Twitter y el profesional de la información: ¡conéctate al mundo!

3 octubre, 2011 at 22:01

¿Aún no estás en Twitter? ¿Piensas que no está hecho para ti? ¿No tienes tiempo para estar conectado o para actualizar tu estado?… muchas son las preguntas que se originan alrededor de Twitter y de estar, o no, en la red de microblogging más famosa del mundo. En el siguiente post trataré de mostraros una serie de datos y beneficios profesionales que puedes conseguir con tan solo tener una cuenta en Twitter.

Twitter InfoDocSon muchos profesionales del sector de la información y la documentación los que ya han visto el potencial de Twitter como herramienta de difusión y comunicación con las personas (marcas, empresas, instituciones…) de una manera rápida, sencilla y eficaz. Twitter permite a estos estar informados de todas las novedades y noticias de actualidad (en tiempo real) que vayan aconteciendo en el mundo, Twitter no entiende de fronteras ni horarios… Twitter entiende de personas y conexiones entre ellas, y en ese intercambio de información que hace que Twitter se corone como el 'Rey de la información compartida' entre las redes sociales

Twitter está formado por más de 100 millones de usuarios activos, de los cuales el 40% lo utiliza para estar informado sin necesidad de actualizar su estado. ¿Qué significa esto?… puedes tener cuenta en Twitter para estar informado de las comunicaciones que lanzan otros usuarios… Otros datos a tener en cuenta, y que nos viene bien conocer de Twitter para animarnos, o no, en su utilización, son:

  • El 14% de los internautas utiliza Twitter (de los cuales el 40% lo utilizan a través del móvil).
  • 2 de cada 3 usuarios de Twitter se han incorporado el último año, lo cual nos muestra su espectacular crecimiento.
  • Cada vez más jóvenes se están “enganchando” a Twitter.

Si todavía te sigues preguntando el porqué de la utilización de Twitter vamos a ver una serie de puntos que hacen que Twitter sea una de las herramientas más famosas dentro del conjunto de las redes sociales:

  • Es una herramienta simple y gratuita. Darse de alta en Twitter no lleva más de 3 minutos (3 minutos para conectarte al mundo) y su utilización se basa en mensajes cortos de 140 caracteres (tuits).
  • Nos va a permitir estar informado de temas de interés y actualidad. Esto lo podremos hacer o bien siguiendo los perfiles de los usuarios de Twitter que consideremos que van a ser de nuestro interés o a través del seguimiento de los hashtags (términos clave precedidos de almohadilla).
  • Compartir, compartir y compartir. Vamos a poder compartir nuestras experiencias, opiniones, intereses o noticias de actualidad con nuestra comunidad de usuarios.
  • Interactuar de tú a tú con las personas. Con la llegada de las redes sociales se eliminaron las barreras organizativas, todo el mundo es “igual” en esta realidad 2.0.
  • Nos va a permitir conocer gente y profesionales del sector y que tienen puntos en común con nosotros y posicionarnos “en el mundo” profesional de nuestro sector.
  • Vamos a poder construir nuestra propia marca personal / profesional de una manera rápida y sencilla.
  • Siempre vamos a poder estar conectados gracias a la movilidad que nos permite la herramienta (aplicaciones e Internet móvil).
  • Es la herramienta perfecta a la hora de buscar la inmediatez y la viralidad a la hora de transmitir una noticia o alguna comunicación.

En definitiva Twitter es comunicación, es difusión, es interacción persona a persona… Twitter es (o tiene que ser) nuestra herramienta de trabajo e información.

Una vez dada toda esta información… ¿de verdad que no queremos estar en Twitter? ¿no nos gusta estar informados de las últimas novedades o noticias en tiempo real?… (y que conste que no tengo acciones ni beneficios por parte de Twitter).

Si tu respuesta sigue siendo negativa ya solo me queda que te convenza Conchi de lo que es Twitter y de todos los beneficios que puede tener para tu carrera profesional:

Ahora vuestro turno:

  • ¿Qué posibilidades le ves a Twitter para un profesional de la información y la documentación?
  • Pros y contras de la utilización de Twitter
  • ¿Te has animado a tener cuenta en Twitter?… ;)

Y si llegaste hasta el final de este post y tienes Twitter, o quieres estrenar el nuevo que te acabas de crear, utiliza el hashtag #yolleguehastaelfinal para decirme que has leído el post y que por lo menos me has aguantado hasta estas últimas líneas… :)

Algunos enlaces de interés sobre Twitter:

Web 2.0 en unidades de información… de la teoría a la práctica

22 junio, 2011 at 11:34

El pasado 20 de junio estuve impartiendo parte del curso “Difusión de actividades culturales. El marketing bibliotecario en la actualidad” gracias a la invitación que me hicieron desde las Mediatecas de Alcobendas para hablar de la 2.0 y los beneficios que pueden tener los servicios, herramientas y plataformas sociales para este tipo organizaciones.

