El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

21 octubre, 2013 at 13:37

Hace unos días tuve el placer de poder participar en el «6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles», en Burgos, organizado por la Asociación de Profesionales de Bibliotecas Móviles (ACLEBIM), reciente ganadora de Premio Nacional al Fomento de le Lectura 2013 y que otorga el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte a aquellas instituciones o entidades que desarrollen una labor destacada en cuanto a la promoción de la lectura, con la presentación «El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social».

En la comunicación que presenté traté de dar mi visión sobre la importancia de las bibliotecas y la excelente labor llevada por los bibliobuses en el mundo. Labor que muchas veces va más allá del simple oficio bibliotecario y se acerca, en ocasiones, a la labor social de escuchar y atender a sus usuarios en temas de toda índole. Hablé de los medios sociales y su importancia en la sociedad hiperconectada e hiperinformada en la cual vivimos, de cómo planificar una estrategia online en los medios sociales y del community manager… entre otros temas.

El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

Las bibliotecas son entidades estrechamente ligadas con la cultura de un país, con la sociedad que en él habita y con la tecnología que en esos momentos está a la vanguardia. La unión de esos tres factores hace una mezcla para dar como resultado lo que actualmente conocemos por biblioteca.

Las bibliotecas desde hace unos años tienen en su poder un medio a través del cual poder acercarse más, aún si cabe, a sus usuarios. Este medio a su disposición son los distintos medios sociales. Unos medios sociales desde los cuales poder ejercer una conexión con sus usuarios, y donde no solamente son importantes los medios sociales y los usuarios, sino que también los propios bibliotecarios como reactores y conectores de esa unión de biblioteca y usuarios a través de los medios sociales.

No se puede pensar en biblioteca como un lugar físico e inamovible. La biblioteca está allí donde esté el usuario. Un claro ejemplo lo encontramos en las bibliotecas móviles (furgonetas, autobuses, camiones…) y que hacen posible la llegada del servicio a los ciudadanos que tienen más dificultades para acceder a ellas en la búsqueda de la igualdad de oportunidades.

Algo que se debe tener claro es que la tecnología, Internet o los medios sociales nunca van a poder sustituir la calidez y el trato recibido por una biblioteca. Lo único que podrá hacer es ayudar a que esto sea posible, en parte, por la red como una herramienta más puesta en manos del bibliotecario.

tecnologia

¿Quieres un #epiPSM?… ¡¡Te lo regalo!! #quierounepiPSM

20 marzo, 2013 at 7:55

Ya han pasado unos cuantos meses desde que salió publicado el libro “Plan Social Media y Community Manager” y me gustaría agradeceros todo el apoyo en la difusión y comprensión por la paliza que os he dado a través de los medios sociales con el libro. Ahora bien… no tengo libros para todos, pero sí que tengo un libro esperando nuevo lector… ¡y si quieres puede ser tú!

El mecanismo es bastante sencillo. La participación se hará a través de Twitter (ya que es más fácil llevar un control). Tan solo tienes que poner un tuit diciendo porqué quieres el libro acompañado el hashtag: #quierounepiPSM (muy importante no olvidar el hashtag)

#quierounepiPSM

Ejemplos

  • Me gustaría tener el libro de @JulianMarquina… me interesa el tema #quierounepiPSM
  • #quierounepiPSM porque me apetece leerlo y punto

A tener en cuenta

  • Se pueden mandar tantos tuits como se quieran, aunque solamente contará la participación como una.
  • Aunque ya tengas el #epiPSM puedes participar y hacerte con otro… además puedes darle difusión al post entre tus amigos para que ellos prueben suerte.
  • No contarán con tuits los RTs sobre los tuits de otras personas.
  • Por cuestiones de envíos solo se aceptarán usuarios en España. Puede que más adelante se haga un sorteo solamente para personas que residan fuera de España.
  • Solamente se aceptan candidatos de Twitter y que incorporen el hashtag #quierounepiPSM
  • Se elaborará una lista de todos los participantes (que será pública a través de Google Drive y podréis ver si estáis inscritos o no) en la cual cada uno tendrá un número de fila.
  • La fecha tope de participación será hasta las 12:00 de la mañana del 26 de marzo de 2013.
  • Nuestra “mano inocente” será la herramienta RANDOM que da un número aleatorio entre la muestra.
  • El ganador/a se hará público y me pondré en contacto con él/ella a través de mensaje directo en Twitter (DM) para que me pase la dirección de envío.
  • En el caso de no tener respuesta del ganador en el mismo día (bueno, hasta el día siguiente) del sorteo o no ser residente en España (recuerdo: más adelante se hará un sorteo para las personas de fuera de España) se pasará a elegir otro número.

Resolución de #quierounepiPSM

@Ayla_ es la ganadora del #epiPSM… ¡qué lo disfrutes!… ;)

 

El curso que nunca hice en “un sitio” y que quiero compartir con vosotros

11 marzo, 2013 at 12:18

El año pasado “una organización acordó conmigo realizar un micro curso de 3 horas y media sobre cómo realizar un Plan Social Media dentro de las organizaciones. Después de tenerlo preparado (con las horas de trabajo que conlleva eso) me dicen una semana antes que no se va a realizar porque no había suficientes personas apuntadas. Tenían razón, había solo 4 personas apuntadas y por lo visto no les salía rentable. Yo estaba dispuesto a llevar la merienda para hacerlo más familiar y personalizado, pero bueno… El caso es que no se realizó ni hubo ningún tipo de compensación por las horas de trabajo… esa es otra historia y que hace a uno aprender de la experiencia.

