El día a día del community manager

17 febrero, 2014 at 10:14

No existe un horario establecido para toda la comunidad de community managers del mundo. Cada uno tendrá que trabajar y formar su mejor plan de actuación en el día a día para ser lo más eficiente para la marca u organización para la que trabaja. Incluso puede que aún teniendo un plan marcado y establecido a priori este no se cumpla por la acumulación de tareas y el día a día dentro de la gestión de comunidades online. Lo que está claro es que el tiempo es oro, por lo que la gestión del tiempo y de las tareas a realizar es fundamental en la vida del community manager.

A continuación se mostrará una aproximación de un día en la vida de un community manager. Es muy difícil que un community manager cubra únicamente las 8 horas de trabajo diarias. Es un trabajo de escucha y atención constante por lo que tener un dispositivo móvil a mano, como trabajar a doble pantalla, será de gran utilidad para ir ganando terreno a este mundo de sobreinformación, interacción online y presión. Presión generada por el miedo a perderse algo importante, por miedo a liarla o que se malinterpreten sus palabras. Es un trabajo en el cual hay una gran comunidad y audiencia mirando lo que se hace, tanto bien como mal, y quizás no siempre bien pagado.

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Por otra parte hay que ser conscientes de una serie de acciones de máxima prioridad de no cumplen con los horarios preestablecidos, como pueden ser:

  • Escucha, monitorización y seguimiento constante. Siempre atentos a lo que sucede en las marcas que se gestiona, no se sabe nunca cuando alguien va a precisar de nuestra presencia o vamos a tener que lidiar con una crisis online.
  • Inspiración, ideas y localización de buenas prácticas.

Y de otras acciones que se pueden considerar esporádicas u ocasionales, como pueden ser la celebración de sorteos o concursos sociales, la presentación de nuevas propuestas de actuación y acciones a llevar a cabo a través de las distintas plataformas sociales o la asistencia a eventos.

El 87% de los internautas se conecta a diario a las plataformas sociales

31 enero, 2014 at 10:16

Ese es un nuevo dato revelado desde GlobalWebIndex y que da muestra de la importancia y dedicación que los internautas dan a las plataformas sociales en su tiempo de conexión a Internet de manera diaria.

El 44% de los internautas pasa más de una hora en plataformas sociales, más en concreto el 17% pasa entre una y dos horas, un 9% entre dos y tres horas y un 18% más de tres horas conectados a las distintas plataformas sociales. Por otro lado estarían los que se conectan menos de una hora y que suman el 43% de los internautas, repartidos entre media hora y una hora el 22% y menos de treinta minutos al día el 21%. Para terminar estaría el 13% de los internautas que dicen no utilizar las plataformas sociales.

44% Spend More Than an Hour on  Social Platforms Each Day

44% Spend More Than an Hour on
Social Platforms Each Day

¿Qué pasa en Internet en 60 segundos?… ¿y en 24 horas?… Impresionante

6 agosto, 2013 at 11:58

Parece que el mundo no se mueve, pero de que termines de leer este post te habrás dado cuenta de gran cantidad de datos, información, comunicaciones… que se generan en tan solo 60 segundos en Internet. ¿Sabías en un minuto se mandan 278.000 tuits en Twitter, que cada segundo se crean 41.000 post en Facebook o que cada minuto se mandan 204 millones de correos electrónicos? Pues bien, estos datos han sido recogidos por Qmee a través de la siguiente infografía y que muestra los sorprendentes datos de las principales plataformas sociales (y otros medios).

What happens online in 60 seconds? [Infographic]

Factores por los que la biblioteca tiene que estar en los medios sociales

10 enero, 2013 at 17:36

Es un tema bastante manido el de las redes sociales y las bibliotecas, pero nunca está de más pensar un poco sobre qué pueden hacer las bibliotecas con las plataformas sociales y qué beneficios pueden reportarles a ellas, al personal que trabaja en la organización, a los usuarios de la misma y al resto de profesionales del sector.

No se nos pueden escapar de la mente las cifras que se manejan en el uso de Internet y las redes sociales. Los datos mostrados a continuación hablan por sí solos:

  • 2.400 millones de internautas en el mundo y el 85% están en redes sociales.
  • 1 de cada 5 minutos en la red se invierten en redes sociales.
  • Los medios sociales se han convertido en la primera actividad en la web.
  • Facebook cuenta con más de 1.000 millones de usuarios (el 60% accede a través de dispositivos móviles).
  • Twitter cuenta actualmente con 200 millones de usuarios activos.
  • Google + alcanza los 500 millones de usuarios.
  • Youtube es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo. Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en Youtube.

No debemos dejar pasar la oportunidad de estar activamente en ellas. Estos datos no hacen más que decirnos la importancia que tienen para la sociedad el uso de estas plataformas de comunicación e información entre personas y organizaciones.

