Hiperconectados e hiperinformados. El poder de la información en las redes sociales

22 febrero, 2012 at 11:46

Como se diría por Twitter… #yoconfieso: Estoy hiperconectado e hiperinformado. Esta fue la conclusión que saqué gracias a la presentación que tuve que preparar para las “II Jornadas sobre la Reutilización de la Información del Sector Público” . Según afirmó Eric SchmidtLa humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 exabytes”… y actualmente nos encontramos en más de 295 exabytes de información.

Cada vez nos llega una misma información por distintos medios… ya sea a través de los periódicos digitales, por Twitter, Facebook y otros medios sociales. Todo esto puede hacer que a veces te sientas un poco infoxicado por la gran cantidad de información que se mueve a tu alrededor.

En España las búsquedas más realizadas en Google en el año 2011 fueron referentes a medios sociales, como son Facebook, Tuenti y Youtube. Datos como que Facebook cuenta ya con más de 15 millones de usuarios en España, que Tuenti es culpable del 15% del tráfico web en España… y llega a los 13 millones de usuarios registrados y que España ocupa el quinto lugar entre los países que más usan las redes sociales en el mundo no nos deja (o tiene que dejar) indiferentes. Estamos ante una explosión de conexión y de información con un línea exponencial sin precedentes.

A nivel mundial algunos datos a destacar serían los cerca de 800 millones de usuarios con los que cuenta Facebook y los 4.000 millones de vídeos que se reproducen en Youtube cada día. En la actualidad existen 2.000 millones de internautas, de los cuales el 84% de ellos está y dedica uno de cada cinco minutos a las redes sociales. Los hábitos de consumo cambian: el 40% de los móviles en EEUU son un smartphone (los cuales han ganado la batalla de ventas a los PCs), no en vano más de 300 millones de usuarios acceden habitualmente a Facebook desde aplicaciones móviles.

Los medios sociales tienen una fuerza grandísima para hacer cambios en la sociedad. Claros ejemplos los podemos ver (y están señalados en la presentación) con la campaña de #lasbibliotecasmolan, el #15M (o #spanishrevolution) o mismamente el caso del programa de televisión de “La Noria” que tuvo que reinventarse para que todos los anunciantes que les habían abandonado por considerar estos que no estaban de acuerdo con algunos contenidos del programa (y debido a la presión de la sociedad… sin esta presión no hubiese pasado nada).

Igual de importante es la viralidad del mensaje que queramos transmitir (y que difícilmente se puede planificar ya que esta viralidad depende de las personas… no de la estrategia). En este caso que os muestro a continuación en el video, y a través de subir vídeos en Youtube, consiguió aumentar sus ventas un 500%… la verdad es que no tiene desperdicio el vídeo y la forma de llegar a la gente.

Ahora llegan otras formas de recibir información, la cual hay que sumar a la larga lista de canales que tenemos para estar informados… os estoy hablando de los códigos QR y de la realidad aumentada (en la presentación que hay arriba podéis ver algunos casos de aplicación de estas dos nuevas tendencias en nuestras vidas diarias).

Conclusiones:

  • Vivimos en una sociedad hiperconecta e hiperinformada… si queremos
  • La web social ha dado voz al usuario
  • Cada vez son más las personas, organizaciones y marcas que se unen a la web social
  • Cada vez se consume más información en medios online
  • Importancia creciente de la movilidad
  • Las tecnologías facilitan… pero en esta revolución los verdaderos protagonistas son las personas

Estamos en un mundo que está cambiando las formas de estar conectado e informado de una manera muy rápida… todo depende de nosotros: si queremos o no esa información que se nos está poniendo a nuestro alcance.

Para terminar me gustaría dejaros con un video (gracioso) y que muestra una sociedad en la cual los términos que más utilizamos (o se utilizan por internet) son aplicados a la vida en el mundo 1.0.

El profesional de la información en la era 2.0

15 noviembre, 2011 at 15:55

La agencia de comunicación AxiCom, en colaboración con ANEI, Asociación Nacional de Empresas de Internet, ha desarrollado el estudio “El profesional de la información en la era 2.0”.

