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Servicios, alternativos, de información y comunicación al usuario web

15 Junio, 2010 at 11:45

En ocasiones pensamos que la única, y principal, manera de mantener informado a un usuario de lo que se habla e informa sobre una marca o empresa es la página web principal de la misma, lo cual puede llevar a un grave error, e incluso, fracaso de una pésima estrategia online empresarial.Estrategia online comunicativa

Existen diferentes formas de mantener informada a la audiencia web a través de diferentes recursos, aplicaciones y herramientas, las cuales nos van a facilitar el “estar allí” donde estén nuestros usuarios y hacerles llegar toda la información que nos resulte de interés y que queramos compartir con ellos.

Un aspecto a tener en cuenta es que con el conocimiento de estas herramientas no se nos solucionará nuestra “vida 2.0” empresarial, sino que, además de conocer su manejo, lo importante, realmente importante, es el contenido que queramos difundir. Tenemos que tener en cuenta que lo que realmente nos importa es el contenido frente al continente, pero no saber usar adecuadamente las herramientas, y la interacción de las mismas con los usuarios, también nos pueden ocasionar más de un problema como pudiera ser la pérdida de crédito empresarial o profesional.

A continuación se enumerarán una serie de herramientas y aplicaciones que tendremos que tener en cuenta a la hora de elaborar una buena estrategia online empresarial, o personal, y que nos facilitaran la comunicación externa con nuestros usuarios.

Herramientas a tener en cuenta a la hora de elaborar una buena estrategia online comunicativa:

  • Página web. No debemos olvidar que lo que realmente va a marcar nuestro punto de partida es la página web principal y será el referente a la hora de relacionarla con el resto de servicios externos comunicativos.
  • Facebook. Facebook, digamos, es la red social por antonomasia. Permite estar conectado con un gran número de usuarios con los que compartir temas y noticias de interés y trabajar conjuntamente con ellos. Es muy importante poder estar con nuestros usuarios y hablarles cara a cara (metafóricamente) a través de la red y de manera informal (pero manteniendo las formas). A través de Facebook se podrán crear páginas y grupos que nos permitan centrar nuestra audiencia.
  • Twitter. Twitter es una red de microblogs y que nos permite escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) y que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a nuestro perfil. Se puede considerar de importancia ya que nos permite mantener informados a nuestros usuarios de una manera rápida y concisa.
  • Youtube. Youtube es la mayor videoteca existente online. Con Youtube podemos compartir videos a través de una canal creado específicamente dentro del recurso o incrustándolo en diferentes medios (blogs, páginas web, Facebook…).
  • SlideShare. SlideShare nos permitirá compartir presentaciones de productos o eventos con nuestra comunidad de usuarios. Al igual que pasa con Youtube, SlideShare también se pude incrustar en diferentes medios.
  • LinkedIn. LinkedIn es una red social profesional en la cual poder debatir y compartir temas en común con el resto de usuarios “amigos”. La diferencia con Facebook es que LinkedIn es una red social profesional y Facebook es una red social más personal e informal a la hora de las comunicaciones. LinkedIn nos permitirá debatir de temas con una mayor carga “intelectual” y de manera, digamos, más seria.
  • Blogs. La creación de blogs hace que la forma comunicativa empresarial pueda llegar a tener un tono de mayor informalidad que al hacer las comunicaciones directamente en la página web. El trato con los usuarios sería llevado de una manera más institucional e informativa y daría una cercanía a la marca o empresa con los usuarios.
  • RSS. Las RSS se utilizan para suministrar información de todas las novedades que se publiquen en la página web a todos los usuarios que dispongan de este sistema de difusión de la información. Además, a través de las RSS, podemos mantener actualizados nuestros perfiles de FaceBook (vía RSS Graffiti) y de Twitter (vía Twitter Feed). Otra aplicación a tener en cuenta es el servicio de mailing que ofrece FeedBurner, el cual nos permitirá poder enviar un correo electrónico diario a todos los suscriptores de manera automática, siempre y cuando haya nuevos contenidos en nuestro canal RSS.

