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Felicitaciones de Navidad y próspero 2011

23 Diciembre, 2010 at 17:54

Quiero compartir con vosotros mis mejores deseos para el año que viene y que paséis unas muy felices fiestas. Comparto con vosotros las felicitaciones (y posts) de RecBib, BiblogTecarios y Baratz… ;)

RecBib os desea unas Felices Fiestas y un Próspero Año 2011

Felicitación RecBib

BiblogTecarios os desde una Feliz Navidad y un Próspero 2011

Felicitación BiblogTecarios

Baratz os desea… ¡Felices Fiestas!

Felicitación Baratz

Informe sobre Redes Sociales en España 2010

20 Diciembre, 2010 at 11:32

El pasado mes de noviembre de 2010 se hizo público el “II Estudio sobre Redes Sociales en Internet” realizado por la empresa “iab. Spain research”, con la colaboración de “Elogia. Marketing Singular”. En dicho informe se pueden ver cuales son las tendencias futuras en cuanto a uso, imagen y hábitos de las redes sociales en España, además de la importancia de éstas tanto para usuarios como para no usuarios (entre otros datos). 

 

  1. Objetivo y metodología
  2. Penetración de las Redes Sociales
  3. Notoriedad de las Redes Sociales
  4. Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios
  5. Uso de las Redes Sociales
  6. Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
  7. Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
  8. Hábitos relacionados con las Redes Sociales
  9. Redes Sociales & Medios de Comunicación
  10. Redes Sociales & Publicidad
  11. Twitter
  12. Segmentaciones: Sexo
  13. Segmentaciones: Edad

 

Objetivo y metodología

El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales que operan en España y mostrar el nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan.

La metodología llevada a cabo ha sido a través de un cuestionario (duración media de 15 minutos) entre Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.

Como comenta David Gómez en BiblogTecarios el tamaño de la muestra es algo pobre al haber usado para el estudio únicamente a 783 personas, siendo que el estudio se realizó a través de cuestionarios online en el portal Consupermiso.com


Penetración de las Redes Sociales

El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.

Crecimiento espectacular en el año 2010, siendo un 70 % los usuarios que utilizan las redes sociales respecto al 51% del 2009. En la siguiente tabla podemos observar como los términos más buscados en Google en el año 2010 están relacionados con las redes sociales y la denominada web 2.0.

Términos más buscados en Google 2010. España

Imagen1: Términos más populares en Google España 2010

Facebook, Tuenti y Youtube ocupan las primeras posiciones de la lista, pero habría que tener muy en cuenta el crecimiento que está experimentando Twitter y que se traduce en los más de 100 millones de tweets que se generan al día.

Crecimiento búsqueda twitter 2010

Imágen2: Evolución de la búsqueda "Twitter" en Google España 2010.

 

Notoriedad de las Redes Sociales

La notoriedad espontánea (o conocimiento espontáneo) en las redes sociales ha crecido en el año 2010 con respecto al año 2009. Situando a Facebook con un 96 % (87 % en 2009) en la cabeza de la lista, seguido de Tuenti (que en ambos años alcanza el 62%) y de Twitter que pasa a un 50 % en el año 2010 cuando en el año 2009 solo alcanzaba el 17%.

La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.

También podemos ver en dicho informe que hay Redes Sociales que van perdiendo notoriedad espontánea, como son los casos de: Hi5 (pasando del 23% al 15% en el 2010) y de MySpace (pasando del 17% al 14% en el 2010).

En cuanto a la notoriedad sugerida (o conocimiento sugerido) también ha crecido en el año 2010 con respecto al año 2009, como ha pasado con la notoriedad espontánea. Sigue situando a Facebook en el primer lugar con un 98 % (97% en el 2009), seguido de Tuenti con un 86% (78% en el 2009) y Youtube con un 85 % (84% en el 2009).

De igual manera que en la notoriedad espontánea, Twitter tiene un gran incremento pasando del 42% en 2009 al 78% en 2010. Destacable, también, el incremento que tiene LinkedIn ante las "grandes redes" pasando del 7% al 11%, red, que hace poco, ha pasado de los 20 millones de usuarios en Europa.