Dicho estudio está orientado al ámbito periodístico, pero me confirman desde Axicom que habrá un nuevo estudio para el primer cuatrimestre del 2012 para el sector del “profesional de la información y la documentación”, donde ya podremos ver cuáles son los hábitos de los documentalistas, bibliotecarios, archiveros… en los entornos 2.0 y sus formas de interactuar en ellos y de qué manera.

El objetivo de dicho estudio es analizar cómo han afectado los medios sociales a los profesionales del mundo periodístico y demás líderes de opinión. La muestra que se ha utilizado es de 176 encuestados online en el mes de octubre de 2011. En cuanto salga la encuesta dedicada a nuestro sector os lo pondré en conocimiento para que así tengan, incluso, una muestra superior a la de los periodistas (la cual no está nada mal).

Dicho estudio que os presento a continuación nos vendrá bien para saber en qué situación se encuentran los periodistas en los entornos sociales y poder ir abriendo los ojos de cómo están otros sectores que también están ligados al mundo de la información. Siempre es bueno saber cómo están los demás y no quedarse únicamente mirando qué hacemos “nosotros” y cómo lo hacemos.

Estamos en un entorno cambiante en las formas en las cuales buscamos información, en las formas de cómo nos conectamos y cómo interactuamos las personas gracias a Internet y la llegada de las redes sociales, la cuales han abierto ampliamente el abanico de comunicación persona a persona y que han llegado a unos índices de popularización impensable en sus orígenes.

Siempre es bueno tener un patrón preestablecido o unas gráficas en las que fijarnos a la hora de hacer comparaciones. Puede que los datos que os muestre a continuación sean un claro ejemplo de cómo avanza la sociedad y cómo se conecta ésta en los entornos sociales online

A continuación os muestro una serie de gráficos extraídos del informe realizado por Axicom, en colaboración con la ANEI, sobre la situación en la que se encuentran los profesionales de la información ligados al periodismo.

Datos y gráficos

¿Tienes blog?

 

Casi la mitad de los encuentados tiene un blog…  

 

 

 

¿Personal o profesional?

… de los cuales un 68% lo usan para temas profesionales frente al 32% que lo usan con un carácter más personal.

 

¿Qué redes sociales utilizas?

Las redes sociales más utilizadas

  • Ámbito profesinal: Twitter, Facebook y LinkedIn… 
  • Ámbito personal: Facebook, Twitter y Google+.

¿Cuánto tiempo llevas activo en las redes sociales?

La mayoría de los encuestados lleva más de dos años activo en las redes sociales

 

 

 

¿Para qué las utilizas?

Y las utilizan mayoritariamente para relacionarse con personas / empresas de su interés en un 23 %, seguido con un 19 % como herramienta de difusión de sus trabajos.

¿Desde qué dispositivo accedes a las redes sociales?


Sigue siendo el acceso mayoritario a las redes sociales los ordenadores, ya sean los personales o los del trabajo, seguido del acceso a través del teléfono móvil.


En definitiva, y como conclusiones, el perfil del profesional de la información (ámbito periodístico) sería el siguiente:

  • Tiene entre 30 y 50 años.
  • Se conecta a internet a diario.
  • Tiene un blog de carácter profesional.
  • Utiliza las redes sociales especialmente por interés personal tanto en casa como en el trabajo.
  • Las redes sociales que más utiliza son Twitter, Facebook y LinkedIn
  • Lleva activo en las redes sociales más de 2 años.
  • Utiliza las redes sociales habitualmente en el desarrollo de su trabajo.
  • Se conecta desde el PC y el móvil.

Podéis ver el estudio completo en la página de Facebook de AxiCom… y ya sabéis, si habéis llegado hasta el final del post podéis usar el siguiente hashtag en Twitter: #yolleguehastaelfinal 

Herramientas sociales y Unidades de Información (#yoparticipo)

29 marzo, 2011 at 11:30

¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.

En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)

Facebook y TwitterComo estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros,wikis, listas de distribución…

En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.

Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.