Hay múltiples posibilidades a la hora de la difusión y comunicación con los usuarios desde las unidades de información, así que este curso se planteó como una introducción a los servicios 2.0, a la figura del Community Manager y todo lo que rodea el mundo de las redes sociales bajo el titulo la “Web 2.0 en unidades de información… de la teoría a la práctica” y divido en tres bloques que a continuación comparto con vosotrxs:

Bloque 1: Comunicación online… ¿para qué?

Bloque 2: Herramientas sociales, herramientas comunicativas

Bloque 3: El blog como centro de operaciones 2.0

Por cierto, no me gustaría acabar el post sin decir que las instalaciones de las Mediatecas de Alcobendas, así como sus servicios y sus trabajadores, son de 10…  visita obligada para todos los que tengan la oportunidad de pasarse por allí.

Y ya sabéis… si habéis llegado hasta el final del post y lo vais a compartir por Twitter no olvidéis el hashtag #yolleguehastaelfinal

Herramientas sociales y Unidades de Información (#yoparticipo)

29 marzo, 2011 at 11:30

¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.

En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)

Facebook y TwitterComo estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros,wikis, listas de distribución…

En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.

Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.

Ahora bien… ¿los Medios Sociales van a reportar un beneficio a nuestras Unidades de Información?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es que SI, que los Medios Sociales (a través de sus distintas herramientas) pueden acarrear beneficios para nuestras Unidades de Información, como pueden ser:

  • Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de nuestros productos, servicios o actividades.
  • Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo estrategias de difusión.
  • Los costes de la utilización de estas herramientas muchas veces pueden ser beneficiosos en cuestión de marketing, ya que la mayoría o son gratuitas o su implantación sería el único gasto (en el caso de tener que contratar un hosting). Aunque el mayor gasto nuestro será el tiempo… (y el tiempo es oro).
  • En organizaciones cuyo fin es comercial puede llegar a ser fuente de ingresos indirectos.
  • Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de servicios o actividades.
  • Puede atraernos nuevos usuarios.

Hecho este pequeño análisis de los medios sociales y enumerados sus posibles beneficios, metámonos de lleno en las herramientas sociales que podemos encontrar y ver para qué pueden ser beneficiosas para nuestra Unidad de Información (en el apartado “Vuestro turno” podréis ver cómo participar y completar herramientas, utilidades y beneficios de las mismas):

Facebook

Facebook es la red social por excelencia y que permite conectar y relacionarse entre sí a personas, organizaciones, empresas…

  1. ¿Para qué utilizar Facebook en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces sobre nuestra Unidad de Información / sector.
  • Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
  • Sincronizar Facebook con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Facebook (RSS Graffiti)
  • Compartir vídeos y fotografías.
  • Buscar una relación “cercana” con las personas… (fuera jerarquías) y trabajar conjuntamente con ellas.
  • Buzón de sugerencias, función de búsqueda de información previa solicitud por esta vía, desideratas de adquisición de material, club de lectura virtual, organización de talleres didácticos, citas para visitas guiadas (eventos)… (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
  • … [Aquí tu aportación]

Twitter

Twitter es una red de microblogs que nos permite escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) y que pueden ser leídos por nuestra comunidad…

  1. ¿Para qué utilizar Twitter en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces de forma rápida y precisa.
  • Sincronizar Twitter con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Twitter (dlvr.it)
  • Compartir vídeos (Twitvid) y fotografías (Twitpic)
  • Monitorizar las búsquedas para saber que se esta diciendo sobre un tema en concreto a través de los hashtag (Se puede utilizar Twitter Search o TweetDeck)
  • Difusión rápida y sencilla de temas que consideremos de importancia de las personas que seguimos (o no) a través de los ReTweets (RT).
  • … [Aquí tu aportación]

LinkedIn (aportación de José Ramón en #yoparticipo)

Es la red profesional por excelencia. Es una red muy adecuada para buscar trabajo. Pero también sirve para conectarte con profesionales de tu mismo ámbito.

