Libro: Plan social media y community manager

14 noviembre, 2012 at 15:02

¡¡Ya en digital en la plataforma de la Editorial UOC!!

Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas… Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas.

Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.

Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le “hacía falta” a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.

Ahora es posible “hablar” y que nos escuchen “todos”. Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.

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Las redes sociales y el mundo de los archivos: girando alrededor de la 2.0

11 junio, 2012 at 12:10

Podríamos decir que el mundo de los archivos es un mundo privilegiado en cuanto al acceso a la gran cantidad de información que manejan los profesionales que allí trabajan (archiveros/as). Tienen acceso tanto a información y documentación de manera física en sus instalaciones como de manera virtual a través de sus páginas web y repositorios. Pero… ¿se le sabe dar difusión a toda esa información?… y otra pregunta no menos importante: ¿se le puede dar difusión?. Esas son las preguntas clave y que puede que haga que más de uno se eche para atrás a la hora de adentrarse (con el archivo) en el mundo de los medios y redes sociales (sumado a la carga de trabajo con la que cuentan ya algunos archivos). Os dejo la presentación y algunas anotaciones en este post de la ponencia que realicé en las V Jornadas Técnicas de Archivos en la Administración Local: "Gobernanza y gestión documental"

Personalmente creo que sí se sabe (sabría) dar difusión a toda esa información que manejan. Hay una serie de características que me hacen llegar a dicha conclusión:

Creo que de todo esto se tiene un poco (como en todo… unos más y otros menos)… pero, ¿se está aprovechando en la 2.0?. Según el “Informe del Grupo de trabajo de difusión de los archivos a través de la web 2.0” elaborado por el CAU (Conferencia de Archiveros de las Universidades españolas) estas son algunas de las conclusiones a las que llegaron:

  • Que la difícil cuantificación de las altas y bajas de perfiles de archivos y archivos universitarios por falta de herramientas adecuadas en las diferentes categorías de la Web 2.0, impide realizar estadísticas precisas.
  • Que, a simple vista, no percibimos una presencia destacada de los archivos en la Web 2.0 por la falta de percepción de una rentabilidad inmediata, ya que los usuarios reales de los archivos universitarios son internos e institucionales (Secretarias de Facultades, Secretaría General), intermediarios entre el alumno y el Archivo, por lo que tan sólo se podrían ofrecer servicios a través de la 2.0 referidos a fondos históricos, así como de consulta y asesoramiento.
  • Que los usuarios predominantes de los archivos universitarios no tienen un perfil 2.0 por lo comentado anteriormente, a excepción de los doctorandos que, en su gran mayoría, pueden ya ser considerados “nativos digitales”.
  • Que la prestación de los servicios de los archivos universitarios sí podría tener una potencial dimensión 2.0 en cuanto al acceso y difusión de los fondos históricos.
  • Que, hasta el momento, es la visibilidad del Archivo Universitario (uno de los principales objetivos del Plan Estratégico de la CAU) como institución, la mayor ventaja que ofrece la Web 2.0., junto la posibilidad de comunicarse con otros archivos y profesionales del gremio para intercambiar conocimientos, colaborar o aclarar dudas.
  • Que los archivos universitarios están en condiciones de asumir este tipo de proyectos cuando disponen de medios, pero que es necesario una mayor confianza en la Web 2.0 como herramienta o plataforma de trabajo.
  • Que el archivo 2.0 tiene futuro, pero no hay que perder de vista que la web 3.0 ya ha hecho su aparición con todo lo que conlleva en cuanto al uso de metadatos, etiquetas, tags, etc., que permitirá al usuario 2.0 consultar nuestros fondos accesibles con total precisión, y sin apenas encontrar ruido documental en las búsquedas, por lo que hay que actuar sin demora. 

El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual.

Pero… ¿en qué situación se encuentra el país en cuanto a tecnologías y acceso a la información a través de Internet?. En el siguiente vídeo: “La Sociedad de la Información en España 2011” lo podremos ver: 

Del vídeo compartido anteriormente podemos destacar los siguientes datos y que nos darán un baremo de a quién hay que dirigirnos o quién está esperando para que aparezca en el panorama 2.0 el mundo de los archivos:

  • España: 47 millones de habitantes, de los cuales el 67,1 es internauta.
  • La penetración de Internet entre las personas de 45 a 54 años es de un 65%.
  • El 71,4% de los internautas accede a diario a la red.
  • La media europea de acceso a Internet a través del móvil es de un 11%… en España de un 20%.
  • El 63,9% de los hogares en España tiene acceso a la red.
  • El smartphone ha superado al PC como terminal inteligente más vendido del mundo.
  • En España, los smartphones suponen un 46,3% del total de terminales.
  • El 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales consideran internet un recurso vital como el aire, el agua, la comida o la vivienda.
  • La e-Administración se configura como una fuente de generación de riqueza. Entre 550 y 650 millones.

