10 cosas que debes saber antes de ser Community Manager

26 marzo, 2015 at 10:21

Ser Community Manager mola, a mí me gusta. No por el nombre (que no me gusta mucho) sino por las funciones que realizas en el día a día. Son muchas las personas que piensan que esta figura nació como fruto de la burbuja 2.0… y sí, lo admito, si no hubiese existido esa burbuja no estaría hablando ahora del Community Manager… pero ahora que me digan qué profesión no nació por una nueva demanda de servicios.

Lo que menos me gusta es el desconocimiento que se tiene de la figura del Community Manager. Desconocimiento que dividiría en tres grupos de personas: los que no tienen ni idea y no han escuchado hablar nunca del nombre, los que tienen una ligera idea y tienen una percepción equivocada de lo que es y hace un Community Manager, y los que quieren ser Community Manager y no se han planteado nunca todo lo que implica ser Community Manager de una organización o una marca.

Este post va dedicado a esas últimas personas que quieren ser Community Manager y que nunca se han planteado todo lo que hay tras esta figura. Como introducción al tema mencionar que es una profesión, o figura, apasionante si lo que realmente te gusta es el trato con las personas y tratar de ayudarlas e informarlas en todo momento. Un Community Manager es la voz de la organización online… además de ser un creador de contenidos, un diseñador de estrategias y elementos visuales, un cortafuegos, un analista capaz de sacar conclusiones a partir de sus acciones, un buscador / localizador de temas y personas de interés, un dinamizador nato, psicólogo de su propia comunidad…

Community Manager

Community Manager

Cada vez más internautas en las redes sociales y en mayor contacto con las organizaciones

16 abril, 2013 at 15:46

La agencia de investigación y consultoría estratégica The Cocktail Analysis, junto a la agencia de medios Zenith,  ha publicado la 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales y que cuyo objetivo es analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.

Panorámica del fenómeno

Evolución y estado

El 93% de los internautas pertenece a alguna red social, de los cuales tienen cuenta y la utilizan en la siguiente proporción:

  • Facebook: 83%
  • Youtube: 52%
  • Twitter: 42%
  • Foros: 28%
  • Tuenti: 27%
  • Google+: 27%
  • LinkedIn: 18%
  • Blogs: 17%
  • Instagram: 12%
  • Flickr: 7%
  • MySpace: 5%
  • Pinterst: 5%
  • Foursquare: 4%
  • Tumblr: 4%
  • Ask.fm: 4%

Los usuarios utilizan:

  • Facebook y Tuenti para mantenerse en contacto con conocidos y comunicarse con amigos a diario.
  • Twitter para hacer planes con los contactos, expresarse y seguir a personajes públicos, celébrities.

De la totalidad de usuarios de una red social… ¿en qué otras están?

  • De la totalidad de usuarios que pertenecen a Facebook, un 45% está en Twitter, un 28% en Tuenti y un 19% en LinkedIn.
  • De la totalidad de usuarios que pertenecen a Twitter, un 88% está en Facebook, un 45% está en Tuenti y un 23% está en LinkedIn.
  • De la totalidad de usuarios que pertenece a Tuenti, un 86% está en Facebook, un 70% está en Twitter y un 16% está en LinkedIn.

7 de cada 10 usuarios de Tuenti están en Twitter

El 66% de los usuarios de Facebook se consideran leales a la plataforma, frente al 11% de los usuarios de Twitter y el 5% de Tuenti.

Dispositivos de acceso

El acceso diario a las redes sociales a través del ordenador se sitúa en un 76% (-1% con respecto al año anterior), el acceso a través del smartphone se sitúa en un 67% (+13% con respecto al año anterior) y el acceso a través de tablets se sitúa en un 56% (+7% con respecto al año anterior).

Evolución del acceso en movilidad

WhatsApp

El 84% de los usuarios de smartphone utilizan WhatsApp a diario.

Es utilizado a diario en un 71% para hablar de temas personales con personas cercanas, en un 34% para compartir una foto y en un 32% para hablar de temas profesionales. Con menor frecuencia es utilizado para compartir una ubicación, hablar de productos, marcas o servicios o compartir un enlace web.