  1. ¿Para qué utilizar LinkedIn en nuestra Unidad de Información?
  • Recibir información y estar al día de lo que desarrollan otras unidades de información.
  • Compartir y difundir información de lo estás desarrollando en tu unidad de información.
  • Pedir apoyo (y dar apoyo) a otras unidades de información para las nuevas (o viejas) iniciativas.
  • Publicar en los grupos profesionales de Linkedin que elijamos (o nos admitan) aquellos posts del blog que consideremos oportunos.
  • Si consideramos que no hay en Linkedin ningún grupo profesional que se ajuste a nuestras necesidades, se puede crear y dinamizar un grupo desde esa misma red.
  • … [Aquí tu aportación]

Tuenti (aportación de Raquel Redondo en #yoparticipo)

Red social, similar a Facebook, pero destinada a un público más juvenil.

  1. ¿Para qué utilizar Tuenti en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces sobre actividades que les pueda interesar vinculadas con la biblioteca como talleres de lectura, charlas, ciclos de vídeo, exposiciones.
  • Crear eventos en los que este tipo de público tenga una participación activa. Por ejemplo: concurso de fotografía, “Yo soy Bibliotecari@ por un día”, juegos de buscar y encontrar una determinada información utilizando diferentes recursos…
  • Compartir vídeos y fotografías de estos eventos, así como de otras actividades realizadas en la biblioteca en las que ellos tengan una presencia.
  • … [Aquí tu aportación]

Youtube

Youtube es la mayor videoteca existente online. Permite a los usuarios ver, subir, compartir y votar vídeos de manera gratuita.

  1. ¿Para qué utilizar Youtube en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir vídeos sobre nuestras actividades o vídeos relacionados con nuestro sector.
  • Lanzar campañas de marketing y difusión de nuestros servicios / productos.
  • Con la finalidad de mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.
  • … [Aquí tu aportación]

SlideShare

SlideShare nos permitirá compartir presentaciones de productos o eventos con nuestra comunidad de usuarios.

  1. ¿Para qué utilizar SlideShare en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir presentaciones de servicios / productos a nuestra comunidad.
  • Difusión de nuevos servicios o adquisiciones por parte de nuestra Unidad de Información.
  • … [Aquí tu aportación]

Blogs

Los blogs son sitios web que recopilan los textos subidos periódicamente en orden cronológico, apareciendo en primer lugar los más recientes.

  1. ¿Para qué utilizar un blog en nuestra Unidad de Información?
  • Un blog, a diferencia de una página web, es un sitio dinámico y es el escaparate perfecto (junto con Facebook) para mostrarte tal cual a la comunidad.
  • Difusión de noticias, actividades, enlaces y eventos.
  • Trato y lenguaje cercano a la comunidad.
  • Interacción directa con los usuarios a través de los comentarios.
  • Posibilidad de integrar todas las herramientas sociales, digamos, en un “punto central”: Facebook, Twitter, Youtube, SlideShare, RSS, FourSquare, Podcast, Flickr…
  • Inciso… a mi entender herramienta social por excelencia, todavía existe mucha reticencia por parte de usuarios y público en general a hacerse de una red social por el halo de inseguridad que rodea a las redes, en un blog no hace falta inscribirse para leer y poco para participar, para gente que no es muy ducha en internet creo que es lo más sencillo y para usuarios de biblioteca mejor. (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
  • … [Aquí tu aportación]

RSS

Las RSS se utilizan para suministrar información de todas las novedades que se publiquen en la página web/blog a todos los usuarios que dispongan de un agregador de este sistema de difusión de la información.

  1. ¿Para qué utilizar las RSS en nuestra Unidad de Información?
  • Para difundir todas las novedades del blog a las personas suscritas en nuestras RSS.
  • Para poder “llevarme” los contenidos de manera automática a Facebook (RSS Graffiti) o a Twitter (dlvr.it)
  • Poder elaborar un “Boletín de novedades” y que las personas suscritas reciban estas novedades en su correo electrónico (FeedBurner posibilita esta opción)
  • … [Aquí tu aportación]

FourSquare

FourSquare es una red social basada en la geolocalización en la cual puedes compartir tu ubicación e información del lugar donde te encuentras con tus contactos y amigos.