Seguro que vosotr@s conocéis más formas (y mejores) a la hora de llevar una buena estrategia online comunicativa así que espero vuestros comentarios diciéndonos cuáles faltan o cuáles sobran… tener en cuenta que esta entrada es introductoria al tema :)

11 de junio, día del Old Fashioned Librarian

10 Junio, 2010 at 14:38

El día 11 de junio se ha designado como el día del "Old Fashioned Librarian" y muchos os preguntaréis: "pero… ¿qué es esto? ¿un desfile de moda bibliotecaria?…" … No, no… es bastante más sencillo… se trata de un experimento social para comprobar la capacidad de participación en nuestro colectivo profesional (bibliotecari@s, archiver@s, documentalistas…) dentro de Facebook y Twitter y que se realizará el próximo día 11 de junio (mañana) a las 14 horas (hora española).

Old Julian

Lo que se pretende es que todo participante cambie su foto de perfil, en Twitter o en Facebook, por una antigua o modificada el día y hora indicado arriba.

Poco a poco los profesionales dedicados a la documentación y la información  van tomando su importancia dentro de las redes sociales y es por eso que se trata de hacer ver (o hacernos ver más bien) que nuestro sector es un sector adaptado y participativo en las nuevas olas de comunicativas y de difusión…Todavía son muchos los reacios a utilizar las redes sociales y encontrar la utilidad de las mismas… ¿no se darán cuenta de la importancia de estar donde estan los usuarios? ¿para qué esperarles si podemos ir a buscarles?

Para poder hacer un seguimiento sería aconsejable que los participantes "se diesen de alta" (vamos hacerse fan… que ya tampoco se llama así, simplemente pinchar sobre "Me gusta") en la página habilitada en Facebook para tal efecto Old Fashioned Librarian y para los usuarios de Twitter sería tan simple como añadir el hashtag #oldfashionedlibrarian en los tweets que se escriba.

Yo ya tengo preparada mi foto para el evento… ¿y tú? :)

Recordar: os esperamos el viernes 11 de junio (sobre las 14 horas en España) para realizar dicho "experimento social"…

Pd. En este experimento no se ha utilizado ni testado con ningún animal.

Sesión monográfica formativa sobre Twitter

9 Junio, 2010 at 10:20

El día 8 de junio (ayer) tuve el placer de asistir a la "Sesión monográfica formativa sobre Twitter" organizada por Axicom (Agencia de comunicación paneuropea especializada en el sector de tecnologías de la información) y en la cual participaron Mónica González Ortín (Country Manager AxiCom), Joaquín Mouriz (dircom ANEI) y Roberto Carreras (consultor).

La primera en abrir el fuego dentro de la sesión formativa fue Mónica González (@monicagortin) con su presentación "Qué es Twitter y por qué hay que tenerlo en cuenta en una buena estrategia de comunicación 2.0".

En su presentación, Mónica, nos dibuja el panorama de lo que es Twitter y para qué se puede utilizar dentro del ámbito comunicativo empresarial. Destaco las siguientes frases que compartió con la sala:
  • "Hemos pasado de una comunicación unidireccional a una comunicación de multi-interactividad"
  • "Facebook es la gente con la que fuiste a clase, Twitter es la gente con la que te hubiese gustado ir"
  • "Los tweets son indexados por los principales buscadores lo que permite posicionar nuestra marca"
  • "El 35 % de las empresas que usan twitter comentan que mejora su imagen porque favorece la cercania…"

En segundo lugar intervino Joaquín Mouriz (@mouriz) con su presentación "Twitter: Casos de éxito de uso empresarial"

En su presentación, Joaquín, nos expuso cuatro casos de éxito empresarial con el uso de Twitter:

