Las 10 conclusiones que me llevo de #fesabid15 ligadas a las bibliotecas

1 junio, 2015 at 16:01

Este año he vivido las Jornadas de Fesabid de una manera muy distinta a otras ediciones. Siendo sincero, la temática me ha venido grande o quizás a contrapie (datos abiertos, investigación abierta, educación abierta…), pero eso no quita de que fuese un tema interesante para el mundo de las bibliotecas (sobre todo universitarias). Entono el mea culpa por no haberme dejado seducir tanto por la temática de las jornadas como por el programa social de las mismas.

Este hecho hizo que en lugar de estar presente en las distintas mesas y conferencias me dedicase más al tema de estar con las personas en el stand de Baratz o por los pasillos (como vulgarmente se suele decir). Aproveché para saludar y hablar con viejos colegas, con nuevos colegas, con colegas de la competencia y que siempre veo por los distintos eventos, con miembros de distintas asociaciones, con compañeros de trabajo, con amigos del Facebook…

Siendo sincero (de nuevo), es el Fesabid que más he disfrutado. ¿Cómo sería la frase para explicar esa sensación que tengo?… “Las jornadas de Fesabid han muerto, larga vida a las jornadas de Fesabid

parque-vacio

La Presidenta de Fesabid, Glòria Pérez-Salmeron(elegida Presidenta electa de la IFLA en esos días de jornada, cargo que empezará a ocupar en agosto de este año) hará cambios en la próxima edición. Así lo dejó entrever en reuniones que mantuvo con asociaciones y patrocinadores. Aún no se sabe como serán, lo único que está claro es que cambiarán para atraer al máximo número de profesionales a las jornadas que Fesabid organizará en Pamplona en el 2017… ¿Quizás sean las inscripciones gratuitas (o casi gratuitas) para los asistentes? ¿Quizás llegar a algún tipo de acuerdo para que los archiveros sientas estas jornadas también como suyas?… el tiempo lo dirá.

El bibliotecario ante los medios sociales. Año 2029

24 septiembre, 2012 at 10:17

Pongámonos en situación. Imaginemos el año 2029. ¿Alguien sabría predecir cómo va a ser el futuro?… ¿Cómo se van a relacionar los bibliotecarios con sus usuarios?… ¿Qué necesidades informativas y culturales tendrán nuestros usuarios?… en definitiva, ¿Cómo serán las bibliotecas?

Futuro bibliotecariaPara plantar cara al futuro, lo mejor es seguir la frase del profesor universitario Alan Kay: “El mejor camino para predecir el futuro es inventándolo”. Siguiendo las palabras del profesor Kay, este post tratará de ver la relación del bibliotecario con sus usuarios a través de los medios sociales en el año 2029. Puede que todo lo que se exponga ya esté implementado antes del año 2029 o haya cosas que se queden por el camino y nunca lleguen a cuajar. Vamos a dejar volar nuestra imaginación para imaginarnos (valga de redundancia) esa relación bibliotecario / usuario a través de los medios sociales.

El bibliotecario será la parte central del universo biblioteca. El bibliotecario cobra mayor fuerza en este futuro. Un futuro donde se diluyen las fronteras entro lo físico y lo virtual; y donde el bibliotecario sigue siendo la figura imprescindible, pero no protagonista, de la biblioteca… los protagonistas siguen siendo los usuarios.

Esta unión de fronteras físicas o virtuales hará que el bibliotecario tenga que estar tan atento de los usuarios físicos como de los usuarios virtuales. El bibliotecario tiene que ser un perfecto conocedor de todos sus usuarios, cuales son sus necesidades y porqué van a la biblioteca… o porqué prefieren hacer uso de los servicios de la biblioteca a través del mundo online. Todo esto no va a ser posible sin el bibliotecario y una chispa de innovación. Es imprescindible salir de la zona de confort y hacer las cosas de manera diferente.

Hay tres pilares básicos que me gustaría destacar de ese futuro del bibliotecario y los usuarios en los medios sociales:

  • Personalización del servicio: demos un trato preferente y directo a nuestros usuarios con la información que podemos obtener de ellos.
  • Servicios a la carta: seamos una pieza clave en la vida informativa, educacional y cultural de nuestros usuarios.
  • Gamificación (compensación por objetivos): premiemos a nuestros mejores usuarios.

Personalización del servicio.