  1. Para qué utilizar FourSquare en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir y difundir la localización del espacio físico de la Unidad de Información con nuestra comunidad.
  • Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra Unidad de Información.
  • Recomendar lugares a nuestra comunidad.
  • También permite sincronizar Facebook y Twitter con FourSquare, con la finalidad de publicar en ambas plataformas nuestra ubicación.
  • … [Aquí tu aportación]

Foros

Un foro en internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea.

  1. ¿Para qué utilizar un foro en nuestra Unidad de Información?
  • Permite la participación de las personas en torno a un tema en concreto.
  • Solucionar problemas que podamos tener con algún asunto gracias a la participación de las personas.
  • … [Aquí tu aportación]

Wiki

Un wiki es un sitio web cuyos usuarios puede crear, modificar o borrar páginas creadas de manera colaborativa.

  1. ¿Para qué utilizar un wiki en nuestra Unidad de Información?
  • Permite el trabajo en equipo entre trabajadores (o no) de la Unidad de Información en torno a un mismo documento o trabajo.
  • Posibilita el trabajo salvando las distancias geográficas.
  • … [Aquí tu aportación]

Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea.

  1. ¿Para qué utilizar Flickr en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones o actividades que realicemos.
  • … [Aquí tu aportación]

Listas de distribución

Las lista de distribución son sistemas de comunicación a través del correo electrónico según el cual, cada mensaje, que se envía a la lista es recibido por el resto de usuarios que están suscritos a la misma.

  1. ¿Para qué utilizar una lista de distribución en nuestra Unidad de Información?
  • Comunicación rápida (y cómoda) de temas de interés común para las personas integrantes de la lista de distribución a través del correo electrónico.
  • Compartir noticias y enlaces de interés.
  • Discusión sobre diferentes asuntos dentro de la temática de la lista de distribución.
  • … [Aquí tu aportación]

Delicious (aportación de Eva en #yoparticipo)

Delicious es un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folksonomías (tags). Además de almacenar sitios webs clasificados, permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y otras aplicaciones (Twitter, blogs etc.)

  1. ¿Para qué utilizar Delicious en nuestra Unidad de Información?
  • Para clasificar y almacenar enlaces de forma rápida (Es cómo elaborar bibliografías acumulativas).
  • Sincronizar Delicious con Twitter a través de la opción “Share“ (Compartir)
  • Difundir fácilmente enlaces por categorías o por usuario
  • … [Aquí tu aportación]

Paper.li (aportación de Eva en #yoparticipo)

Este agregador de enlaces de Twitter y Facebook, permite organizar los enlaces compartidos en ambas redes sociales y presentarlos en forma de periódico.

  1. ¿Para qué utilizar Paper.li en nuestra Unidad de Información?
  • Para elaborar boletines temáticos de forma fácil y rápida y rentabilizar el marcado de enlaces previo.
  • … [Aquí tu aportación]

Las anteriores herramientas solamente son un listado de las que considero a tener más en cuenta, con ello no quiero decir que sean las mejores, recordad que las herramientas van en función de las necesidades de las personas / organizaciones y no todas son igual de válidas para todos… todo depende de nuestros objetivos y audiencia

Vuestro turno:

  • ¿Qué beneficios pueden traer los Medios Sociales a nuestra Unidad de Información?
  • ¿Qué herramientas ves que van más dirigidas hacia la finalidad de tu organización? ¿Por qué?
  • Comparte tus herramientas sociales con nosotros.
  • Los puntos suspensivos (…) que aparece al final de cada herramienta es para vuestra participación. Las ideas que vayáis aportando irán siendo incluidas en el texto con vuestro nombre entre paréntesis dando así la autoridad pertinente a cada texto. Para saber si hay que subir algún contenido (y facilitar) incluir la siguiente etiqueta: #yoparticipo a la frase que queráis añadir.

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

¿Mi Unidad de Información debe estar en los Medios Sociales?

8 marzo, 2011 at 16:50

Puede que os la hayáis planteado esta pregunta muchas veces y no siempre haya tenido una respuesta positiva.

