El poder de la información en la Era Social

28 octubre, 2012 at 16:23

La siguiente presentación fue fruto de la conferencia inaugural realizada en la Universidad de Zaragoza dentro del II Seminario Académico: “El mercado de trabajo en entornos digitales en Información y Documentación: Tendencias y nuevos perfiles”. En dicha presentación me centré en dar un repaso general al mundo de las redes (y medios) sociales en cuanto a estadísticas para situarnos en el entorno en el cual estamos viviendo. A su vez quise acercarles la realidad en cuanto a redes sociales y empleo y los planes de carrera que podría (y tiene) nuestra titulación. Y por último acercarles a esa nueva (ya no tan nueva) profesión que estuvo en boca de muchos hace unos años: El community manager.

Eric SchmidtEric Schmidt, afirmó que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 Exabytes. En la actualidad hay, nada más y nada menos que, 295 exabytes de información. En estos datos podemos ver el crecimiento exponencial sufrido en casi diez años donde la información se ha multiplicado por 59… cifra que sigue subiendo con el paso de los años. Esto es debido a la llegada de Internet (por supuesto), los medios sociales y la disposición de las personas a aceptar y habituarse en este nuevo modo de comunicación e información que han traído los medios sociales. Está claro que estamos rodeados de información, de mucha información. En muchos casos esta información es repetida por distintos canales, lo cual hace que crezca nuestra infoxicación por esta hiperconexión e hiperinformación.

Vamos a situarnos un poco… ¿En qué situación nos encontramos en el mundo? Mundo

  • 2.400 millones de internautas y el 85% está en redes sociales.
  • +1.000 millones de usuarios de Facebook en el mundo.
  • 250 millones de fotos se suben a Facebook al día, lo que equivalen, impresas, a 80 veces la Torre Eiffel.
  • 600 millones de usuarios acceden a través de dispositivos móviles.
  • 170 millones de usuarios activos en Twitter.
  • 400 millones de usuarios en Google+.
  • Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en YouTube.
  • 864 mil horas de vídeo se suben a YouTube en un día.
  • 1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales.
  • Al día se escriben 2 millones de posts en blogs, que llenarían revistas Time por 770 años.
  • 294 billones de emails son enviados en un día.

¿En qué situación nos encontramos en España?

  • Los términos más buscados en Google en el año 2011 tienen que ver con medios sociales: Facebook, Tuenti y Youtube.
  • 18 millones de usuarios de Facebook en España.
  • 15 millones de usuarios de Tuenti en España.
  • España ocupa el quinto lugar entre los países que más usan las redes sociales en el mundo.
  • 47 millones de habitantes… el 67,1% es internauta.
  • El 91% de los internautas pertenece a alguna red social… en Facebook el 85%.
  • El smartphone ha superado al PC como terminal inteligente más vendido del mundo. En España, los smartphones suponen un 46,3% del total de terminales.
  • La media europea de acceso a internet a través del móvil es de un 11%… en España es un 20%.
  • El 76% de los jóvenes universitarios consideran los dispositivos móviles como los equipos tecnológicos más importantes en sus vidas.
  • El 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales consideran internet un recurso vital como el aire, el agua, la comida o la vivienda.

Informe InfoempleoUn aspecto a tener en cuenta es la predisposición de las organizaciones en contratar, o buscar, personas por las redes sociales para ocupar los puestos de trabajo que demandan. Nos podemos hacer una idea de ello gracias al “I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España” y del cual podéis obtener más información en el siguiente enlace: Redes sociales y empleo… ¿Ficción o realidad?

Algunos datos a tener en cuenta desde el punto de vista del candidato y desde el punto de vista de la organización (RRHH):

  • Desde el punto de vista del candidato:
    • Un 50% de candidatos ha buscado empleo a través de las redes sociales… De ese 50%, el 45% han sido contactados a través de las redes sociales y un 76% ha enviado el CV a una oferta de empleo conocida a través de las redes sociales.
    • El 58% de candidatos consideran las redes sociales como una alternativa a los canales tradicionales.
    • Motivos para abrir cuentas en las redes sociales:
    • 67% encontrar oportunidades de empleo.
    • 66% establecer y mantener contactos profesionales.
    • 61% conocer las últimas novedades en el ámbito profesional.
    • El 63% de los candidatos publica contenidos en redes sociales, siendo conscientes de que pueden ser evaluados por un profesional de RRHH.
    • Redes sociales mejor valorada para la búsqueda de empleo:
      • Facebook: 60%
      • LinkedIn: 54%
      • Twitter: 42%
  • Desde el punto de vista de RRHH:
    • El 49% de las empresas utilizan las redes sociales como canal de reclutamiento gratis.
    • El 71% de las empresas consideran que los candidatos activos en redes sociales tienen más oportunidades.
    • El 80% de las empresas analizan la reputación online durante el proceso de selección.
    • Los medios sociales más utilizados por las empresas para selección de personal son:
      • LinkedIn: 32%
      • Facebook: 15%
      • Twitter: 10%
    • En cambio, para obtener información del candidato los medios sociales más consultados son:
      • Facebook: 70%
      • LinkedIn: 64%
      • Twitter: 28%