Tenemos mucha información de nuestros usuarios a través de los distintos medios sociales, por lo que es más fácil ofrecerles la información puntual que buscan y la información que necesitan. Todo ello con el objetivo de ofrecer un servicio personalizado a cada una de las personas que hacen uso de nuestros servicios.

A través de la tecnología cada vez es más fácil para nosotros poder obtener información de las personas, como por ejemplo a través del reconocimiento facial de nuestros usuarios, del eye tracking… y de ofrecerles una realidad paralela en la cual estemos tan activos como en el mundo físico. Estoy hablando de la realidad aumentada y de la realidad virtual.

  • Reconocimiento facial. Cuando alguien entre por la biblioteca ya tenemos que saber quién es, qué busca y qué necesita de nosotros. Esto lo podemos llevar a cabo a través de sistemas de vídeo vigilancia que realicen un reconocimiento de las personas y que nos conecten con su información personal y profesional que tienen volcada en los medios sociales.
  • Eye tracking. A través del eye tracking podemos saber qué es lo que más gusta a nuestros usuarios y sobre qué ponen mayor atención. La biblioteca y nuestros medios sociales estarán así en constante cambio y evolución con la finalidad de poder ofrecer a nuestros usuarios lo que necesitan de una manera rápida y a simple vista. Esto lo podemos llevar a cabo siempre con visión de poder promocionar otros servicios que también consideremos importantes para la biblioteca a través de su colocación estratégica.
  • Realidad aumentada / Realidad virtual. La biblioteca ya no es solo un espacio físico en tal calle o en tal centro. Ahora la biblioteca (toda o parte) está donde el usuario la necesite. Esto es posible gracias a la realidad virtual y al posibilidad de ésta de montar espacios virtuales al alcance de la mano de cualquier usuario. Este nuevo escenario hará que el usuario esté informado de las últimas novedades de la biblioteca con el uso de esta nueva tecnología. En cuanto a realidad aumentada hará posible multiplicar nuestra presencia y ofrecer al usuario un trato personalizado allá donde lo necesite (por ejemplo: la biblioteca pasa a realidad virtual y el bibliotecario a realidad aumentada).

Servicios a la carta.

Cuando hablamos de servicios a la carta estamos hablando de servicios también personalizados de atención, pero donde entra en juego el componente de los contenidos y la información desde donde desee el usuario.

En servicios a la carta podemos encontrarnos con servicios tales como:

  • 24/7 streaming con el bibliotecario. El bibliotecario siempre al otro lado de la pantalla para resolver nuestras dudas y necesidades informativas. No es necesario esperar al día siguiente para que el bibliotecario nos resuelva nuestras dudas o nos ayude en nuestra investigación. Además el bibliotecario obtendrá más información de los usuarios a través de la conexión con los medios sociales para hacer el streaming y por la mirada. Entran en juego aquí también el reconocimiento facial y el eye tracking del que hablábamos antes. Este medio también nos tendría que servir como medio de comunicación para el mundo (y nuestros usuarios).
  • Contenidos a la carta. En el año 2029 nos vamos a estar moviendo en un mundo sobrecargado de información donde ya sea imposible saber cual es la información válida de la que no, al igual que saber qué información necesito y cual me puede ayudar para apoyarme en mis investigaciones. La sobreabundancia de información y contenidos hace que el usuario final tenga una notable escasez de atención y es ahí donde tenemos que encaminar nuestros esfuerzos, en hacer que el usuario solo reciba la información que busca y necesita. El bibliotecario será la persona encargada, a través de toda la información que podamos recopilar del usuario, de elaborar contenidos de calidad para los usuarios a través del uso de las distintas fuentes disponibles y hacer que todo lo que le interesa al usuario quede plasmado en un solo documentos.

Gamificación.

Con la finalidad de potenciar la motivación, concentración , esfuerzo y fidelización de nuestros usuarios es importante la utilización de mecánicas de juego dentro de la biblioteca (o sus mundos paralelos).

Se trata de hacer del usuario una persona productiva dentro del entorno de la biblioteca. ¿Cómo?:

  • Premiar la fidelización del usuario. Como ya hemos comentado en infinidad de veces: el usuario es parte imprescindible y fundamental de la biblioteca. Hagámosle partícipe a través del juego y compensaciones por su labor o utilización de servicios.
  • Destacar los usuarios más importantes para la biblioteca. Destaquemos a nuestros mejores “clientes”. Dentro de la Gamificación es importante tener a los usuarios motivados y con ganas de superarse para mejorar. Sería importante destacar quienes son nuestros mejores usuarios para realizar un reconocimiento sobre el mismo a la comunidad.