  • “No tengo tiempo para hacerme cargo de las redes sociales”
  • “Me da miedo lo que puedan decir sobre la organización o el servicio”
  • “¿Redes Sociales?… pero… ¿eso qué es exactamente?…”

Una Unidad de Información, una organización o una empresa no deben estar en los Medios Sociales por el simple hecho de figurar, ser (creerse) moderno y generar un contenido unidireccional el cual se lanza y nunca más se vuelve a saber del mismo. Debemos ver este nuevo escenario (los Medios Sociales) como una muy buena oportunidad de difusión de nuestros servicios (marketing) y el lugar online idóneo para la comunicación y las relaciones con nuestros usuarios… además de para saber qué es lo que se está hablando de nosotros o sobre nuestros temas de interés (monitorización) y aprovechar para aumentar la notoriedad y la reputación de la Unidad de Información y sus servicios.

Manifiesto CluetrainYa lo decía el primer punto de “El Manifiesto Cluetrain” (elaborado en 1999): “Los mercados son conversaciones”… y a través del nuevo escenario de los Medios Sociales las conversaciones entre la Unidad de Información y los usuarios cobran una nueva y mayor importancia.

Tomad nota de los siguientes datos para ver en el escenario que nos movemos:

Hay que tener en cuenta que la aparición de los Medios Sociales en el panorama socio-cultural han llegado con muchísima fuerza y nos llevan hacia una nueva forma de trabajar, de relacionarse con las personas, de comunicarse, de gestionar el conocimiento y la documentación… y donde este nuevo escenario (donde se habla de tú a tú) es tan importante saber escuchar y como aportar contenido de valor a nuestra audiencia (y facilita su difusión).

metodo postAntes de meterse de lleno en los Medios Sociales se debe tener claro a quién te vas a dirigir, luego plantearte unos objetivos y una estrategia a utilizar y en último lugar ya se vería qué tecnología sería la usada. Para todo esto es muy recomendable tener en cuenta el método POST:

  • People: saber a qué tipo de persona te vas a dirigir.
  • Objetives: cuáles son tus objetivos a lograr: objetivos comunicativos, de escucha, de colaboración…
  • Strategy: plantear la estrategia a seguir.
  • Technology: qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.

Ejemplo del método POST aplicado a una biblioteca escolar:

  • People: alumnos, profesorado y personal administrativo del centro.
  • Objetives: abrir una nueva ventana de comunicación y participación en la biblioteca escolar y mostrar sus servicios a través de las redes sociales.
  • Strategy: compartir todo tipo de información relevante para la animación lectora del alumnado, servir como centro de referencia al que puedan acudir y animación a la participación de actividades offline en la biblioteca.
  • Technology: Página en Facebook.

Una vez que ya sabemos a quien nos vamos a dirigir, cual va a ser nuestro objetivo y estrategia y la tecnología que vamos a utilizar debemos tener en cuenta los siguientes puntos o etapas a la hora de introducir los Medios Sociales (y de los cuales os habló el otro día Xavier Marín en Desarrollo práctico de la función del CM en la empresa) en las Unidades de Información:

  • Escuchar: tan importante como comunicar es escuchar a las personas, y siempre es bien recibido obtener un feedback de ellas, ya sea bueno o malo porque así nos darán pistas sobre si estamos haciendo bien, o no, las cosas.
  • Conversar: tendremos que elaborar una política participativa tanto en nuestras propias comunidades como en otras externas a nosotros y que puedan resultar de interés.
  • Construir: debemos realizar la red de nuestra presencia online alrededor a nuestra Unidad de Información. (Facebook, Twitter, blogs, wiki…)
  • Crear: elaborar una comunidad fuerte e influyente a nuestro alrededor.
  • Dinamizar: hacer que nuestra comunidad no sea un mero estanque de contenidos, sino incentivar a las personas en la participación y el conocimiento colectivo.
  • Medir: definir qué es lo que queremos medir dentro de nuestra comunidad y ver si son acordes a los objetivos establecidos. (Usuarios, participación…)
  • Integrar: hacer que el mundo offline y el mundo online se complementen donde uno y otro no puedan llegar.

En los Medios Sociales (sea cual sea la herramienta que utilicemos) debemos tener en cuenta a las personas a las que nos vamos a dirigir y el trato que le vamos a dar. Cabe señalar que en el mundo online, como en el offline, es de gran importancia el respeto a las personas en la comunicación que podamos tener con ellas. El respeto siempre llevará ligado la reciprocidad en el trato y la confianza hacia nosotros.