Ahora bien… ¿los Medios Sociales van a reportar un beneficio a nuestras Unidades de Información?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es que SI, que los Medios Sociales (a través de sus distintas herramientas) pueden acarrear beneficios para nuestras Unidades de Información, como pueden ser:

  • Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de nuestros productos, servicios o actividades.
  • Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo estrategias de difusión.
  • Los costes de la utilización de estas herramientas muchas veces pueden ser beneficiosos en cuestión de marketing, ya que la mayoría o son gratuitas o su implantación sería el único gasto (en el caso de tener que contratar un hosting). Aunque el mayor gasto nuestro será el tiempo… (y el tiempo es oro).
  • En organizaciones cuyo fin es comercial puede llegar a ser fuente de ingresos indirectos.
  • Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de servicios o actividades.
  • Puede atraernos nuevos usuarios.

Hecho este pequeño análisis de los medios sociales y enumerados sus posibles beneficios, metámonos de lleno en las herramientas sociales que podemos encontrar y ver para qué pueden ser beneficiosas para nuestra Unidad de Información (en el apartado “Vuestro turno” podréis ver cómo participar y completar herramientas, utilidades y beneficios de las mismas):

Facebook

Facebook es la red social por excelencia y que permite conectar y relacionarse entre sí a personas, organizaciones, empresas…

  1. ¿Para qué utilizar Facebook en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces sobre nuestra Unidad de Información / sector.
  • Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
  • Sincronizar Facebook con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Facebook (RSS Graffiti)
  • Compartir vídeos y fotografías.
  • Buscar una relación “cercana” con las personas… (fuera jerarquías) y trabajar conjuntamente con ellas.
  • Buzón de sugerencias, función de búsqueda de información previa solicitud por esta vía, desideratas de adquisición de material, club de lectura virtual, organización de talleres didácticos, citas para visitas guiadas (eventos)… (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
  • … [Aquí tu aportación]

Twitter

Twitter es una red de microblogs que nos permite escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) y que pueden ser leídos por nuestra comunidad…

  1. ¿Para qué utilizar Twitter en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces de forma rápida y precisa.
  • Sincronizar Twitter con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Twitter (dlvr.it)
  • Compartir vídeos (Twitvid) y fotografías (Twitpic)
  • Monitorizar las búsquedas para saber que se esta diciendo sobre un tema en concreto a través de los hashtag (Se puede utilizar Twitter Search o TweetDeck)
  • Difusión rápida y sencilla de temas que consideremos de importancia de las personas que seguimos (o no) a través de los ReTweets (RT).
  • … [Aquí tu aportación]

LinkedIn (aportación de José Ramón en #yoparticipo)

Es la red profesional por excelencia. Es una red muy adecuada para buscar trabajo. Pero también sirve para conectarte con profesionales de tu mismo ámbito.

  1. ¿Para qué utilizar LinkedIn en nuestra Unidad de Información?
  • Recibir información y estar al día de lo que desarrollan otras unidades de información.
  • Compartir y difundir información de lo estás desarrollando en tu unidad de información.
  • Pedir apoyo (y dar apoyo) a otras unidades de información para las nuevas (o viejas) iniciativas.
  • Publicar en los grupos profesionales de Linkedin que elijamos (o nos admitan) aquellos posts del blog que consideremos oportunos.
  • Si consideramos que no hay en Linkedin ningún grupo profesional que se ajuste a nuestras necesidades, se puede crear y dinamizar un grupo desde esa misma red.
  • … [Aquí tu aportación]

Tuenti (aportación de Raquel Redondo en #yoparticipo)

Red social, similar a Facebook, pero destinada a un público más juvenil.

  1. ¿Para qué utilizar Tuenti en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces sobre actividades que les pueda interesar vinculadas con la biblioteca como talleres de lectura, charlas, ciclos de vídeo, exposiciones.
  • Crear eventos en los que este tipo de público tenga una participación activa. Por ejemplo: concurso de fotografía, “Yo soy Bibliotecari@ por un día”, juegos de buscar y encontrar una determinada información utilizando diferentes recursos…
  • Compartir vídeos y fotografías de estos eventos, así como de otras actividades realizadas en la biblioteca en las que ellos tengan una presencia.
  • … [Aquí tu aportación]

Youtube

Youtube es la mayor videoteca existente online. Permite a los usuarios ver, subir, compartir y votar vídeos de manera gratuita.

