10 puntos estratégicos para incrementar el valor de la biblioteca pública en la sociedad

6 octubre, 2015 at 10:06

Sí, lo confieso… en este post mi participación de elaboración puede ser mínimo y será únicamente para dar difusión a algo que se merece una difusión mundial, tanto en el sector como en la sociedad, como son los puntos estratégicos para incrementar el valor de una biblioteca pública.

Estoy seguro que el título ya te ha llamado mucho la atención (decirte que no es mío) y seguro que los 10 puntos estratégicos para incrementar el valor de la biblioteca pública en la sociedad también te van a llamar muchísimo la atención (comentarte que tampoco son míos).

¿Y de quién son? – Os preguntaréis. Pues son del excelente informe, realizado por la Gerencia del Servicio de Bibliotecas y la Dirección de Estudios y Prospectiva de la Diputación de Barcelona, “El valor de las bibliotecas en la sociedad: el caso de la Red de Bibliotecas Municipales” y del que ya hablé hace unas semanas en el post “Las bibliotecas públicas son más que necesarias para la sociedad [Razón aquí]” tratando de destacar los beneficios que las bibliotecas públicas tienen para la sociedad en el eje cultural, social, económico y educativo / informativo.

Puntos estratégicos aumentar valor biblioteca pública

Dichos puntos estratégicos tratan de mostrar de una manera simple, clara y directa como las bibliotecas pueden incrementar el valor que proyectan a la sociedad a través de su proximidad e implicación con su comunidad, la construcción de una biblioteca en la cual tengan cabida todas las personas, la creación de una sensación de pertenencia de los individuos y comunidades, la adaptación y evolución a los nuevos tiempos y sociedades, la cooperación con otras organizaciones y la participación con las personas, la necesidad de tener una base fuerte en la biblioteca a través de un equipo de trabajo sin fisuras como clave del éxito, la planificación de las actuaciones de la biblioteca y su posterior evaluación, la comunicación para llegar a todo el público posible y la eficiencia de los recursos aportando con ellos la calidad que se merecen los ciudadanos y organizaciones.

¿Utilizarías Whatsapp en la estrategia de comunicación de tu biblioteca?

12 marzo, 2015 at 10:02

La comunicación en las bibliotecas avanza a tal ritmo que hablar de Whatsapp en ellas parece un tema del pasado. Y no porque todas las bibliotecas estén ofertando esta nueva vía de comunicación a sus usuarios, ya que se pueden contar con los dedos de las manos las bibliotecas que lo utilizan, sino porque ya hay mucho escrito sobre este servicio en relación con las bibliotecas. [1, 2, 3…]

Lo que me ha animado a volver a escribir sobre este tema (ya escribí sobre él en 2013 en el Informe APEI Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos medios y caminos) ha sido la noticia de que la biblioteca del campus Bahía de Algeciras de la Universidad de Cádiz ha iniciado este servicio.

La Universidad de Cádiz cuenta con un nuevo servicio de WhatsApp para los usuarios de la Biblioteca del Campus Bahía de Algeciras. Una experiencia piloto, pionera en las universidades españolas, que tiene previsto desarrollarse en caso de éxito en las instalaciones bibliotecarias de los otros tres campus de la UCA.

El uso de Whatsapp en la biblioteca. Denys Prykhodov / Shutterstock.com

El uso de Whatsapp en la biblioteca. Denys Prykhodov / Shutterstock.com

Para hacernos una idea de la penetración en la población que tiene Whatsapp no hay nada mejor que ver algunos datos. En España hay cerca de 20 millones de personas que utilizan Whatsapp (42% de la población) y supera a Facebook en penetración, la cual es del 87% para Whatsapp sobre el total de personas que utilizan Internet y los servicios móviles y del 83% para Facebook. El 95,3% de los usuarios de la mensajería instantánea las usa a diario, el 38,1% varias veces cada hora y que el 41,4% tiene más de 100 contactos en Whatsapp. Datos que nos tendrían que haber animado a probar, sin pensarlo dos veces, este servicio… pero la realidad (y aquí ya me voy al ámbito de la empresa española) es que solamente el 12,98% han incluido los servicios de mensajería instantánea.

La VI Ola del Observatorio de Redes Sociales nos puede dar una clave más: Se percibe cierta pérdida de cercanía con los usuarios a través de los medios sociales. Dicha cercanía se desvía hacia Whatsapp… así que llegó la hora de probar nuevos escenarios.

Las 8 competencias digitales que todo profesional debe tener

29 septiembre, 2014 at 16:42

Todo cambia muy deprisa en esta sociedad que vivimos… solo hay que ver los grandes cambios tecnológicos acontecidos en los últimos 10 años. Las organizaciones no tienen que quedarse atrás lamiéndosen las heridas, sino que tienen que dar el paso hacia lo digital y adaptarse a las nuevas necesidades que el mercado o sus usuarios les requieren. Y ahí es donde juega un papel principal los profesionales de esta nueva Era y que deben contar con una serie de competencias digitales para llevar el éxito a su organización.

