotidiana; un 86% manifiesta que internet mejora el aprendizaje y un 83% de niños la utilizan para su formación"

"El microblogging es sencillo, permite contar cosas en el menor tiempo posible, obtener respuesta inmediata y se adapta muy bien a los dispositivos móviles"

"La implantación de la 'biblioteca 2.0' tuvo que superar barreras de cultura y hábito, tanto en la sociedad a la que servía como entre muchos de sus profesionales"

"La Web que se intuye moldeará las nuevas estructuras bibliotecarias: hará replantear el diseño arquitectónico… y condicionará la aparición de profesonales constantemente conectados"

"En España, en 2010, los mayores de 55 son los grandes consumidores de ereaders"

"Las bibliotecas se encuentran en un escenario complicado en el que no pueden ofrecer los contenidos que ya están a disposición de los usuarios por otros medios"

Indización y recuperación

Serrano-Cobos, Jorge. "Analítica de búsqueda: cómo y qué buscan los usuarios". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 173-176.

"A la hora de enriquecer los resultados de una búsqueda, es importante entender cómo y para qué buscan nuestros usuarios"

"Es interesante analizar búsquedas como 'autora harry potter' o 'romeo y julieta autor' "

"Deberíamos ser capaces de jugar con las cartas que da el desconocimiento de los usuarios de lo que buscan"

Publicación científica

Aguillo, Isidro F. "Google Scholar: no es oro todo lo que reluce". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 211-215.

"La dificultad de indizar la llamada internet invisible motivó la elaboración de un producto que no dependiera de los robots automáticos"

"La opacidad de Google respecto a las fuentes que utiliza ha dificultado el análisis global del buscador académico"

"Google Scholar es el tercer gran sistema de citas junot con WoS y Scopus, con la ventaja de su mayor tamaño y ser gratuito"

Sistemas de información y tecnologías

Arroyo-Vázquez, Natalia. "La biblioteca desde una aplicación móvil". Anuario ThinkEPI, 2011, v.5, pp. 254-260.

"Algunas redes de bibliotecas utilizan el geoposicionamiento para crear servicios"

"El reconocimiento de códigos bidimensionales y de barras promete en el ámbito bibliotecario"

"Las aplicaciones ofrecen nuevas utilidades y servicios en el ámbito de las bibliotecas"

Curso Especialización Community Management (AERCO – Madrid)

1 diciembre, 2010 at 13:08

Hace tiempo que tenía que haber hecho el resumen (de los resúmenes) del Curso de Especialización de Community Management organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), entre el 18 y 22 de octubre en Madrid, pero entre unas cosas y otras (más bien otras) lo he tenido un poco de lado. Este resumen no pretende mostrar nada que no se haya dicho hasta entonces en los post anteriormente publicados y su finalidad es reunirlos en uno solo para que su localización sea más fácil por parte del lector.

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Curso Especialización Community Management (Día 1)

El día 18 de octubre da comienzo una nueva edición del Curso Certificado de Especialización en Community Management con las lecciones magistrales de Roberto CarrerasJosé Antonio Gallego, los cuales nos hicieron una presentación de lo que son las redes sociales, de cómo podemos utilizarlas y cómo podemos realizar una estrategia Social Media en nuestra empresa.

El primero en empezar fue @Roberto Carreras, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno y la comunicación a través del Social Media. Luego el turno fue para @José Antonio Gallego, el cual nos dio una lección más práctica sobre el planteamiento de una estrategia de Social Media a través de la participación activa de los allí presentes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Introducción a los Medios Sociales (Social Media)
    • Creando una comunidad. Planteamientos, “Vanity Management”, PPP “Peer to Peer Pressure”
    • Planteamiento de las estrategias en los Medios Sociales (Social Media)

 

Curso Especialización Community Management (Día 2)

El día 19 de octubre tuvo lugar la segunda sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Juan Ignacio MartínezFernando Borrajo y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión del marketing y la comunicación dentro del Social Media, de cómo monetizar comunidades y cómo estructurar el departamento SM.

El primero en empezar fue @Juan Ignacio Martínez, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno dentro del Social Media y de los pilares básicos y fundamentales dentro de la profesión. Seguidamente el turno fue para Fernando Borrajo, el cual nos comentó su caso dentro del IRC Hispano y de cómo poder obtener dinero de las comunidades. Y por último, @Juan Luís Polo que nos empezó a hablar de qué es el departamento Social Media dentro de la empresa, quién lo forma y sus personajes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Marketing y Comunicación en Redes Sociales
    • Comunidades Virtuales y Redes Sociales: Enfoque económico, ¿cómo monetizarlas? Aplicación en IRC Hispano
    • structurando el Departamento de Social Media: Community Manager, Social Media Manager, Online. Reputation Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 3)

El día 20 de octubre tuvo lugar la tercera sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Guillermo de Haro y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión de la economía digital, la estrategia 2.0 y el trabajo diario de un Community Manager.

