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Eye tracking y buscadores… ¿todavía no sabes lo que es?

31 agosto, 2010 at 10:39

Recientemente Mari Carmen Marcos y Cristina González Caro han elaborado un estudio sobre el comportamiento que tienen los usuarios en las páginas de resultados de Google y Yahoo! desde el punto de vista de la resolución de tareas que llevaban implícita una intención informacional, navegacional, transaccional o multimedia. Este estudio  ha sido publicado en la revista El Profesional de la Información bajo el titulo: Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking.

Eye TrackingPara introducirnos en el asunto vemos que la Wikipedia define el Eye tracking como "el proceso de evaluar, bien el punto donde se fija la mirada (donde estamos mirando), o el movimiento del ojo en relación con la cabeza. Este proceso es utilizado en la investigación en los sistemas visuales, en psicología, en lingüística cognitiva y en diseño de productos."

Por lo tanto, lo que se busca en este estudio, es hacer una valoración de cuales son los hábitos visuales de los usuarios a la hora de enfrentarse a los resultados obtenidos a través de los dos grandes motores de búsqueda, Google y Yahoo!, según el tipo de consultas que estén realizando en ese momento y que pueden ser:

  • Consultas con intención informacional: “el usuario leerá con más atención los snippets para saber si la página web puede responder a lo que busca. No dará mucha importancia a los anuncios laterales, pero posiblemente sí a los superiores, sobre todo en el caso de usuarios noveles que desconocen que los primeros resultados presentados suelen ser anuncios.”
  • Consultas con intención navegacional: “el usuario leerá con atención el título de la página para ver si responde al nombre de la empresa, institución o marca que busca; y en caso de ser un usuario avanzado leerá también el url que aparece para asegurarse de que se trata de la página oficial.”
  • Consultas con intención transaccional: “el usuario prestará más atención a los enlaces patrocinados que en los casos anteriores, en particular el título del anuncio; y en los resultados orgánicos revisará tanto el título como el snippet, pero no tanto como en el caso de búsquedas informacionales.”
  • Consultas multimedia: ”el usuario focalizará su atención casi exclusivamente en la imagen y no en el resto de información de la página de resultados.”

En cuanto al diseño del experimento se ha pedido la colaboración de 58 personas que utilizan habitualmente los buscadores web (se han utilizado los buscadores web Google y Yahoo!). Sus edades varían entre los 18 a los 55 años, estando el 80 %  de los participantes entre los 20 y los 30 años (25 hombres y 33 mujeres). Se diseñó una batería de 22 consultas que incluían las cuatro intenciones (10 informacionales, 3 navegacionales, 4 transaccionales y 5 multimedia) pidiendo que cada persona realizase un total de 7 consultas y con una duración de 30 minutos por participante. La realización del experimento se llevó a cabo a través de la tecnología eyetracking, que consiste en situar sobre el monitor una cámara de infrarrojos que sigue el movimiento ocular del usuario.

Conclusiones del estudio:

  • Consultas con intención informacional, navegacional y transaccional, el área más observada es el snippet, seguida de cerca por el título en los resultados orgánicos.

Consultas eyetracking

  • Consultas con intención transaccional, los enlaces patrocinados reciben un número no despreciable de fijaciones, sobre todo su título, seguido por el snippet y el url a partes iguales.

Consulta transaccional

  • Consultas multimedia la imagen se lleva la mayor parte de las miradas.

Consultas multimedia

  • Los enlaces patrocinados no suscitan interés en los usuarios cuya intención de búsqueda no es transaccional; y al revés, les prestan atención cuando hay intención transaccional, por ejemplo las búsquedas con una finalidad comercial.
  • Es de destacar que los anuncios situados en la zona superior han recibido muchas más miradas que los que se encuentran en el lateral.
  • El fragmento de texto o snippet es el área de resultados que más leen los usuarios.

Puedes descargarte el pdf del estudio en el siguiente enlace: Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking.

Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking

Qué fue del día #biblioteca 2ª edición

11 agosto, 2010 at 15:48

El pasado día 10 de agosto se celebró la segunda edición de posicionamiento mundial de las bibliotecas en Twitter con el hashtag #biblioteca. La quedada fue programada para twittear todo lo posible entre las 16 – 17 horas (hora española), aunque ya desde unos días y horas antes del evento se estaba twitteando con el hashtag #biblioteca anunciando y dando difusión a la aventura.