  • Caso 1: Micropyme española. Sector: Agroturismo. Localización: Mallorca. @Peppersantblai
  • Caso 2: Organismo público. Sector: Telecomunicaciones. Localización: Barcelona. @cmtblog
  • Caso 3: Super empresa española. Sector: Telecomunicaciones. Localización: El mundo… @movistar_es
  • Caso 4: Club de fútbol. Sector: Deporte. Localización: Madrid. @realmadrid

Algo que dijo Joaquín, y que tiene mucha razón es lo siguiente:

  • "La clave del éxito no esta en usar twitter sino en saber como hacerlo y abordar la comunicación"

Y en útlimo lugar, y no por ello menos importante, intervino Roberto Carreras (@robertocarreras) con su sesión práctica sobre el uso de Twitter y de herramientas de utilidad para una gestión eficaz de la herramienta.

En su presentación, Roberto, nos hizo un recorrido muy amplio desde la creación de una cuenta en Twitter desde 0 a el uso de una gran cantidad de herramientas para sacar el máximo provecho a la aplicación.

Destaco, y comparto con vosotros, la segunda parte de la sesión práctica donde nos empezó a hablar de herramientas y aplicaciones orientadas a la optimización del uso de Twitter:

Estas serían las herramientas que tenemos que tener en cuenta para llevar una correcta optimización y seguimiento de nuestra cuenta de Twitter. Por razones de extensión no he incluido todas, pero para eso ya esta la presentación de Roberto Carreras donde viene todos los tipos de herramientas y aplicaciones habidas y por haber dentro del mundo Twitter.

Podéis ver todo el seguimiento que hice de la sesión en el siguiente enlace.

Contacto RecBib: el buzón de todos y para todo

2 Junio, 2010 at 15:28

RecBibDesde hace tiempo le vengo dando vueltas a la cabeza de que sería muy curioso, y gracioso, compartir con todos vosotros los correos que nos llegan a través de RecBib (y que no tienen nada que ver con la temática de la página web). La verdad es que la gente no deja de sorprender por las preguntas, consultas y quejas que se reciben en el buzón de contacto.

He hecho una recopilación de los cuatro correos más significativos y que comparto con vosotros a continuación:

Asunto: Perros en los ascensores

Buenas tardes:
Solo quería hacerles llegar mi más sincero pésame por la nueva ley que han sacado ustedes sobre los perros en los ascensores. Primero, un fuerte aplauso para el/la cabeza pensante. Explico lo de "mi mas sincero pésame", aparte de la vergüenza que me daría ser de su pueblo, me dan pena porque pienso que tienen otras cosas mas importantes, como estar pendientes de los posibles incendios de los veranos, y muchas mas. ¿Han prohibido también que la gente (adultos y niños) orine y defeque en las calles, o en las playas, en las piscinas; el tabaco; la gente sucia, borrachos, drogadictos, botellones y demás? Espero que no necesiten nunca de la ayuda de un perrito, porque si fuera por mi, se la prohibiría.
Saludos y que tengan suerte.

Julián Marquina dice:Nada más leer este correo me quedé palido, no sabía a qué se refería la señora que lo escribió… Me puse buscar sobre esta ley, a la cual hacía referencia, y creo que encontre un bando de una ciudad o localidad que hacía referencia a su queja (ahora mismo no lo recuerdo con exactitud).Tampoco le dí mayor importancia, pero la bronca me la llevé… :)

 

Asunto: Información para el festival viña rock 2010

Hola buenas somos el grupo de música hip hop “…” con como componentes “…”. Queríamos preguntar por algún número de contacto para participar en el evento de viña-rock como cantantes o teloneros de rap.

Julián Marquina 
dice:Este fue uno de los correos curiosos, y creo que volví a recibir alguno más sobre el ViñaRock para pedir que RecBib patrocinase a un grupo ;). Como los vi un poco desorientados me ofrecí a orientarles y al final se pusieron en contacto con la organización… Lo que no me explico es como llegarían a RecBib a través de una búsqueda de un festival de música… :)

 

Asunto: Prorroga de libro

Deseo que se conceda una prorroga para la lectura del libro – La conjura del faraón-.