Desde RocaSalvatella proponen una serie de competencias digitales que todo profesional debe tener para afrontar el proceso de transformación digital. Dichas competencias digitales están recogidas en un excelente documento (y que transcribo a continuación) que busca llevar a las personas hacia el éxito profesional dentro de sus organizaciones y que explica como tiene que ser capaces (tanto los profesionales como las organizaciones) de ver esta transformación como una oportunidad de adaptación, aprendizaje, reaprendizaje, evolución y avance.

Competencias digitales

Competencias digitales

1. Conocimiento digital

Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.

El profesional con la competencia de conocimiento digital es capaz de:

  • Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales.
  • Hacer uso de herramientas y medios digitales en su desarrollo profesional.
  • Comprender la hipertextualidad y multimodalidad de los nuevos medios digitales.
  • Integrar las nuevas lógicas digitales en su trabajo profesional.
  • Usar herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación.
  • Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia.
  • Intervenir de forma responsable, segura y ética en entornos digitales corporativos o propios.
  • Evaluar críticamente prácticas sociales de la sociedad del conocimiento.

Y aporta a la organización:

  • Aumenta la productividad y acelera la innovación.
  • Cambia la manera de gestionar el talento y los procesos.
  • Mejora la flexibilidad y la capacidad de reacción y anticipación.
  • Aumenta el conocimiento del entorno.
  • Genera seguridad ante los cambios y la incertidumbre.

Estrategia social en la biblioteca… ¿y tú qué haces?

14 abril, 2011 at 16:42

Como ya todos sabemos la biblioteca no es un mero almacén de libros donde hay una persona encargada de la custodia de estos y que salvaguarda su colección como oro en paño. Una biblioteca es mucho más… aunque a algunas personas, o bien por desconocimiento o por estereotipar a la biblioteca, aún no se haya dado cuenta.

Estrategia social bibliotecasDesde hace ya algún tiempo las bibliotecas se están abriendo camino en el mundo de la comunicación a través de las redes sociales y me atrevería a decir (y asegurar) que tienen un gran potencial de comunicación y difusión de sus servicios hacia su comunidad de usuarios… pero… ¿y que hacemos con esas bibliotecas con las que aún tienen que aplicar una estrategia social 1.0 para acercarse a las personas?

Puede que sea sencillo escribirlo y complicado ejecutar… pero que por decirlo no quede. Antes de nada debemos tener claro que una estrategia social abierta y cercana hacia las personas será lo que más nos posibilite este acercamiento que buscamos, al igual que un estudio sociográfico de la zona y ver nuestros objetivos a corto – medio plazo. También es importante ver los canales de comunicación con los que podremos aventurarnos al mundo web X.0 y no trabajar en balde ni por modas (en el caso que creamos que es conveniente).

Hay una serie de elementos que harán que nuestra biblioteca pueda acercarnos más a nuestros usuarios y convertirla en una organización transparente y abierta en la que busquemos la fidelización de nuestros usuarios:

  • Explicar las decisiones a nuestros usuarios. Hagamos a nuestros usuarios partícipes de la toma de decisiones de la biblioteca, que sientan la biblioteca como algo suyo y no como algo extraño.
  • Información diaria a nuestros usuarios. Mantengamos a los usuarios informados de todas las novedades y actividades de la biblioteca, demos frescura y dinamismo a nuestra comunicación con ellos.
  • La comunicación es la reina, el contenido es el rey. No tengamos miedo de conversar con nuestros usuarios… tratémosles de persona a persona y no de biblioteca a persona… fuera los mensajes institucionales.
  • Posibilitar que nuestros usuarios nos hagan peticiones de servicios nuevos que les gustaría tener en la biblioteca… fomentar el “Open Mic” (micrófono abierto) para que expongan sus sugerencias.
  • Estudiar la zona en la que estamos ubicados y hacer que la biblioteca salga de las cuatro paredes hacia los ciudadanos. Ver a la biblioteca como un punto de información local donde no solamente se habla de libros y otros documentos… sino que entienda qué es lo que pasa en el barrio.
  • Hacer un estudio de los canales de comunicación que vamos a utilizar y darles difusión por la biblioteca para que todos los usuarios conozcan que estamos en la red.