También podemos ver en dicho informe que hay Redes Sociales que van perdiendo notoriedad sugerida, como son los casos de: MySpace (pasando del 79% al 69% en el 2010), Hi5 (pasando del 57% al 44% en el 2010) y de Xing (pasando del 14% al 12% en el 2010).

 

Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios

Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet.

Las diferencias más significativas entre los usuarios de las redes sociales y los que no lo son las podemos encontrar, sobre todo, en la utilización de mensajería instantánea (UsuariosRS: 74% vs NoUsuariosRS: 48%), ver programas o series de TV a través de internet (UsuariosRS: 40% vs NoUsuariosRS: 22%), compras por internet (UsuariosRS: 30% vs NoUsuariosRS: 22%) y participación en juegos online (UsuariosRS: 29% vs NoUsuariosRS: 13%).

Donde las diferencias son menores e igualan prácticamente el uso de los servicios entre usuarios de redes sociales y no usuarios de redes sociales son en los siguientes casos: Consulta de noticias en periódicos / portales online, Consultas u operaciones de banca online y Cursos de Fromación online.

En cuanto a dinero gastado en compras online vemos que la mayor concentración de casos se encuentra en el rango de entre 100 y 299 euros, y donde , curiosamente, son los no usuarios de las redes sociales los que hacen un mayor gasto con un 36% con respecto al 34% de los usuarios de las redes sociales. Aunque los gastos online vemos que están bastante parejos entre usuarios de redes sociales y no usuarios de redes sociales.

El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes.

Siendo los productos más comprados online por ambos tipos de usuarios: los productos de informática o electrónica, los billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones y la ropa, zapatos o complementos.

Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles, música y películas que los no usuarios.

En cuanto a las actividades offline vemos cómo existen grandes diferencias entre los usuarios de redes sociales y los no usuarios de las redes sociales, sobre todo en: Cenar fuera del hogar, ir a discotecas, trotar / torrer, hacer footing y Ciclismo (carretera o montaña).

Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios.

 

Uso de las Redes Sociales

Las redes sociales más utilizadas o visitas son: Facebook (89%), Youtube (60%) y Tuenti (44%)

Redes Sociales más utilizadas

Imagen3: Redes Sociales más utilizadas o visitadas.
 

En cuanto a frecuencia de uso destacan las siguientes redes sociales (según su mayor rango):

Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día, siendo los usuarios más activos.

Realmente sorprendente que Twitter ocupe su mayor rango de frecuencia de uso en "Cada semana" con un 25% y que sólo un 11% lo utilice varias veces al día y un 15% cada día.

En cuanto a las horas semanales dedicadas a las redes sociales destacan Tuenti (10%), Facebook (6%) y, curiosamente, Xing (8%) con más de 15 horas semanas.

En cuanto a la comparación de las visitas respecto al año anterior vemos que las redes sociales que más han crecido han sido: Facebook,  LinkedIn y Tuenti y las que más han disminuido Hi5 y MySpace.

En cuanto a su intención de uso, las redes sociales que más han crecido han sido: LinkedInTwitter y Facebook, siendo las expectativas de menor uso Badoo y Hi5.

En cuanto a los lugares de conexión de las redes sociales destaca, por encima de todas las opciones, la opción "desde casa", aunque vemos que redes sociales consideradas profesionales tienen un aumento significativo en la opción "desde el trabajo", estos son los casos de LinkedIn y Xing.

 

Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios

Las red preferida por excelencia de los usuarios de las redes sociales es, y sigue siendo ya que el año pasado también lo fue, Facebook. Con respecto al año anterior ha tenido un aumento del 50% al 59 %. Tuenti ocupa la segunda posición con un 19%, mientras que en el año 2009 obtuvo un 24%. Y en tercera posición se encuentra Youtube pasando del 14% al 15%.

Curioso el caso de Tuenti con su bajada de 5 puntos del año 2009 al año 2010, aún así sigue ocupando la segunda posición en cuanto a redes sociales favoritas por los usuarios.

Siendo los motivos principales de cada una los siguientes:

  • Facebook: La utilizan mis amigos, Es fácil de usar / práctico, Es la más conocida / popular…
  • Tuenti: Es fácil de usar / práctico, La utilizan mis amigos, Es la que conozco mejor…
  • Youtube: Por los videos, Es muy completa, Por los contenidos…

Aunque el nivel de satisfacción colocan en primera posición a Youtube seguida de FacebookLinkedIn y Tuenti.