Digamos que con la llegada de la web 2.0 hay una serie de cambios en la manera de crear los contenidos, de la información que se comparte, de los propios sitios que soportan esa información, así como de los conocimientos informáticos necesarios para emprender una aventura online con nuestro archivo. También es importante destacar que la función principal cambia totalmente: paso de la difusión de la información a la generación y difusión (compartir) de la infamación. 

Lo que debemos tener claro es que en la denominada 2.0 nos vamos a encontrar con las siguientes cualidades o características:

  • Un mundo virtual bastante real: todo lo que hagamos en nuestras redes tendrá una repercusión en nuestra vida offline.
  • Todo el mundo está conectado a través de 6 grados de separación: lo que quiere decir que el dicho “el mundo es un pañuelo” toma parte de su máximo apogeo con la llegada de las redes sociales.
  • Comunicación bidireccional: los usuarios ya no esperan las comunicaciones de las organizaciones, sino que contestan a las mismas y esperan una nueva respuesta. Comunicación con el usuario de tú a tú.
  • Velocidad en las comunicaciones: el usuario final espera una respuesta rápida, ágil y precisa sobre cualquier cuestión que nos plantee.
  • Democratización del usuario: el usuario tiene voz y voto a través de las redes y medios online.
  • Inteligencia colectiva a distancia: la unión entre personas se hace consistente y con ello el poder de decisión de las masas. 

Ahora la tendencia está en las redes sociales y la posibilidad de compartir contenidos con nuestros usuarios a través de Internet, pero no hay que perder de vista otras herramientas que van a acercarnos más a nuestros usuarios y así poder brindar a estos mayor y mejores formas de interacción con los archivos y los profesionales del sector. Estoy hablando de los siguientes pasos:

  • Geoposicionamiento de nuestras instalaciones y lugares históricos de interés para nuestros usuarios.
  • Creación de aplicaciones móviles para facilitar al usuario el acceso a nuestros fondos.
  • Códigos QR. Facilitar a nuestros usuarios el acceso a una información extra de los documentos a través de su dispositivo móvil.
  • Realidad aumentada. Interactuar (jugar) con nuestros usuarios a través de la realidad aumentada tanto en los documentos como en las instalaciones.

Un buen espejo al que mirarse en cuanto a todos estos pasos “hacía el futuro” (un futuro bastante cercano) es el trabajo que realiza Julio Cerdá con el Archivo de Arganda.

Para finalizar me gustaría lanzar las siguientes conclusiones o recomendaciones sobre la presencia 2.0 de los archivos (como organización) y de los archiveros (como profesionales). Vamos con ellas:

  • Parte de nuestro público está en la 2.0… ¡Vamos a interactuar con ellos de tú a tú!
  • Estar en la 2.0 nos llevará tiempo y dinero, pero ante esto: ilusión, imaginación y creatividad.
  • Antes de lanzarnos a la aventura 2.0 deberemos realizar un plan de actuación de nuestra presencia en las redes.
  • ¡Atención a los derechos de reproducción, seguridad y difusión de los documentos!… puede que no todo pueda ser compartido en público.
  • Fijarnos en qué hacen otros sectores, aprender de ellos, escuchar lo que dicen… y sobre todo lanzarnos.

“El 91% de los internautas pertenece a alguna red social”

10 abril, 2012 at 14:18

La agencia de investigación y consultoría estratégica "The Cocktail Analysis" ha publicado su cuarto informe de resultados del Observatorio de Redes Sociales.

