El bibliotecario hace social a la biblioteca

9 diciembre, 2013 at 13:20

Ese es el titulo que utilicé en la conferencia inaugural de la 9ª edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública celebrada en la Facultad de Biblioteconomía y Documentación en la Universidad de Barcelona (gracias a la invitación de Maite Comalat). Con dicha conferencia inaugural tuve el placer y el honor de arrancar unas jornadas con un punto de vista y un enfoque muy social (en lo que uso de plataformas, herramientas y medios sociales se refiere) en las bibliotecas. A continuación os dejo la presentación que utilicé para dicho acontecimiento.

La intención de mi intervención era mostrar la conexión existente entre los medios sociales de la biblioteca con sus usuarios, pero no solo desde la importancia de los usuario y los medios sociales… sino también desde el punto de vista de la importancia del bibliotecario en toda esta operación mostrándole como conector entre los medios sociales y los usuarios que están al otro lado de la pantalla.

Los temas tratados en la conferencia “El bibliotecario hace social a la biblioteca” fueron:

  1. Datos que a tener en cuenta. Donde traté de dar una muestra de la explosión de información, de la consolidación de los medios sociales, del presente de los dispositivos móviles y de la situación de las Bibliotecas de Cataluña.
  2. Bibliotecario: nuevos retos y actitudes. Nos enfrentamos ante un nuevo perfil de usuarios a los cuales debemos de dar una respuesta en función de sus necesidades. Las bibliotecas y los bibliotecarios deben estar preparados para ello y mirar al futuro a los ojos. Surge una nueva profesión (o función) a desempeñar dentro de las bibliotecas: el community manager… y más que nunca es necesario la figura del INprendedor dentro de las bibliotecas.
  3. Bibliotecas y medios sociales. Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales, donde no solo es cuestión de difusión… sino también de interactuar, trasmitir, escuchar y animar con la finalidad de crear una comunidad alrededor de los medios sociales. Se dan algunas claves de porqué la biblioteca debe estar en los medios sociales, lo que espera el usuario de esa presencia, los errores que nunca se deben cometer y las utilidades de los medios sociales en las bibliotecas.
  4. Bibliotecas y movilidad. Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado cuando se habla de movilidad con el creciente uso de los dispositivos móviles por parte de los usuarios. Se dan las claves de una biblioteca SoLoMo, el uso de aplicaciones móviles en bibliotecas, de códigos QR y tecnología NFC y, para terminar, del uso del Whatsapp.
  5. Conclusiones.
    1. El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.
    2. Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola.
    3. Como profesionales no podemos fallar a los usuarios ni a las bibliotecas. Tenemos adaptarnos a los nuevos tiempos tecnológicos y sociales.
    4. La biblioteca no es una organización estática. Es una institución que evoluciona y se transforma.
    5. Los medios sociales y la tecnología son un plus para las bibliotecas. Nunca el único camino.
    6. Si se decide apostar por los medios sociales y/o dispositivos móviles hay que jugar a las reglas marcadas en cada uno de ellos.
    7. Para mirar al futuro no hay que girar la cabeza… hay que mirarle de frente y apostar fuerte por nuestra biblioteca.
    8. No hay que tener miedo al futuro… es el lugar donde pasaremos el resto de nuestra vida.

[Informe APEI] Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos medios y caminos

10 octubre, 2013 at 9:01

#biblioAPEISe puede decir que las bibliotecas son unas auténticas supervivientes con el paso del tiempo. Su capacidad de adaptación, transformación y evolución ante los cambios sociales, tecnológicos y económicos dan fe de ello. Las bibliotecas deben mirar al futuro viviendo el presente y teniendo muy claro cuál es su pasado. Éstas se enfrentan a nuevos usuarios, a nuevos formatos y soportes, a nuevas formas comunicativas y a una serie de retos y oportunidades que no deben dejar escapar. La marca biblioteca debe seguir creciendo y mostrando su importancia, como viene haciendo siempre, ante la sociedad.

Está claro que no todo en la biblioteca va a pasar por los nuevos avances tecnológicos que van surgiendo, incluso las nuevas modas que llegan, pero gran parte de este trabajo se centrará en ello. Se centrará en ello porque, ya sea una parte mínima o una parte importante a implantar en la biblioteca, hay que tener en cuenta que la biblioteca no puede mirar para otro lado cuando se habla de nuevas formas de comunicación, de información o de captar y acercar a los usuarios a sus instalaciones o contenidos. No se habla de dar una vuelta de 180 grados en la misión y objetivos de la biblioteca, se habla de sumar. De sumar nuevos servicios, nuevos objetivos, nuevos medios de comunicación y difusión para llegar a las personas, de sumar todo aquello que haga a la biblioteca ser una entidad referente dentro de la comunidad.