Nivel de satisfacción de los usuarios de redes sociales

Imagen4: Nivel de satisfacción de los usuarios con las redes sociales.

Y en cuanto a la influencia de las redes sociales, los encuestados colocan a LinkedIn en primera posición con un 67%, seguido de Facebook (51%) yYoutube (47%).

 

Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios

La respuesta espontánea mayoritaria entre los no usuarios de las redes sociales fue que "No me interesan / No me llaman la atención" con un 26%, mientras que ya dándoles una respuesta sugerida la mayoritaria seguía por los mismos derroteros: "No me interesa / no me divierte" con un 65%.

El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.

En cuanto a la pregunta de intención de registro en una red social el próximo año los datos son que el 13% seguro o probablemente que sí lo harían, mientras que el 56% seguro o probablemente no lo harían.

Intención de alta en una red social el próximo año

Imagen5: Intención de registro en una red social en el próximo año 

 

Hábitos relacionados con las Redes Sociales

En  cuanto a las actividades más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales se encuentran  las de Contactar con mis amigos, Enviar mensajes privados, Enterarme de noticias de actualidad… mientras que las actividades menos frecuentes serían las de Contactar a servicios de atención al cliente de marcas, Promover otras redes sociales, Estar suscrito a feeds / Noticias

En cuanto a la pregunta realizada a los usuarios de redes sociales en esta encuesta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades?… Destacan las siguientes redes sociales:

  • Facebook: Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresaso marcas.
  • Hi5 y Tuenti: Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotoscon sus amigos o conocer gente.
  • Youtube: Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender.
  • Badoo: Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente.

 

Redes Sociales & Medios de Comunicación

La frecuencia de uso de los medios online se han mantenido con respecto al año anterior, ocupando las tres primeras posiciones los buscadores, las redes sociales y los periódicos digitales. Estos últimos han tenido un gran incremento en cuanto a su uso diario, pasando del 41% en 2009 al 58% en 2010.

 

Redes Sociales & Publicidad

En cuanto al tema de las redes sociales y la publicidad vemos en el gráfico del estudio  como un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike en 2010, ocupando así la primera posición, mientras que en el 2009 no estaba, ni siquiera, entre las 10 primeras posiciones siendo la mejor posicionada en ese año Coca-Cola, y que este año ocupa la segunda posición.

En cuanto a la valoración de la publicidad en las redes sociales se observa que no hay un rechazo significativo a la misma, ocupando un 21% de las respuestas de los encuestados que les gusta mucho o bastante, un 56% que ni les gusta ni les disgusta y un 22% que no les gusta.

Por lo que Twitter se ha lanzado al mundo de la publicidad en su servicio "Twitter vende publicidad por 100 mil dólares" y Facebook ya lo venía haciendo desde hace unos años, y de manera inmejorable: "Facebook generaría ingresos este año por unos US$2.000 millones"

 

Twitter

Mención especial en este informe se lleva Twitter por su importante incremento de notoriedad en España en el último año.

Características más destacables que han señalado los encuestados:

  • Es rápido / directo (24%), Es simple / fácil / intuitivo (17%), Mucha gente / Gente variada (9%)…
  • El 91% de los usuarios accede a través de Twitter.com
  • Los usuarios de Twitter actúan de la siguiente manera: Leer tweets (18%), Retwittear o compartir tweets ajenos (9%) y Escribir Tweets (7%)… por lo que vemos que las actividad principal de los usuarios de Twitter es leer los tweets de sus contactos.
  • Las temáticas más habituales de los retweets son: Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc) (53%), Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos (43%), Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales (39%)… ocupando la última posición: Sobre ofertas comerciales de productos en general (22%).
  • En cuanto a seguidores o followers destaca que un 33% de usuarios indica que mucho o la mayoría de sus seguidores son amigos actuales. Un dato curioso son el 54% que indica que algunos o pocos de sus seguidores son desconocidos. Otro dato curioso son el 50% que indica que no tiene seguidores de instituciones generales.
  • En cuanto a personas a las que siguen los usuarios de Twitter: Amigos actuales (48%), Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes (44%), Antiguos amigos (36%)… y en última posición: Instituciones públicas en general (17%).
  • Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
  • Un 57% de usuarios de Twitter manifiesta que no conoce ninguna herramienta. Mientras que las más conocidas son Social Mention (18%), Tweetbeep (16%) y Twellow (14%).
  • Para terminar, las redes más combinadas con Twitter son: Facebook (76%), Tuenti (43%) y Youtube (41%)… ocupando la última posición LinkedIn (10%)

Uso hashtag

Imagen6: Uso de hashtag en España

Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.