4º Oleada Observatorio de Redes Sociales

 
En el podemos destacar los siguientes datos:
  • La ampliación y maduración de la oferta de redes sociales hace que el usuario se vuelva más sofisticados y con una gestión más activa de su presencia.
  • El 91% de los internautas pertenece a alguna red social, siendo Facebook la más popular con un 85% de penetración. (Tuenti se estanca con un 36% y crecimiento espectacular de Twitter con un 32%)

  • El Messenger sigue siendo el líder de las herramientas de mensajería instantánea, con un 57% de penetración, aunque pierde un 12% con respecto al año anterior y que gana Skype con un 39% de penetración.
  • El número medio de cuentas en redes sociales por usuario es de 2,34.
  • Cierta revitalización de los blogs pasando del 13 al 21% de penetración en el 2011.
  • Un 59% de los internautas participa en alguna red/comunidad de temática específica.
  • Un 43% de cuentas abiertas en redes sociales son cuentas no activas. Destacar que en Google+ 6 de cada 10 cuentas abiertas son inactivas.
  • El 92% de los usuarios que abandonan alguna red social siguen siendo usuarios de otras redes.
  • En cuanto a espacios emergentes un 16% usa Google+, un 2% usa Instagram y un 4% usa Tumblr.
  • Un 55% de los usuarios de Internet móvil acceden a redes sociales diariamente.
  • Facebook es la red social más consultada a través del teléfono móvil, mientras que Twitter es la red con mayor “tasa de conversión” entre acceso convencional y acceso móvil.
  • Las marcas se entienden como normalizadas en las redes sociales, pero deben despertar un interés a los usuarios para su seguimiento.
  • La relación con las marcas se muestra más intensa en Facebook con un 65% de sus usuarios que dicen estar en contacto con alguna marca. Por un 33% en Twitter y un 32% en Tuenti.
  • Un 60% de los usuarios desconoce las tiendas de Facebook (Facebook Commerce). Solo 1 de cada 20 usuarios afirma haberlas utilizado. Facebook no se percibe como un espacio adecuado para la compra por: privacidad, no es el lugar, no aporta nada novedoso y seguridad.
  • 1 de cada 3 usuarios de redes sociales afirma que se ha animado a comprar un producto tecnológico derivado de un comentario en alguna red

La biblogteca colaborativa: BiblogTecarios

15 febrero, 2011 at 12:18

Integrantes BiblogTecarios Hace ya unos meses que un grupo de personas nos embarcamos en un nuevo proyecto web y cuya finalidad no iba a ser otra que compartir nuestros conocimientos (ya fuesen muchos o pocos) sobre el mundo de las bibliotecas, los archivos, la documentación y la información en general. Era el comienzo de una nueva web, de una nueva etapa,… era el comienzo de BiblogTecarios

No sé si habré hablado mucho o poco sobre el tema, quizás mucho por los medios sociales, pero no querría dejar para más adelante el poder comentar lo que es BiblogTecarios y recalcar la importancia de los medios sociales a la hora de emprender proyectos web colaborativos y que cuya finalidad es la difusión de información y conocimientos sobre nuestro sector.

BiblogTecarios no es más que una web colaborativa, y abierta a la participación de toda las personas que lo deseen a través de los comentarios en la propia web o en nuestros medios sociales (también puedes participar a través de un blog dentro de BiblogTecarios), donde se trata de dar nuestro punto de vista sobre noticias o temas de interés en el mundo de la información y la documentación.

¿Qué es BiblogTecarios?

BibliogTecarios es un espacio web colaborativo que busca compartir noticias y opiniones sobre temas de interés para los profesionales del mundo de la Información y la Documentación.

BiblogTecarios es un proyecto que participa de la filosofía del "crowdsourcing": el aprovechamiento de la inteligencia colectiva. De esta manera, en BiblogTecarios podréis encontrar contenidos sobre los diferentes campos de la Biblioteconomía y la Documentación, tratados desde los diferentes puntos de vista de los bloggeros que conforman el proyecto.

Fuente: Sobre BiblogTecarios

Todo empezó con un llamamiento a través de Facebook y Twitter pidiendo personas para un nuevo proyecto colaborativo… donde todos teníamos la misma importancia y lo realmente importante es que había que tomarnos este nuevo proyecto sin estrés y con ganas de disfrutar, no había que tener ningún tipo de presión… y muy importante: la ilusión por verlo crecer. 

Para terminar me gustaría mostraros algunas cifras de BiblogTecarios en la actualidad: 

  • El proyecto lo forman 25 personas (BiblogTecarios) que exponen sus temas a través de sus blogs personales dentro de la web ya sean divulgativos o con un toque científico. 
  • En Facebook contamos con más de 2.300 personas que nos siguen. En Twitter, actualmente, tenemos más de 580 followers… y en YouTube 9 suscriptores (es nuestra asignatura pendiente)
  • Desde su fecha de lanzamiento hasta hoy, BiblogTecarios ha sido visitado por más de 10.000 usuarios distintos desde los 5 continentes… donde priman las visitas desde España y América del Sur.