Julián Marquina 
dice:De este tipo de correos tenemos más de uno… Nos solicitan libros, nos hacen recomendaciones para comprar en nuestra "biblioteca"… y, como véis, nos piden que les renovemos a distancia los libros que tienen en préstamo. Lo que le falló es que no escribió a la biblioteca directamente y tuvo que pasar por RecBib previamente… :)

 

Asunto: Solicitar parada de mercado

Me gustaría solicitar una parada de mercado de 8 metros porque he cerrado una zapatería  y tengo muchas trampas. La parada seria de calçats i complements y todo zapatos de marca.

Julián Marquina 
dice:Otro correo de los más curiosos recibidos en el buzón de RecBib fue este que habéis leído anteriormente.En el se nos solicitaba directamente un puesto dentro de un mercado para volver a montar el negocio que tristemente se le había ido a la quiebro. Traté de ayudar a la persona para que se pusiese en contacto con el ayuntamiento.

 

Podéis comentar conmigo (a través de Facebook o Twitter) lo que te parecen los correos que hemos recibido y decírme si alguna vez habéis recibido algún correo de este tipo… :)

Bibliotecas y estudiantes…

1 Junio, 2010 at 16:00

En épocas de exámenes las bibliotecas se convierten en verdaderos centros de reclutamiento estudiantil al ser, estas, lugares en los que reina el silencio y la calma. Los estudiantes pasan un gran número de horas tratando de estudiar y memorizar sus propios apuntes y libros, dejando a un lado la colección y recursos de los que dispone la propia biblioteca.

Las bibliotecas se han  venido adaptando en los tiempos a esta nueva generación de usuarios que lo que reclaman es un lugar para estudiar en épocas de exámenes. Es por ello que muchas bibliotecas mantienen una jornada de 24 horas en épocas de exámenes debido a la demanda que los usuarios (estudiantes) reclaman a las propias bibliotecas.

El video reportaje que veremos a continuación hace referencia a este tipo de bibliotecas que permanecen abiertas las 24 horas del día… y que, incluso, llenan cada noche por lo que tienen que disponer de una sala de espera:  

Recientemente, y aún continúa, se esta debatiendo en el muro de Facebook de RecBib sobre un tema que viene al caso: ¿Biblioteca para estudiantes o biblioteca para usuarios? En el se trata de hacer una diferenciación entre dos tipos de usuarios: el usuario ocasional (estudiante) y el usuario habitual.

Las bibliotecas, en sí, suelen disponer de varias salas:

  • Una de consulta: donde estarían los usuarios puntuales/habituales.
  • Y otra de estudio: donde estarían los usuarios estudiantes

Muchas veces ambas salas se convierten en una sola al albergar ambas a estudiantes que lo único que buscan es un lugar para estudiar. Esta situación repercute sobre el usuario habitual que se puede llegar a quedar sin sitio para las consultas o los trabajos que realiza sobre la colección de la biblioteca.

Esto es algo que habría que tener muy en cuenta ya que el que realmente esta haciendo un uso de la biblioteca sería el usuario habitual al estar usando los recursos y colecciones que la biblioteca pone a disposición de los usuarios. En cambio, los usuarios estudiantes lo único que buscan es un lugar físico en el cual estar, independientemente de si es una biblioteca o no.

Y ahora el turno de preguntas…

  • ¿el fin de la biblioteca es dar cobijo a los estudiantes?
  • ¿habría que primar al usuario habitual frente al usuario ocasional de alguna manera?
  • ¿qué hacer en el caso de disputas entre ambos grupos de usuarios? Por ejemplo al mandar callar un usuario estudiante a un usuario habitual :)

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