 

Segmentaciones: Sexo

Con la diferenciación entre sexo vemos cómo de las mujeres encuestadas utilizan un 92% Facebook frente al 87% de los hombres

Los principales motivos para no registrarse en ninguna red son:

  • No me interesa / no me divierte (H65% – M64%)
  • Por proteccción de mi privacidad (H43% – M58%)
  • No tengo tiempo (H38% – M40%)

Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.

Mujeres VS Hombres en Facebook

Imagen7: Utilización por sexo de la red social Facebook

Segmentaciones: Edad

En cuanto a la edad de los usuarios de las redes sociales vemos como el 84% van de los 18 a los 24 años, siendo el grupo minoritario el de 45 a 54 con un 56 %.

La frecuencia de uso diaria de las redes sociales también está encabezada por el grupo de los 18 a los 24 años con un 80 %, seguido del grupo de los 25 a los 34 años con un 65%. Curiosamente el rango de 45 a 54 años adelanta al grupo de los 35 a los 44 años por un punto (49% a 48%).

El conocimiento espontáneo de las redes sociales de este estudio "enfrentan" a las redes sociales de Tuenti y Twitter, dando los siguientes resultados:

  • de 18 a 24 años: TT= 84% / TW= 61%
  • de 25 a 34 años: TT= 65% / TW= 50%
  • de 35 a 44 años: TT= 48% / TW= 50%
  • de 45 a 54 años: TT= 49% / TW= 37%

Donde más diferencias se muestran es en el grupo de 18 a 24 años que tienen mayor conocimiento de Tuenti que de Twitter y donde más se asimilan los datos es en el grupo de 35 a 44 años.

Las redes sociales más visitadas de este estudio "enfrentan" a las redes sociales de FacebookYoutube y Tuenti, dando los siguientes resultados:

  • de 18 a 24 años: FB= 76% / YB= 72% / TT= 75%
  • de 25 a 34 años: FB= 92% / YB= 63% / TT= 46%
  • de 35 a 44 años: FB= 93% / YB= 51% / TT= 23%
  • de 45 a 54 años: FB= 93% / YB= 52% / TT= 30%

Facebook es la más visitada en todos los grupo, lo único es que el grupo de 18 a 24 años se reparten más los resultados entre los otras redes de estudio (Youtube y Tuenti). 

El grupo de 18 a 24 años son los que más visitan las redes sociales Youtube y Tuenti mientras que la preferencia de los otros grupos es por Facebook.

Las redes sociales preferidas de este estudio "enfrentan" a las redes sociales Facebook y Tuenti, dando los siguientes resultados:

  • de 18 a 24 años: FB= 27% / TT= 52%
  • de 25 a 34 años: FB= 64% / TT= 15%
  • de 35 a 44 años: FB= 71% / TT= 8%
  • de 45 a 54 años: FB= 75% / TT= 3%

Con estos datos queda claro que Tuenti es la red social favorita por los jóvenes entre 18 y 24 años, siendo la favorita Facebook por los grupos que van de los 25 a los 54 años con unos datos bastante notorios.

La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).

 

Conclusiones al estudio:

