Tipos de usuarios en redes sociales con los que te tocará lidiar

16 abril, 2015 at 10:06

Llevar la gestión de los medios sociales de una marca, organización o la tuya propia no es tarea fácil… sobre todo cuando tienes que lidiar con determinados tipos de usuarios que esperan un mínimo error tuyo para castigarte o recordártelo constantemente. Ya sabes, o deberías saber, que cualquier acción que suponga estar expuesto al mundo (o de cara al público y aunque sea online) puede llegar a ejercer sobre ti una gran presión sobre lo que dices (o has dicho) y/o sobre lo que haces (o has hecho).

La verdad es que se pueden llegar a identificar infinidad de tipos de usuarios en las redes sociales y desde distintas tipologías… por ejemplo, por su forma de compartir o por su actitud frente a los medios sociales.

ReachLocal ha identificado en una infografía los 7 tipos de fans que tu marca puede llegar a tener (aunque me gusta [y por eso la uso] más la infografía que ha hecho BIGSHOT Inbound sobre la información que da RealLocal)

Tipos de fans social media

Tipos de fans social media

¿Utilizarías Whatsapp en la estrategia de comunicación de tu biblioteca?

12 marzo, 2015 at 10:02

La comunicación en las bibliotecas avanza a tal ritmo que hablar de Whatsapp en ellas parece un tema del pasado. Y no porque todas las bibliotecas estén ofertando esta nueva vía de comunicación a sus usuarios, ya que se pueden contar con los dedos de las manos las bibliotecas que lo utilizan, sino porque ya hay mucho escrito sobre este servicio en relación con las bibliotecas. [1, 2, 3…]

Lo que me ha animado a volver a escribir sobre este tema (ya escribí sobre él en 2013 en el Informe APEI Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos medios y caminos) ha sido la noticia de que la biblioteca del campus Bahía de Algeciras de la Universidad de Cádiz ha iniciado este servicio.

La Universidad de Cádiz cuenta con un nuevo servicio de WhatsApp para los usuarios de la Biblioteca del Campus Bahía de Algeciras. Una experiencia piloto, pionera en las universidades españolas, que tiene previsto desarrollarse en caso de éxito en las instalaciones bibliotecarias de los otros tres campus de la UCA.

El uso de Whatsapp en la biblioteca. Denys Prykhodov / Shutterstock.com

El uso de Whatsapp en la biblioteca. Denys Prykhodov / Shutterstock.com

Para hacernos una idea de la penetración en la población que tiene Whatsapp no hay nada mejor que ver algunos datos. En España hay cerca de 20 millones de personas que utilizan Whatsapp (42% de la población) y supera a Facebook en penetración, la cual es del 87% para Whatsapp sobre el total de personas que utilizan Internet y los servicios móviles y del 83% para Facebook. El 95,3% de los usuarios de la mensajería instantánea las usa a diario, el 38,1% varias veces cada hora y que el 41,4% tiene más de 100 contactos en Whatsapp. Datos que nos tendrían que haber animado a probar, sin pensarlo dos veces, este servicio… pero la realidad (y aquí ya me voy al ámbito de la empresa española) es que solamente el 12,98% han incluido los servicios de mensajería instantánea.

La VI Ola del Observatorio de Redes Sociales nos puede dar una clave más: Se percibe cierta pérdida de cercanía con los usuarios a través de los medios sociales. Dicha cercanía se desvía hacia Whatsapp… así que llegó la hora de probar nuevos escenarios.

La creación de imagen es la finalidad principal de las empresas en medios sociales

28 julio, 2014 at 12:54

Del último informe anual “La Sociedad en Red 2013”, elaborado por el ONTSI, llega ya a su séptima edición con el objetivo de presentar los principales indicadores que configuran la arquitectura de la Sociedad de la Información en el mundo, en España y en la Unión Europea.

De dicho informe se puede destacar, en cuanto a presencia y uso de medios sociales en las empresas de España, que según es mayor el número de empleados en la organización mayor importancia se les da a estos. Destaca, independientemente del tamaño de la empresa, que lo más utilizado de medios sociales son las redes sociales tipo Facebook, LinkedIn, Google+ y lo que menos se utiliza son las web colaborativas para el trabajo conjunto de los empleados de una misma organización. En cuanto a la finalidad por las cuales las utilizan destaca la creación de imagen, recibir e enviar opiniones y (sobre todo en las grandes empresas de más de 250 empleados) la búsqueda de personal para puestos de trabajo que se oferten.

(ONTSI) La Sociedad en Red 2013

(ONTSI) La Sociedad en Red 2013

Empresas que utilizaron / no utilizaron medios sociales

Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, …)

El porcentaje de uso de redes sociales tipo Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer… en empresas aumenta según va aumentando el número de trabajadores de las mismas. En las empresas más pequeñas (de 0 a 2 empleados) destacar que 1 de cada 4 está usando las redes sociales y que en las empresas grandes (250 o más empleados) casi llega a 1 de cada 2 las que están usando estas redes. Por último, las empresas que tienen entre 3 y 9, 10 y 49 y 50 y 249 empleados están en torno a 1 de cada 3 empresas con presencia y uso en redes sociales.