El primero en empezar fue @Guillermo de Haro, el cual nos habló, durante las dos primeras sesiones, de la Economía Digital y de la Estrategia 2.0, de cómo va cambiando el mundo hacia un sector en el cual la tecnología y la gran cantidad de información que hay por la red hacen al mundo digital el escenario idóneo para aprovechar el marketing y la comunicación con los usuarios. Por último, tuvo lugar la sesión de @Juan Luís Polo, el cual nos aportó una visión de las funciones, metodologías y tipos de mensajes que un Community Manager dentro de su empresa o proyectos debe entender y aplicar en sus prácticas diarias. [Leer más…]

  • Programa:
    • Economía Digital
    • Estrategia 2.0 – Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios
    • El trabajo diario del CM. El Community Manager el nuevo Product Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 4)

El día 21 de octubre tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

El primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no). [Leer más…]

  • Programa:
    • Legalismos 2.0, Política 2.0
    • Herramientas Básicas: Estadísticas, Google Analytics…
    • Herramientas Avanzadas: ORM y otras “armas” del CM…

 

Curso Especialización Community Management (Día 5)

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online. [Leer más...]

  • Programa:
    • ORM – Reputación On Line
    • Taller Práctico en Grupo: Habilidades del CM (para gestión de crisis, gestión de comunicación, etc)
    • Taller Práctico en Grupo: De la Estrategia al día a día ‐ Gestión de la comunidad

 

Titulo CECM y regalos :)

Conclusiones:
  • Curso totalmente recomendable por:
    • Sus contenidos (de 10).
    • Sus profesores (cracks y genios).
    • La interacción personal que realizas con los compañeros.
    • Buen ambiente.

Curso Especialización Community Management (Día 5)

25 octubre, 2010 at 7:13

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online.

Logo AERCO16:00-17:30 ORM – Reputación On Line. Por José M. Mencía.

La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Algunos datos que debemos tener en cuenta a la hora de querer llevar una buena Reputación Online sobre una marca:

  • El 76 % de los usuarios se documenta en Internet antes de tomar una decisión de compra.
  • El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información.
  • El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
  • El 52% esta dispuesto a crear a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
  • Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo.

La marca puede construirse a través de medios publicitarios y dicha construcción está controlada por la compañía, mientras que la Reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa sino de cualquier persona que comenta acerca de ella. Es importante gestionar la Reputación Online de una empresa por la inversión en el producto, porque tus clientes hablan de ti, porque nuestros clientes nos pueden ayudar y por la confianza que generas.

Fases durante la gestión de la Reputación Online:

  • Identifica a tus “stakeholders”: es el entorno de la empresa que interactúa con nosotros: empleados, clientes, periodistas, creadores de opinión, bloggers, etc.
  • Realiza una auditoria de tu reputación: a través de encuestas o preguntas a nuestros stakeholders, obtendremos datos de gran importancia cualitativa. La parte difícil de este punto es conseguir esos datos: que nuestros clientes sean sinceros, por ejemplo.

    • Auditoria online: consiste en conocer todo el contenido relacionado con tu empresa, producto, personal… el cuál está difundido en la red. Saber, en definitiva, el número y sitios dónde aparece información relacionada.
  • Evaluación del estado: analizar los canales propios de comunicación, por si podemos mejorarlos o crear más: por ejemplo, añadir una sala de prensa a nuestro site, contribuir con artículos especializados en otras páginas, mejorar el SEO, etc.
  • Escribir nuestras metas: varios puntos se han de tener en cuenta: el resultado del ejercicio, si nuestros propios canales tiene carencias, mantener siempre un objetivo…
  • Sentar una estrategia y establecer objetivos: a corto, medio o largo plazo.
  • Plan de implementación: es necesario definir quién se va a encargar de mantener la reputación, monitorizar, etc. Para definir el plan, debemos tener en cuenta:

    • Herramientas digitales: cuáles necesitaremos, por ejemplo, WordPress, Google reader.
    • Manuales: si creamos un blog en el que participarán los empleados, debemos prepara un manual de uso y estilo.
    • Designar personas responsables de cada objetivo.
  • Plan de mantenimiento de la reputación y plan de crisis: es necesario establecer un sistema para el control y mantenimiento del monitoring.