  1. ¿Para qué utilizar Youtube en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir vídeos sobre nuestras actividades o vídeos relacionados con nuestro sector.
  • Lanzar campañas de marketing y difusión de nuestros servicios / productos.
  • Con la finalidad de mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.
  • … [Aquí tu aportación]

SlideShare

SlideShare nos permitirá compartir presentaciones de productos o eventos con nuestra comunidad de usuarios.

  1. ¿Para qué utilizar SlideShare en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir presentaciones de servicios / productos a nuestra comunidad.
  • Difusión de nuevos servicios o adquisiciones por parte de nuestra Unidad de Información.
  • … [Aquí tu aportación]

Blogs

Los blogs son sitios web que recopilan los textos subidos periódicamente en orden cronológico, apareciendo en primer lugar los más recientes.

  1. ¿Para qué utilizar un blog en nuestra Unidad de Información?
  • Un blog, a diferencia de una página web, es un sitio dinámico y es el escaparate perfecto (junto con Facebook) para mostrarte tal cual a la comunidad.
  • Difusión de noticias, actividades, enlaces y eventos.
  • Trato y lenguaje cercano a la comunidad.
  • Interacción directa con los usuarios a través de los comentarios.
  • Posibilidad de integrar todas las herramientas sociales, digamos, en un “punto central”: Facebook, Twitter, Youtube, SlideShare, RSS, FourSquare, Podcast, Flickr…
  • Inciso… a mi entender herramienta social por excelencia, todavía existe mucha reticencia por parte de usuarios y público en general a hacerse de una red social por el halo de inseguridad que rodea a las redes, en un blog no hace falta inscribirse para leer y poco para participar, para gente que no es muy ducha en internet creo que es lo más sencillo y para usuarios de biblioteca mejor. (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
  • … [Aquí tu aportación]

RSS

Las RSS se utilizan para suministrar información de todas las novedades que se publiquen en la página web/blog a todos los usuarios que dispongan de un agregador de este sistema de difusión de la información.

  1. ¿Para qué utilizar las RSS en nuestra Unidad de Información?
  • Para difundir todas las novedades del blog a las personas suscritas en nuestras RSS.
  • Para poder “llevarme” los contenidos de manera automática a Facebook (RSS Graffiti) o a Twitter (dlvr.it)
  • Poder elaborar un “Boletín de novedades” y que las personas suscritas reciban estas novedades en su correo electrónico (FeedBurner posibilita esta opción)
  • … [Aquí tu aportación]

FourSquare

FourSquare es una red social basada en la geolocalización en la cual puedes compartir tu ubicación e información del lugar donde te encuentras con tus contactos y amigos.

  1. Para qué utilizar FourSquare en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir y difundir la localización del espacio físico de la Unidad de Información con nuestra comunidad.
  • Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra Unidad de Información.
  • Recomendar lugares a nuestra comunidad.
  • También permite sincronizar Facebook y Twitter con FourSquare, con la finalidad de publicar en ambas plataformas nuestra ubicación.
  • … [Aquí tu aportación]

Foros

Un foro en internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea.

  1. ¿Para qué utilizar un foro en nuestra Unidad de Información?
  • Permite la participación de las personas en torno a un tema en concreto.
  • Solucionar problemas que podamos tener con algún asunto gracias a la participación de las personas.
  • … [Aquí tu aportación]

Wiki

Un wiki es un sitio web cuyos usuarios puede crear, modificar o borrar páginas creadas de manera colaborativa.

  1. ¿Para qué utilizar un wiki en nuestra Unidad de Información?
  • Permite el trabajo en equipo entre trabajadores (o no) de la Unidad de Información en torno a un mismo documento o trabajo.
  • Posibilita el trabajo salvando las distancias geográficas.
  • … [Aquí tu aportación]

Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea.

  1. ¿Para qué utilizar Flickr en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones o actividades que realicemos.
  • … [Aquí tu aportación]

Listas de distribución

Las lista de distribución son sistemas de comunicación a través del correo electrónico según el cual, cada mensaje, que se envía a la lista es recibido por el resto de usuarios que están suscritos a la misma.