  • Gran crecimiento en el uso de las redes sociales en España, pasando del 51% en 2009 al 70% en 2010.
  • Facebook es la red social con mayor notoriedad entre los usuarios de las redes sociales.
  • Los usuarios de las redes sociales hacen mayor uso de la mensajería instantánea, ver programas o series de TV a través de internet, compras por internet y participación en juegos online.
  • Son los no usuarios de las redes sociales los que hacen un mayor gasto en compras online (36% frente al 34% de usuarios de redes sociales), siendo el rango entre los 100 y los 299 euros.
  • Las redes sociales más utilizadas son FacebookYoutube y Tuenti, y las que más han incrementado su intención de usoLinkedInTwitter y Facebook.
  • El lugar preferido para la conexión a las redes sociales es desde casa.
  • Los motivos principales del uso de Facebook son: La utilizan mis amigos, Es fácil de usar / práctico, Es la más conocida / popular…
  • Youtube ocupa la primera posición en cuanto a nivel de satisfacción de los usuarios
  • En cuanto a influencia en las redes sociales colocan a LinkedIn en primera posición.
  • El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte.
  • Las actividades más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales se encuentran  las de Contactar con mis amigos, Enviar mensajes privados, Enterarme de noticias de actualidad.
  • La frecuencia de uso de los medios online se han mantenido con respecto al año anterior, ocupando las tres primeras posiciones los buscadores, las redes sociales y los periódicos digitales.
  • La valoración de la publicidad en las redes sociales se observa que no hay un rechazo significativo a la misma, ocupando un 21% de las respuestas de los encuestados que les gusta mucho o bastante, un 56% que ni les gusta ni les disgusta y un 22% que no les gusta.
  • Twitter va ganando enteros en el último año, triplicando su notoriedad (pasando del 17% al 50%), aunque aún hay un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
  • Las mujeres utilizan más las redes sociales que los hombres.
  • El rango de edad mayoritario es el que va de los 18 a los 24 años.

 

Entrevista sobre comportamientos y necesidades informativas de un Community Manager

9 Diciembre, 2010 at 13:11

Hace ya alguno días (semanas) me propusieron (Beatriz Hernado) hacer una entrevista sobre los comportamientos informativos y necesidades informativas de un Community Manager para un trabajo del Master en Gestión de la Documentación de la UCM, y que posteriormente ha sido publicado en la Revista Digital de la Facultad de CC. de la Documentación (UCM): Leguein Leguein. Sin pensármelo accedí a contestar las preguntas, la verdad es que me hace ilusión este tipo de cosas :)

¿En qué consiste el trabajo de un community manager? ¿Cuáles son sus tareas y funciones? 

Leguein LegueinEl trabajo de Community Manager consiste en ser el nexo de unión entre los usuarios y las instituciones en el mundo virtual (y donde cada vez se va adquiriendo mayor importancia la vida 2.0 de las personas) dotando a la comunidad de usuarios de contenidos de calidad, relevancia y una conversación ágil con ellos. 

Las tareas propias de un Community Manager podrían ser las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan realizando a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al resto de la organización en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.

¿De qué forma el contexto en el que trabaja condiciona su comportamiento informativo? 

La profesión de Community Manager te hace estar siempre alerta a las últimas novedades que se vayan produciendo en el sector al que te dediques, por eso, el comportamiento informativo de un Community Manager tiene que ser de tipo “esponja” para captar todo lo que se dice y luego ya ser uno mismo, y siguiendo unos criterios, quien decida si la información absorbida es válida o no para ser difundida a la comunidad.

¿Desempeña diversos roles? 

En mi caso te puedo decir que sí. No solamente estoy trabajando en las redes sociales (Facebook) y Twitter… sino que además ejerzo labores de gestor de contenidos. Más bien no creo que sea sólo un ejercicio que realice yo, sino que estoy seguro que es extrapolable al resto de personas que se dedican al Community Management. Además es importante participar en la “estrategia web” de la empresa proponiendo nuevos temas y proyectos… ya metiéndose uno, un poco, en el campo de los Social Media.

¿Sus necesidades informativas varían según el rol y la tarea que desempeña?

Claramente. Lo principal es tener muy claro a qué tipo de usuarios te vas a dirigir para darles según que tipo de información. Aunque las tareas puedan ser similares según el público al que te dirijas, la información, y la forma de hacérsela llegar (al igual que la manera de comunicarte con las personas) puede, y debe, cambiar.

¿Qué otros factores condicionan sus necesidades informativas?

Bueno, como te he comentado en la pregunta anterior habría que tener en cuanta al público que te diriges. Creo que ese sería el mayor condicionante a la hora de seleccionar las fuentes de información adecuadas.

¿Cuáles son las fuentes de información que utiliza?