Gracias a Infojobs podemos ver los planes de carrera que tiene cada carrera profesional. Haciendo una búsqueda rápida podemos extraer los siguientes datos estadísticos (lo más habitual) de las siguientes carreras profesionales:

  • Bibliotecario: Diplomado en Biblioteconomía y Documentación. Mujeres entre 21 y 25 años. Barcelona
  • Archivero: Diplomado en Biblioteconomía y Documentación. Hombres entre 31 y 35 años. Madrid.
  • Documentalista: Licenciado en Documentación. Mujeres entre 26 y 30 años. Madrid.

No obstante, Internet nos ha abierto nuevas posibilidades de desempeño para los profesionales de Información y Documentación. En el siguiente enlace podemos ver las nuevas profesiones que nos ha traído Internet gracias a un magnífico post (y análisis) realizado por Marga Cabrera: Nuevas profesiones en internet.

supermanCMEn el año 2007 empezó a despuntar una nueva profesión, una nueva denominación de una profesión que se venía haciendo ya de antes. Estoy hablando del “Community Manager”. Según la AERCO-PSM, community manager es:

«Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».

Antes de seguir avanzando vamos a dejar claro algunas cosas:

  • El community manager no es un hombre solitario que trabaja solo en una marca.
  • No necesariamente todas las empresas necesitan un community manager.
  • No hablamos de ventas, sino de transparencia y comunicación empresarial.
  • Estar en las redes sociales no es gratis: nuestro tiempo y nuestros datos.

Algunas de las funciones del Community manager son las siguientes:

  • Desarrollar una estrategia online de la empresa o marca.
  • Creación de la presencia en los medios online.
  • Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido.
  • Monitorizar las conversaciones y medir resultados.
  • Comunicar, interactuar y generar conversación.
  • Localizar a posibles líderes o entusiastas de la organización  dentro de nuestra comunidad.
  • Involucrar al personal.

Y estas algunas de las habilidades del Community manager:

  • Tener conocimiento del sector y la profesión.
  • Entender los objetivos de la organización y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación.
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online.
  • Tener “Cultura 2.0” (honestidad, respeto, humildad, generosidad…)
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás. (Empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Para terminar me gustaría dejaros una serie de conclusiones sobre todo lo comentado anteriormente:

  • Vivimos en una sociedad hiperconecta e hiperinformada… debemos elegir nuestro modo de estar informados.
  • La web social ha dado voz al usuario en la sociedad.
  • Cada vez son más las personas, organizaciones y marcas que se unen a la web social.
  • El trabajo ahí fuera está difícil… pero no imposible.
  • En la búsqueda de empleo a través de las redes sociales: te contratarán por como te vendas en LinkedIn, siempre y cuando tu actividad en Facebook sea adecuada.
  • No esperéis tener suerte… buscaros vuestra propia “buena suerte”.
  • Estar en las redes sociales no es gratis: nuestro tiempo y nuestros datos.
  • El profesional de la información tiene grandes capacidades para ser un perfecto Community Manager.
  • Las tecnologías facilitan… pero en esta revolución los verdaderos protagonistas son las personas.

Julián Marquina

Community Manager de Baratz-Servicios de Teledocumentación, donde me encargo de la gestión, comunicación y dinamización de las redes sociales de la empresa así como de buscar nuevas líneas de comunicación y participación. Escritor del libro: "Plan Social Media y Community Manager" y del "Informe APEI: Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos medios y caminos". Director de RecBib - Recursos Bibliotecarios y creador y fundador de las plataformas de blogs del sector de la Información y Documentación: BiblogTecarios e InfoTecarios. Desde hace unos años conferenciante y profesor de temas relacionados con el tema del social media, el community manager y las bibliotecas. Diplomado en Biblioteconomía y Documentación y licenciado en Documentación por la Universidad Carlos III de Madrid. Miembro del Consejo Editorial del Anuario ThinkEPI y consultor en la UOC.

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