Conclusiones a la hora de gestionar la Reputación Online de una marca / empresa:

  • Crear Reputación Online significa hablar por nosotros mismos, tomar la iniciativa, ser un poco narcisistar.

    • Para esta primera tarea nos será útiles 3 cosas:

      • RRPP.
      • Mucho tiempo y dedicación.
      • Nuestro propio conocimiento sobre el área que trabajamos.
  • Entender que la reputación está formada por: visibilidad y valor de esas menciones.
  • Tener un plan y trabajar de forma preventiva (mejor prevenir que curar). Si tenemos eso el resto es cuestión de ensayo / error.
  • Ser conscientes de que la gente opine y que no se va a poder evitar la aparición de comentarios negativos.
  • Tratar de convertir el problema en oportunidad.
  • Estamos en la era digital.
  • La experiencia de marca es emocional y funcional:

    • Emocional: los atributos de marca se construyen desde la comunicación tradicional. Plantean una propuesta de valor emocional.
    • Funcional: el consumidor usa la marca / servicio, y a partir de ahí construye los atributos funcionales de la marca.
    • Hay que conseguir que ambas experiencias estén alineadas.
  • Hay que identificar los atributos de marca que queremos que identifiquen la experiencia de uso online a medio plazo, y trasladarlos a la experiencia de usuario de la web.

17:30-19:00 Taller Práctico en Grupo: Habilidades del CM (para gestión de crisis, gestión de comunicación, etc). Por José M. Mencía.

Todo Community Manager debe conocer y aplicar las siguientes 5 tareas básicas:

  • Escuchar: monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la marca, la empresa…
  • Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas responsables de la toma de decisiones.
  • Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Responder y conversar activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.
  • Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial.
  • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer un proyecto.

En cuanto hablamos de habilidades de un Community Manager debemos tener en cuenta las habilidades técnicas y las habilidades sociales:

  • Habilidades técnicas:

    • Conocimiento sectorial: tiene una cierta experiencia en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
    • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
    • Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
    • Un punto geek: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
    • Creatividad: en la economía de la atención y la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tiene más posibilidades de ganar cuota de atención.
    • Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.
    • Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta que deben ser interiorizados.
  • Habilidades sociales:

    • Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular

      • Cualidades:

        • Ser claro y conciso.
        • Entender a la audiencia.
        • Ajusta el mensaje a las necesidades de tu audiencia.
        • Centrarte en la audiencia.
        • Centrarse en lo positivo.
        • Admite errores.
        • No responder de forma encolerizada.
        • Escucha y haz preguntas.
        • Usa historias.
        • Busca soluciones “ganar-ganar”.
    • Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada
    • Agitador: incentiva la participación, para hacer la comunidad un espacio vivo y dinámico.
    • Empático: para ser capaz de ponerse en lugar de los demás.
    • Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso. No ser ni pasivo ni agresivo… acercarse a la asertividad.
    • Comprensivo: valorar la opiniones de los demás.
    • Trabajo en equipo: aptitudes para coordinar, colaborar y compartir.
    • Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
    • Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.
    • Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias…

Cuando nos encontramos ante una situación de crisis hay que tener en cuenta que puede tener los siguientes ciclos de vida:

  • Tranquilidad:

    • Gestión de la comunidad por el Community Manager, monitorización…
  • Crítica moderada:

    • Se detecta malestar en nuestras redes. Etapa clave para detener el problema. Reuniones para transmitirlas al DirCom.
    • Deben solucionarlo entre el DirCom (Comunicación) y el Community Manager.
  • Conflicto:

    • La tensión aumenta y se escapa de nuestra red. Hay que evitar cierres y censuras. Hay que: recoger información, investigación interna, contacto personal con el causante. Publicación de respuesta oficial. Transparencia.
    • Deben solucionarlo entre el DirCom (Comunicación) y los Responsables de Comunicación.
  • Crisis en SM:

    • Ataque grave a nuestra imagen de marca. Hay que: informar a máximos responsables, crear página con versión oficial, mantener transparencia y animar a la dirección a dar la cara.
    • Deben solucionarlo entre los Directivos (Toma decisión) y el DirCom (Resp Comunicación).

Una vez que solucionamos la crisis hay que seguir atentos porque puede continuar y reavivarse la misma.

19:15-20:45 Taller Práctico en Grupo: De la Estrategia al día a día ‐ Gestión de la comunidad. Por José M. Mencía.

