Cada vez más internautas en las redes sociales y en mayor contacto con las organizaciones

16 abril, 2013 at 15:46

La agencia de investigación y consultoría estratégica The Cocktail Analysis, junto a la agencia de medios Zenith,  ha publicado la 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales y que cuyo objetivo es analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.

Panorámica del fenómeno

Evolución y estado

El 93% de los internautas pertenece a alguna red social, de los cuales tienen cuenta y la utilizan en la siguiente proporción:

  • Facebook: 83%
  • Youtube: 52%
  • Twitter: 42%
  • Foros: 28%
  • Tuenti: 27%
  • Google+: 27%
  • LinkedIn: 18%
  • Blogs: 17%
  • Instagram: 12%
  • Flickr: 7%
  • MySpace: 5%
  • Pinterst: 5%
  • Foursquare: 4%
  • Tumblr: 4%
  • Ask.fm: 4%

Los usuarios utilizan:

  • Facebook y Tuenti para mantenerse en contacto con conocidos y comunicarse con amigos a diario.
  • Twitter para hacer planes con los contactos, expresarse y seguir a personajes públicos, celébrities.

De la totalidad de usuarios de una red social… ¿en qué otras están?

  • De la totalidad de usuarios que pertenecen a Facebook, un 45% está en Twitter, un 28% en Tuenti y un 19% en LinkedIn.
  • De la totalidad de usuarios que pertenecen a Twitter, un 88% está en Facebook, un 45% está en Tuenti y un 23% está en LinkedIn.
  • De la totalidad de usuarios que pertenece a Tuenti, un 86% está en Facebook, un 70% está en Twitter y un 16% está en LinkedIn.

7 de cada 10 usuarios de Tuenti están en Twitter

El 66% de los usuarios de Facebook se consideran leales a la plataforma, frente al 11% de los usuarios de Twitter y el 5% de Tuenti.

Dispositivos de acceso

El acceso diario a las redes sociales a través del ordenador se sitúa en un 76% (-1% con respecto al año anterior), el acceso a través del smartphone se sitúa en un 67% (+13% con respecto al año anterior) y el acceso a través de tablets se sitúa en un 56% (+7% con respecto al año anterior).

Evolución del acceso en movilidad

WhatsApp

El 84% de los usuarios de smartphone utilizan WhatsApp a diario.

Es utilizado a diario en un 71% para hablar de temas personales con personas cercanas, en un 34% para compartir una foto y en un 32% para hablar de temas profesionales. Con menor frecuencia es utilizado para compartir una ubicación, hablar de productos, marcas o servicios o compartir un enlace web.

Redes mayoritarias

Facebook

  • El 83% de los internautas usa Facebook.
  • El 73% tiene más de 25 años. (31 años de media)
  • El 49% de los usuarios lleva más de tres años en la plataforma.
  • El 78% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y compartir fotos con los contactos.

Twitter

  • El 42% de los internautas usa Twitter.
  • El 58% tiene más de 25 años. (28 años de media)
  • El 37% de los usuarios se han incorporado en el último año.
  • El 56% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y promover / apoyar causas sociales o solidarias.

Tuenti

  • El 27% de los internautas usa Tuenti.
  • El 59% tiene menos de 25 años.
  • El 61% de los usuarios lleva más de tres años en la plataforma.
  • El 41% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.
  • Sus usos principales: ver actualizaciones de los contactos y compartir fotos con los contactos.

Presencia de marcas

Las redes sociales son un buen medio para las marcas y posibilita el posicionamiento de la organización / marca mejor que otros medios.  A través de las redes sociales las marcas consiguen engagement, ofrecer publicidad personalizada, tienen sensación de control de lo que hacen, versatilidad y les permite descubrir nuevos temas.

La percepción de los usuarios en cuanto a la presencia de las marcas en las redes sociales hablan de:

  • Flexibilidad (69%): decidir las temáticas de las que quiero información.
  • Aceptación (59%): pude ser interesante (contenidos exclusivos, primicias…)
  • Racional (57%): ahorrar, conseguir descuentos, promociones…
  • Información (56%): conocer iniciativas de marcas.
  • Descubrimiento (53%): conocer nuevas marcas.
  • Cercanía (52%): hacen las marcas más cercanas a la gente.