El resultado lo podemos calificar como positivo aunque no se llegase al objetivo final: ser trending topic mundial. ¿Por qué digo que fue positivo? por las siguientes razones:

  • Se llegó a ser trending topic en habla hispana al igual que en el año anterior. (Datos obtenidos de Twirus)

Trending Topic en español

  • Hubo un gran índice de participación: 11.077 tweets con un total de 1.820 participantes, registrando ayer, día del evento, 8.743 tweets. Las cifras del año pasado fueron de 4.600 tweets y 657 participantes en el evento #biblioteca, las cuales muestran como este año ha habido una mayor índice de participación. (Datos obtenidos de What the hashtag?!)

Estadísticas #biblioteca

  • Sirvió para que desde otros colectivos y personas ajenas a la quedada se preguntasen que qué estaba pasando con #biblioteca. Digo lo de ajenas por desconocimiento de tal convocatoria ya que la participación a #biblioteca estaba abierta a todo tipo de personas al ser estos usuarios de las bibliotecas, o por lo menos usuario en potencia, lectores de libros, simpatizantes,…

Personas que preguntan sobre el origen de #biblioteca

  • A su vez sirvió para conocer a gente nueva con las cuales se comparten temas e intereses en común y que de ninguna otra mejor forma, y a distancia, habría podido ser. (Un saludo a tod@s mis nuevos followers desde aquí ;) en la imagen no he podido meter a todos :( )

Nuevos followers

Otro aspecto que me gustaría reseñar en este post son las gráficas de twitteo que nos ha ofrecido herramientas como Twirus o como, nuestro siempre "amigo", Google.

Twirus #biblioteca

Este primer gráfico, ofrecido por Twirus, nos muestra como en el horario previsto (de 16 a 17 horas TZ +1) hubo un gran crecimiento en los twitteos de los participantes, no obstante el crecimiento no fue mayor ya que gran parte de los participantes ya estaban twitteando desde antes de la hora (no pasa nada). También señalar como desde las 7 de la mañana a las 9 de la noche hubo tweets relacionados con #biblioteca siendo su mayor crecimiento a partir de las 9 de la mañana.

Google #biblioteca

En este segundo gráfico, ofrecido por los resultados de Google a tiempo real, nos muestran lo mismo que el anterior y donde vemos que la mayor presencia de tweets se concentran entre las 15 (más o menos) y las 17 horas.

Las conclusiones que podemos obtener de la 2ª edición de #biblioteca son bastante buenas y positivas, aunque vamos a ahondar un poco más en el tema y a ver nuestros posibles puntos débiles:

  • Reunir a más de 1.800 personas twitteando por #biblioteca es todo un logro… pero no es mucho si lo comparamos con las legiones de fans que tienen otro tipo de hashtag o perfiles de twitter (futbolistas, actrices, ciudades…)
  • Que se realice en verano (en España) puede que sea otro posible inconveniente al haber muchas personas de vacaciones y que habrían estado encantadas de poder participar al 100%. Aunque, también, puede ser que al ser la actividad en verano haga que mucha más gente este fuera de casa y no twitteen los hashtag más comunes y ello nos haya hecho ser trending topic en habla hispana… (aunque no hubiese sido verano ni vacaciones lo hubiésemos logrado igual ;) ) 
  • Difusión de la iniciativa por todos los sitios posibles (blogs, páginas web, asociaciones, Twitter, Facebook…) y con mayor anterioridad (y si fuese posible hacerlo 2 veces al año mejor que mejor).
  • No todas las personas que están inmersas en el mundo de las bibliotecas (bibliotecarios y usuarios) conocen Twitter (poco a poco van llegando) y esto puede ser un punto en contra con este tipo de iniciativas… 

Y… ¿vosotros que conclusiones tenéis? ¿participasteis en el evento #biblioteca? ¿que aspectos mejorarías en el caso de que hubiese que mejorar alguno?… yo lo tengo todo claro y que se resumen en la siguiente imagen:

Yo # Biblioteca

Objetivo #biblioteca: por su posicionamiento mundial en Twitter

9 agosto, 2010 at 8:10

El próximo día 10 de agosto, es decir, mañana se va a llevar a cabo una experiencia mundial en Twitter cuyo objetivo es conseguir que el hashtag #biblioteca se convierta en trendig topic mundial… ¿aún no sabéis de qué os estoy hablando?, pues dejadme explicároslo en este post.

Empecemos poco a poco y desde el principio:

¿Qué es Twitter?

