Las comunidades de usuarios también deben decidir el camino de las bibliotecas

29 marzo, 2016 at 9:02

Las bibliotecas tienen que ir de la mano de con la sociedad. No existe razón alguna para no hacerlo. Sus servicios tienen que ir en función de sus usuarios. De nada vale poner en marcha un servicio que se piensa que va a ser muy bueno para que luego no sea utilizado o sea utilizado muy por debajo de las expectativas que se tenían de él. Y que conste que esta vez no estoy señalando a ninguno de ellos.

Y es que el futuro de la biblioteca no depende únicamente de las propias bibliotecas. Todas las personas y usuarios tienen que estar invitados a decidir, comentar y expresar qué es lo que esperan de las bibliotecas y qué les gustaría encontrarse en ellas. Sin lugar a dudas que el futuro de la biblioteca depende de la sociedad. Ahora bien, está claro que no todo vale. Tiene que haber un grupo de expertos en la materia para indicar si procede o no tal servicio o tal otra cosa. Un grupo que defienda la identidad de lo que es la biblioteca y sepa ver un poco más allá de lo que es ahora y en lo que se podrá convertir o adaptar en un futuro cercano.

Las bibliotecas deben escuchar las exigencias y necesidades de su comunidad by f11photo / Shutterstock.com

El Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) busca esa adaptación de sus bibliotecas para la comunidad de usuarios. Es por ello por lo que ha creado un proyecto (The Future of Libraries) en el cual participen para construir el futuro de las bibliotecas tanto profesores, personal bibliotecario, estudiantes y expertos en la materia. Y se han puesto fecha para tener recopiladas todas las necesidades: la finalización del curso académico 2015/2016.

Quieren, y necesitan, pensar en el futuro de la biblioteca. Quieren evolucionar y liderar el proyecto evolutivo de las mismas. Y es que todos los cambios en la cultura, la tecnología, la edición, la investigación y la enseñanza requieren transformaciones iguales en las bibliotecas. Cambios que buscan en las bibliotecas fomentar la producción / creación, la utilización, la difusión y la preservación de conocimiento.

10 problemas y 10 soluciones para que las personas utilicen las bibliotecas

11 febrero, 2016 at 10:04

Las bibliotecas son esenciales, son importantes, son necesarias… pero, ¿todo el mundo las ve desde esta perspectiva? La verdad es que no me atrevería a contestar a esta pregunta. Es complicada. Puede que haya usuarios de biblioteca que vean a la biblioteca como un espacio que si faltase tampoco pasaría nada… y puede que haya no usuarios de biblioteca que, por lo que sea, no van a ella pero que tampoco quieren que desaparezca ni que se cierre la biblioteca más cercana a su casa. La verdad es que el mundo de los usuarios y no usuarios de bibliotecas es todo un mundo.

Problemas y soluciones para que se usen las bibliotecas

Lo que están claras son las cifras. El 47% de la población española es socia de bibliotecas. Aunque tampoco esta cifra quiere decir que las usen… y también hay que tener en cuenta que para ir a una biblioteca no te hace falta ser socio. Otra cifra que se sabe es la del uso del préstamo de documentos: 1,6 documentos en préstamo por habitante. Tampoco quiere decir esta cifra si de verdad se leen los libros, por ejemplo. Son solamente cifras cuantitativas… y luego cada biblioteca es un mundo.

Un mundo en el cual el bibliotecario/a es el que mejor conoce a sus usuarios. El que mejor conoce lo que gusta y lo que no gusta en su biblioteca. El que mejor conoce lo que va a hacer que vayan más usuarios, que vayan menos, que vayan nuevos, que vayan los de siempre o que no vuelvan nunca más estos. Y es que ya lo comentaba la semana: “hay que hacer que esos usuarios que ya están dentro no se vayan por la puerta de atrás y tratar de conseguir que vayan a la biblioteca personas que nunca antes habían estado o la habían “abandonado” hace tiempo”.

Lo que me gustaría analizar a continuación son una serie de problemas detectados a usuarios (seguro que hay más) y que tienen una posible solución (tampoco digo que sea fácil esta solución). Quizás algunas de las soluciones más que para los bibliotecarios/as sea para que los bibliotecarios/as se lo digan a sus administraciones (y luego que estos les hagan caso, por supuesto).

Las páginas de descargas son más utilizadas que las bibliotecas para obtener libros

1 octubre, 2015 at 10:14

Así es, las páginas de descargas por Internet son más utilizadas que las bibliotecas para obtener libros. Y no, no es algo que me esté inventando… es un dato que viene reflejado en la Encuesta de de hábitos y prácticas culturales en España del Ministerio de Educación Cultura y Deporte y que dice que el 2,5% de la población española se descarga libros de manera gratuita por Internet, mientras que el 1,7% decide cogerlos en préstamo en las bibliotecas.

Biblioteca en shock

El 35,4% del total de personas que descargó libros por Internet lo hizo de obras de creación literaria, seguido por libros científicos y técnicos con un 32,6%. Entre los motivos que tienen las personas que descargan libros por Internet está la comodidad (71,5%), el ahorro económico (66,2%), la rapidez e inmediatez (52,9%), la sola necesidad de una parte del libro (8,6%) y no encontrar el libro en establecimientos comerciales (8,4%).