Se diferencian tres tipos de usuarios en cuanto a la presencia de marcas en las redes sociales:

  • Valedor (21%): apuesta por la presencia de las marcas.
    • Buscan contenidos exclusivos, ofertas o promociones.
    • Perciben que su presencia hacen que sean más cercanas.
    • Consideran divertida la presencia de las marcas en las redes sociales.
  • Expectante (49%): no rechazan la presencia de las marcas.
    • Buscan contenidos exclusivos o información en primicia.
    • Aprecia el valor tangible de lo que se le está ofreciendo.
    • Les gustan ser sorprendidos con nuevas iniciativas.
  • Rechazador (30%): no quieren marcas en redes sociales.
    • No prestan atención a las marcas en las redes sociales porque consideran que invaden su espacio personal.
    • Dicen que las marcas abusan de su seguimiento.

Facebook

El 78% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de relación establecida:

  • 100% “Hacerme fan / Unirme a la página o grupo de una marca”
  • 88% “Leer actualizaciones de la marca des el menú de inicio”
  • 87% “Accedo al perfil de la marca para informarme de lo que publica”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 50%, promociones.
  • 41%, información de productos.
  • 39%, concursos / juegos.
  • 24%, contenidos exclusivos.
  • 21%, interacción con otros usuarios.

Relación menos pasiva. Los usuarios de Facebook mantienen una relación menos pasiva con las marcas, siendo el 25% de los usuarios los que participan con ellas. (en 2011 era solo el 11% los usuarios que participaban con las marcas).

Facebook - relación menos pasiva

Twitter

El 56% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de contacto:

  • 71% “Amigos actuales”
  • 53% “Personajes de la vida pública”
  • 50% “Medios de comunicación”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 43%, información de productos.
  • 36%, promociones.
  • 33%, interacción con otros usuarios.
  • 31%, concursos / juegos.
  • 29%, seguir a una marca.

Tendencia creciente hacia la participación con las marcas.

Twitter - Tendencia creciente hacia la participación con las marcas

Tuenti

El 41% de los usuarios han tenido contacto con alguna empresa o marca.

Tipo de relación establecida:

  • 90% “Unirme a la página o grupo de una marca”
  • 84% “Leer eventos patrocinados por una marca”
  • 80% “Accedo a la página de la marca para informarme de lo que publica”

Los objetivos de relación con las marcas son:

  • 33%, acceder a descuentos, promociones, ofertas.
  • 24%, participar en concursos, juegos, apps.
  • 21%, interesante seguir a la marca.
  • 17%, comparar productos.

Relación menos frecuente y menos dinámica.

Tuenti - Relación menos frecuente y menos dinámica

Tipología de presencia

El interés que despiertan las marcas a los usuarios a través de las redes sociales va en función del perfil de marca (57%), concursos / promociones (51%), vídeos de la marca (49%) y publicidad en las redes sociales (33%).

Perfil de la marca

Los usuarios sienten a las marcas como un amigo más, estos se convierten en prescriptores de la marca, pero siguen viendo importante otros canales (como la web) para obtener más información.

El 42% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la atención al cliente (+5% con respecto al año anterior) frente al 56% que piensan que es el teléfono.

El 30% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la información y asesoramiento (+10% con respecto al año anterior) frente al 61% que piensan que es la web.

El 9% de los usuarios creen que las redes sociales son un buen medio para la contratación y compra (+4% con respecto al año anterior) frente al 68% que piensan que es mejor hacerlo de manera presencial.

Concursos / promociones

El exceso de implicación (y de pedir datos) genera distanciamiento.

Genera valor de la marca, alta capacidad de generar seguidores, crear acciones que faciliten la visita a la web oficial.

Vídeos de las marcas

Alta capacidad de ser contenido compartido.

