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El kit del Community Manager en eventos (#maletakitCM)

21 Marzo, 2011 at 13:22

Cada vez es más común ver en las jornadas, y diferentes eventos sociales, a ese tipo de personas que se plantan en la silla, en la butaca o en el suelo de la sala y que se dedican a retransmitir lo que allí acontece vía móvil u ordenador portátil a través de Twitter (mayoritariamente). Hablo de los Community Manager de empresa o simplemente personas que les gusta mantener a sus amigos o seguidores informados sin necesidad de ser CM de una empresa, sino más bien de su “marca personal”.

kit_CMA la hora de hacer el seguimiento existe una serie de elementos materiales que no debemos olvidar meter en la maleta y en este post (y a través de los comentarios y del hashtag #maletakitCM) trataremos de hacer entre todos el inventario del “Kit del Community Manager”.

El kit que el Community Manager siempre debe llevar en su maleta:

  • Portátil. Será nuestro “campo base” para la retransmisión del evento. Aconsejable usar cualquier aplicación que te permita manejar en una misma pantalla el hashtag del evento y los diferentes perfiles (herramienta tipo TweetDeck).
  • Baterías. A fecha de hoy pocos son los espacios que cuentan con una distribución eléctrica (enchufes) que pueda satisfacer las necesidades de los portátiles, así que mejor llevar la batería bien cargada… y sin pueden ser dos muchísimo mejor.
  • Internet USB. Disponer de Internet móvil nos puede sacar de más de un apuro al comprobar que no hay wifi en el lugar del evento o que este se corta continuamente.
  • Cámara de fotos. Para poder hacer un seguimiento gráfico (ya sea a través de fotos o vídeos) del evento. Existen diferentes herramientas que te permiten fusionar tu cuenta de Twitter con ellas… es el caso de Twitpic, con la cual podrás subir vídeos y fotografías.
  • Móvil. Muy importante cuando no es posible retransmitir desde el portátil, además también podrá hacer la función de cámara de fotos, lo cual nos podrá aligerar nuestra maleta del CM. Muy útil para el “conocimiento de pasillo o descanso”.
  • Soporte para portátil. Puede parecer una tontería, pero estar algo más de ocho horas en un evento enganchado al portátil puede ser infernal para las piernas. Así que si las butacas de la sala no tienen mesa auxiliar un soporte para el portátil puede ser una muy buena solución.
  • Regleta – alargador. En ocasiones no puedes contar con la durabilidad de las baterías del portátil y siempre es bueno tener localizados los enchufes de la sala. Muchas veces estos enchufes no están colocados de la mejor manera, así que es bueno llevar un alargador (y cinta adhesiva para fijar el cable en el suelo y así evitar posibles tropiezos). Existe la posibilidad de que a su vez sea regleta, esto nos permitirá hacer “networking offline” con nuestros vecinos próximos al cederles amablemente un lugar donde enchufen sus periféricos.
  • Cables – cargadores. Algo que no se nos puede olvidar bajo ningún concepto es la colección de cables y cargadores de todos nuestros aparatos (muy importantes ellos, pero sin carga o sin la posibilidad de transferir un archivo de un lugar a otro no sirven para mucho). 
  • … [Completa la maleta del CM a través de los comentarios y del hashtag #maletakitCM]

Esta es una simple recopilación de elementos que nos pueden facilitar nuestra labor como “reporteros” de eventos. Puede que alguna cosa esté cogida un poco con pinzas (no es necesario incluir las pinzas en la maleta) o sean totalmente prescindibles. En algunos casos todo lo anterior podrá ser sustituido por una tablet tipo iPad o modelos similares que hay en el mercado, pero… ¿dónde quedaría el “juego” que nos daría la regleta con nuestros vecinos de butaca?.

Fotografías de los elementos anteriormente citados:

portatil_kitCMbaterias_kitCMIUsb_kitCMfotos_kitCM

movil_kitCMsoporte_kitCMregleta_kitCMcables_kitCM

Propuestas vía medios sociales: (muchísimas gracias por la participación)

Propuestas maletaKitCM

Muchísimas gracias a todxs por la difusión y RTs del post… ;)

¿Mi Unidad de Información debe estar en los Medios Sociales?

8 Marzo, 2011 at 16:50

Puede que os la hayáis planteado esta pregunta muchas veces y no siempre haya tenido una respuesta positiva.

  • “No tengo tiempo para hacerme cargo de las redes sociales”
  • “Me da miedo lo que puedan decir sobre la organización o el servicio”
  • “¿Redes Sociales?… pero… ¿eso qué es exactamente?…”

Una Unidad de Información, una organización o una empresa no deben estar en los Medios Sociales por el simple hecho de figurar, ser (creerse) moderno y generar un contenido unidireccional el cual se lanza y nunca más se vuelve a saber del mismo. Debemos ver este nuevo escenario (los Medios Sociales) como una muy buena oportunidad de difusión de nuestros servicios (marketing) y el lugar online idóneo para la comunicación y las relaciones con nuestros usuarios… además de para saber qué es lo que se está hablando de nosotros o sobre nuestros temas de interés (monitorización) y aprovechar para aumentar la notoriedad y la reputación de la Unidad de Información y sus servicios.

Manifiesto CluetrainYa lo decía el primer punto de “El Manifiesto Cluetrain” (elaborado en 1999): “Los mercados son conversaciones”… y a través del nuevo escenario de los Medios Sociales las conversaciones entre la Unidad de Información y los usuarios cobran una nueva y mayor importancia.

Tomad nota de los siguientes datos para ver en el escenario que nos movemos:

Hay que tener en cuenta que la aparición de los Medios Sociales en el panorama socio-cultural han llegado con muchísima fuerza y nos llevan hacia una nueva forma de trabajar, de relacionarse con las personas, de comunicarse, de gestionar el conocimiento y la documentación… y donde este nuevo escenario (donde se habla de tú a tú) es tan importante saber escuchar y como aportar contenido de valor a nuestra audiencia (y facilita su difusión).

metodo postAntes de meterse de lleno en los Medios Sociales se debe tener claro a quién te vas a dirigir, luego plantearte unos objetivos y una estrategia a utilizar y en último lugar ya se vería qué tecnología sería la usada. Para todo esto es muy recomendable tener en cuenta el método POST:

  • People: saber a qué tipo de persona te vas a dirigir.
  • Objetives: cuáles son tus objetivos a lograr: objetivos comunicativos, de escucha, de colaboración…
  • Strategy: plantear la estrategia a seguir.
  • Technology: qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.

Ejemplo del método POST aplicado a una biblioteca escolar:

  • People: alumnos, profesorado y personal administrativo del centro.
  • Objetives: abrir una nueva ventana de comunicación y participación en la biblioteca escolar y mostrar sus servicios a través de las redes sociales.
  • Strategy: compartir todo tipo de información relevante para la animación lectora del alumnado, servir como centro de referencia al que puedan acudir y animación a la participación de actividades offline en la biblioteca.
  • Technology: Página en Facebook.

Una vez que ya sabemos a quien nos vamos a dirigir, cual va a ser nuestro objetivo y estrategia y la tecnología que vamos a utilizar debemos tener en cuenta los siguientes puntos o etapas a la hora de introducir los Medios Sociales (y de los cuales os habló el otro día Xavier Marín en Desarrollo práctico de la función del CM en la empresa) en las Unidades de Información:

  • Escuchar: tan importante como comunicar es escuchar a las personas, y siempre es bien recibido obtener un feedback de ellas, ya sea bueno o malo porque así nos darán pistas sobre si estamos haciendo bien, o no, las cosas.
  • Conversar: tendremos que elaborar una política participativa tanto en nuestras propias comunidades como en otras externas a nosotros y que puedan resultar de interés.
  • Construir: debemos realizar la red de nuestra presencia online alrededor a nuestra Unidad de Información. (Facebook, Twitter, blogs, wiki…)
  • Crear: elaborar una comunidad fuerte e influyente a nuestro alrededor.
  • Dinamizar: hacer que nuestra comunidad no sea un mero estanque de contenidos, sino incentivar a las personas en la participación y el conocimiento colectivo.
  • Medir: definir qué es lo que queremos medir dentro de nuestra comunidad y ver si son acordes a los objetivos establecidos. (Usuarios, participación…)
  • Integrar: hacer que el mundo offline y el mundo online se complementen donde uno y otro no puedan llegar.

En los Medios Sociales (sea cual sea la herramienta que utilicemos) debemos tener en cuenta a las personas a las que nos vamos a dirigir y el trato que le vamos a dar. Cabe señalar que en el mundo online, como en el offline, es de gran importancia el respeto a las personas en la comunicación que podamos tener con ellas. El respeto siempre llevará ligado la reciprocidad en el trato y la confianza hacia nosotros.

Debemos tener en cuenta que vivimos en una sociedad donde, a veces, los productores y los consumidores de contenidos suelen fusionarse en una sola persona (prosumidor). Este tipo de personas se informan, influyen, escuchan recomendaciones, recomiendan, opinan y generan contenidos…y hacer que “trabajen” junto a nosotros puede darnos un punto a favor en pro de la difusión de nuestros servicios.

En cuanto a la tecnología utilizada, mencionar, que es meramente un medio y no un fin en nuestra estrategia comunicativa. Una comunidad no es la tecnología que utilicemos, sino personas que la forman y que tienen un interés común.

Os paso la palabra… el turno es vuestro:

  • ¿Es importante para tu Unidad de Información estar en las redes sociales? ¿Por qué?
  • ¿Qué beneficios crees que puede traer las redes sociales a tu Unidad de Información?
  • Comparte con tus compañeros/as el método POST aplicado a tu Unidad de Información.
  • ¿Qué más etapas considerarías oportunas a la hora de introducir los Medios Sociales a tu Unidad de Información?

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales.jpg

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica

3 Marzo, 2011 at 12:49

Redes Sociales IberoamérciaEl pasado 24 y 25 de febrero tuvo lugar en Burgos en I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (#iRedes). En el que se nos presentó el Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica y se nos brindó la posilidad (a toda persona que quiera) de colaborar para su elaboración y afinamiento de los datos.

Elaborado por Chiqui Esteban, Director de Nuevas Narrativas de lainformacion.com y autor del blog Infografistas, con documentación de Miguel Jorge, periodista de Gentedigital.es y autor de iBlog, este mapa nace para ofrecer la más completa información posible sobre principales redes sociales en Iberoamérica.
Dicho mapa destaca, muy por encima del resto, la red social, de temática general, Facebook con 550 millones de usuarios en EE.UU. En el apartado de microblogging casi podríamos decir que Twitter y Google Buz se reparten los usuarios en EE.UU. con un total de 150 y 175 millones de usuario respectivamente. En cuanto a red social dedicada a vídeos Youtube es el rey en EE.UU. con 350 millones de usuarios, seguido de Vimeo que tiene 3 millones de usuarios.
 
No tiene desperdicio el mapa, lo único que no entiendo muy bien porqué se le ha llamado "Mapa de Redes Sociales en Iberoamérica" cuando se hace un análisis de otros países de fuera de Iberoamérica, como es el caso de Rusia, Bélgica, Alemania… Sean los que sean los motivos os presento el mapa interactivo (abajo de estas líneas) con el cual podréis acceder a cada red que se menciona con un simple clic y que irá cambiando según se vayan modificando los datos. 
 

                                       

El Community Manager y las Unidades de Información

23 Febrero, 2011 at 11:35

Mucho se ha venido hablando, y se sigue hablando, de los Community Manager: ¿Qué son? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Qué habilidades debe de tener este tipo de profesional? ¿Qué estudios debe haber cursado?… y así infinidad de preguntas y que trataremos de dar respuesta a través de nuestra participación en esta Comunidad de Prácticas por medio de los post y de los comentarios (donde realmente podremos interactuar y llegar a unas conclusiones finales entre todos).

El Community Manager y las Unidades de Información Poco a poco vamos viendo comose van incorporando a nuestra vida cotidiana, casi sin darnos cuenta, de una forma natural y, digamos que, esperada, la figura del Community Manager… y el mundo de los archivos, las bibliotecas y los centros de documentación e información en general (en adelante Unidades de Información) no iban a ser menos.

Antes de meternos en materia vamos a ver qué se entiende por Community Manager y por Unidad de Información para poder ponernos un poco en situación:

  • Community Manager: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
  • Unidad de información: Entidad que posee y gestiona una colección de recursos (cualquiera que sea su formato) organizados y preparados para la difusión y uso de los mismos por las personas autorizadas (públicas o privadas).

Una vez vistas ambas definiciones nos damos cuenta que tienen, o pueden tener, varios puntos en común las funciones de un Community Manager y la de una Unidad de Información. Estas similitudes pueden ser las siguientes: la gestión de información y la comunidad de usuarios. Pensar, por ejemplo, en la figura del bibliotecario/a de la biblioteca a la cual soléis ir… ¿no le veis como el perfecto Community Manager en un entorno offline?… yo sí.

La figura del Community Manager la podemos considerar una nueva profesión surgida gracias al auge de las redes sociales, pero sin ir más lejos, esta profesión ya se venía realizando en las Unidades de Información a través de foros, blogs, wikis, chats o, simplemente, a través de listas de distribución… así que lo único que nos coge de nuevas es el escenario (las nuevas herramientas y redes sociales) y no las formas de interacción social.

