El pasado 15 de febrero tuvo lugar la sesión formativa a la que fui invitado por las chicas de SocialBiblio (plataforma de enseñanza online dentro del ámbito de la información y la documentación)

El tema que me propusieron para abordar en mi sesión era el ligado con la figura del community manager y el mundo que le rodea. Según iba elaborando la presentación me iba dado cuenta que no podía hablar de todo, por lo tanto lo tuve que dejar en cuatro puntos básicos (sin meternos mucho en materia) por el tema de que en una hora tenía que contar todo y que los asistentes quedaran satisfechos (espero que sí)… :)

Podéis ver la siguiente presentación que fue la que compartí con los alumnos de SocialBiblio:

Estos son los cuatro puntos fundamentales en los que quedó la presentación:

• Introducción a los medios sociales: donde se da una visión del cambio social que ha impuesto la llegada de las redes sociales y los datos que se manejan actualmente sobre la expansión de estas.
• La figura del Community Manager: donde se da una definición de lo que es un “Community Manager” y se definen una serie de funciones y habilidades que debe poseer toda persona que se quiera dedicar a ello.
• Medios 2.0: repaso por las distintas plataformas de interacción y comunicación social. Desde los blogs hasta los marcadores sociales, pasando por las plataformas de microblogging, redes sociales, multimedia social (video, presentaciones, fotografías) y geoposicionamiento.
• Reputación digital: definición de lo que es, algunos datos de porqué tener una reputación digital buena en Internet y distintas herramientas para poder controlarla.

Como ya todos sabemos la biblioteca no es un mero almacén de libros donde hay una persona encargada de la custodia de estos y que salvaguarda su colección como oro en paño. Una biblioteca es mucho más… aunque a algunas personas, o bien por desconocimiento o por estereotipar a la biblioteca, aún no se haya dado cuenta.

Desde hace ya algún tiempo las bibliotecas se están abriendo camino en el mundo de la comunicación a través de las redes sociales y me atrevería a decir (y asegurar) que tienen un gran potencial de comunicación y difusión de sus servicios hacia su comunidad de usuarios… pero… ¿y que hacemos con esas bibliotecas con las que aún tienen que aplicar una estrategia social 1.0 para acercarse a las personas?

Puede que sea sencillo escribirlo y complicado ejecutar… pero que por decirlo no quede. Antes de nada debemos tener claro que una estrategia social abierta y cercana hacia las personas será lo que más nos posibilite este acercamiento que buscamos, al igual que un estudio sociográfico de la zona y ver nuestros objetivos a corto – medio plazo. También es importante ver los canales de comunicación con los que podremos aventurarnos al mundo web X.0 y no trabajar en balde ni por modas (en el caso que creamos que es conveniente).

Puede que os la hayáis planteado esta pregunta muchas veces y no siempre haya tenido una respuesta positiva.

• “No tengo tiempo para hacerme cargo de las redes sociales”
• “Me da miedo lo que puedan decir sobre la organización o el servicio”
• “¿Redes Sociales?… pero… ¿eso qué es exactamente?…”

Una Unidad de Información, una organización o una empresa no deben estar en los Medios Sociales por el simple hecho de figurar, ser (creerse) moderno y generar un contenido unidireccional el cual se lanza y nunca más se vuelve a saber del mismo. Debemos ver este nuevo escenario (los Medios Sociales) como una muy buena oportunidad de difusión de nuestros servicios (marketing) y el lugar online idóneo para la comunicación y las relaciones con nuestros usuarios… además de para saber qué es lo que se está hablando de nosotros o sobre nuestros temas de interés (monitorización) y aprovechar para aumentar la notoriedad y la reputación de la Unidad de Información y sus servicios.

Ya lo decía el primer punto de “El Manifiesto Cluetrain” (elaborado en 1999): “Los mercados son conversaciones”… y a través del nuevo escenario de los Medios Sociales las conversaciones entre la Unidad de Información y los usuarios cobran una nueva y mayor importancia.

Tomad nota de los siguientes datos para ver en el escenario que nos movemos:

• Facebook alcanza los 600 millones de usuarios
• Twitter experimenta un crecimiento espectacular en España

Hay que tener en cuenta que la aparición de los Medios Sociales en el panorama socio-cultural han llegado con muchísima fuerza y nos llevan hacia una nueva forma de trabajar, de relacionarse con las personas, de comunicarse, de gestionar el conocimiento y la documentación… y donde este nuevo escenario (donde se habla de tú a tú) es tan importante saber escuchar y como aportar contenido de valor a nuestra audiencia (y facilita su difusión).

Hace tiempo que tenía que haber hecho el resumen (de los resúmenes) del Curso de Especialización de Community Management organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), entre el 18 y 22 de octubre en Madrid, pero entre unas cosas y otras (más bien otras) lo he tenido un poco de lado. Este resumen no pretende mostrar nada que no se haya dicho hasta entonces en los post anteriormente publicados y su finalidad es reunirlos en uno solo para que su localización sea más fácil por parte del lector.