Ahora bien, ¿descargar por Internet libros significa piratería?… pues no. Hay muchas obras gratuitas y de libre descarga… e incluso está la plataforma eBiblio en las Bibliotecas Públicas de España. Pero, ¿qué dice la encuesta sobre las páginas web donde se han descargado los libros?… dice que un 33,1% de las personas que se descargaron libros lo hicieron desde páginas web de enlaces, en un 29,9% de páginas web de descarga masiva, un 22,5% páginas de web de acceso a obras de libre acceso, un 11,9% de páginas web públicas (Ministerio, Institución), un 10,9% de páginas web P2P y un 5,7% de páginas web de streaming.

Como adelanto de los datos que os muestro a continuación, comentaros que el grado de interés en ir a una biblioteca no es muy alto (más bien bajo). Solamente le dan un 2,7 sobre 10 al grado de interés de asistir. En el último año han asistido un total del 22,7% de la población a bibliotecas y el 86,1% nunca ha accedido a ellas a través de Internet. Los motivos principales para asistir a una biblioteca son la consulta o lectura allí de libros de la biblioteca, el préstamo de libros y estudiar. Los motivos principales para no ir son la falta de tiempo, la falta de interés y el horario limitado que tienen. Eso sí, los que van les dan una nota media de un 8 sobre 10 a su experiencia allí.

2 de cada 3 usuarios de redes sociales siguen los perfiles online de marcas

31 octubre, 2014 at 13:22

Pues ya está aquí, otro año más (y la verdad es que le estaba echando de menos ya), el análisis de redes sociales y marcas al cual the cocktail analysis nos tiene acostumbrados. Este año, ya la VI Ola del Observatorio de Redes Sociales, viene firmado junto a la agencia de medios Arena y cuyo objetivo es proporcionar un marco de la situación de las redes sociales que ayude a los anunciantes a perfilar sus estrategias en estas plataformas.

Las marcas han superado la distinción entre on y off y los medios sociales son el lugar idóneo para que los usuarios se cuelen en las organizaciones. Estas tienen una relación más horizontal con sus usuarios donde se sanciona la falta de honestidad y se obliga al compromiso. Otro dato a tener en cuenta es que hay marcas en riesgo por no definir la estrategia a largo plazo y por la dependencia exclusiva de plataformas, las cuales cambian sus “normas” cada cierto tiempo. Por último, las marcas tienen que dejar de hacer promesas y trabajar en realidades.

En el informe se destacan 5 claves del éxito que ya se han aprendido:

  1. Acciones simples, sencillas, poco enrevesadas
  2. Con un punto de realidad, cercanía, que facilite la empatía del usuario.
  3. Responder a una estrategia de marca e incluso estar integrada en campaña global.
  4. Pensado para redes sociales, entendiendo el medio, sus limitaciones, a nivel de creatividad de planificación, …
  5. Definir previamente la medición que se va a hacer de los resultados, eficacia, etc

Se ve a las redes sociales como herramienta y plataforma de servicio al cliente, donde prevalece el consumo de contenidos (donde las propuestas visuales destacan) y de picoteo. El smartphone gana muchísima importancia en este tipo de consumo de picoteo. Las marcas tienen que adaptar sus objetivos y mensajes según las redes sociales en las cuales trabaje.

Panorama general de las redes sociales

El 90% de los internautas está en las redes sociales y tienen una media de 2,3 perfiles social activos.

¿Qué porcentaje de internautas está en medios sociales de manera activa?

  • 83% en Facebook
  • 45% en Twitter
  • 29% en foros
  • 25% en Google+
  • 21% en LinkedIn
  • 20% en Instagram
  • 17% en blogs
  • 7% en Tuenti
  • 6% en Pinterest
  • 4% en Flickr
  • 4% en Tumblr
  • 3% en Foursquare
Facebook y Whatsapp líderes en penetración

Facebook y Whatsapp líderes en penetración

Seduciendo al usuario de la biblioteca a través de las emociones

23 septiembre, 2014 at 16:56

Las bibliotecas se encuentran en una situación de innovación permanente y continua. Los usuarios cada vez tienen más posibilidades de interacción con los contenidos y la información sin necesidad de tener que acudir físicamente a la biblioteca, y es por ello por lo que las bibliotecas tienen que poner todo su potencial en tratar de seducir a los usuarios a través de contenidos e historias que hagan ver a la biblioteca como un centro atrayente y encantador para esos usuarios a través del marketing emocional.

«Es muy probable que las mejores decisiones no sean fruto de una reflexión del cerebro sino del resultado de una emoción» Eduard Punset

Es importante escuchar al usuario para ver qué quiere, qué siente en ese momento y cómo actúa ante la situación actual, mostrarle a ese usuario cuál es la situación de la biblioteca y tratar de llegar a él a través del corazón en lugar de por el cerebro. En definitiva se trata de cautivar al usuario y hacerle sentir emociones a través de las experiencias, conmoverle, como pueden ser recuerdos, valores de unión, fechas señaladas noticias positivas y sensaciones agradables.

Hamaca by Joaquin Villaverde (user: soamplified)

Hamaca by Joaquin Villaverde (user: soamplified)

La finalidad de esta estrategia de marketing no es otra que aumentar la notoriedad de la biblioteca a través del impacto sobre el usuario y mostrar la necesidad del servicio ante la sociedad. Crear vínculos fuertes con los usuarios y hacer que en ellos aflore el sentimiento de permanencia a la biblioteca con la intención de llamar su atención y estimular al usuario a crear una acción o decisión.

«No olvidemos que las pequeñas emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta»Vincent Van Gogh

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