Twitter es un servicio de microblogging (cada vez más red social) que permite a sus usuarios enviar pequeños textos de 140 caracteres (tweets). Estos “tweets” pueden ser leídos por las personas que siguen a la persona que los envía (followers). (Esta guía te podrá servir de ayuda: Twitter 101 y si quieres conocer más sobre Twitter puedes consultar la Sesión monográfica sobre Twitter)

¿Qué es un hashtag?

Los tweets pueden ser etiquetados (o categorizados) por palabras o frases concatenadas con el símbolo # (hash) delante.

¿Qué son los “trending topics”?

Los Trending Topics son las frases o hashtags más comunes y utilizados por todos los usuarios de Twitter y que estos plasman en sus tweets.

¿Qué es la experiencia #biblioteca?

Hace un año, el 10 de agosto de 2009, un grupo de personas invitamos a la comunidad bibliotecaria de España y América Latina (personal, usuarios y simpatizantes del mundo de las  bibliotecas) a un experimento inédito hasta entonces: posicionar el hashtag #biblioteca entre los “trending topics” (temas del momento) en Twitter. No lo logramos, aunque estuvimos muy cerca. (¿Qué fue del día de la biblioteca en Twitter?

Pero quedamos con el buen sabor de una jornada en la que bibliotecarios desde Manila hasta la península de la Baja California, y en usos horarios extremos del mundo, se sumaron al experimento.

Ahora vamos a realizar la segunda versión del evento y queremos sumar a más personas porque esta vez queremos alcanzar el objetivo: construir en una jornada la segunda #biblioteca. Los únicos requisitos para participar es tener cuenta en Twitter y ganas de colaborar/compartir en el posicionamiento de las bibliotecas, las de toda la vida y las de ahora, en las redes sociales.

¿En qué consiste la segunda #biblioteca?

Promover a las bibliotecas de todo tipo como espacios que contribuyen a promover el acceso democrático a la información, el conocimiento, la recreación y la cultura. Y para ello, nada mejor que llenar Twitter de recomendaciones de libros, de sitios web interesantes o de actividades que ocurren en las bibliotecas. Pero también recordar novelas, películas e historias curiosas  que hayan ocurrido en una biblioteca. Además de personajes históricos y blogs de amantes de las bibliotecas. En suma, charlar de las bibliotecas usando el hashtag #biblioteca.

Todo ocurrirá el martes 10 de agosto de 2010 durante una hora, a partir de las 9:00 am (en México y Colombia), 10:00 am (en Chile), 11:00 am (en Argentina) y 4:00 pm (en España). Las idea es que miles de personas de todo el mundo compartan muchísimos mensajes durante esa hora y lograr a través de la fuerza colectiva que #biblioteca escale a los 10 trending topics de la conversación en Twitter en ese horario.

¿Cómo lo podemos conseguir?

Bastante fácil, solo hay que seguir la siguiente fórmula:

Twitter + (tweet) #biblioteca = Trending Topic mundial

¿Cómo seguir el evento?

Para poder seguir el día de la #biblioteca en Twitter puedes utilizar el buscador de Twitter e introducir el hashtag en su caja de búsqueda. Así podrás seguir todo lo que se dice sobre #biblioteca y ver el índice de participación del evento.

Otra forma de seguirlo es a través de la página What the hashtag?! donde podrás revisar quienes son las personas que más han contribuido, cuantas personas han participado, cuantos tweets hay por el momento…

Yo # Biblioteca

Así que si eres un enamorado de las bibliotecas, te gustan los libros o te gustan este tipo de retos te animo a que mañana tus tweets lleven el hashtag #biblioteca. Yo estaré ahí con todos vosotros desde las cuentas de @JulianMarquina, @RecBib y @grupobaratz.

Twitter 101. Guía para empresas

28 julio, 2010 at 6:26

Twitter ha elaborado una guía (Twitter 101) orientada a las empresas explicando cuales pueden ser los beneficios que esta herramienta les puede reportar para su negocio y productos. En esta guía se explica lo que es Twitter, cuál es su vocabulario, cómo empezar y cómo se debe utilizar.

Esta guía esta dividida en 6 secciones y que trataré de resumir:

¿Qué es Twitter?

En esta guía se hace referencia a que Twitter es una herramienta cada vez más usada por la gente  y que se esta convirtiendo en un medio de comunicación eficaz entre usuario-empresa-usuario al ser las empresas cada vez son más conscientes de la importancia que tiene esta herramienta como medio de comunicación online con sus clientes / usuarios.