• Curso Especialización Community Management (Día 1)
• Curso Especialización Community Management (Día 2)
• Curso Especialización Community Management (Día 3)
• Curso Especialización Community Management (Día 4)
• Curso Especialización Community Management (Día 5)

Aún hoy muchas personas se preguntan qué es un Community Manager y si es una de esas profesiones, con fecha de caducidad, que ha traído consigo el boom de las redes sociales en nuestras vidas cotidianas. La respuesta puede resultar bastante ambigua: sí y no. SÍ porque la denominación de Community Manager la podemos considerar nueva dentro de nuestro entorno, pero NO porque las funciones de un Community Manager ya se venían realizando desde antes de que existiera dicho nombre por parte de las bibliotecas (entre otros sectores).

La figura del Community Manager no debe resultarnos nueva dentro del mundo de las bibliotecas ya que desde hace bastante tiempo las bibliotecas están dando buena cuenta de su presencia en Internet, ya no solo como una página estática donde se pueda consultar el horario y el catálogo de la biblioteca, sino a través del trabajo que éstas vienen realizando como generadoras de contenido y conversación en blogs, redes sociales, foros, wikis, chats, preguntas al correo electrónico…

Una de las labores del Community Manager de la biblioteca no sería más que trasladar el contacto real que podamos tener con los usuarios de la biblioteca como espacio físico a un mundo virtual, donde el contacto y la conversación tienen que realizarse de la misma manera que en el mundo físico. Con esto quiero decir que igual que no se tarda cinco días en dar una respuesta a un usuario sobre un tema en el “mundo real”, tampoco habría que tardar cinco días en dar una respuesta en el “mundo virtual” (y está claro que siempre hay que contestar a nuestros usuarios).

Dentro de las bibliotecas veo al Community Manager como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la biblioteca en la red y la generación de contenidos online.

El día 22 de octubre tuvo lugar la quinta, y última, sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con la intervención de @José Manuel Mencia, el cual nos habló del ORM (Reputación On Line) y con el que vimos, a modo de talleres prácticos, las habilidades que debe poseer un Community Manager y cómo gestionar la estrategia de día a día en una comunidad de usuarios online.

16:00-17:30 ORM – Reputación On Line. Por José M. Mencía.

La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Algunos datos que debemos tener en cuenta a la hora de querer llevar una buena Reputación Online sobre una marca:

• El 76 % de los usuarios se documenta en Internet antes de tomar una decisión de compra.
• El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información.
• El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
• El 52% esta dispuesto a crear a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
• Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo.

El día 21 de octubre (ayer) tuvo lugar la cuarta sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Carlos Gutiérrez y Javier Olmo, los cuales nos hablaron de legalismo y política 2.0 y de la cantidad de herramientas (básicas y avanzadas) que pueden ser de utilidad en la labor diaria de un Social Media.

El primero en empezar fue @Carlos Gutiérrez, el cual organizó su sesión en dos charlas: la primera sobre Legalismos 2.0, en la cual nos habló de conceptos, contenidos y licencias. Y la segunda de Política 2.0, en la cual nos hablo de fases en una campaña electoral, el equipo online y puntos a tener en cuenta. Por último, tuvo lugar la sesión de @Javier Olmo, el cual nos dio un repaso exhaustivo sobre la variedad, y cantidad, de herramientas básicas y avanzadas que existen, por el momento, en el mercado (gratuitas o no).

16:00-17:30. Legalismos 2.0, Política 2.0. Por Carlos Gutiérrez

Legalismo 2.0

Una red social, desde el punto de vista legal, son aquellos servicios de la sociedad de la información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de Internet para que estos generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. De esta manera se crea el fenómeno viral cuya clave es la vinculación entre usuarios.

El día 20 de octubre (ayer) tuvo lugar la tercera sesión del Curso Certificado de Especialización en Community Management, organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), con las intervenciones de Guillermo de Haro y Juan Luís Polo, los cuales nos dieron una visión de la economía digital, la estrategia 2.0 y el trabajo diario de un Community Manager.

El primero en empezar fue @Guillermo de Haro, el cual nos habló, durante las dos primeras sesiones, de la Economía Digital y de la Estrategia 2.0, de cómo va cambiando el mundo hacia un sector en el cual la tecnología y la gran cantidad de información que hay por la red hacen al mundo digital el escenario idóneo para aprovechar el marketing y la comunicación con los usuarios. Por último, tuvo lugar la sesión de @Juan Luís Polo, el cual nos aportó una visión de las funciones, metodologías y tipos de mensajes que un Community Manager dentro de su empresa o proyectos debe entender y aplicar en sus prácticas diarias.

16:00‐17:30. Economía Digital. Por Guillermo de Haro.

Guillermo nos hace reflexionar sobre el porqué de estar aquí y la importancia del Community Manager en esta sociedad. La irrupción de esta nueva figura se debe a varios factores, como pueden ser: los factores económicos y sociodemográficos en los que se mueve el mundo, los nuevos modelos de negocio, las tecnologías de comunicación y la llegada de Google y otros servicios.

Una acción importante es la toma de decisiones, donde estas no son buenas o malas… son adecuadas o inadecuadas, nos acercan o alejan del objetivo… donde todos nos podemos equivocar y la clave debe estar en que en estas equivocaciones no perdamos mucho.