Base positiva en la relación de valor.

Publicidad en las redes sociales

Alta capacidad de ofrecer un descubrimiento y deseo de compra al usuario.

Social Commerce

Las redes sociales influyen en la compra. Un 46% dice haber comprado un producto a partir del perfil de la marca en las redes sociales y un 45% a partir de una recomendación que vio en las redes sociales.

Infografía del estudio

Infografía 5º Oleada Observatorio Redes Sociales

Datos del IV Estudio anual de Redes Sociales

22 enero, 2013 at 16:48

Recientemente se ha publicado el “IV Estudio anual de Redes Sociales” realizado por la empresa iab. Spain research,  con la colaboración de Elogia. Marketing 4 ecommerce. El objetivo general de dicho informe es entender la evolución de las redes sociales, con los siguientes objetivos particulares: Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales. Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporación y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes). Entender el uso específico por las principales redes sociales. Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolución de Google+ y Twitter. Entender el uso específico  en móvil

  • Las redes sociales están alcanzando en el 2012 su madurez. El 79% de los internautas encuestados dicen utilizar las redes sociales, lo cual supone un 5% más que en el año anterior.
  • El 61% de los usuarios de redes sociales son mujeres. (Se mantiene la cifra con respecto al año anterior)
  • El 69% de los usuarios de redes sociales tiene unaedad comprendida entre los 18 y los 39 años.
  • Los no usuarios es un público más adulto (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores. Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de interés y miedo a perder la privacidad.
  • Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada año) por nuevas redes y el acceso móvil.
  • La mayoría tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados o públicos/ chatear. El generar contenidos está aún en segundo nivel.
  • El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el 42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y Youtube (4%) entre las principales.
  • Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.
  • Facebook sigue siendo la más utilizada (utilizada por el 96% de los internautas) y la más conocida (99%).
  • Redes sociales con más crecimiento en 2012 respecto a 2011: LinkedIn (50%), Google+ (45%) y Twitter (35%).
  • Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al año pasado. Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita.
  • Tuenti es la red social favorita entre los jóvenes de 14 a 17 años.
  • Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso.
  • El 56% de las personas accede a las redes sociales a través de dispositivos móviles. (38% en 2011)
  • Instagram (100%), Foursquare (100%) y Facebook (94%) son las redes de conexión a través del móvil por excelencia. Seguidas por Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%).

MARCAS

  • Se sigue a las marcas porque: El mundo offline es quien despierta el interés por hacerse seguidor en el mundo online
  • Se continúa siguiendo por el valor añadido que proporciona seguir a las marcas (Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc.)
  • Lo que más interesa a los seguidores de las marcas: Comunicación exterior (ofertas, promociones) + Comunicación Interna (empleo, becas, etc)

“El 91% de los internautas pertenece a alguna red social”

10 abril, 2012 at 14:18

La agencia de investigación y consultoría estratégica "The Cocktail Analysis" ha publicado su cuarto informe de resultados del Observatorio de Redes Sociales.

4º Oleada Observatorio de Redes Sociales

 
En el podemos destacar los siguientes datos:
  • La ampliación y maduración de la oferta de redes sociales hace que el usuario se vuelva más sofisticados y con una gestión más activa de su presencia.
  • El 91% de los internautas pertenece a alguna red social, siendo Facebook la más popular con un 85% de penetración. (Tuenti se estanca con un 36% y crecimiento espectacular de Twitter con un 32%)