Twitter businessTwitter puede ayudar a las empresas, no sólo a estar en constante comunicación con sus usuarios, sino también a compartir información de manera rápida y sencilla, a retroalimentarse de todo lo que acontece alrededor a su empresa, a estar enterado de las últimas novedades y noticias, a construir mayores relaciones los clientes, socios…

Para poder saber que es lo que se esta diciendo en Twitter sobre una empresa solamente basta con usar el buscador de Twitter search.twitter.com para ver que es lo que se esta diciendo de nosotros.

“Twitter permite escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres, o la duración misma de esta sentencia, incluyendo todos los puntuacion y espacios. Los mensajes son públicos y usted decide qué tipo de mensajes que desea recibir, Twitter es una red de receptores de información impulsado.”

“Uno de los beneficios clave de Twitter es que te da la oportunidad de comunicarse informalmente con los clientes en sus propios términos, la creación de relaciones de amistad en el camino-difícil para las corporaciones que hacer en la mayoría de los medios.”

Primeros pasos

Twitter StartExplica que para poder tener mayor número de seguidores y tener un mayor feedback hay que ser dinámico en el perfil y no ser “seco ni aburrido”. La clave es mandar mensajes que los seguidores encuentren interesantes.

A continuación nos habla del registro, rellenar el perfil, buscar personas y ya escribir el primer tweet.

Aprenda la jerga

Twitter jergaTérminos claves que todo usuario de Twitter debe conocer:

  • Following. Son las personas a las que sigues y de los cuales puedes ver los mensajes que ellos publican.
  • Tweet. Mensaje que se escribe dentro de Twitter.
  • @username. Poner una @ delante del nombre de usuario de Twitter hará que el mensaje que escribamos sea dirigido a la persona en cuestión y esta se percate que nos estamos refiriendo a ella.
  • DM, o Direct Message. Los DMs permiten enviar a otros usuarios tweets privados y que solo podrá leer el receptor.
  • RT, o ReTweet. Se utiliza para volver a decir lo que otra persona ya ha dicho en Twitter. Se formula de la siguiente manera: RT @username [texto]
  • Trending Topics. Son los temas de los que más se esta hablando dentro de Twitter.
  • Hashtag (#). Es la etiqueta para poder categorizar los temas. Se formula de la siguiente manera, por ejemplo: #RecBib, #empleo
  • Tweetup. Reunión de personas a través de Twitter.
  • Acortador de URLs. Como en Twitter solo se pueden utilizar 140 caracteres existen infinidad de herramientas que nos permiten acortar las URLs para poder aprovechar el poco espacio habilitado.

Las mejores prácticas

Twitter mejores prácticasPiense en Twitter como un lugar en el que construir relaciones en lugar de un sitio donde difundir informaciones. Para ello hay que hacer cosas como:

  • Incluir la biografía.
  • Escuchar los comentarios.
  • Tono cordial e informal en los mensajes.
  • No sentirse obligado a seguir a toda la gente que le sigue, ni contestar todas las preguntas o comentarios…
  • Si te gusta algo hacer un RT.
  • Publicar enlaces que sepas que a tus seguidores les va a resultar interesantes, aunque no sean de tus sitios.
  • Asegurarse de que los tweets van a proporcionar un valor real (ofertas, fotos…)
  • No hacer SPAM.

Comprender la naturaleza en tiempo real de Twitter. Los mensajes de Twitter son cortos, rápidos y capaces de llegar a la gente donde quiera que se encuentren, para ello, y sacar el máximo provecho, se puede:

  • Formular preguntas y esperar respuestas en la mayor brevedad posible.
  • Si se lanza un producto preguntar a los usuarios que les parece o hacer una simple búsqueda en Twitter para ver que se esta diciendo de el.
  • Estar atento de las menciones que podamos recibir (@) para dar una respuesta rápida.

Medir el valor de Twitter cuantificando le experiencia vivida en la herramienta:

  • Ver número de respuestas a las preguntas.
  • Usar códigos promocionales.
  • Usar estadísticas para ver cuantas visitas nos llegan desde Twitter a nuestro sitio.

Estudios de caso

Nos cuentan una serie de empresas que están llevando una muy buena política de uso de Twitter, entre las que se encuentran: DELL, Pepsi, Levi’s…

Otros recursos

Twitter otros recursosSe da una serie de enlaces a libros, artículos y blogs donde se podrá obtener mayor información, además de la página de ayuda del propio Twitter.