  1. ¿Para qué utilizar una lista de distribución en nuestra Unidad de Información?
  • Comunicación rápida (y cómoda) de temas de interés común para las personas integrantes de la lista de distribución a través del correo electrónico.
  • Compartir noticias y enlaces de interés.
  • Discusión sobre diferentes asuntos dentro de la temática de la lista de distribución.
  • … [Aquí tu aportación]

Delicious (aportación de Eva en #yoparticipo)

Delicious es un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folksonomías (tags). Además de almacenar sitios webs clasificados, permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y otras aplicaciones (Twitter, blogs etc.)

  1. ¿Para qué utilizar Delicious en nuestra Unidad de Información?
  • Para clasificar y almacenar enlaces de forma rápida (Es cómo elaborar bibliografías acumulativas).
  • Sincronizar Delicious con Twitter a través de la opción “Share“ (Compartir)
  • Difundir fácilmente enlaces por categorías o por usuario
  • … [Aquí tu aportación]

Paper.li (aportación de Eva en #yoparticipo)

Este agregador de enlaces de Twitter y Facebook, permite organizar los enlaces compartidos en ambas redes sociales y presentarlos en forma de periódico.

  1. ¿Para qué utilizar Paper.li en nuestra Unidad de Información?
  • Para elaborar boletines temáticos de forma fácil y rápida y rentabilizar el marcado de enlaces previo.
  • … [Aquí tu aportación]

Las anteriores herramientas solamente son un listado de las que considero a tener más en cuenta, con ello no quiero decir que sean las mejores, recordad que las herramientas van en función de las necesidades de las personas / organizaciones y no todas son igual de válidas para todos… todo depende de nuestros objetivos y audiencia

Vuestro turno:

  • ¿Qué beneficios pueden traer los Medios Sociales a nuestra Unidad de Información?
  • ¿Qué herramientas ves que van más dirigidas hacia la finalidad de tu organización? ¿Por qué?
  • Comparte tus herramientas sociales con nosotros.
  • Los puntos suspensivos (…) que aparece al final de cada herramienta es para vuestra participación. Las ideas que vayáis aportando irán siendo incluidas en el texto con vuestro nombre entre paréntesis dando así la autoridad pertinente a cada texto. Para saber si hay que subir algún contenido (y facilitar) incluir la siguiente etiqueta: #yoparticipo a la frase que queráis añadir.

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

¿Mi Unidad de Información debe estar en los Medios Sociales?

8 marzo, 2011 at 16:50

Puede que os la hayáis planteado esta pregunta muchas veces y no siempre haya tenido una respuesta positiva.

  • “No tengo tiempo para hacerme cargo de las redes sociales”
  • “Me da miedo lo que puedan decir sobre la organización o el servicio”
  • “¿Redes Sociales?… pero… ¿eso qué es exactamente?…”

Una Unidad de Información, una organización o una empresa no deben estar en los Medios Sociales por el simple hecho de figurar, ser (creerse) moderno y generar un contenido unidireccional el cual se lanza y nunca más se vuelve a saber del mismo. Debemos ver este nuevo escenario (los Medios Sociales) como una muy buena oportunidad de difusión de nuestros servicios (marketing) y el lugar online idóneo para la comunicación y las relaciones con nuestros usuarios… además de para saber qué es lo que se está hablando de nosotros o sobre nuestros temas de interés (monitorización) y aprovechar para aumentar la notoriedad y la reputación de la Unidad de Información y sus servicios.

Manifiesto CluetrainYa lo decía el primer punto de “El Manifiesto Cluetrain” (elaborado en 1999): “Los mercados son conversaciones”… y a través del nuevo escenario de los Medios Sociales las conversaciones entre la Unidad de Información y los usuarios cobran una nueva y mayor importancia.