  • El Messenger sigue siendo el líder de las herramientas de mensajería instantánea, con un 57% de penetración, aunque pierde un 12% con respecto al año anterior y que gana Skype con un 39% de penetración.
  • El número medio de cuentas en redes sociales por usuario es de 2,34.
  • Cierta revitalización de los blogs pasando del 13 al 21% de penetración en el 2011.
  • Un 59% de los internautas participa en alguna red/comunidad de temática específica.
  • Un 43% de cuentas abiertas en redes sociales son cuentas no activas. Destacar que en Google+ 6 de cada 10 cuentas abiertas son inactivas.
  • El 92% de los usuarios que abandonan alguna red social siguen siendo usuarios de otras redes.
  • En cuanto a espacios emergentes un 16% usa Google+, un 2% usa Instagram y un 4% usa Tumblr.
  • Un 55% de los usuarios de Internet móvil acceden a redes sociales diariamente.
  • Facebook es la red social más consultada a través del teléfono móvil, mientras que Twitter es la red con mayor “tasa de conversión” entre acceso convencional y acceso móvil.
  • Las marcas se entienden como normalizadas en las redes sociales, pero deben despertar un interés a los usuarios para su seguimiento.
  • La relación con las marcas se muestra más intensa en Facebook con un 65% de sus usuarios que dicen estar en contacto con alguna marca. Por un 33% en Twitter y un 32% en Tuenti.
  • Un 60% de los usuarios desconoce las tiendas de Facebook (Facebook Commerce). Solo 1 de cada 20 usuarios afirma haberlas utilizado. Facebook no se percibe como un espacio adecuado para la compra por: privacidad, no es el lugar, no aporta nada novedoso y seguridad.
  • 1 de cada 3 usuarios de redes sociales afirma que se ha animado a comprar un producto tecnológico derivado de un comentario en alguna red

Hiperconectados e hiperinformados. El poder de la información en las redes sociales

22 febrero, 2012 at 11:46

Como se diría por Twitter… #yoconfieso: Estoy hiperconectado e hiperinformado. Esta fue la conclusión que saqué gracias a la presentación que tuve que preparar para las “II Jornadas sobre la Reutilización de la Información del Sector Público” . Según afirmó Eric SchmidtLa humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 exabytes”… y actualmente nos encontramos en más de 295 exabytes de información.

Cada vez nos llega una misma información por distintos medios… ya sea a través de los periódicos digitales, por Twitter, Facebook y otros medios sociales. Todo esto puede hacer que a veces te sientas un poco infoxicado por la gran cantidad de información que se mueve a tu alrededor.

En España las búsquedas más realizadas en Google en el año 2011 fueron referentes a medios sociales, como son Facebook, Tuenti y Youtube. Datos como que Facebook cuenta ya con más de 15 millones de usuarios en España, que Tuenti es culpable del 15% del tráfico web en España… y llega a los 13 millones de usuarios registrados y que España ocupa el quinto lugar entre los países que más usan las redes sociales en el mundo no nos deja (o tiene que dejar) indiferentes. Estamos ante una explosión de conexión y de información con un línea exponencial sin precedentes.

A nivel mundial algunos datos a destacar serían los cerca de 800 millones de usuarios con los que cuenta Facebook y los 4.000 millones de vídeos que se reproducen en Youtube cada día. En la actualidad existen 2.000 millones de internautas, de los cuales el 84% de ellos está y dedica uno de cada cinco minutos a las redes sociales. Los hábitos de consumo cambian: el 40% de los móviles en EEUU son un smartphone (los cuales han ganado la batalla de ventas a los PCs), no en vano más de 300 millones de usuarios acceden habitualmente a Facebook desde aplicaciones móviles.

Los medios sociales tienen una fuerza grandísima para hacer cambios en la sociedad. Claros ejemplos los podemos ver (y están señalados en la presentación) con la campaña de #lasbibliotecasmolan, el #15M (o #spanishrevolution) o mismamente el caso del programa de televisión de “La Noria” que tuvo que reinventarse para que todos los anunciantes que les habían abandonado por considerar estos que no estaban de acuerdo con algunos contenidos del programa (y debido a la presión de la sociedad… sin esta presión no hubiese pasado nada).

Igual de importante es la viralidad del mensaje que queramos transmitir (y que difícilmente se puede planificar ya que esta viralidad depende de las personas… no de la estrategia). En este caso que os muestro a continuación en el video, y a través de subir vídeos en Youtube, consiguió aumentar sus ventas un 500%… la verdad es que no tiene desperdicio el vídeo y la forma de llegar a la gente.