Debemos tener en cuenta que vivimos en una sociedad donde, a veces, los productores y los consumidores de contenidos suelen fusionarse en una sola persona (prosumidor). Este tipo de personas se informan, influyen, escuchan recomendaciones, recomiendan, opinan y generan contenidos…y hacer que “trabajen” junto a nosotros puede darnos un punto a favor en pro de la difusión de nuestros servicios.

En cuanto a la tecnología utilizada, mencionar, que es meramente un medio y no un fin en nuestra estrategia comunicativa. Una comunidad no es la tecnología que utilicemos, sino personas que la forman y que tienen un interés común.

Os paso la palabra… el turno es vuestro:

  • ¿Es importante para tu Unidad de Información estar en las redes sociales? ¿Por qué?
  • ¿Qué beneficios crees que puede traer las redes sociales a tu Unidad de Información?
  • Comparte con tus compañeros/as el método POST aplicado a tu Unidad de Información.
  • ¿Qué más etapas considerarías oportunas a la hora de introducir los Medios Sociales a tu Unidad de Información?

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales.jpg

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

El Community Manager y las Unidades de Información

23 febrero, 2011 at 11:35

Mucho se ha venido hablando, y se sigue hablando, de los Community Manager: ¿Qué son? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Qué habilidades debe de tener este tipo de profesional? ¿Qué estudios debe haber cursado?… y así infinidad de preguntas y que trataremos de dar respuesta a través de nuestra participación en esta Comunidad de Prácticas por medio de los post y de los comentarios (donde realmente podremos interactuar y llegar a unas conclusiones finales entre todos).

El Community Manager y las Unidades de Información Poco a poco vamos viendo comose van incorporando a nuestra vida cotidiana, casi sin darnos cuenta, de una forma natural y, digamos que, esperada, la figura del Community Manager… y el mundo de los archivos, las bibliotecas y los centros de documentación e información en general (en adelante Unidades de Información) no iban a ser menos.

Antes de meternos en materia vamos a ver qué se entiende por Community Manager y por Unidad de Información para poder ponernos un poco en situación:

  • Community Manager: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
  • Unidad de información: Entidad que posee y gestiona una colección de recursos (cualquiera que sea su formato) organizados y preparados para la difusión y uso de los mismos por las personas autorizadas (públicas o privadas).

Una vez vistas ambas definiciones nos damos cuenta que tienen, o pueden tener, varios puntos en común las funciones de un Community Manager y la de una Unidad de Información. Estas similitudes pueden ser las siguientes: la gestión de información y la comunidad de usuarios. Pensar, por ejemplo, en la figura del bibliotecario/a de la biblioteca a la cual soléis ir… ¿no le veis como el perfecto Community Manager en un entorno offline?… yo sí.

La figura del Community Manager la podemos considerar una nueva profesión surgida gracias al auge de las redes sociales, pero sin ir más lejos, esta profesión ya se venía realizando en las Unidades de Información a través de foros, blogs, wikis, chats o, simplemente, a través de listas de distribución… así que lo único que nos coge de nuevas es el escenario (las nuevas herramientas y redes sociales) y no las formas de interacción social.

El objetivo principal del Community Manager dentro de las Unidades de Información no sería otro que trasladar el contacto real que podamos tener con las personas físicas a un mundo virtual, el cual debe realizarse de una manera muy similar que en el mundo offline. También podemos destacar a la figura del Community Manager en las Unidades de Información como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la Unidad de Información en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas del Community Manager en las Unidades de Información podría señalar las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad  y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager en las Unidades de Información tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la Unidad de Información y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Mucho se habla de los estudios que debe tener un Community Manager, pero lo realmente importante no es la formación que posea la persona sino sus habilidades comunicativas. No olvidemos que lo realmente importante en el mundo online es la comunicación y el mensaje que queramos transmitir.

Para terminar quería señalar que no buscamos una base de datos de personas que solo escuchan lo que nosotros decimos… sino lo que buscamos es crear una comunidad de personas con un interés común. Una comunidad donde las relaciones sean a un mismo nivel (sin jerarquías), y donde la participación de las personas sea el motor de dicha comunidad.

Pasemos a hacer uso de ese “motor” participativo… el turno es vuestro:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una Unidad de Información?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en la Unidad de Información?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de la Unidad de Información?
  • ¿Qué estudios debe tener un Community Manager?

Referencias:

El Community Manager y las Unidades de Información

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

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