Branded content o cómo atraer a usuarios a tu marca de manera sigilosa

25 junio, 2014 at 10:23

El Branded content es un recurso comunicativo que las marcas y organizaciones llevan utilizando desde los orígenes de los medios de comunicación y que consiste en la generación de contenidos con el objetivo de entretener al usuario final y no vender como puede ser la misma publicidad. En el Branded content gana la sutileza a la hora de lanzar el mensaje de la marca y la insinuación (sin llegar a enseñar) con el objetivo de atraer a los usuario y ganarles su atención, compromiso y fidelización (a largo plazo) sin importar el canal ni el dispositivo. En este tipo de recurso comunicativo entra en juego la creatividad con que la marca pueda acercarse a los usuarios sin ser considerada como intromisión en sus vidas.

La infografía elaborada por la “Comisión Branded Content” de IAB Spain define a Branded Content como “contenido relevante, entretenido o interesante, de aspecto no publicitario, generado por una marca para crear audiencia y conectar con ella. El contenido comunica de forma implícita los valores asociados a la marca, aunque ésta pasa a segundo plano

Branded Content -  IAB Spain

Branded Content – IAB Spain

Dentro de la misma infografía se muestra algunos aspectos comunicativos que NO son considerados como Branded content, como son los patrocinios, la publicity, el publirreportaje, product placement, canal de distribución de notas de prensa, aparición de la marca dentro de una noticia en un medio, el pago de la marca por publicidad…

No hay que pensar solamente en el Branded content como vídeo, ya que puede estar soportado en distintos formatos, como son: texto, gráficos, aplicaciones y juegos, además del propio vídeo. Pudiendo ser estos contenidos didácticos, informativos o basados en el entretenimiento del usuario final.

Los objetivos son claros: construcción y transmisión de imagen y valores de marca (branding), engagement (compromiso), rentabilizar un nuevo producto y aumento de ventas a medio-largo plazo. Eso sí, también hay que pensar en la inversión a realizar tanto en la producción, la promoción y la propia distribución.

Cuando #reputaciononline va ligado a un nombre… Javier Leiva

13 abril, 2012 at 8:02

Conozco a Javier Leiva ya desde hace bastante tiempo… creo que más o menos desde el año 2007 cuando emprendí la aventura de RecBib y el llevaba la página web Documentacion.com.es junto a María José Sola. La desvirtualización se produjo en verano del 2008 en el EDOCPA que se celebró en Oviedo. Ya nos conocíamos de la red, el reconocimiento y el saludo fue en cuestión de segundos.

Gestión de la reputación onlineHe seguido de cerca toda la trayectoria y carrera de Javier Leiva desde entonces, no porque vaya de acosador y vigilante de lo que hace, sino porque es un buen espejo en el cual nos podemos (y debemos) fijar todos. Si tuviese que describirlo con una serie de términos en todos estos años serían accesibilidad, confianza, complicidad, amabilidad, trabajador incansable… y uno que menciona mucho en sus charlas y presentaciones honestidad.

Ahora, y gracias a la colección de libros de bolsillo EPI-UOC y a sus directores: Tomàs Baiget y Javier Guallar, ha escrito un libro: “Gestión de la reputación online” y que creo que he tenido el placer de leer en primicia, a riesgo de ser quemado en la hoguera por hacer un tuiteo del mismo y hundir las posibles ventas… ¿verdad Jordi Serrano? ;-)

 

 

El libro nos habla de cómo debemos gestionar nuestra reputación online personal o empresarial y nos ofrece un acercamiento a una serie de conceptos que debemos conocer antes de empezar. Y lo que todos esperamos del libro: nos da las claves para poder hacer una auditoria de nuestra reputación y la elaboración de un plan para gestionar nuestra presencia en la red. Vamos, que no tenemos excusas ya para ponerle un poco de atención a nuestra identidad digital. Con este libro y un poco de dedicación por nuestra parte podemos realizar un buen seguimiento y monitorización de nuestros perfiles y de lo que se dice de nosotros por las redes.

En definitiva… todos debemos controlar y tener constancia de cómo se nos está viendo ahí afuera para poder intervenir en caso de ser necesario para corregir posibles desviaciones de cómo queremos que se nos vea. La reputación online no es algo que dependa de nosotros solos, la reputación online depende de lo que los demás ven de nosotros. La red no entiende de horarios ni de lugares… estamos presentes en Internet, tenemos voz en el mundo, y cualquier sitios es bueno (ya sea por necesidad o por gusto) para estar atento de lo que se dice de nosotros… y si no que se lo digan a Javier Leiva haciendo promoción del libro desde Noruega… ;-)

Javier Leiva presentando el libro desde Noruega

No solo por la amistad que me une a Javier Leiva, sino porque el libro merece muchísimo la pena os lo recomiendo desde ya. Me quedo con las ganas de estar presente en la presentación del libro en Barcelona, pero seguro que montan alguna vez una presentación del libro (ya sea en su segunda edición) en Madrid.

Para la gente interesada en hacerse con un ejemplar puede hacerlo online a través de: Editorial UOC o Amazon, o físicamente en las librerías. Además podéis seguir la conversación generada del libro y de temas paralelos relacionados con el mismo a través del hashtag #reputacioonline y por la página web del libro.

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