Pero… ¿vale estar por estar? Claramente que no. Si se está es con todas las consecuencias y actividad que se supone que hay que tener para interactuar y difundir información con nuestros seguidores. ¡Saquémosle partido a las plataformas! Es más, los usuarios esperan que estemos activos y atentos a sus necesidades de información o preguntas que nos puedan plantear. Un dato: El 43% de usuarios considera de más importancia una respuesta directa a sus preguntas a través de los medios sociales que en cualquier otro sitio. Otro dato: El 74% de los usuarios cree que los medios sociales se convertirán en el canal más importante en el futuro.

Vistos algunos datos de la importancia de las plataformas sociales y el boom que han generado en la sociedad en cuanto a nuevas formas de comunicación, difusión y ocio, y en las cuales esperan obtener un feedback de “tú a tú” con las organizaciones, vamos a pasar a ver una serie de factores importantes que pueden traer el éxito a las bibliotecas a través de los medios sociales:

  • Acceso a la información. Podemos estar constantemente informados de nuestros temas de interés y de nuestros usuarios, en tiempo real, además de ver qué se está diciendo de nosotros (qué dicen nuestros usuarios de nuestros servicios) y qué están haciendo el resto de bibliotecas y que podamos aplicar a nuestra estrategia 2.0.
  • Compartir y difundir. Compartir el conocimiento y difundir información de interés para nuestra comunidad de usuarios y de interés (porqué no) para el sector. Además podemos informar de nuestros servicios y noticias, así como de nuestra vida diaria y laboral dentro de la biblioteca.
  • Dinamización. Hacer que los usuarios de la biblioteca participen de nuestra actividad en los medios sociales. Incentivar a que “entren en el juego” y comenten y difundan nuestros mensajes. Además de que no duden en difundir sus propios mensajes a través de sus plataformas referidos a la biblioteca.
  • Socialización / Interacción. Tenemos que dar un trato de cercanía y atención personalizada a nuestra comunidad de usuarios, de igual manera que si estuviesen físicamente en nuestra biblioteca. Sería importante implicarnos en saber, o conocer, más de nuestros usuarios (qué les gusta hacer cuando vienen a la biblioteca, cuales son sus preferencias lectoras, conocer sus opiniones…) para así ganarnos al usuario y su fidelización.
  • Retroalimentación. Podemos preguntar a nuestros usuarios qué les parece nuestras actividades en la biblioteca y el servicio que se les presta con la intención de mejorar la experiencia del usuario y con ello nuestra atención y servicio.
  • Fidelización y servicio al usuario. Uno de los principales protagonistas de las bibliotecas es el usuario y qué mejor que ganárnoslo para siempre. La fidelización del usuario es una tarea satisfactoria y que podemos alimentar a través de las redes sociales ofreciéndole nuestros servicios o simplemente estar atento a sus inquietudes o necesidades.
  • Cuidar nuestra reputación. Es muy importante crear y desarrollar nuestra marca de biblioteca y estar siempre atento a cómo va nuestra reputación 2.0. Saber qué se dice de nosotros y en qué tono es muy importante. Nuestra reputación refleja nuestra actividad y compromiso con la comunidad, así que es tarea nuestra cuidarla para tener una buena reputación online. (Importante diferenciar lo que es identidad digital: lo que mostramos de nosotros en la red… y reputación digital: lo que mostramos de nosotros en la red + lo que la gente dice de nosotros)
  • Colaboración. Las personas están dispuestas a colaborar y ayudar en la puesta en marcha de servicios o de nuevos productos a ofrecer desde la biblioteca. Preguntemos a los usuarios qué les gustaría hacer en la biblioteca y si quieren echarnos una mano en ponerlo en marcha.
  • Visibilidad y posicionamiento. Es importante ganar visibilidad en nuestro entorno para poder atraer nuevos usuarios a la biblioteca. Los medios sociales nos ponen más fácil esta labor, solo es cuestión de saber utilizar las funcionalidades de geolocalización y etiquetado que nos ofrecen para poder llegar al máximo número de personas posible. Además podemos ganarnos el posicionamiento dentro de la ciudad y de nuestra comunidad de usuarios (y sector) como servicio de referencia.
  • Coste económico. Sí, todo esto de los medios sociales (la gran mayoría) es gratis… pero solamente gratis económicamente. No debemos olvidar que la actividad en las redes sociales requiere tiempo y con ello recursos. El coste que tenemos es nuestro tiempo sumado a toda la información y datos que compartimos por las redes.

No debemos olvidar a los bibliotecarios como principal activo de la biblioteca (según crece la marca personal de un bibliotecario crece la de la biblioteca). Según un estudio, el 67% de los trabajadores comprometidos con la empresa actúan como defensores activos de la marca. ¡Defendamos a nuestra biblioteca!

Para terminar una explicación breve (y con cierto tono de humor) de lo que son los medios sociales aplicados al mundo de las bibliotecas:

Explicación de los medios sociales (biblioteca)

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