No se debe olvidar que el usuario principal de las bibliotecas sigue siendo el que quiere en préstamo los libros de la misma. Esto quiere decir que aunque se trate de ver nuevos servicios hay que seguir prestando atención a los servicios de utilidad que se ofrecen desde las bibliotecas. Por otro lado, las bibliotecas no deben tener miedo a las grandes plataformas digitales que ofrecen contenidos a sus usuarios, y que pueden ser los mismos usuarios que los de las bibliotecas. Su negocio no es el mismo; y pasa por hacer dinero, mientras que el de las bibliotecas no. ¿Serán estas plataformas las que lleguen a tener miedo de las bibliotecas? Lo que está claro es que la biblioteca no puede ser comparada con ningún otro lugar. Una biblioteca se podrá transformar, podrá incorporar nuevos espacios, servicios, soportes o formatos… pero seguirá siendo una biblioteca.

Este trabajo está divido en tres bloques. Tres bloques que muestran la situación actual de las bibliotecas y dan una mirada a un futuro próximo, e incluso hipotético, sin dejar de mencionar el boom de años pasados referente a los medios sociales y que ya forman parte de la vida de las personas como un fenómeno consolidado. Además de mencionar la importancia de los profesionales que trabajan en las bibliotecas y de las nuevas vías o caminos que se pueden tomar para acercarse a los usuarios y a las empresas, estas últimas para buscar nuevas vías de financiación.

Cada vez más internautas en las redes sociales y en mayor contacto con las organizaciones

16 abril, 2013 at 15:46

La agencia de investigación y consultoría estratégica The Cocktail Analysis, junto a la agencia de medios Zenith,  ha publicado la 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales y que cuyo objetivo es analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.

Panorámica del fenómeno

Evolución y estado

El 93% de los internautas pertenece a alguna red social, de los cuales tienen cuenta y la utilizan en la siguiente proporción:

  • Facebook: 83%
  • Youtube: 52%
  • Twitter: 42%
  • Foros: 28%
  • Tuenti: 27%
  • Google+: 27%
  • LinkedIn: 18%
  • Blogs: 17%
  • Instagram: 12%
  • Flickr: 7%
  • MySpace: 5%
  • Pinterst: 5%
  • Foursquare: 4%
  • Tumblr: 4%
  • Ask.fm: 4%

Los usuarios utilizan:

  • Facebook y Tuenti para mantenerse en contacto con conocidos y comunicarse con amigos a diario.
  • Twitter para hacer planes con los contactos, expresarse y seguir a personajes públicos, celébrities.

De la totalidad de usuarios de una red social… ¿en qué otras están?

  • De la totalidad de usuarios que pertenecen a Facebook, un 45% está en Twitter, un 28% en Tuenti y un 19% en LinkedIn.
  • De la totalidad de usuarios que pertenecen a Twitter, un 88% está en Facebook, un 45% está en Tuenti y un 23% está en LinkedIn.
  • De la totalidad de usuarios que pertenece a Tuenti, un 86% está en Facebook, un 70% está en Twitter y un 16% está en LinkedIn.

7 de cada 10 usuarios de Tuenti están en Twitter

El 66% de los usuarios de Facebook se consideran leales a la plataforma, frente al 11% de los usuarios de Twitter y el 5% de Tuenti.

Dispositivos de acceso

El acceso diario a las redes sociales a través del ordenador se sitúa en un 76% (-1% con respecto al año anterior), el acceso a través del smartphone se sitúa en un 67% (+13% con respecto al año anterior) y el acceso a través de tablets se sitúa en un 56% (+7% con respecto al año anterior).

Evolución del acceso en movilidad

WhatsApp

El 84% de los usuarios de smartphone utilizan WhatsApp a diario.

Es utilizado a diario en un 71% para hablar de temas personales con personas cercanas, en un 34% para compartir una foto y en un 32% para hablar de temas profesionales. Con menor frecuencia es utilizado para compartir una ubicación, hablar de productos, marcas o servicios o compartir un enlace web.

Redes mayoritarias

Facebook

  • El 83% de los internautas usa Facebook.
  • El 73% tiene más de 25 años. (31 años de media)
  • El 49% de los usuarios lleva más de tres años en la plataforma.
  • El 78% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y compartir fotos con los contactos.

Twitter

  • El 42% de los internautas usa Twitter.
  • El 58% tiene más de 25 años. (28 años de media)
  • El 37% de los usuarios se han incorporado en el último año.
  • El 56% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y promover / apoyar causas sociales o solidarias.

Tuenti

  • El 27% de los internautas usa Tuenti.
  • El 59% tiene menos de 25 años.
  • El 61% de los usuarios lleva más de tres años en la plataforma.
  • El 41% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y compartir fotos con los contactos.