Redes mayoritarias

Facebook

  • El 83% de los internautas usa Facebook.
  • El 73% tiene más de 25 años. (31 años de media)
  • El 49% de los usuarios lleva más de tres años en la plataforma.
  • El 78% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y compartir fotos con los contactos.

Twitter

  • El 42% de los internautas usa Twitter.
  • El 58% tiene más de 25 años. (28 años de media)
  • El 37% de los usuarios se han incorporado en el último año.
  • El 56% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y promover / apoyar causas sociales o solidarias.

Tuenti

  • El 27% de los internautas usa Tuenti.
  • El 59% tiene menos de 25 años.
  • El 61% de los usuarios lleva más de tres años en la plataforma.
  • El 41% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y compartir fotos con los contactos.

Presencia de marcas

Las redes sociales son un buen medio para las marcas y posibilita el posicionamiento de la organización / marca mejor que otros medios.  A través de las redes sociales las marcas consiguen engagement, ofrecer publicidad personalizada, tienen sensación de control de lo que hacen, versatilidad y les permite descubrir nuevos temas.

La percepción de los usuarios en cuanto a la presencia de las marcas en las redes sociales hablan de:

  • Flexibilidad (69%): decidir las temáticas de las que quiero información.
  • Aceptación (59%): pude ser interesante (contenidos exclusivos, primicias…)
  • Racional (57%): ahorrar, conseguir descuentos, promociones…
  • Información (56%): conocer iniciativas de marcas.
  • Descubrimiento (53%): conocer nuevas marcas.
  • Cercanía (52%): hacen las marcas más cercanas a la gente.

Se diferencian tres tipos de usuarios en cuanto a la presencia de marcas en las redes sociales:

  • Valedor (21%): apuesta por la presencia de las marcas.
    • Buscan contenidos exclusivos, ofertas o promociones.
    • Perciben que su presencia hacen que sean más cercanas.
    • Consideran divertida la presencia de las marcas en las redes sociales.
  • Expectante (49%): no rechazan la presencia de las marcas.
    • Buscan contenidos exclusivos o información en primicia.
    • Aprecia el valor tangible de lo que se le está ofreciendo.
    • Les gustan ser sorprendidos con nuevas iniciativas.
  • Rechazador (30%): no quieren marcas en redes sociales.
    • No prestan atención a las marcas en las redes sociales porque consideran que invaden su espacio personal.
    • Dicen que las marcas abusan de su seguimiento.

Facebook

El 78% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de relación establecida:

  • 100% “Hacerme fan / Unirme a la página o grupo de una marca”
  • 88% “Leer actualizaciones de la marca des el menú de inicio”
  • 87% “Accedo al perfil de la marca para informarme de lo que publica”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 50%, promociones.
  • 41%, información de productos.
  • 39%, concursos / juegos.
  • 24%, contenidos exclusivos.
  • 21%, interacción con otros usuarios.

Relación menos pasiva. Los usuarios de Facebook mantienen una relación menos pasiva con las marcas, siendo el 25% de los usuarios los que participan con ellas. (en 2011 era solo el 11% los usuarios que participaban con las marcas).

Facebook - relación menos pasiva

Twitter

El 56% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de contacto:

  • 71% “Amigos actuales”
  • 53% “Personajes de la vida pública”
  • 50% “Medios de comunicación”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 43%, información de productos.
  • 36%, promociones.
  • 33%, interacción con otros usuarios.
  • 31%, concursos / juegos.
  • 29%, seguir a una marca.

Tendencia creciente hacia la participación con las marcas.

Twitter - Tendencia creciente hacia la participación con las marcas

Tuenti

El 41% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de relación establecida:

  • 90% “Unirme a la página o grupo de una marca”
  • 84% “Leer eventos patrocinados por una marca”
  • 80% “Accedo a la página de la marca para informarme de lo que publica”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 33%, acceder a descuentos, promociones, ofertas.
  • 24%, participar en concursos, juegos, apps.
  • 21%, interesante seguir a la marca.
  • 17%, comparar productos.

