Hace tiempo que tenía que haber hecho el resumen (de los resúmenes) del Curso de Especialización de Community Management organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), entre el 18 y 22 de octubre en Madrid, pero entre unas cosas y otras (más bien otras) lo he tenido un poco de lado. Este resumen no pretende mostrar nada que no se haya dicho hasta entonces en los post anteriormente publicados y su finalidad es reunirlos en uno solo para que su localización sea más fácil por parte del lector.

• Curso Especialización Community Management (Día 1)
• Curso Especialización Community Management (Día 2)
• Curso Especialización Community Management (Día 3)
• Curso Especialización Community Management (Día 4)
• Curso Especialización Community Management (Día 5)

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online.

16:00-17:30 ORM – Reputación On Line. Por José M. Mencía.

La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Algunos datos que debemos tener en cuenta a la hora de querer llevar una buena Reputación Online sobre una marca:

• El 76 % de los usuarios se documenta en Internet antes de tomar una decisión de compra.
• El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información.
• El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
• El 52% esta dispuesto a crear a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
• Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo.

El día 21 de octubre (ayer) tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

El primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no).

16:00-17:30. Legalismos 2.0, Política 2.0. Por Carlos Gutiérrez

Legalismo 2.0

Una red social, desde el punto de vista legal, son aquellos servicios de la sociedad de la información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de Internet para que estos generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. De esta manera se crea el fenómeno viral cuya clave es la vinculación entre usuarios.

El día 20 de octubre (ayer) tuvo lugar la tercera sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Guillermo de Haro y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión de la economía digital, la estrategia 2.0 y el trabajo diario de un Community Manager.

El primero en empezar fue @Guillermo de Haro, el cual nos habló, durante las dos primeras sesiones, de la Economía Digital y de la Estrategia 2.0, de cómo va cambiando el mundo hacia un sector en el cual la tecnología y la gran cantidad de información que hay por la red hacen al mundo digital el escenario idóneo para aprovechar el marketing y la comunicación con los usuarios. Por último, tuvo lugar la sesión de @Juan Luís Polo, el cual nos aportó una visión de las funciones, metodologías y tipos de mensajes que un Community Manager dentro de su empresa o proyectos debe entender y aplicar en sus prácticas diarias.

16:00‐17:30. Economía Digital. Por Guillermo de Haro.

Guillermo nos hace reflexionar sobre el porqué de estar aquí y la importancia del Community Manager en esta sociedad. La irrupción de esta nueva figura se debe a varios factores, como pueden ser: los factores económicos y sociodemográficos en los que se mueve el mundo, los nuevos modelos de negocio, las tecnologías de comunicación y la llegada de Google y otros servicios.

Una acción importante es la toma de decisiones, donde estas no son buenas o malas… son adecuadas o inadecuadas, nos acercan o alejan del objetivo… donde todos nos podemos equivocar y la clave debe estar en que en estas equivocaciones no perdamos mucho.

El día 19 de octubre (ayer) tuvo lugar la segunda sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Juan Ignacio Martínez, Fernando Borrajo y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión del marketing y la comunicación dentro del Social Media, de cómo monetizar comunidades y cómo estructurar el departamento SM.

El primero en empezar fue @Juan Ignacio Martínez, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno dentro del Social Media y de los pilares básicos y fundamentales dentro de la profesión. Seguidamente el turno fue para Fernando Borrajo, el cual nos comentó su caso dentro del IRC Hispano y de cómo poder obtener dinero de las comunidades. Y por último, @Juan Luís Polo que nos empezó a hablar de qué es el departamento Social Media dentro de la empresa, quién lo forma y sus personajes.

16:00-17:30. Marketing y Comunicación en Redes Sociales. Por Juan Ignacio Martínez.

Los planes de Marketing y Comunicación en cuanto a la web 2.0 dentro de las empresas muchas veces pueden tener problemas desde el inicio, pero estos no deben echarnos hacia atrás y ser capaces de resolverlos y solventarlos ante las adversidades. Los Social Media se tienen que encargar de ellos y ser capaces de superar este tipo de situaciones.

Ahora los mercados son conversaciones y las comunidades y redes sociales nos dan una oportunidad inmejorable de ser parte de ellas. Atrás va quedando el concepto de “comunicación unidireccional” que tan implantado ha estado dentro de las empresas dejando paso a una “comunicación multidireccional” donde hay una gran variedad y oferta de canales de comunicación empresa / usuario.

El día 18 de octubre (ayer) dio comienzo una nueva edición del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las lecciones magistrales de Roberto Carreras y José Antonio Gallego, los cuales nos hicieron una presentación de lo que son las redes sociales, de cómo podemos utilizarlas y cómo podemos realizar una estrategia Social Media en nuestra empresa.

La celebración del curso tuvo lugar (y seguirá siendo así) en las oficinas de MPG en Madrid, las cuales están muy bien comunicadas con el metro Santiago Bernabeu. La sala estaba a rebosar y la gran mayoría de los allí presentes con el portátil siguiendo las lecciones y tomando notas para que no se nos escapase nada de lo que decían los profesores.

El primero en empezar fue @Roberto Carreras, el cual nos hablo un poco más sobre el entorno y la comunicación a través del Social Media. Luego el turno fue para @José Antonio Gallego, el cual nos dio una lección más práctica sobre el planteamiento de una estrategia de Social Media a través de la participación activa de los allí presentes.