Ahora quiero compartir con vosotros ese curso que no se realizó pero que estaba ya montado al 100%. He metido una diapositiva de “publi” del libro #epiPSM por si alguien quiere profundizar un poco más sobre el tema… ;)

Curso PSM

[Este post ha sufrido cambios a fecha 14.03.2013 porque la organización en la que no se realizó el curso se ha sentido descalificada]

[MATERIAL YA NO DISPONIBLE]

Para la descarga del material usaré la plataforma Pay with a tweet y así darle un poquito más difusión gracias a vosotros. Las plataformas con las cuales se podrá efectuar “el pago” serán Twitter, Facebook y LinkedIn.

Para descargar el curso:

QR descarga

Temario del curso:

  • Introducción a la web social y redes sociales: nuevo entorno de comunicación y trabajo
  • La figura del Community Manager
  • Gestión de la Reputación digital
  • Elaboración del PSM
  • El CM después del PSM
  • ROI / IOR
  • Práctica

Espero que os guste y os sea de ayuda… ¡nos vemos por las redes!

Entrevista en @ondacro: “Las bibliotecas no son un entorno ajeno al Social Media”

7 febrero, 2013 at 16:44

El pasado 5 de febrero me invitaron a participar en el programa de radio “Atrapados en las redes” (ondacro) para hablar un poco del libro “Plan Social Media y Community Manager”, sobre el puesto del community manager, de bibliotecas y las plataformas BiblogTecarios e InfoTecarios. A continuación os dejo el audio y un resumen del programa. (No os asustéis con la música a lo Indiana Jones y sonido de pasos del principio… no es una cueva… es una biblioteca).

Atrapados en las redes - Ondacro

La biblioteca no solo es una sala, o un edificio, con cuatro paredes… la biblioteca es lo que nosotros queramos que sea. Al igual que el resto de organizaciones la biblioteca no es un ente ajeno a todo el boom de los medios sociales… y al igual que el resto de organizaciones se están sumando a esta moda en la que tiene (y puede) sumar más que restar.

En relación al libro #epiPSM comentan los locutores (Laila y Boris) que es un perfecto libro de consulta el cual da un repaso a toda la situación actual de Internet, de las redes sociales y trucos o consejos de utilización de cada uno de los medios, además de hablar de cómo elaborar un plan social media y de la figura del community manager.

Hay organizaciones que entienden que tienen que estar en las redes sociales porque está ahí su público… pero no es obligatorio estar. No estar en las redes sociales no significa que no vayan a utilizar de ti.

En el ecuador de la entrevista me sorprendieron con el tema de que hoy me tocaba cocinar a mí… así que saqué la receta para elaborar un Plan Social Media:

  1. Análisis de la situación
  2. Definición de objetivos
  3. Conocer a quién nos dirigimos
  4. Tecnología a utilizar
  5. Plan estratégico
  6. Puesta en marcha
  7. Monitorización y medición

Después llegó el turno de preguntas tuiteras y que trato de contaros a continuación de manera más o menos idéntica a como lo hice en la entrevista:

 

El community manager se hace, aunque bien es cierto que hay que tener una serie de habilidades:

  • Conocimiento del sector y la profesión.
  • Entender los objetivos de la organización para luego poder realizar un buen plan de actuación.
  • Buena redacción, comunicación y conversación, indispensable para dialogar con la comunidad de usuarios.
  • Gusto por las nuevas tecnologías, internet y el web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación en línea.
  • Tener cultura 2.0, lo que implica ejercer con honestidad, respeto, humildad y generosidad.
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Empatía.
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

 

No creo que los community manager vayan a cerrar las agencias de prensa, pero bien es cierto que cada vez más las organizaciones se convierten en pequeñas agencias de noticias… de sus propias noticias y las de su comunidad.

 

Lo mejor es tener unos objetivos realistas para tu plan social media. Si te has pasado con tus objetivos modifícalos cuanto antes.

 

Todo depende de lo que quieras monitorizar… número de visitas en el blog, “me gusta” en Facebook, RTs en Twitter, reproducciones en Youtube… infinidad de KPIs. (me costó que saliese el término)

 

El community manager sí que sirve para algo. A diferencia de lo que dice Manuel en su post sobre que ve al community manager dentro del área de marketing, yo lo veo más en el área de comunicación y difusión. La verdad es que el nombre de “community manager” pinta mal de entrada. Los usuarios de una marca no necesitan a un community manager, es la marca quien lo necesita. Toda la empresa debe ser el community manager de la marca… aunque esto cuesta. Yo veo más el retorno de las relaciones en lugar de un retorno económico. El community manager debe dotar a la empresa de una estrategia, fortalecer (o crear) su presencia, dotarla de contenidos, monitorizar lo que se dice en los medios sociales, comunicar e involucrar a las personas.

Para terminar hablamos de las plataformas de blog BiblogTecarios e InfoTecarios, lo que hacemos ahí y quiénes formamos parte del grupo.

Libro: Plan social media y community manager

14 noviembre, 2012 at 15:02

¡¡Ya en digital en la plataforma de la Editorial UOC!!

Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas… Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas.

Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.

Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le “hacía falta” a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.

Ahora es posible “hablar” y que nos escuchen “todos”. Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.

Portada Plan social media y community manager

Lectores del #epiPSM en Pinterest

¿Dónde comprar este libro?

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR