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Estrategia social en la biblioteca… ¿y tú qué haces?

14 Abril, 2011 at 16:42

Como ya todos sabemos la biblioteca no es un mero almacén de libros donde hay una persona encargada de la custodia de estos y que salvaguarda su colección como oro en paño. Una biblioteca es mucho más… aunque a algunas personas, o bien por desconocimiento o por estereotipar a la biblioteca, aún no se haya dado cuenta.

Estrategia social bibliotecasDesde hace ya algún tiempo las bibliotecas se están abriendo camino en el mundo de la comunicación a través de las redes sociales y me atrevería a decir (y asegurar) que tienen un gran potencial de comunicación y difusión de sus servicios hacia su comunidad de usuarios… pero… ¿y que hacemos con esas bibliotecas con las que aún tienen que aplicar una estrategia social 1.0 para acercarse a las personas?

Puede que sea sencillo escribirlo y complicado ejecutar… pero que por decirlo no quede. Antes de nada debemos tener claro que una estrategia social abierta y cercana hacia las personas será lo que más nos posibilite este acercamiento que buscamos, al igual que un estudio sociográfico de la zona y ver nuestros objetivos a corto – medio plazo. También es importante ver los canales de comunicación con los que podremos aventurarnos al mundo web X.0 y no trabajar en balde ni por modas (en el caso que creamos que es conveniente).

Hay una serie de elementos que harán que nuestra biblioteca pueda acercarnos más a nuestros usuarios y convertirla en una organización transparente y abierta en la que busquemos la fidelización de nuestros usuarios:

  • Explicar las decisiones a nuestros usuarios. Hagamos a nuestros usuarios partícipes de la toma de decisiones de la biblioteca, que sientan la biblioteca como algo suyo y no como algo extraño.
  • Información diaria a nuestros usuarios. Mantengamos a los usuarios informados de todas las novedades y actividades de la biblioteca, demos frescura y dinamismo a nuestra comunicación con ellos.
  • La comunicación es la reina, el contenido es el rey. No tengamos miedo de conversar con nuestros usuarios… tratémosles de persona a persona y no de biblioteca a persona… fuera los mensajes institucionales.
  • Posibilitar que nuestros usuarios nos hagan peticiones de servicios nuevos que les gustaría tener en la biblioteca… fomentar el “Open Mic” (micrófono abierto) para que expongan sus sugerencias.
  • Estudiar la zona en la que estamos ubicados y hacer que la biblioteca salga de las cuatro paredes hacia los ciudadanos. Ver a la biblioteca como un punto de información local donde no solamente se habla de libros y otros documentos… sino que entienda qué es lo que pasa en el barrio.
  • Hacer un estudio de los canales de comunicación que vamos a utilizar y darles difusión por la biblioteca para que todos los usuarios conozcan que estamos en la red.

Estos son solamente una serie de elementos y estoy seguro que vosotros podéis aportar muchísimos más, así que podéis hacerlo a través de los comentarios y así seguir ampliando nuestro conocimiento sobre el tema y aprender todos de todos…

PostPost. Ni que decir tiene que las bibliotecas que ya cumplan con los elementos anteriormente citados en sus quehaceres 1.0 pueden desarrollarlos en el mundo de las redes sociales… Y si cumples con el 1.0 y con el 2.0 es que vas por el buen camino… y ahora tienes que tener en cuenta el 3.0 = adelantarte a lo que quiere el usuario… :)
 

Estrategias en Redes Sociales. Sesión1: Redes Sociales y clientes

13 Abril, 2011 at 13:17

El 12 de abril tuve el placer de asistir al seminario “Estrategias en Redes Sociales” organizado por HSM Global y contando con la participación en el mismo de Charlene Li (autora de “El mundo de Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la red”) y de Bernardo Hernández (Director Mundial de Productos Emergentes de Google). En los próximos días (semanas), trataré de hacer un resumen de cada una de las cuatro sesiones que se dieron en dicho Seminario (tres sesiones a manos de Charlene Li y una a cargo de Bernardo Hernández). El objetivo es compartir lo que estos dos genios de las redes sociales y del mundo de internet expusieron a los presentes en el evento y a los que siguieron el hashtag #HMSChLi

Sesión 1: "Cómo prepararse para aprovechar las redes sociales y conectar con los clientes" por Charlene Li

Para preparar una estrategia coherente en los medios de comunicación hay que ser abiertos ante nuestro público, entender su sociografía, ver cual será nuestro medio competente y determinar nuestros objetivos en la organización.

10 elementos de aperturaEn primer lugar comenzó a hablar sobre los 10 elementos de apertura que debemos llevar a cabo para llegar a ser una organización abierta al público. Estos 10 elementos los dividió en 2 bloques:

  • Compartir información:

    • Explicar las decisiones estratégicas a nuestro público.
    • Actualización diaria, lo que dará frescura y dinamismo.
    • Conversar con nuestro público (no debemos olvidar que las redes sociales son conversaciones).
    • Brindar la posibilidad de ser un “micrófono abierto” para que las personas puedan expresarse con nosotros.
    • Investigar el mercado en el que nos movemos.
    • Hacer un estudio de las plataformas que vamos a utilizar para elegir la más adecuada.
  • Toma de decisiones en la empresa:

    • Centralizada (uno toma las decisiones).
    • Democrática (a través de votaciones)
    • Consenso (por mayoría)
    • Distribuida (a través de varios nodos dentro de la organización)

Destacó la importancia de la confianza que debe tener la persona encargada de las relaciones sociales por Internet por parte de la empresaCharlene Li comentó que esta confianza se irá ganando poco a poco e irán delegando funciones y “cediendo” ante esta “nueva” forma de comunicación con los usuarios con el paso del tiempo y el buen trabajo que se debe estar desarrollando.

En el mundo de las Redes Sociales hay que ir más allá de los datos tradicionales de los clientes, ahora no nos bastan solamente los datos demográficos, geográficos… sino que hay que hacer un estudio sociográfico de los mismos a través de encuestas y el monitoreo de la marca:

  • Ver dónde estan tus clientes en internet.
  • En que información o personas confian tus clientes.
  • La influencia social de tus clientes y quién confia en ellos.
  • Saber el comportamiento en internet de tus clientes.
  • … 

Engagement PyramidPara acercarnos más a los niveles sociográficos de nuestros clientes, Charlene Li, nos hablo de la "Pirámide de compromiso" (Engagement Pyramid) donde nuestros clientes están o pueden estar en el otro lado de la pantalla: 

  • Observando la información que compartimos y que les puede resultar de interés. 
  • Compartiendo nuestra información a través de las Redes Sociales por la facilidad que hay para hacerlo a través de Facebook o Twitter, por ejemplo. 
  • Comentando nuestra información y enriqueciendo el diálogo entre empresa-cliente. 
  • Produciendo información sobre nuestra marca o bien nosotros mismos (desde dentro de la organización) produciendo esa información.
  • Moderando esa propia información relacionada con nuestra empresa o marca.

La siguiente tabla muestra los datos en España sobre dónde se situa el usuario final dentro de esta "Pirámide de compromiso" (comparado con EE.UU.)

  España EE.UU.
Moderando <1% <1%
Produciendo 30,3% 26,1%
Comentando 45,1% 34,4%
Compartiendo 58,6% 63,0%
Observando 82,2% 78,1%

Otro punto a tener en cuenta a la hora de aprovechar las Redes Sociales para contactar con el cliente final es la de dirigir una auditoria competente de los medios

  • Identificar dónde te encuentras activo y comprometido… y también a la competencia.
  • Ver los diferentes canales existentes (FacebookTwitter, blogs, foros…)
  • Crear criterios de actuación (frecuencia de publicaciones, intervalo de respuesta…)

Para terminar hay que definir la estrategia que la empresa quiera llevar con unos objetivos marcados. La estrategia siempre debe ir encaminada a aprender a través del diáologo, el apoyo con nuestros usuarios y la innovación.

Importante el seguimiento de lo que se dice de la marca / empresa por la red. Este seguimiento puede ser a través de herramientas gratuitas (alertas de Google, Google Analytics…) o de pago. Y el escuchar lo que se dice para poder responder correctamente en una conversación.

Próximamente la sesión 2 del Seminario "Estrategias en Redes Sociales"

El poder de las redes sociales

4 Abril, 2011 at 10:26

El programa número 90 de Redes (emitido el 3 de abril) nos brindó la posibilidad de conocer un poco más el mundo de las Redes Sociales, las relaciones de los individuos entre sí y el grado de influencia que pueden ejercer estos sobre su grupo de amigos. El programa empieza con una gran frase de James Fowler (especialista en redes sociales de la Universidad de California en San Diego):

"Para saber quiénes somos tenemos que comprender cómo estamos conectados"

"Las Redes Sociales van a demostrar que no estamos solos", esta frase dicha por Eduard Punset nos pone ya en antecedentes de la conexión remota entre personas sin tener en cuanta en lugar desde donde estemos ni el grado de aproximación que podamos tener en el mundo 1.0 con otras personas. Viene a decir algo como: Ya no estás solo, al otro lado de tu pantalla hay alguien que te escucha… y que incluso puedes ejercer una influencia (positiva o negativa) sobre el resto.

El ser humano es social por naturaleza y muchas de sus acciones son fruto de las relaciones y la influencia que puedan ejercer su grupo de amigos o familiares. Algunos ejemplos:

  • El 68% de las personas conoció a su pareja a través de un intermediario que ambos conocían, solo un 23% de las personas conoció a su pareja sin la intervención de nadie.
  • Tienes un 15% más de posibilidades que el resto de la gente de tener un bebe si un hermano/a ha tenido un hijo en los dos últimos años.
  • El riesgo de padecer obesidad se triplica en el caso de que tengas un amigo obeso.

Ya nos es conocida la teoría de los 6 grados de separación en la cual un mensaje puede llegar de una persona a otra a través de no más de cinco intermediarios:

Seis grados de separación es una teoría que intenta probar el dicho de "el mundo es un pañuelo", dicho de otro modo, que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces).

Pero… ¿y qué sabemos de la teoría de los 3 grados de separación? El contagio de cosas buenas y malas se transmiten por las redes sociales hasta tres grados de influencia. Estamos conectados por un promedio de unas 8.000 personas, de las cuales a la gran mayoría no conocemos, pero que influyen en nuestras vidas.

Estamos conectados con el mundo a través de la teoría de los 6 grados de separación y conectados con unas 8.000 personas a través de la teoría de los 3 grados de separación… pero, ¿sabes con cuantas personas te puedes relacionar plenamente con ellas?… quizás te interese saber un poco más sobre el Número de Dunbar:

El número de Dunbar es, según el antropólogo Robin Dunbar, la cantidad de individuos que pueden desarrollarse plenamente en un sistema determinado. Dunbar teoriza que este valor, aproximadamente 150 individuos, está relacionado con el tamaño del neocórtex cerebral y su capacidad de proceso.

Los usuarios de Facebook tienen conectados en su lista de amigos un promedio de 130 personas, cifra muy próxima al número de Dunbar.

Termino el post con una serie de preguntas:

  • ¿Ves influenciada tu conducta por tus contactos de las Redes Sociales?
  • ¿Qué opinas del número Dunbar y de las 150 personas con las que puedes tener un contacto pleno? ¿Son muchas personas, te parecen pocas, suficientes…? 

Herramientas sociales y Unidades de Información (#yoparticipo)

29 Marzo, 2011 at 11:30

¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.

En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)

Facebook y TwitterComo estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros,wikis, listas de distribución…

En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.

Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.

Ahora bien… ¿los Medios Sociales van a reportar un beneficio a nuestras Unidades de Información?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es que SI, que los Medios Sociales (a través de sus distintas herramientas) pueden acarrear beneficios para nuestras Unidades de Información, como pueden ser:

  • Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de nuestros productos, servicios o actividades.
  • Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo estrategias de difusión.
  • Los costes de la utilización de estas herramientas muchas veces pueden ser beneficiosos en cuestión de marketing, ya que la mayoría o son gratuitas o su implantación sería el único gasto (en el caso de tener que contratar un hosting). Aunque el mayor gasto nuestro será el tiempo… (y el tiempo es oro).
  • En organizaciones cuyo fin es comercial puede llegar a ser fuente de ingresos indirectos.
  • Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de servicios o actividades.
  • Puede atraernos nuevos usuarios.

Hecho este pequeño análisis de los medios sociales y enumerados sus posibles beneficios, metámonos de lleno en las herramientas sociales que podemos encontrar y ver para qué pueden ser beneficiosas para nuestra Unidad de Información (en el apartado “Vuestro turno” podréis ver cómo participar y completar herramientas, utilidades y beneficios de las mismas):

Facebook

Facebook es la red social por excelencia y que permite conectar y relacionarse entre sí a personas, organizaciones, empresas…

  1. ¿Para qué utilizar Facebook en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces sobre nuestra Unidad de Información / sector.
  • Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
  • Sincronizar Facebook con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Facebook (RSS Graffiti)
  • Compartir vídeos y fotografías.
  • Buscar una relación “cercana” con las personas… (fuera jerarquías) y trabajar conjuntamente con ellas.
  • Buzón de sugerencias, función de búsqueda de información previa solicitud por esta vía, desideratas de adquisición de material, club de lectura virtual, organización de talleres didácticos, citas para visitas guiadas (eventos)… (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
  • … [Aquí tu aportación]

Twitter

Twitter es una red de microblogs que nos permite escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) y que pueden ser leídos por nuestra comunidad…

  1. ¿Para qué utilizar Twitter en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces de forma rápida y precisa.
  • Sincronizar Twitter con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Twitter (dlvr.it)
  • Compartir vídeos (Twitvid) y fotografías (Twitpic)
  • Monitorizar las búsquedas para saber que se esta diciendo sobre un tema en concreto a través de los hashtag (Se puede utilizar Twitter Search o TweetDeck)
  • Difusión rápida y sencilla de temas que consideremos de importancia de las personas que seguimos (o no) a través de los ReTweets (RT).
  • … [Aquí tu aportación]

LinkedIn (aportación de José Ramón en #yoparticipo)

Es la red profesional por excelencia. Es una red muy adecuada para buscar trabajo. Pero también sirve para conectarte con profesionales de tu mismo ámbito.

  1. ¿Para qué utilizar LinkedIn en nuestra Unidad de Información?
  • Recibir información y estar al día de lo que desarrollan otras unidades de información.
  • Compartir y difundir información de lo estás desarrollando en tu unidad de información.
  • Pedir apoyo (y dar apoyo) a otras unidades de información para las nuevas (o viejas) iniciativas.
  • Publicar en los grupos profesionales de Linkedin que elijamos (o nos admitan) aquellos posts del blog que consideremos oportunos.
  • Si consideramos que no hay en Linkedin ningún grupo profesional que se ajuste a nuestras necesidades, se puede crear y dinamizar un grupo desde esa misma red.
  • … [Aquí tu aportación]

Tuenti (aportación de Raquel Redondo en #yoparticipo)

Red social, similar a Facebook, pero destinada a un público más juvenil.

  1. ¿Para qué utilizar Tuenti en nuestra Unidad de Información?
  • Difundir noticias y enlaces sobre actividades que les pueda interesar vinculadas con la biblioteca como talleres de lectura, charlas, ciclos de vídeo, exposiciones.
  • Crear eventos en los que este tipo de público tenga una participación activa. Por ejemplo: concurso de fotografía, “Yo soy Bibliotecari@ por un día”, juegos de buscar y encontrar una determinada información utilizando diferentes recursos…
  • Compartir vídeos y fotografías de estos eventos, así como de otras actividades realizadas en la biblioteca en las que ellos tengan una presencia.
  • … [Aquí tu aportación]

Youtube

Youtube es la mayor videoteca existente online. Permite a los usuarios ver, subir, compartir y votar vídeos de manera gratuita.

  1. ¿Para qué utilizar Youtube en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir vídeos sobre nuestras actividades o vídeos relacionados con nuestro sector.
  • Lanzar campañas de marketing y difusión de nuestros servicios / productos.
  • Con la finalidad de mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.
  • … [Aquí tu aportación]

SlideShare

SlideShare nos permitirá compartir presentaciones de productos o eventos con nuestra comunidad de usuarios.

  1. ¿Para qué utilizar SlideShare en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir presentaciones de servicios / productos a nuestra comunidad.
  • Difusión de nuevos servicios o adquisiciones por parte de nuestra Unidad de Información.
  • … [Aquí tu aportación]

Blogs

Los blogs son sitios web que recopilan los textos subidos periódicamente en orden cronológico, apareciendo en primer lugar los más recientes.

  1. ¿Para qué utilizar un blog en nuestra Unidad de Información?
  • Un blog, a diferencia de una página web, es un sitio dinámico y es el escaparate perfecto (junto con Facebook) para mostrarte tal cual a la comunidad.
  • Difusión de noticias, actividades, enlaces y eventos.
  • Trato y lenguaje cercano a la comunidad.
  • Interacción directa con los usuarios a través de los comentarios.
  • Posibilidad de integrar todas las herramientas sociales, digamos, en un “punto central”: Facebook, Twitter, Youtube, SlideShare, RSS, FourSquare, Podcast, Flickr…
  • Inciso… a mi entender herramienta social por excelencia, todavía existe mucha reticencia por parte de usuarios y público en general a hacerse de una red social por el halo de inseguridad que rodea a las redes, en un blog no hace falta inscribirse para leer y poco para participar, para gente que no es muy ducha en internet creo que es lo más sencillo y para usuarios de biblioteca mejor. (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
  • … [Aquí tu aportación]

RSS

Las RSS se utilizan para suministrar información de todas las novedades que se publiquen en la página web/blog a todos los usuarios que dispongan de un agregador de este sistema de difusión de la información.

  1. ¿Para qué utilizar las RSS en nuestra Unidad de Información?
  • Para difundir todas las novedades del blog a las personas suscritas en nuestras RSS.
  • Para poder “llevarme” los contenidos de manera automática a Facebook (RSS Graffiti) o a Twitter (dlvr.it)
  • Poder elaborar un “Boletín de novedades” y que las personas suscritas reciban estas novedades en su correo electrónico (FeedBurner posibilita esta opción)
  • … [Aquí tu aportación]

FourSquare

FourSquare es una red social basada en la geolocalización en la cual puedes compartir tu ubicación e información del lugar donde te encuentras con tus contactos y amigos.

  1. Para qué utilizar FourSquare en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir y difundir la localización del espacio físico de la Unidad de Información con nuestra comunidad.
  • Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra Unidad de Información.
  • Recomendar lugares a nuestra comunidad.
  • También permite sincronizar Facebook y Twitter con FourSquare, con la finalidad de publicar en ambas plataformas nuestra ubicación.
  • … [Aquí tu aportación]

Foros

Un foro en internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea.

  1. ¿Para qué utilizar un foro en nuestra Unidad de Información?
  • Permite la participación de las personas en torno a un tema en concreto.
  • Solucionar problemas que podamos tener con algún asunto gracias a la participación de las personas.
  • … [Aquí tu aportación]

Wiki

Un wiki es un sitio web cuyos usuarios puede crear, modificar o borrar páginas creadas de manera colaborativa.

  1. ¿Para qué utilizar un wiki en nuestra Unidad de Información?
  • Permite el trabajo en equipo entre trabajadores (o no) de la Unidad de Información en torno a un mismo documento o trabajo.
  • Posibilita el trabajo salvando las distancias geográficas.
  • … [Aquí tu aportación]

Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea.

  1. ¿Para qué utilizar Flickr en nuestra Unidad de Información?
  • Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones o actividades que realicemos.
  • … [Aquí tu aportación]

Listas de distribución

Las lista de distribución son sistemas de comunicación a través del correo electrónico según el cual, cada mensaje, que se envía a la lista es recibido por el resto de usuarios que están suscritos a la misma.

  1. ¿Para qué utilizar una lista de distribución en nuestra Unidad de Información?
  • Comunicación rápida (y cómoda) de temas de interés común para las personas integrantes de la lista de distribución a través del correo electrónico.
  • Compartir noticias y enlaces de interés.
  • Discusión sobre diferentes asuntos dentro de la temática de la lista de distribución.
  • … [Aquí tu aportación]

Delicious (aportación de Eva en #yoparticipo)

Delicious es un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folksonomías (tags). Además de almacenar sitios webs clasificados, permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y otras aplicaciones (Twitter, blogs etc.)

  1. ¿Para qué utilizar Delicious en nuestra Unidad de Información?
  • Para clasificar y almacenar enlaces de forma rápida (Es cómo elaborar bibliografías acumulativas).
  • Sincronizar Delicious con Twitter a través de la opción “Share“ (Compartir)
  • Difundir fácilmente enlaces por categorías o por usuario
  • … [Aquí tu aportación]

Paper.li (aportación de Eva en #yoparticipo)

Este agregador de enlaces de Twitter y Facebook, permite organizar los enlaces compartidos en ambas redes sociales y presentarlos en forma de periódico.

  1. ¿Para qué utilizar Paper.li en nuestra Unidad de Información?
  • Para elaborar boletines temáticos de forma fácil y rápida y rentabilizar el marcado de enlaces previo.
  • … [Aquí tu aportación]

Las anteriores herramientas solamente son un listado de las que considero a tener más en cuenta, con ello no quiero decir que sean las mejores, recordad que las herramientas van en función de las necesidades de las personas / organizaciones y no todas son igual de válidas para todos… todo depende de nuestros objetivos y audiencia

Vuestro turno:

  • ¿Qué beneficios pueden traer los Medios Sociales a nuestra Unidad de Información?
  • ¿Qué herramientas ves que van más dirigidas hacia la finalidad de tu organización? ¿Por qué?
  • Comparte tus herramientas sociales con nosotros.
  • Los puntos suspensivos (…) que aparece al final de cada herramienta es para vuestra participación. Las ideas que vayáis aportando irán siendo incluidas en el texto con vuestro nombre entre paréntesis dando así la autoridad pertinente a cada texto. Para saber si hay que subir algún contenido (y facilitar) incluir la siguiente etiqueta: #yoparticipo a la frase que queráis añadir.

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

El kit del Community Manager en eventos (#maletakitCM)

21 Marzo, 2011 at 13:22

Cada vez es más común ver en las jornadas, y diferentes eventos sociales, a ese tipo de personas que se plantan en la silla, en la butaca o en el suelo de la sala y que se dedican a retransmitir lo que allí acontece vía móvil u ordenador portátil a través de Twitter (mayoritariamente). Hablo de los Community Manager de empresa o simplemente personas que les gusta mantener a sus amigos o seguidores informados sin necesidad de ser CM de una empresa, sino más bien de su “marca personal”.

kit_CMA la hora de hacer el seguimiento existe una serie de elementos materiales que no debemos olvidar meter en la maleta y en este post (y a través de los comentarios y del hashtag #maletakitCM) trataremos de hacer entre todos el inventario del “Kit del Community Manager”.

El kit que el Community Manager siempre debe llevar en su maleta:

  • Portátil. Será nuestro “campo base” para la retransmisión del evento. Aconsejable usar cualquier aplicación que te permita manejar en una misma pantalla el hashtag del evento y los diferentes perfiles (herramienta tipo TweetDeck).
  • Baterías. A fecha de hoy pocos son los espacios que cuentan con una distribución eléctrica (enchufes) que pueda satisfacer las necesidades de los portátiles, así que mejor llevar la batería bien cargada… y sin pueden ser dos muchísimo mejor.
  • Internet USB. Disponer de Internet móvil nos puede sacar de más de un apuro al comprobar que no hay wifi en el lugar del evento o que este se corta continuamente.
  • Cámara de fotos. Para poder hacer un seguimiento gráfico (ya sea a través de fotos o vídeos) del evento. Existen diferentes herramientas que te permiten fusionar tu cuenta de Twitter con ellas… es el caso de Twitpic, con la cual podrás subir vídeos y fotografías.
  • Móvil. Muy importante cuando no es posible retransmitir desde el portátil, además también podrá hacer la función de cámara de fotos, lo cual nos podrá aligerar nuestra maleta del CM. Muy útil para el “conocimiento de pasillo o descanso”.
  • Soporte para portátil. Puede parecer una tontería, pero estar algo más de ocho horas en un evento enganchado al portátil puede ser infernal para las piernas. Así que si las butacas de la sala no tienen mesa auxiliar un soporte para el portátil puede ser una muy buena solución.
  • Regleta – alargador. En ocasiones no puedes contar con la durabilidad de las baterías del portátil y siempre es bueno tener localizados los enchufes de la sala. Muchas veces estos enchufes no están colocados de la mejor manera, así que es bueno llevar un alargador (y cinta adhesiva para fijar el cable en el suelo y así evitar posibles tropiezos). Existe la posibilidad de que a su vez sea regleta, esto nos permitirá hacer “networking offline” con nuestros vecinos próximos al cederles amablemente un lugar donde enchufen sus periféricos.
  • Cables – cargadores. Algo que no se nos puede olvidar bajo ningún concepto es la colección de cables y cargadores de todos nuestros aparatos (muy importantes ellos, pero sin carga o sin la posibilidad de transferir un archivo de un lugar a otro no sirven para mucho). 
  • … [Completa la maleta del CM a través de los comentarios y del hashtag #maletakitCM]

Esta es una simple recopilación de elementos que nos pueden facilitar nuestra labor como “reporteros” de eventos. Puede que alguna cosa esté cogida un poco con pinzas (no es necesario incluir las pinzas en la maleta) o sean totalmente prescindibles. En algunos casos todo lo anterior podrá ser sustituido por una tablet tipo iPad o modelos similares que hay en el mercado, pero… ¿dónde quedaría el “juego” que nos daría la regleta con nuestros vecinos de butaca?.

Fotografías de los elementos anteriormente citados:

portatil_kitCMbaterias_kitCMIUsb_kitCMfotos_kitCM

movil_kitCMsoporte_kitCMregleta_kitCMcables_kitCM

Propuestas vía medios sociales: (muchísimas gracias por la participación)

Propuestas maletaKitCM

Muchísimas gracias a todxs por la difusión y RTs del post… ;)

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