Ahora llegan otras formas de recibir información, la cual hay que sumar a la larga lista de canales que tenemos para estar informados… os estoy hablando de los códigos QR y de la realidad aumentada (en la presentación que hay arriba podéis ver algunos casos de aplicación de estas dos nuevas tendencias en nuestras vidas diarias).

Conclusiones:

  • Vivimos en una sociedad hiperconecta e hiperinformada… si queremos
  • La web social ha dado voz al usuario
  • Cada vez son más las personas, organizaciones y marcas que se unen a la web social
  • Cada vez se consume más información en medios online
  • Importancia creciente de la movilidad
  • Las tecnologías facilitan… pero en esta revolución los verdaderos protagonistas son las personas

Estamos en un mundo que está cambiando las formas de estar conectado e informado de una manera muy rápida… todo depende de nosotros: si queremos o no esa información que se nos está poniendo a nuestro alcance.

Para terminar me gustaría dejaros con un video (gracioso) y que muestra una sociedad en la cual los términos que más utilizamos (o se utilizan por internet) son aplicados a la vida en el mundo 1.0.

Informe sobre Redes Sociales en España 2010

20 diciembre, 2010 at 11:32

El pasado mes de noviembre de 2010 se hizo público el “II Estudio sobre Redes Sociales en Internet” realizado por la empresa “iab. Spain research”, con la colaboración de “Elogia. Marketing Singular”. En dicho informe se pueden ver cuales son las tendencias futuras en cuanto a uso, imagen y hábitos de las redes sociales en España, además de la importancia de éstas tanto para usuarios como para no usuarios (entre otros datos). 

 

  1. Objetivo y metodología
  2. Penetración de las Redes Sociales
  3. Notoriedad de las Redes Sociales
  4. Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios
  5. Uso de las Redes Sociales
  6. Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
  7. Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
  8. Hábitos relacionados con las Redes Sociales
  9. Redes Sociales & Medios de Comunicación
  10. Redes Sociales & Publicidad
  11. Twitter
  12. Segmentaciones: Sexo
  13. Segmentaciones: Edad

 

Objetivo y metodología

El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales que operan en España y mostrar el nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan.

La metodología llevada a cabo ha sido a través de un cuestionario (duración media de 15 minutos) entre Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.

Como comenta David Gómez en BiblogTecarios el tamaño de la muestra es algo pobre al haber usado para el estudio únicamente a 783 personas, siendo que el estudio se realizó a través de cuestionarios online en el portal Consupermiso.com


Penetración de las Redes Sociales

El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.

Crecimiento espectacular en el año 2010, siendo un 70 % los usuarios que utilizan las redes sociales respecto al 51% del 2009. En la siguiente tabla podemos observar como los términos más buscados en Google en el año 2010 están relacionados con las redes sociales y la denominada web 2.0.

Términos más buscados en Google 2010. España

Imagen1: Términos más populares en Google España 2010

Facebook, Tuenti y Youtube ocupan las primeras posiciones de la lista, pero habría que tener muy en cuenta el crecimiento que está experimentando Twitter y que se traduce en los más de 100 millones de tweets que se generan al día.

Crecimiento búsqueda twitter 2010

Imágen2: Evolución de la búsqueda "Twitter" en Google España 2010.

 

Notoriedad de las Redes Sociales

La notoriedad espontánea (o conocimiento espontáneo) en las redes sociales ha crecido en el año 2010 con respecto al año 2009. Situando a Facebook con un 96 % (87 % en 2009) en la cabeza de la lista, seguido de Tuenti (que en ambos años alcanza el 62%) y de Twitter que pasa a un 50 % en el año 2010 cuando en el año 2009 solo alcanzaba el 17%.

La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.

También podemos ver en dicho informe que hay Redes Sociales que van perdiendo notoriedad espontánea, como son los casos de: Hi5 (pasando del 23% al 15% en el 2010) y de MySpace (pasando del 17% al 14% en el 2010).