Aunque claramente desde Twitter dicen: 

“Aunque no estemos de acuerdo con cada palabra de estos libros, artículos y blogs y no los aprueba como fuentes oficiales de información de Twitter que pensamos que usted encontrará sus puntos de vista útil e inspiradora”

Después de leer esta guía me quedan una serie de dudas:

  • ¿Las empresas están dispuestas a usar un tono informal con sus clientes?
  • ¿Tienen tiempo para mantener conversaciones con sus seguidores?
  • ¿Son capaces de dejar en manos de una persona sin los conocimientos necesarios la reputación online de una empresa?

Dossier: “Experiencias bibliotecarias con las tecnologías sociales”

20 julio, 2010 at 10:54

Experiencias bibliotecarias con las tecnologías sociales” es el trabajo realizo y coordinado por Noemí Gómez Pereda y José Antonio Merlo Vega (con la colaboración especial de Baratz) y publicado en la revista "Educación y Biblioteca" nº 177. En dicho dossier se han recopilado las experiencias de 41 bibliotecas – públicas, escolares, especializas y universitarias – entorno a una serie de herramientas 2.0, como son los blogs, Twitter, Wikis, redes sociales (Facebook y Tuenti), compartir archivos multimedia (Flickr y Youtube), favoritos sociales (Delicious) y páginas de inicio (Netvibes).

Portado revista Educación y BibliotecaEl trabajo empieza con una introducción de José Antonio Merlo donde reflexiona sobre la biblioteca en la web social y donde cobran una real importancia las siguientes palabras:

“La web 2.0 es social porque se basa en la participación de las personas, porque se asienta en la relación en línea y en la posibilidad de compartir recursos e informaciones. Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) no son 2.0 por sí mismas. Si no existe posibilidad de participación a través de servicios web, no existe web social.”

A continuación se hace referencia en el dossier a una serie de conceptos y servicios (50 nada menos) donde se da una explicación rápida de lo que son términos cómo Biblioteca 2.0, blogs, Delicious, Digg, Librarything, OPAC 2.0, SlideShare… y que a toda persona que no este muy familiarizado con la web social le será de ayuda para iniciarse, o no, en el tema.

Uno de los “apartados estrella” del trabajo (junto con la participación de cada una de las bibliotecas) sería el de 10 ideas 2.0 para bibliotecas en el cual se aportan ideas sobre cómo aplicar servicios y tecnologías 2.0 a la actividad bibliotecaria y que a continuación trataré de sintetizar:

  1. Publicar contenidos a través de blogs ya que son plataformas sencillas y gratuitas. Recomendación: Blogger, WordPress.
  2. Recomendar recursos: enlaces, documentos, recursos propios o externos. Recomendación: Delicious, Netvibes, iGoogle.
  3. Editar y trabajar en documentos conjuntos a través de wikis. Recomendación: Mediawiki, Wikispaces.
  4. Difundir información a través de la web social para llegar a los usuarios. Recomendación: WordPress, Blogger, Facebook, Tuenti, Twitter.
  5. Relacionarse con los usuarios. Recomendación: Facebook, Tuenti, Twitter.
  6. Compartir archivos como fotografías, vídeos y audios con los usuarios. Recomendación: Flickr, Panoramio, Youtube, Slideshare.
  7. Compartir documentos. Recomendación: Google Docs, Zoho.
  8. Difundir recomendaciones de la biblioteca a sus usuarios. Recomendación: Scribd, Issuu, Slideshare.
  9. Recibir informaciones a través de la sindicación de contenidos. Recomendación: Bloglines, Google reader, iGoogle, Netvibes.
  10. Promocionar catálogos. Recomendación: Librarything.

El dossier termina con la participación de las 41 de las 60 bibliotecas que accedieron a realizar el cuestionario y que cuentan cual es su experiencia 2.0 y cómo la están llevando a cabo. Existe una división final según el tipo de estrategia 2.0 llevada a cabo: blogs, microblogs, wikis, redes sociales, compartir archivos multimedia, favoritos sociales y páginas de inicio. Entre las bibliotecas participantes hay gran variedad de tipos: públicas, escolares, universitarias y especializadas.

¿Trabajas en una biblioteca? ¿Estás llevando a cabo algún tipo de estrategia online? ¿Qué servicios o plataformas utilizas?… espero vuestros comentarios… :)

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