El día a día del community manager

17 febrero, 2014 at 10:14

No existe un horario establecido para toda la comunidad de community managers del mundo. Cada uno tendrá que trabajar y formar su mejor plan de actuación en el día a día para ser lo más eficiente para la marca u organización para la que trabaja. Incluso puede que aún teniendo un plan marcado y establecido a priori este no se cumpla por la acumulación de tareas y el día a día dentro de la gestión de comunidades online. Lo que está claro es que el tiempo es oro, por lo que la gestión del tiempo y de las tareas a realizar es fundamental en la vida del community manager.

A continuación se mostrará una aproximación de un día en la vida de un community manager. Es muy difícil que un community manager cubra únicamente las 8 horas de trabajo diarias. Es un trabajo de escucha y atención constante por lo que tener un dispositivo móvil a mano, como trabajar a doble pantalla, será de gran utilidad para ir ganando terreno a este mundo de sobreinformación, interacción online y presión. Presión generada por el miedo a perderse algo importante, por miedo a liarla o que se malinterpreten sus palabras. Es un trabajo en el cual hay una gran comunidad y audiencia mirando lo que se hace, tanto bien como mal, y quizás no siempre bien pagado.

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Por otra parte hay que ser conscientes de una serie de acciones de máxima prioridad de no cumplen con los horarios preestablecidos, como pueden ser:

  • Escucha, monitorización y seguimiento constante. Siempre atentos a lo que sucede en las marcas que se gestiona, no se sabe nunca cuando alguien va a precisar de nuestra presencia o vamos a tener que lidiar con una crisis online.
  • Inspiración, ideas y localización de buenas prácticas.

Y de otras acciones que se pueden considerar esporádicas u ocasionales, como pueden ser la celebración de sorteos o concursos sociales, la presentación de nuevas propuestas de actuación y acciones a llevar a cabo a través de las distintas plataformas sociales o la asistencia a eventos.

El Community Manager y las Unidades de Información

23 febrero, 2011 at 11:35

Mucho se ha venido hablando, y se sigue hablando, de los Community Manager: ¿Qué son? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Qué habilidades debe de tener este tipo de profesional? ¿Qué estudios debe haber cursado?… y así infinidad de preguntas y que trataremos de dar respuesta a través de nuestra participación en esta Comunidad de Prácticas por medio de los post y de los comentarios (donde realmente podremos interactuar y llegar a unas conclusiones finales entre todos).

El Community Manager y las Unidades de Información Poco a poco vamos viendo comose van incorporando a nuestra vida cotidiana, casi sin darnos cuenta, de una forma natural y, digamos que, esperada, la figura del Community Manager… y el mundo de los archivos, las bibliotecas y los centros de documentación e información en general (en adelante Unidades de Información) no iban a ser menos.

Antes de meternos en materia vamos a ver qué se entiende por Community Manager y por Unidad de Información para poder ponernos un poco en situación:

  • Community Manager: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
  • Unidad de información: Entidad que posee y gestiona una colección de recursos (cualquiera que sea su formato) organizados y preparados para la difusión y uso de los mismos por las personas autorizadas (públicas o privadas).

Una vez vistas ambas definiciones nos damos cuenta que tienen, o pueden tener, varios puntos en común las funciones de un Community Manager y la de una Unidad de Información. Estas similitudes pueden ser las siguientes: la gestión de información y la comunidad de usuarios. Pensar, por ejemplo, en la figura del bibliotecario/a de la biblioteca a la cual soléis ir… ¿no le veis como el perfecto Community Manager en un entorno offline?… yo sí.

La figura del Community Manager la podemos considerar una nueva profesión surgida gracias al auge de las redes sociales, pero sin ir más lejos, esta profesión ya se venía realizando en las Unidades de Información a través de foros, blogs, wikis, chats o, simplemente, a través de listas de distribución… así que lo único que nos coge de nuevas es el escenario (las nuevas herramientas y redes sociales) y no las formas de interacción social.