Presencia de marcas

Las redes sociales son un buen medio para las marcas y posibilita el posicionamiento de la organización / marca mejor que otros medios.  A través de las redes sociales las marcas consiguen engagement, ofrecer publicidad personalizada, tienen sensación de control de lo que hacen, versatilidad y les permite descubrir nuevos temas.

La percepción de los usuarios en cuanto a la presencia de las marcas en las redes sociales hablan de:

  • Flexibilidad (69%): decidir las temáticas de las que quiero información.
  • Aceptación (59%): pude ser interesante (contenidos exclusivos, primicias…)
  • Racional (57%): ahorrar, conseguir descuentos, promociones…
  • Información (56%): conocer iniciativas de marcas.
  • Descubrimiento (53%): conocer nuevas marcas.
  • Cercanía (52%): hacen las marcas más cercanas a la gente.

Se diferencian tres tipos de usuarios en cuanto a la presencia de marcas en las redes sociales:

  • Valedor (21%): apuesta por la presencia de las marcas.
    • Buscan contenidos exclusivos, ofertas o promociones.
    • Perciben que su presencia hacen que sean más cercanas.
    • Consideran divertida la presencia de las marcas en las redes sociales.
  • Expectante (49%): no rechazan la presencia de las marcas.
    • Buscan contenidos exclusivos o información en primicia.
    • Aprecia el valor tangible de lo que se le está ofreciendo.
    • Les gustan ser sorprendidos con nuevas iniciativas.
  • Rechazador (30%): no quieren marcas en redes sociales.
    • No prestan atención a las marcas en las redes sociales porque consideran que invaden su espacio personal.
    • Dicen que las marcas abusan de su seguimiento.

Facebook

El 78% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de relación establecida:

  • 100% “Hacerme fan / Unirme a la página o grupo de una marca”
  • 88% “Leer actualizaciones de la marca des el menú de inicio”
  • 87% “Accedo al perfil de la marca para informarme de lo que publica”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 50%, promociones.
  • 41%, información de productos.
  • 39%, concursos / juegos.
  • 24%, contenidos exclusivos.
  • 21%, interacción con otros usuarios.

Relación menos pasiva. Los usuarios de Facebook mantienen una relación menos pasiva con las marcas, siendo el 25% de los usuarios los que participan con ellas. (en 2011 era solo el 11% los usuarios que participaban con las marcas).

Facebook - relación menos pasiva

Twitter

El 56% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de contacto:

  • 71% “Amigos actuales”
  • 53% “Personajes de la vida pública”
  • 50% “Medios de comunicación”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 43%, información de productos.
  • 36%, promociones.
  • 33%, interacción con otros usuarios.
  • 31%, concursos / juegos.
  • 29%, seguir a una marca.

Tendencia creciente hacia la participación con las marcas.

Twitter - Tendencia creciente hacia la participación con las marcas

Tuenti

El 41% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de relación establecida:

  • 90% “Unirme a la página o grupo de una marca”
  • 84% “Leer eventos patrocinados por una marca”
  • 80% “Accedo a la página de la marca para informarme de lo que publica”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 33%, acceder a descuentos, promociones, ofertas.
  • 24%, participar en concursos, juegos, apps.
  • 21%, interesante seguir a la marca.
  • 17%, comparar productos.

Relación menos frecuente y menos dinámica.

Tuenti - Relación menos frecuente y menos dinámica

Tipología de presencia

El interés que despiertan las marcas a los usuarios a través de las redes sociales va en función del perfil de marca (57%), concursos / promociones (51%), vídeos de la marca (49%) y publicidad en las redes sociales (33%).

Perfil de la marca

Los usuarios sienten a las marcas como un amigo más, estos se convierten en prescriptores de la marca, pero siguen viendo importante otros canales (como la web) para obtener más información.

El 42% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la atención al cliente (+5% con respecto al año anterior) frente al 56% que piensan que es el teléfono.

El 30% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la información y asesoramiento (+10% con respecto al año anterior) frente al 61% que piensan que es la web.

El 9% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la contratación y compra (+4% con respecto al año anterior) frente al 68% que piensan que es mejor hacerlo de manera presencial.

Concursos / promociones

El exceso de implicación (y de pedir datos) genera distanciamiento.

Genera valor de la marca, alta capacidad de generar seguidores, crear acciones que faciliten la visita a la web oficial.

Vídeos de las marcas

Alta capacidad de ser contenido compartido.

Base positiva en la relación de valor.

Publicidad en las redes sociales

Alta capacidad de ofrecer un descubrimiento y deseo de compra al usuario.

Social Commerce

Las redes sociales influyen en la compra. Un 46% dice haber comprado un producto a partir del perfil de la marca en las redes sociales y un 45% a partir de una recomendación que vio en las redes sociales.

Infografía del estudio

Infografía 5º Oleada Observatorio Redes Sociales

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