En cuanto a la notoriedad sugerida (o conocimiento sugerido) también ha crecido en el año 2010 con respecto al año 2009, como ha pasado con la notoriedad espontánea. Sigue situando a Facebook en el primer lugar con un 98 % (97% en el 2009), seguido de Tuenti con un 86% (78% en el 2009) y Youtube con un 85 % (84% en el 2009).

De igual manera que en la notoriedad espontánea, Twitter tiene un gran incremento pasando del 42% en 2009 al 78% en 2010. Destacable, también, el incremento que tiene LinkedIn ante las "grandes redes" pasando del 7% al 11%, red, que hace poco, ha pasado de los 20 millones de usuarios en Europa.

También podemos ver en dicho informe que hay Redes Sociales que van perdiendo notoriedad sugerida, como son los casos de: MySpace (pasando del 79% al 69% en el 2010), Hi5 (pasando del 57% al 44% en el 2010) y de Xing (pasando del 14% al 12% en el 2010).

 

Perfil comparativo. Usuarios de redes sociales vs No usuarios

Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet.

Las diferencias más significativas entre los usuarios de las redes sociales y los que no lo son las podemos encontrar, sobre todo, en la utilización de mensajería instantánea (UsuariosRS: 74% vs NoUsuariosRS: 48%), ver programas o series de TV a través de internet (UsuariosRS: 40% vs NoUsuariosRS: 22%), compras por internet (UsuariosRS: 30% vs NoUsuariosRS: 22%) y participación en juegos online (UsuariosRS: 29% vs NoUsuariosRS: 13%).

Donde las diferencias son menores e igualan prácticamente el uso de los servicios entre usuarios de redes sociales y no usuarios de redes sociales son en los siguientes casos: Consulta de noticias en periódicos / portales online, Consultas u operaciones de banca online y Cursos de Fromación online.

En cuanto a dinero gastado en compras online vemos que la mayor concentración de casos se encuentra en el rango de entre 100 y 299 euros, y donde , curiosamente, son los no usuarios de las redes sociales los que hacen un mayor gasto con un 36% con respecto al 34% de los usuarios de las redes sociales. Aunque los gastos online vemos que están bastante parejos entre usuarios de redes sociales y no usuarios de redes sociales.

El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes.

Siendo los productos más comprados online por ambos tipos de usuarios: los productos de informática o electrónica, los billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones y la ropa, zapatos o complementos.

Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles, música y películas que los no usuarios.

En cuanto a las actividades offline vemos cómo existen grandes diferencias entre los usuarios de redes sociales y los no usuarios de las redes sociales, sobre todo en: Cenar fuera del hogar, ir a discotecas, trotar / torrer, hacer footing y Ciclismo (carretera o montaña).

Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios.

 

Uso de las Redes Sociales

Las redes sociales más utilizadas o visitas son: Facebook (89%), Youtube (60%) y Tuenti (44%)

Redes Sociales más utilizadas

Imagen3: Redes Sociales más utilizadas o visitadas.
 

En cuanto a frecuencia de uso destacan las siguientes redes sociales (según su mayor rango):

Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día, siendo los usuarios más activos.

Realmente sorprendente que Twitter ocupe su mayor rango de frecuencia de uso en "Cada semana" con un 25% y que sólo un 11% lo utilice varias veces al día y un 15% cada día.

En cuanto a las horas semanales dedicadas a las redes sociales destacan Tuenti (10%), Facebook (6%) y, curiosamente, Xing (8%) con más de 15 horas semanas.

En cuanto a la comparación de las visitas respecto al año anterior vemos que las redes sociales que más han crecido han sido: Facebook,  LinkedIn y Tuenti y las que más han disminuido Hi5 y MySpace.

En cuanto a su intención de uso, las redes sociales que más han crecido han sido: LinkedInTwitter y Facebook, siendo las expectativas de menor uso Badoo y Hi5.

En cuanto a los lugares de conexión de las redes sociales destaca, por encima de todas las opciones, la opción "desde casa", aunque vemos que redes sociales consideradas profesionales tienen un aumento significativo en la opción "desde el trabajo", estos son los casos de LinkedIn y Xing.