Tomad nota de los siguientes datos para ver en el escenario que nos movemos:

Hay que tener en cuenta que la aparición de los Medios Sociales en el panorama socio-cultural han llegado con muchísima fuerza y nos llevan hacia una nueva forma de trabajar, de relacionarse con las personas, de comunicarse, de gestionar el conocimiento y la documentación… y donde este nuevo escenario (donde se habla de tú a tú) es tan importante saber escuchar y como aportar contenido de valor a nuestra audiencia (y facilita su difusión).

metodo postAntes de meterse de lleno en los Medios Sociales se debe tener claro a quién te vas a dirigir, luego plantearte unos objetivos y una estrategia a utilizar y en último lugar ya se vería qué tecnología sería la usada. Para todo esto es muy recomendable tener en cuenta el método POST:

  • People: saber a qué tipo de persona te vas a dirigir.
  • Objetives: cuáles son tus objetivos a lograr: objetivos comunicativos, de escucha, de colaboración…
  • Strategy: plantear la estrategia a seguir.
  • Technology: qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.

Ejemplo del método POST aplicado a una biblioteca escolar:

  • People: alumnos, profesorado y personal administrativo del centro.
  • Objetives: abrir una nueva ventana de comunicación y participación en la biblioteca escolar y mostrar sus servicios a través de las redes sociales.
  • Strategy: compartir todo tipo de información relevante para la animación lectora del alumnado, servir como centro de referencia al que puedan acudir y animación a la participación de actividades offline en la biblioteca.
  • Technology: Página en Facebook.

Una vez que ya sabemos a quien nos vamos a dirigir, cual va a ser nuestro objetivo y estrategia y la tecnología que vamos a utilizar debemos tener en cuenta los siguientes puntos o etapas a la hora de introducir los Medios Sociales (y de los cuales os habló el otro día Xavier Marín en Desarrollo práctico de la función del CM en la empresa) en las Unidades de Información:

  • Escuchar: tan importante como comunicar es escuchar a las personas, y siempre es bien recibido obtener un feedback de ellas, ya sea bueno o malo porque así nos darán pistas sobre si estamos haciendo bien, o no, las cosas.
  • Conversar: tendremos que elaborar una política participativa tanto en nuestras propias comunidades como en otras externas a nosotros y que puedan resultar de interés.
  • Construir: debemos realizar la red de nuestra presencia online alrededor a nuestra Unidad de Información. (Facebook, Twitter, blogs, wiki…)
  • Crear: elaborar una comunidad fuerte e influyente a nuestro alrededor.
  • Dinamizar: hacer que nuestra comunidad no sea un mero estanque de contenidos, sino incentivar a las personas en la participación y el conocimiento colectivo.
  • Medir: definir qué es lo que queremos medir dentro de nuestra comunidad y ver si son acordes a los objetivos establecidos. (Usuarios, participación…)
  • Integrar: hacer que el mundo offline y el mundo online se complementen donde uno y otro no puedan llegar.

En los Medios Sociales (sea cual sea la herramienta que utilicemos) debemos tener en cuenta a las personas a las que nos vamos a dirigir y el trato que le vamos a dar. Cabe señalar que en el mundo online, como en el offline, es de gran importancia el respeto a las personas en la comunicación que podamos tener con ellas. El respeto siempre llevará ligado la reciprocidad en el trato y la confianza hacia nosotros.

Debemos tener en cuenta que vivimos en una sociedad donde, a veces, los productores y los consumidores de contenidos suelen fusionarse en una sola persona (prosumidor). Este tipo de personas se informan, influyen, escuchan recomendaciones, recomiendan, opinan y generan contenidos…y hacer que “trabajen” junto a nosotros puede darnos un punto a favor en pro de la difusión de nuestros servicios.

En cuanto a la tecnología utilizada, mencionar, que es meramente un medio y no un fin en nuestra estrategia comunicativa. Una comunidad no es la tecnología que utilicemos, sino personas que la forman y que tienen un interés común.

Os paso la palabra… el turno es vuestro:

  • ¿Es importante para tu Unidad de Información estar en las redes sociales? ¿Por qué?
  • ¿Qué beneficios crees que puede traer las redes sociales a tu Unidad de Información?
  • Comparte con tus compañeros/as el método POST aplicado a tu Unidad de Información.
  • ¿Qué más etapas considerarías oportunas a la hora de introducir los Medios Sociales a tu Unidad de Información?

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales.jpg

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

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