A la hora de llevar una buena estrategia en cuanto a la gestión de la comunidad debemos tener en cuenta los siguientes pasos:

  • Definir objetivos: a partir de la estrategia de la empresa, se definirán los objetivos que se quieran conseguir. Esos objetivos deben ser medibles (crear un cuadro de mandos). Los objetivos pueden ser muy diferentes.
  • Analizar la situación actual.
  • Diseñar el plan: identificar recursos disponibles en la empresa. Decidir el medio social o medios sociales en los que la empresa estará de forma activa. Definir los roles de las personas implicadas. Definir un protocolo de actualización claro.
  • Ejecutar el plan.
  • Medir resultados: si no se puede medir no sirve para nada.

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Curso Especialización Community Management (Día 4)

22 octubre, 2010 at 8:25

El día 21 de octubre (ayer) tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

Logo AERCOEl primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no).

16:00-17:30. Legalismos 2.0, Política 2.0. Por Carlos Gutiérrez

Legalismo 2.0

Una red social, desde el punto de vista legal, son aquellos servicios de la sociedad de la información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de Internet para que estos generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. De esta manera se crea el fenómeno viral cuya clave es la vinculación entre usuarios.

Hay que tener una serie de conceptos en cuenta a la hora de hablar de legalismo dentro de las redes sociales, y estos son:

  • Propiedad intelectual: supone el reconocimiento de un derecho particular a favor de un autor u otros titulares de derechos, sobre las obras del intelecto humano.
  • Derecho de autor: conjunto de derechos exclusivos sobre la obra que la ley reconoce al autor.
  • Derechos conexos: relacionadas con la creación y explotación de las obras: protección de los artistas pos sus interpretaciones…
  • Otros: ej,. Foto (el autor cuelga una foto pero si la persona que sale en ella no autoriza puede atentar contra su honor o reputación)

Los contenidos habría que distinguirlos según si son generados por el usuario o es un contenido de terceros colgado por el usuario. Para que sea lícita la explotación de contenidos ajenos debe estar amparado por actos permitidos por la ley y cuenta con la licencia del titular de la obra.

Existen una serie de límites donde el uso de contenidos no sería penalizado por la ley de Propiedad Intelectual, como por ejemplo las reproducciones provisionales y copia privada, la cita e ilustración de la enseñanza, trabajos sobre temas de actualidad, la parodia…

En cuanto a “avisos” de protección de una obra los autores cuentan con las licencias, mediante las cuales el autor autoriza el acto de explotación a favor de terceros a través de estas y permite al usuario conocer las condiciones de explotación que ha establecido el autor. Existen licencias Creative Commons (para obras) y GLP (para programas de ordenador)

Politica 2.0

La política 2.0, relacionada con la aplicación de blogs y redes sociales al mundo político, es la herramienta para sustentar participación e interacción entre votantes y los políticos. Con esta política, los votantes opinan y son escuchados. Aparece un nuevo usuario, el Prosumidor (PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR = PROfesional + conSUMIDOR)

Una campaña política 2.0 suele llevar una serie de fases a la hora de montar una buena campaña electoral, estas fases son: Investigación, Diagnostico, Planificación (segmentación, estrategia y mensajes) y comunicación. Y no debemos olvidar el equipo online que llevará consigo el político a la hora de hacer esta campaña 2.0, como son: Expertos en Social Media, Expertos en política online, Community Manager y Desarrolladores informáticos.

Una serie de claves a tener en cuenta:

  • Escuchar: es fundamental hacerlo, generar conversación con nuestra comunidad.
  • Personalización: los mensajes irán personalizas a cada uno.
  • Proud: todas las personas son importantes y hay que hacerles sentir que pertenecen a lo que se está haciendo. Ellos son una parte fundamental.
  • Bombardeo: hay que tener mensajes claros y no bombardear constantemente.
  • Segmentación: hay que tener bien segmentados a nuestro público objetivo.
  • Adaptación del lenguaje: utilizaremos el lenguaje y herramientas adecuadas para cada targe.
  • Planificación: planificación, planificación
  • Offline: hay que estar en continuo contacto con la campaña offline.

17:30-19:00 Herramientas Básicas: Estadísticas, Google Analytics… Por Javier Olmo.

No “existe” la herramienta única para el Community Manager, porque no todos los CM son iguales y se dirigen a las mismas comunidades.

Lo primero que vamos a hacer es conocer las propias redes y servicios:

19:15-20:45 Herramientas Avanzadas: ORM y otras “armas” del CM… Por Javier Olmo.

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