Estos son solamente una serie de elementos y estoy seguro que vosotros podéis aportar muchísimos más, así que podéis hacerlo a través de los comentarios y así seguir ampliando nuestro conocimiento sobre el tema y aprender todos de todos…

PostPost. Ni que decir tiene que las bibliotecas que ya cumplan con los elementos anteriormente citados en sus quehaceres 1.0 pueden desarrollarlos en el mundo de las redes sociales… Y si cumples con el 1.0 y con el 2.0 es que vas por el buen camino… y ahora tienes que tener en cuenta el 3.0 = adelantarte a lo que quiere el usuario… :)
 

Estrategias en Redes Sociales. Sesión1: Redes Sociales y clientes

13 abril, 2011 at 13:17

El 12 de abril tuve el placer de asistir al seminario “Estrategias en Redes Sociales” organizado por HSM Global y contando con la participación en el mismo de Charlene Li (autora de “El mundo de Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la red”) y de Bernardo Hernández (Director Mundial de Productos Emergentes de Google). En los próximos días (semanas), trataré de hacer un resumen de cada una de las cuatro sesiones que se dieron en dicho Seminario (tres sesiones a manos de Charlene Li y una a cargo de Bernardo Hernández). El objetivo es compartir lo que estos dos genios de las redes sociales y del mundo de internet expusieron a los presentes en el evento y a los que siguieron el hashtag #HMSChLi

Sesión 1: "Cómo prepararse para aprovechar las redes sociales y conectar con los clientes" por Charlene Li

Para preparar una estrategia coherente en los medios de comunicación hay que ser abiertos ante nuestro público, entender su sociografía, ver cual será nuestro medio competente y determinar nuestros objetivos en la organización.

10 elementos de aperturaEn primer lugar comenzó a hablar sobre los 10 elementos de apertura que debemos llevar a cabo para llegar a ser una organización abierta al público. Estos 10 elementos los dividió en 2 bloques:

  • Compartir información:

    • Explicar las decisiones estratégicas a nuestro público.
    • Actualización diaria, lo que dará frescura y dinamismo.
    • Conversar con nuestro público (no debemos olvidar que las redes sociales son conversaciones).
    • Brindar la posibilidad de ser un “micrófono abierto” para que las personas puedan expresarse con nosotros.
    • Investigar el mercado en el que nos movemos.
    • Hacer un estudio de las plataformas que vamos a utilizar para elegir la más adecuada.
  • Toma de decisiones en la empresa:

    • Centralizada (uno toma las decisiones).
    • Democrática (a través de votaciones)
    • Consenso (por mayoría)
    • Distribuida (a través de varios nodos dentro de la organización)

Destacó la importancia de la confianza que debe tener la persona encargada de las relaciones sociales por Internet por parte de la empresaCharlene Li comentó que esta confianza se irá ganando poco a poco e irán delegando funciones y “cediendo” ante esta “nueva” forma de comunicación con los usuarios con el paso del tiempo y el buen trabajo que se debe estar desarrollando.

En el mundo de las Redes Sociales hay que ir más allá de los datos tradicionales de los clientes, ahora no nos bastan solamente los datos demográficos, geográficos… sino que hay que hacer un estudio sociográfico de los mismos a través de encuestas y el monitoreo de la marca:

  • Ver dónde estan tus clientes en internet.
  • En que información o personas confian tus clientes.
  • La influencia social de tus clientes y quién confia en ellos.
  • Saber el comportamiento en internet de tus clientes.
  • … 

Engagement PyramidPara acercarnos más a los niveles sociográficos de nuestros clientes, Charlene Li, nos hablo de la "Pirámide de compromiso" (Engagement Pyramid) donde nuestros clientes están o pueden estar en el otro lado de la pantalla: 

  • Observando la información que compartimos y que les puede resultar de interés. 
  • Compartiendo nuestra información a través de las Redes Sociales por la facilidad que hay para hacerlo a través de Facebook o Twitter, por ejemplo. 
  • Comentando nuestra información y enriqueciendo el diálogo entre empresa-cliente. 
  • Produciendo información sobre nuestra marca o bien nosotros mismos (desde dentro de la organización) produciendo esa información.
  • Moderando esa propia información relacionada con nuestra empresa o marca.

La siguiente tabla muestra los datos en España sobre dónde se situa el usuario final dentro de esta "Pirámide de compromiso" (comparado con EE.UU.)

  España EE.UU.
Moderando <1% <1%
Produciendo 30,3% 26,1%
Comentando 45,1% 34,4%
Compartiendo 58,6% 63,0%
Observando 82,2% 78,1%

Otro punto a tener en cuenta a la hora de aprovechar las Redes Sociales para contactar con el cliente final es la de dirigir una auditoria competente de los medios

  • Identificar dónde te encuentras activo y comprometido… y también a la competencia.
  • Ver los diferentes canales existentes (FacebookTwitter, blogs, foros…)
  • Crear criterios de actuación (frecuencia de publicaciones, intervalo de respuesta…)

Para terminar hay que definir la estrategia que la empresa quiera llevar con unos objetivos marcados. La estrategia siempre debe ir encaminada a aprender a través del diáologo, el apoyo con nuestros usuarios y la innovación.

Importante el seguimiento de lo que se dice de la marca / empresa por la red. Este seguimiento puede ser a través de herramientas gratuitas (alertas de Google, Google Analytics…) o de pago. Y el escuchar lo que se dice para poder responder correctamente en una conversación.

Próximamente la sesión 2 del Seminario "Estrategias en Redes Sociales"

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