El objetivo principal del Community Manager dentro de las Unidades de Información no sería otro que trasladar el contacto real que podamos tener con las personas físicas a un mundo virtual, el cual debe realizarse de una manera muy similar que en el mundo offline. También podemos destacar a la figura del Community Manager en las Unidades de Información como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la Unidad de Información en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas del Community Manager en las Unidades de Información podría señalar las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad  y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager en las Unidades de Información tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la Unidad de Información y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Mucho se habla de los estudios que debe tener un Community Manager, pero lo realmente importante no es la formación que posea la persona sino sus habilidades comunicativas. No olvidemos que lo realmente importante en el mundo online es la comunicación y el mensaje que queramos transmitir.

Para terminar quería señalar que no buscamos una base de datos de personas que solo escuchan lo que nosotros decimos… sino lo que buscamos es crear una comunidad de personas con un interés común. Una comunidad donde las relaciones sean a un mismo nivel (sin jerarquías), y donde la participación de las personas sea el motor de dicha comunidad.

Pasemos a hacer uso de ese “motor” participativo… el turno es vuestro:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una Unidad de Información?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en la Unidad de Información?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de la Unidad de Información?
  • ¿Qué estudios debe tener un Community Manager?

Referencias:

El Community Manager y las Unidades de Información

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

Pon un documentalista en tu vida… o en tu empresa

11 enero, 2011 at 16:02

Es algo que no tendríamos que estar hablando ahora mismo de ello. Se supone que todo el mundo tendría que tener lo suficientemente claro lo que es un documentalista y lo que puede aportar para una empresa. Lamentablemente esta situación no pasa por sus mejores horas en estos tiempos de crisis, ni en los anteriores, y en gran medida se debe al desconocimiento de la mayoría de las empresas de lo que es la profesión de la documentación, la información y la generación de conocimiento empresarial… en definitiva: un documentalista (muchas veces no conocido por este nombre).

Yo#Documentalista

Ante los constantes cambios tecnológicos y sociales, la creciente cantidad de documentación (ya sea en papel o electrónica) y la demanda  informativa que los usuarios (o clientes) solicitan a la misma, hacen que el mejor fichaje que pueda hacer una empresa sea el documentalista… incluso me atrevería a decir que muy equiparable (su importancia dentro de la empresa) a la profesión de Community Manager, y que tan de auge se encuentra en los últimos años.

La información y la documentación que dispone una empresa será la base para la generación de conocimiento. El fin documental de una empresa es la implantación de los cauces necesarios (herramientas, servicios, aplicaciones, personas…) que ayuden al personal a localizar la información demandada en el menor tiempo posible. 

Las tareas básicas de un documentalista dentro de una empresa podrían ser las siguientes:

  • Puesta en marcha de servicios de información y gestión de la documentación.
  • Selección, adquisición, análisis, localización y / o recuperación de la información dentro de la empresa.
  • Mejora de los flujos documentales e informativos con el fin de buscar la productividad empresarial (eficiencia, eficacia y calidad).
  • Asesoramiento informacional.
  • Localización de fuentes secundarias relevantes para la empresa.
  • Diseñar y mantener bases de datos y páginas web / blogs corporativos.
  • Creación de nuevo contenidos (boletines, resúmenes documentales, posts, informes…)

En cuanto a las habilidades básicas del documentalista podría destacar las siguientes:

  • Conocimiento de la organización, su misión y sus objetivos.
  • Aprendizaje continúo y búsqueda de la innovación.
  • Capacidad de síntesis y resumen documental.
  • Trabajo en equipo y multidisciplinar.
  • Prever las necesidades informativas de la empresa y adelantarse a ellas (vigilancia tecnológica, informativa y documental).
  • Buen conocedor de las fuentes documentales relacionadas con la finalidad de la empresa.
  • Habilidades comunicativas internas y externas (web social).
  • Búsqueda de la calidad empresarial.
  • Buen conocedor del ciclo de vida de los documentos con la finalidad de custodia y expurgo.

En cuanto al mundo virtual de las redes sociales me atrevería a decir que los documentalistas son personas muy válidas para estar al frente de su gestión, por el alto conocimiento e información que disponen de la organización. Recordemos que quien tiene la información, tiene el poder… y un documentalista con información, documentación, las herramientas necesarias, un trato justo por parte de la organización y libertades 2.0 puede llegar a hacer maravillas para la empresa.