El objetivo principal del Community Manager dentro de las Unidades de Información no sería otro que trasladar el contacto real que podamos tener con las personas físicas a un mundo virtual, el cual debe realizarse de una manera muy similar que en el mundo offline. También podemos destacar a la figura del Community Manager en las Unidades de Información como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la Unidad de Información en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas del Community Manager en las Unidades de Información podría señalar las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad  y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager en las Unidades de Información tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la Unidad de Información y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Mucho se habla de los estudios que debe tener un Community Manager, pero lo realmente importante no es la formación que posea la persona sino sus habilidades comunicativas. No olvidemos que lo realmente importante en el mundo online es la comunicación y el mensaje que queramos transmitir.

Para terminar quería señalar que no buscamos una base de datos de personas que solo escuchan lo que nosotros decimos… sino lo que buscamos es crear una comunidad de personas con un interés común. Una comunidad donde las relaciones sean a un mismo nivel (sin jerarquías), y donde la participación de las personas sea el motor de dicha comunidad.

Pasemos a hacer uso de ese “motor” participativo… el turno es vuestro:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una Unidad de Información?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en la Unidad de Información?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de la Unidad de Información?
  • ¿Qué estudios debe tener un Community Manager?

Referencias:

El Community Manager y las Unidades de Información

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

La biblogteca colaborativa: BiblogTecarios

15 Febrero, 2011 at 12:18

Integrantes BiblogTecarios Hace ya unos meses que un grupo de personas nos embarcamos en un nuevo proyecto web y cuya finalidad no iba a ser otra que compartir nuestros conocimientos (ya fuesen muchos o pocos) sobre el mundo de las bibliotecas, los archivos, la documentación y la información en general. Era el comienzo de una nueva web, de una nueva etapa,… era el comienzo de BiblogTecarios

No sé si habré hablado mucho o poco sobre el tema, quizás mucho por los medios sociales, pero no querría dejar para más adelante el poder comentar lo que es BiblogTecarios y recalcar la importancia de los medios sociales a la hora de emprender proyectos web colaborativos y que cuya finalidad es la difusión de información y conocimientos sobre nuestro sector.

BiblogTecarios no es más que una web colaborativa, y abierta a la participación de toda las personas que lo deseen a través de los comentarios en la propia web o en nuestros medios sociales (también puedes participar a través de un blog dentro de BiblogTecarios), donde se trata de dar nuestro punto de vista sobre noticias o temas de interés en el mundo de la información y la documentación.

¿Qué es BiblogTecarios?

BibliogTecarios es un espacio web colaborativo que busca compartir noticias y opiniones sobre temas de interés para los profesionales del mundo de la Información y la Documentación.

BiblogTecarios es un proyecto que participa de la filosofía del "crowdsourcing": el aprovechamiento de la inteligencia colectiva. De esta manera, en BiblogTecarios podréis encontrar contenidos sobre los diferentes campos de la Biblioteconomía y la Documentación, tratados desde los diferentes puntos de vista de los bloggeros que conforman el proyecto.

Fuente: Sobre BiblogTecarios

Todo empezó con un llamamiento a través de Facebook y Twitter pidiendo personas para un nuevo proyecto colaborativo… donde todos teníamos la misma importancia y lo realmente importante es que había que tomarnos este nuevo proyecto sin estrés y con ganas de disfrutar, no había que tener ningún tipo de presión… y muy importante: la ilusión por verlo crecer. 

Para terminar me gustaría mostraros algunas cifras de BiblogTecarios en la actualidad: 

  • El proyecto lo forman 25 personas (BiblogTecarios) que exponen sus temas a través de sus blogs personales dentro de la web ya sean divulgativos o con un toque científico. 
  • En Facebook contamos con más de 2.300 personas que nos siguen. En Twitter, actualmente, tenemos más de 580 followers… y en YouTube 9 suscriptores (es nuestra asignatura pendiente)
  • Desde su fecha de lanzamiento hasta hoy, BiblogTecarios ha sido visitado por más de 10.000 usuarios distintos desde los 5 continentes… donde priman las visitas desde España y América del Sur.

Lugares visitas BiblogTecarios

Vuestro turno:

  • ¿Quieres saber algo más sobre el proyecto de BiblogTecarios?
  • ¿Te gustaría formar parte de BiblogTecarios?

 

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