El objetivo de todo esto será que “todo el mundo sea usuario de la biblioteca… y quien aún no lo sea esté deseando serlo”

Para terminar me gustaría dejar una frase para reflexionar y que puede darnos indicaciones de qué “camino” tenemos que tomar para ir al futuro.

“Nunca vayas por el camino trazado, porque conduce hacia donde otros han ido ya” (Alexander Graham Bell)


Desde aquí quiero agradecer a la organización de las jornadas “Bibliotecas 2029” por la invitación y por dejarme un hueco en su programa para hablar (inventar) del futuro bibliotecario. ¡Grandes jornadas, grandes personas!

Las redes sociales y el mundo de los archivos: girando alrededor de la 2.0

11 junio, 2012 at 12:10

Podríamos decir que el mundo de los archivos es un mundo privilegiado en cuanto al acceso a la gran cantidad de información que manejan los profesionales que allí trabajan (archiveros/as). Tienen acceso tanto a información y documentación de manera física en sus instalaciones como de manera virtual a través de sus páginas web y repositorios. Pero… ¿se le sabe dar difusión a toda esa información?… y otra pregunta no menos importante: ¿se le puede dar difusión?. Esas son las preguntas clave y que puede que haga que más de uno se eche para atrás a la hora de adentrarse (con el archivo) en el mundo de los medios y redes sociales (sumado a la carga de trabajo con la que cuentan ya algunos archivos). Os dejo la presentación y algunas anotaciones en este post de la ponencia que realicé en las V Jornadas Técnicas de Archivos en la Administración Local: "Gobernanza y gestión documental"

Personalmente creo que sí se sabe (sabría) dar difusión a toda esa información que manejan. Hay una serie de características que me hacen llegar a dicha conclusión:

Creo que de todo esto se tiene un poco (como en todo… unos más y otros menos)… pero, ¿se está aprovechando en la 2.0?. Según el “Informe del Grupo de trabajo de difusión de los archivos a través de la web 2.0” elaborado por el CAU (Conferencia de Archiveros de las Universidades españolas) estas son algunas de las conclusiones a las que llegaron:

  • Que la difícil cuantificación de las altas y bajas de perfiles de archivos y archivos universitarios por falta de herramientas adecuadas en las diferentes categorías de la Web 2.0, impide realizar estadísticas precisas.
  • Que, a simple vista, no percibimos una presencia destacada de los archivos en la Web 2.0 por la falta de percepción de una rentabilidad inmediata, ya que los usuarios reales de los archivos universitarios son internos e institucionales (Secretarias de Facultades, Secretaría General), intermediarios entre el alumno y el Archivo, por lo que tan sólo se podrían ofrecer servicios a través de la 2.0 referidos a fondos históricos, así como de consulta y asesoramiento.
  • Que los usuarios predominantes de los archivos universitarios no tienen un perfil 2.0 por lo comentado anteriormente, a excepción de los doctorandos que, en su gran mayoría, pueden ya ser considerados “nativos digitales”.
  • Que la prestación de los servicios de los archivos universitarios sí podría tener una potencial dimensión 2.0 en cuanto al acceso y difusión de los fondos históricos.
  • Que, hasta el momento, es la visibilidad del Archivo Universitario (uno de los principales objetivos del Plan Estratégico de la CAU) como institución, la mayor ventaja que ofrece la Web 2.0., junto la posibilidad de comunicarse con otros archivos y profesionales del gremio para intercambiar conocimientos, colaborar o aclarar dudas.
  • Que los archivos universitarios están en condiciones de asumir este tipo de proyectos cuando disponen de medios, pero que es necesario una mayor confianza en la Web 2.0 como herramienta o plataforma de trabajo.
  • Que el archivo 2.0 tiene futuro, pero no hay que perder de vista que la web 3.0 ya ha hecho su aparición con todo lo que conlleva en cuanto al uso de metadatos, etiquetas, tags, etc., que permitirá al usuario 2.0 consultar nuestros fondos accesibles con total precisión, y sin apenas encontrar ruido documental en las búsquedas, por lo que hay que actuar sin demora. 

El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual.