Lugares visitas BiblogTecarios

Vuestro turno:

  • ¿Quieres saber algo más sobre el proyecto de BiblogTecarios?
  • ¿Te gustaría formar parte de BiblogTecarios?

 

Curso Especialización Community Management (AERCO – Madrid)

1 diciembre, 2010 at 13:08

Hace tiempo que tenía que haber hecho el resumen (de los resúmenes) del Curso de Especialización de Community Management organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), entre el 18 y 22 de octubre en Madrid, pero entre unas cosas y otras (más bien otras) lo he tenido un poco de lado. Este resumen no pretende mostrar nada que no se haya dicho hasta entonces en los post anteriormente publicados y su finalidad es reunirlos en uno solo para que su localización sea más fácil por parte del lector.

Banner AERCO

Curso Especialización Community Management (Día 1)

El día 18 de octubre da comienzo una nueva edición del Curso Certificado de Especialización en Community Management con las lecciones magistrales de Roberto CarrerasJosé Antonio Gallego, los cuales nos hicieron una presentación de lo que son las redes sociales, de cómo podemos utilizarlas y cómo podemos realizar una estrategia Social Media en nuestra empresa.

El primero en empezar fue @Roberto Carreras, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno y la comunicación a través del Social Media. Luego el turno fue para @José Antonio Gallego, el cual nos dio una lección más práctica sobre el planteamiento de una estrategia de Social Media a través de la participación activa de los allí presentes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Introducción a los Medios Sociales (Social Media)
    • Creando una comunidad. Planteamientos, “Vanity Management”, PPP “Peer to Peer Pressure”
    • Planteamiento de las estrategias en los Medios Sociales (Social Media)

 

Curso Especialización Community Management (Día 2)

El día 19 de octubre tuvo lugar la segunda sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Juan Ignacio MartínezFernando Borrajo y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión del marketing y la comunicación dentro del Social Media, de cómo monetizar comunidades y cómo estructurar el departamento SM.

El primero en empezar fue @Juan Ignacio Martínez, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno dentro del Social Media y de los pilares básicos y fundamentales dentro de la profesión. Seguidamente el turno fue para Fernando Borrajo, el cual nos comentó su caso dentro del IRC Hispano y de cómo poder obtener dinero de las comunidades. Y por último, @Juan Luís Polo que nos empezó a hablar de qué es el departamento Social Media dentro de la empresa, quién lo forma y sus personajes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Marketing y Comunicación en Redes Sociales
    • Comunidades Virtuales y Redes Sociales: Enfoque económico, ¿cómo monetizarlas? Aplicación en IRC Hispano
    • structurando el Departamento de Social Media: Community Manager, Social Media Manager, Online. Reputation Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 3)

El día 20 de octubre tuvo lugar la tercera sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Guillermo de Haro y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión de la economía digital, la estrategia 2.0 y el trabajo diario de un Community Manager.

El primero en empezar fue @Guillermo de Haro, el cual nos habló, durante las dos primeras sesiones, de la Economía Digital y de la Estrategia 2.0, de cómo va cambiando el mundo hacia un sector en el cual la tecnología y la gran cantidad de información que hay por la red hacen al mundo digital el escenario idóneo para aprovechar el marketing y la comunicación con los usuarios. Por último, tuvo lugar la sesión de @Juan Luís Polo, el cual nos aportó una visión de las funciones, metodologías y tipos de mensajes que un Community Manager dentro de su empresa o proyectos debe entender y aplicar en sus prácticas diarias. [Leer más…]

  • Programa:
    • Economía Digital
    • Estrategia 2.0 – Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios
    • El trabajo diario del CM. El Community Manager el nuevo Product Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 4)

El día 21 de octubre tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

El primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no). [Leer más…]

  • Programa:
    • Legalismos 2.0, Política 2.0
    • Herramientas Básicas: Estadísticas, Google Analytics…
    • Herramientas Avanzadas: ORM y otras “armas” del CM…

 

Curso Especialización Community Management (Día 5)

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online. [Leer más...]

  • Programa:
    • ORM – Reputación On Line
    • Taller Práctico en Grupo: Habilidades del CM (para gestión de crisis, gestión de comunicación, etc)
    • Taller Práctico en Grupo: De la Estrategia al día a día ‐ Gestión de la comunidad

 

Titulo CECM y regalos :)

Conclusiones:
  • Curso totalmente recomendable por:
    • Sus contenidos (de 10).
    • Sus profesores (cracks y genios).
    • La interacción personal que realizas con los compañeros.
    • Buen ambiente.

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