Relación menos frecuente y menos dinámica.

Tuenti - Relación menos frecuente y menos dinámica

Tipología de presencia

El interés que despiertan las marcas a los usuarios a través de las redes sociales va en función del perfil de marca (57%), concursos / promociones (51%), vídeos de la marca (49%) y publicidad en las redes sociales (33%).

Perfil de la marca

Los usuarios sienten a las marcas como un amigo más, estos se convierten en prescriptores de la marca, pero siguen viendo importante otros canales (como la web) para obtener más información.

El 42% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la atención al cliente (+5% con respecto al año anterior) frente al 56% que piensan que es el teléfono.

El 30% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la información y asesoramiento (+10% con respecto al año anterior) frente al 61% que piensan que es la web.

El 9% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la contratación y compra (+4% con respecto al año anterior) frente al 68% que piensan que es mejor hacerlo de manera presencial.

Concursos / promociones

El exceso de implicación (y de pedir datos) genera distanciamiento.

Genera valor de la marca, alta capacidad de generar seguidores, crear acciones que faciliten la visita a la web oficial.

Vídeos de las marcas

Alta capacidad de ser contenido compartido.

Base positiva en la relación de valor.

Publicidad en las redes sociales

Alta capacidad de ofrecer un descubrimiento y deseo de compra al usuario.

Social Commerce

Las redes sociales influyen en la compra. Un 46% dice haber comprado un producto a partir del perfil de la marca en las redes sociales y un 45% a partir de una recomendación que vio en las redes sociales.

Infografía del estudio

Infografía 5º Oleada Observatorio Redes Sociales

“El 91% de los internautas pertenece a alguna red social”

10 abril, 2012 at 14:18

La agencia de investigación y consultoría estratégica "The Cocktail Analysis" ha publicado su cuarto informe de resultados del Observatorio de Redes Sociales.

4º Oleada Observatorio de Redes Sociales

 
En el podemos destacar los siguientes datos:
  • La ampliación y maduración de la oferta de redes sociales hace que el usuario se vuelva más sofisticados y con una gestión más activa de su presencia.
  • El 91% de los internautas pertenece a alguna red social, siendo Facebook la más popular con un 85% de penetración. (Tuenti se estanca con un 36% y crecimiento espectacular de Twitter con un 32%)

  • El Messenger sigue siendo el líder de las herramientas de mensajería instantánea, con un 57% de penetración, aunque pierde un 12% con respecto al año anterior y que gana Skype con un 39% de penetración.
  • El número medio de cuentas en redes sociales por usuario es de 2,34.
  • Cierta revitalización de los blogs pasando del 13 al 21% de penetración en el 2011.
  • Un 59% de los internautas participa en alguna red/comunidad de temática específica.
  • Un 43% de cuentas abiertas en redes sociales son cuentas no activas. Destacar que en Google+ 6 de cada 10 cuentas abiertas son inactivas.
  • El 92% de los usuarios que abandonan alguna red social siguen siendo usuarios de otras redes.
  • En cuanto a espacios emergentes un 16% usa Google+, un 2% usa Instagram y un 4% usa Tumblr.
  • Un 55% de los usuarios de Internet móvil acceden a redes sociales diariamente.
  • Facebook es la red social más consultada a través del teléfono móvil, mientras que Twitter es la red con mayor “tasa de conversión” entre acceso convencional y acceso móvil.
  • Las marcas se entienden como normalizadas en las redes sociales, pero deben despertar un interés a los usuarios para su seguimiento.
  • La relación con las marcas se muestra más intensa en Facebook con un 65% de sus usuarios que dicen estar en contacto con alguna marca. Por un 33% en Twitter y un 32% en Tuenti.
  • Un 60% de los usuarios desconoce las tiendas de Facebook (Facebook Commerce). Solo 1 de cada 20 usuarios afirma haberlas utilizado. Facebook no se percibe como un espacio adecuado para la compra por: privacidad, no es el lugar, no aporta nada novedoso y seguridad.
  • 1 de cada 3 usuarios de redes sociales afirma que se ha animado a comprar un producto tecnológico derivado de un comentario en alguna red

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