Para acabar me gustaría haceros unas preguntas (si pudiese sortearía un iPad entre los comentarios)

  • ¿Culpar a las empresas de que no nos conocen o culparnos a nosotros por no darnos a conocer?
  • ¿Qué tareas básicas de un documentalista incluirías en el post? ¿Y habilidades? (los puntos suspensivos están para ir incluyendo en el post vuestra participación)
  • ¿Crees que un documentalista puede llevar los mandos de las redes sociales de una empresa? ¿Te ves capacitadx para ello?

Pon un documentalista en tu empresa...

PosPost: La imagen esta basada en la ya realizada anteriormente en el post: Objetivo #biblioteca: por su posicionamiento mundial en Twitter

La figura del Community Manager en las bibliotecas

15 noviembre, 2010 at 11:27

Aún hoy muchas personas se preguntan qué es un Community Manager y si es una de esas profesiones, con fecha de caducidad, que ha traído consigo el boom de las redes sociales en nuestras vidas cotidianas. La respuesta puede resultar bastante ambigua: sí y no. SÍ porque la denominación de Community Manager la podemos considerar nueva dentro de nuestro entorno, pero NO porque las funciones de un Community Manager ya se venían realizando desde antes de que existiera dicho nombre por parte de las bibliotecas (entre otros sectores).

Community Manager y BibliotecasLa figura del Community Manager no debe resultarnos nueva dentro del mundo de las bibliotecas ya que desde hace bastante tiempo las bibliotecas están dando buena cuenta de su presencia en Internet, ya no solo como una página estática donde se pueda consultar el horario y el catálogo de la biblioteca, sino a través del trabajo que éstas vienen realizando como generadoras de contenido y conversación en blogs, redes sociales, foros, wikis, chats, preguntas al correo electrónico…

Una de las labores del Community Manager de la biblioteca no sería más que trasladar el contacto real que podamos tener con los usuarios de la biblioteca como espacio físico a un mundo virtual, donde el contacto y la conversación tienen que realizarse de la misma manera que en el mundo físico. Con esto quiero decir que igual que no se tarda cinco días en dar una respuesta a un usuario sobre un tema en el “mundo real”, tampoco habría que tardar cinco días en dar una respuesta en el “mundo virtual” (y está claro que siempre hay que contestar a nuestros usuarios).

Dentro de las bibliotecas veo al Community Manager como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la biblioteca en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas de un Community Manager de una biblioteca señalaría las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad para la biblioteca que se vayan realizando a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal bibliotecario en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. 

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager dentro de la biblioteca tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del mundo de las bibliotecas y todo lo que tenga que ver con el sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la biblioteca y realizar un plan de actuación a través de estos objetivos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

La figura del “bibliotecario embebido” cada vez va tomando mayor importancia, donde ya no sólo el bibliotecario se dedica a las labores cotidianas y, digamos, “normales” que su puesto lleva implícito (catalogación, colocación, atención al usuario…), sino que la figura del bibliotecario va tomando un giro hacia el “mundo virtual” donde cada vez va adquiriendo mayor fuerza y presencia la sociedad, y donde está claro que la biblioteca, como bien de interés público, debe estar para ofrecer sus servicios.

Otra cosa que me gustaría destacar es que la importancia de una biblioteca en las redes sociales no está en el número de fans y seguidores que pueda tener ésta, sino más bien en la calidad del MENSAJE que sepa transmitir y de la COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN que se genere a través de éste. (Importancia de la calidad de los seguidores, no de la cantidad).

Ahora vuestro turno:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una biblioteca?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en una biblioteca?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de una biblioteca?
  • ¿Alguien con la diplomatura en Biblioteconomía y Documentación puede ser Community Manager de una biblioteca? (pregunta que me realiza Nieves González en el vídeo que os pongo a continuación)

Para terminar os dejo un vídeo donde Nieves González me pregunta sobre la figura del Community Manager dentro del mundo de las bibliotecas.

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