Las fuentes de información que utilizo son 100% (quizás sea una aberración, pero es así) web. Estoy constantemente informado gracias a: las blogs, foros, listas de distribución, artículos,  páginas web, wikis, redes sociales, twitter…

¿Qué los criterios utiliza para seleccionar las fuentes de información?

Los criterios varían según al público al que te dirijas, pero sobre todo hay que tener claro que tienes que “mimar” a tu comunidad de igual manera que lo harías en la vida real, por lo tanto diría que hay que tener mucho cuidado a la hora de elegir bien las fuentes de información que se utilizan. Soy mucho del “prueba-error”, es decir, pruebo con una fuente y sino me convence lo único que tengo que hacer es dejarla de seguir y buscar otra/s. Eso sí, es muy importante que esa información sea actual y de relevancia para poder pasar, digamos, “el control” hasta que llega a su difusión.

Curso Especialización Community Management (AERCO – Madrid)

1 Diciembre, 2010 at 13:08

Hace tiempo que tenía que haber hecho el resumen (de los resúmenes) del Curso de Especialización de Community Management organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), entre el 18 y 22 de octubre en Madrid, pero entre unas cosas y otras (más bien otras) lo he tenido un poco de lado. Este resumen no pretende mostrar nada que no se haya dicho hasta entonces en los post anteriormente publicados y su finalidad es reunirlos en uno solo para que su localización sea más fácil por parte del lector.

Banner AERCO

Curso Especialización Community Management (Día 1)

El día 18 de octubre da comienzo una nueva edición del Curso Certificado de Especialización en Community Management con las lecciones magistrales de Roberto CarrerasJosé Antonio Gallego, los cuales nos hicieron una presentación de lo que son las redes sociales, de cómo podemos utilizarlas y cómo podemos realizar una estrategia Social Media en nuestra empresa.

El primero en empezar fue @Roberto Carreras, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno y la comunicación a través del Social Media. Luego el turno fue para @José Antonio Gallego, el cual nos dio una lección más práctica sobre el planteamiento de una estrategia de Social Media a través de la participación activa de los allí presentes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Introducción a los Medios Sociales (Social Media)
    • Creando una comunidad. Planteamientos, “Vanity Management”, PPP “Peer to Peer Pressure”
    • Planteamiento de las estrategias en los Medios Sociales (Social Media)

 

Curso Especialización Community Management (Día 2)

El día 19 de octubre tuvo lugar la segunda sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Juan Ignacio MartínezFernando Borrajo y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión del marketing y la comunicación dentro del Social Media, de cómo monetizar comunidades y cómo estructurar el departamento SM.

El primero en empezar fue @Juan Ignacio Martínez, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno dentro del Social Media y de los pilares básicos y fundamentales dentro de la profesión. Seguidamente el turno fue para Fernando Borrajo, el cual nos comentó su caso dentro del IRC Hispano y de cómo poder obtener dinero de las comunidades. Y por último, @Juan Luís Polo que nos empezó a hablar de qué es el departamento Social Media dentro de la empresa, quién lo forma y sus personajes. [Leer más…]

  • Programa:
    • Marketing y Comunicación en Redes Sociales
    • Comunidades Virtuales y Redes Sociales: Enfoque económico, ¿cómo monetizarlas? Aplicación en IRC Hispano
    • structurando el Departamento de Social Media: Community Manager, Social Media Manager, Online. Reputation Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 3)

El día 20 de octubre tuvo lugar la tercera sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Guillermo de Haro y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión de la economía digital, la estrategia 2.0 y el trabajo diario de un Community Manager.

El primero en empezar fue @Guillermo de Haro, el cual nos habló, durante las dos primeras sesiones, de la Economía Digital y de la Estrategia 2.0, de cómo va cambiando el mundo hacia un sector en el cual la tecnología y la gran cantidad de información que hay por la red hacen al mundo digital el escenario idóneo para aprovechar el marketing y la comunicación con los usuarios. Por último, tuvo lugar la sesión de @Juan Luís Polo, el cual nos aportó una visión de las funciones, metodologías y tipos de mensajes que un Community Manager dentro de su empresa o proyectos debe entender y aplicar en sus prácticas diarias. [Leer más…]

  • Programa:
    • Economía Digital
    • Estrategia 2.0 – Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios
    • El trabajo diario del CM. El Community Manager el nuevo Product Manager

 

Curso Especialización Community Management (Día 4)

El día 21 de octubre tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

El primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no). [Leer más…]

  • Programa:
    • Legalismos 2.0, Política 2.0
    • Herramientas Básicas: Estadísticas, Google Analytics…
    • Herramientas Avanzadas: ORM y otras “armas” del CM…

 

Curso Especialización Community Management (Día 5)

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online. [Leer más...]