 

Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios

Las red preferida por excelencia de los usuarios de las redes sociales es, y sigue siendo ya que el año pasado también lo fue, Facebook. Con respecto al año anterior ha tenido un aumento del 50% al 59 %. Tuenti ocupa la segunda posición con un 19%, mientras que en el año 2009 obtuvo un 24%. Y en tercera posición se encuentra Youtube pasando del 14% al 15%.

Curioso el caso de Tuenti con su bajada de 5 puntos del año 2009 al año 2010, aún así sigue ocupando la segunda posición en cuanto a redes sociales favoritas por los usuarios.

Siendo los motivos principales de cada una los siguientes:

  • Facebook: La utilizan mis amigos, Es fácil de usar / práctico, Es la más conocida / popular…
  • Tuenti: Es fácil de usar / práctico, La utilizan mis amigos, Es la que conozco mejor…
  • Youtube: Por los videos, Es muy completa, Por los contenidos…

Aunque el nivel de satisfacción colocan en primera posición a Youtube seguida de FacebookLinkedIn y Tuenti.

Nivel de satisfacción de los usuarios de redes sociales

Imagen4: Nivel de satisfacción de los usuarios con las redes sociales.

Y en cuanto a la influencia de las redes sociales, los encuestados colocan a LinkedIn en primera posición con un 67%, seguido de Facebook (51%) yYoutube (47%).

 

Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios

La respuesta espontánea mayoritaria entre los no usuarios de las redes sociales fue que "No me interesan / No me llaman la atención" con un 26%, mientras que ya dándoles una respuesta sugerida la mayoritaria seguía por los mismos derroteros: "No me interesa / no me divierte" con un 65%.

El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.

En cuanto a la pregunta de intención de registro en una red social el próximo año los datos son que el 13% seguro o probablemente que sí lo harían, mientras que el 56% seguro o probablemente no lo harían.

Intención de alta en una red social el próximo año

Imagen5: Intención de registro en una red social en el próximo año 

 

Hábitos relacionados con las Redes Sociales

En  cuanto a las actividades más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales se encuentran  las de Contactar con mis amigos, Enviar mensajes privados, Enterarme de noticias de actualidad… mientras que las actividades menos frecuentes serían las de Contactar a servicios de atención al cliente de marcas, Promover otras redes sociales, Estar suscrito a feeds / Noticias

En cuanto a la pregunta realizada a los usuarios de redes sociales en esta encuesta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades?… Destacan las siguientes redes sociales:

  • Facebook: Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresaso marcas.
  • Hi5 y Tuenti: Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotoscon sus amigos o conocer gente.
  • Youtube: Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender.
  • Badoo: Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente.

 

Redes Sociales & Medios de Comunicación

La frecuencia de uso de los medios online se han mantenido con respecto al año anterior, ocupando las tres primeras posiciones los buscadores, las redes sociales y los periódicos digitales. Estos últimos han tenido un gran incremento en cuanto a su uso diario, pasando del 41% en 2009 al 58% en 2010.

 

Redes Sociales & Publicidad

En cuanto al tema de las redes sociales y la publicidad vemos en el gráfico del estudio  como un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike en 2010, ocupando así la primera posición, mientras que en el 2009 no estaba, ni siquiera, entre las 10 primeras posiciones siendo la mejor posicionada en ese año Coca-Cola, y que este año ocupa la segunda posición.

En cuanto a la valoración de la publicidad en las redes sociales se observa que no hay un rechazo significativo a la misma, ocupando un 21% de las respuestas de los encuestados que les gusta mucho o bastante, un 56% que ni les gusta ni les disgusta y un 22% que no les gusta.

Por lo que Twitter se ha lanzado al mundo de la publicidad en su servicio "Twitter vende publicidad por 100 mil dólares" y Facebook ya lo venía haciendo desde hace unos años, y de manera inmejorable: "Facebook generaría ingresos este año por unos US$2.000 millones"

 

Twitter

Mención especial en este informe se lleva Twitter por su importante incremento de notoriedad en España en el último año.