Pero… ¿en qué situación se encuentra el país en cuanto a tecnologías y acceso a la información a través de Internet?. En el siguiente vídeo: “La Sociedad de la Información en España 2011” lo podremos ver: 

Del vídeo compartido anteriormente podemos destacar los siguientes datos y que nos darán un baremo de a quién hay que dirigirnos o quién está esperando para que aparezca en el panorama 2.0 el mundo de los archivos:

  • España: 47 millones de habitantes, de los cuales el 67,1 es internauta.
  • La penetración de Internet entre las personas de 45 a 54 años es de un 65%.
  • El 71,4% de los internautas accede a diario a la red.
  • La media europea de acceso a Internet a través del móvil es de un 11%… en España de un 20%.
  • El 63,9% de los hogares en España tiene acceso a la red.
  • El smartphone ha superado al PC como terminal inteligente más vendido del mundo.
  • En España, los smartphones suponen un 46,3% del total de terminales.
  • El 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales consideran internet un recurso vital como el aire, el agua, la comida o la vivienda.
  • La e-Administración se configura como una fuente de generación de riqueza. Entre 550 y 650 millones.

Digamos que con la llegada de la web 2.0 hay una serie de cambios en la manera de crear los contenidos, de la información que se comparte, de los propios sitios que soportan esa información, así como de los conocimientos informáticos necesarios para emprender una aventura online con nuestro archivo. También es importante destacar que la función principal cambia totalmente: paso de la difusión de la información a la generación y difusión (compartir) de la infamación. 

Lo que debemos tener claro es que en la denominada 2.0 nos vamos a encontrar con las siguientes cualidades o características:

  • Un mundo virtual bastante real: todo lo que hagamos en nuestras redes tendrá una repercusión en nuestra vida offline.
  • Todo el mundo está conectado a través de 6 grados de separación: lo que quiere decir que el dicho “el mundo es un pañuelo” toma parte de su máximo apogeo con la llegada de las redes sociales.
  • Comunicación bidireccional: los usuarios ya no esperan las comunicaciones de las organizaciones, sino que contestan a las mismas y esperan una nueva respuesta. Comunicación con el usuario de tú a tú.
  • Velocidad en las comunicaciones: el usuario final espera una respuesta rápida, ágil y precisa sobre cualquier cuestión que nos plantee.
  • Democratización del usuario: el usuario tiene voz y voto a través de las redes y medios online.
  • Inteligencia colectiva a distancia: la unión entre personas se hace consistente y con ello el poder de decisión de las masas. 

Ahora la tendencia está en las redes sociales y la posibilidad de compartir contenidos con nuestros usuarios a través de Internet, pero no hay que perder de vista otras herramientas que van a acercarnos más a nuestros usuarios y así poder brindar a estos mayor y mejores formas de interacción con los archivos y los profesionales del sector. Estoy hablando de los siguientes pasos:

  • Geoposicionamiento de nuestras instalaciones y lugares históricos de interés para nuestros usuarios.
  • Creación de aplicaciones móviles para facilitar al usuario el acceso a nuestros fondos.
  • Códigos QR. Facilitar a nuestros usuarios el acceso a una información extra de los documentos a través de su dispositivo móvil.
  • Realidad aumentada. Interactuar (jugar) con nuestros usuarios a través de la realidad aumentada tanto en los documentos como en las instalaciones.

Un buen espejo al que mirarse en cuanto a todos estos pasos “hacía el futuro” (un futuro bastante cercano) es el trabajo que realiza Julio Cerdá con el Archivo de Arganda.

Para finalizar me gustaría lanzar las siguientes conclusiones o recomendaciones sobre la presencia 2.0 de los archivos (como organización) y de los archiveros (como profesionales). Vamos con ellas:

  • Parte de nuestro público está en la 2.0… ¡Vamos a interactuar con ellos de tú a tú!
  • Estar en la 2.0 nos llevará tiempo y dinero, pero ante esto: ilusión, imaginación y creatividad.
  • Antes de lanzarnos a la aventura 2.0 deberemos realizar un plan de actuación de nuestra presencia en las redes.
  • ¡Atención a los derechos de reproducción, seguridad y difusión de los documentos!… puede que no todo pueda ser compartido en público.
  • Fijarnos en qué hacen otros sectores, aprender de ellos, escuchar lo que dicen… y sobre todo lanzarnos.

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