  • Programa:
    • ORM – Reputación On Line
    • Taller Práctico en Grupo: Habilidades del CM (para gestión de crisis, gestión de comunicación, etc)
    • Taller Práctico en Grupo: De la Estrategia al día a día ‐ Gestión de la comunidad

 

Titulo CECM y regalos :)

Conclusiones:
  • Curso totalmente recomendable por:
    • Sus contenidos (de 10).
    • Sus profesores (cracks y genios).
    • La interacción personal que realizas con los compañeros.
    • Buen ambiente.

La figura del Community Manager en las bibliotecas

15 Noviembre, 2010 at 11:27

Aún hoy muchas personas se preguntan qué es un Community Manager y si es una de esas profesiones, con fecha de caducidad, que ha traído consigo el boom de las redes sociales en nuestras vidas cotidianas. La respuesta puede resultar bastante ambigua: sí y no. SÍ porque la denominación de Community Manager la podemos considerar nueva dentro de nuestro entorno, pero NO porque las funciones de un Community Manager ya se venían realizando desde antes de que existiera dicho nombre por parte de las bibliotecas (entre otros sectores).

Community Manager y BibliotecasLa figura del Community Manager no debe resultarnos nueva dentro del mundo de las bibliotecas ya que desde hace bastante tiempo las bibliotecas están dando buena cuenta de su presencia en Internet, ya no solo como una página estática donde se pueda consultar el horario y el catálogo de la biblioteca, sino a través del trabajo que éstas vienen realizando como generadoras de contenido y conversación en blogs, redes sociales, foros, wikis, chats, preguntas al correo electrónico…

Una de las labores del Community Manager de la biblioteca no sería más que trasladar el contacto real que podamos tener con los usuarios de la biblioteca como espacio físico a un mundo virtual, donde el contacto y la conversación tienen que realizarse de la misma manera que en el mundo físico. Con esto quiero decir que igual que no se tarda cinco días en dar una respuesta a un usuario sobre un tema en el “mundo real”, tampoco habría que tardar cinco días en dar una respuesta en el “mundo virtual” (y está claro que siempre hay que contestar a nuestros usuarios).

Dentro de las bibliotecas veo al Community Manager como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la biblioteca en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas de un Community Manager de una biblioteca señalaría las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad para la biblioteca que se vayan realizando a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal bibliotecario en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. 

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager dentro de la biblioteca tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del mundo de las bibliotecas y todo lo que tenga que ver con el sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la biblioteca y realizar un plan de actuación a través de estos objetivos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

La figura del “bibliotecario embebido” cada vez va tomando mayor importancia, donde ya no sólo el bibliotecario se dedica a las labores cotidianas y, digamos, “normales” que su puesto lleva implícito (catalogación, colocación, atención al usuario…), sino que la figura del bibliotecario va tomando un giro hacia el “mundo virtual” donde cada vez va adquiriendo mayor fuerza y presencia la sociedad, y donde está claro que la biblioteca, como bien de interés público, debe estar para ofrecer sus servicios.

Otra cosa que me gustaría destacar es que la importancia de una biblioteca en las redes sociales no está en el número de fans y seguidores que pueda tener ésta, sino más bien en la calidad del MENSAJE que sepa transmitir y de la COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN que se genere a través de éste. (Importancia de la calidad de los seguidores, no de la cantidad).

Ahora vuestro turno:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una biblioteca?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en una biblioteca?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de una biblioteca?
  • ¿Alguien con la diplomatura en Biblioteconomía y Documentación puede ser Community Manager de una biblioteca? (pregunta que me realiza Nieves González en el vídeo que os pongo a continuación)

Para terminar os dejo un vídeo donde Nieves González me pregunta sobre la figura del Community Manager dentro del mundo de las bibliotecas.

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