Características más destacables que han señalado los encuestados:

  • Es rápido / directo (24%), Es simple / fácil / intuitivo (17%), Mucha gente / Gente variada (9%)…
  • El 91% de los usuarios accede a través de Twitter.com
  • Los usuarios de Twitter actúan de la siguiente manera: Leer tweets (18%), Retwittear o compartir tweets ajenos (9%) y Escribir Tweets (7%)… por lo que vemos que las actividad principal de los usuarios de Twitter es leer los tweets de sus contactos.
  • Las temáticas más habituales de los retweets son: Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc) (53%), Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos (43%), Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales (39%)… ocupando la última posición: Sobre ofertas comerciales de productos en general (22%).
  • En cuanto a seguidores o followers destaca que un 33% de usuarios indica que mucho o la mayoría de sus seguidores son amigos actuales. Un dato curioso son el 54% que indica que algunos o pocos de sus seguidores son desconocidos. Otro dato curioso son el 50% que indica que no tiene seguidores de instituciones generales.
  • En cuanto a personas a las que siguen los usuarios de Twitter: Amigos actuales (48%), Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes (44%), Antiguos amigos (36%)… y en última posición: Instituciones públicas en general (17%).
  • Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
  • Un 57% de usuarios de Twitter manifiesta que no conoce ninguna herramienta. Mientras que las más conocidas son Social Mention (18%), Tweetbeep (16%) y Twellow (14%).
  • Para terminar, las redes más combinadas con Twitter son: Facebook (76%), Tuenti (43%) y Youtube (41%)… ocupando la última posición LinkedIn (10%)

Uso hashtag

Imagen6: Uso de hashtag en España

Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.

 

Segmentaciones: Sexo

Con la diferenciación entre sexo vemos cómo de las mujeres encuestadas utilizan un 92% Facebook frente al 87% de los hombres

Los principales motivos para no registrarse en ninguna red son:

  • No me interesa / no me divierte (H65% – M64%)
  • Por proteccción de mi privacidad (H43% – M58%)
  • No tengo tiempo (H38% – M40%)

Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.

Mujeres VS Hombres en Facebook

Imagen7: Utilización por sexo de la red social Facebook

Segmentaciones: Edad

En cuanto a la edad de los usuarios de las redes sociales vemos como el 84% van de los 18 a los 24 años, siendo el grupo minoritario el de 45 a 54 con un 56 %.

La frecuencia de uso diaria de las redes sociales también está encabezada por el grupo de los 18 a los 24 años con un 80 %, seguido del grupo de los 25 a los 34 años con un 65%. Curiosamente el rango de 45 a 54 años adelanta al grupo de los 35 a los 44 años por un punto (49% a 48%).

El conocimiento espontáneo de las redes sociales de este estudio "enfrentan" a las redes sociales de Tuenti y Twitter, dando los siguientes resultados:

  • de 18 a 24 años: TT= 84% / TW= 61%
  • de 25 a 34 años: TT= 65% / TW= 50%
  • de 35 a 44 años: TT= 48% / TW= 50%
  • de 45 a 54 años: TT= 49% / TW= 37%

Donde más diferencias se muestran es en el grupo de 18 a 24 años que tienen mayor conocimiento de Tuenti que de Twitter y donde más se asimilan los datos es en el grupo de 35 a 44 años.

Las redes sociales más visitadas de este estudio "enfrentan" a las redes sociales de FacebookYoutube y Tuenti, dando los siguientes resultados:

  • de 18 a 24 años: FB= 76% / YB= 72% / TT= 75%
  • de 25 a 34 años: FB= 92% / YB= 63% / TT= 46%
  • de 35 a 44 años: FB= 93% / YB= 51% / TT= 23%
  • de 45 a 54 años: FB= 93% / YB= 52% / TT= 30%

Facebook es la más visitada en todos los grupo, lo único es que el grupo de 18 a 24 años se reparten más los resultados entre los otras redes de estudio (Youtube y Tuenti). 

El grupo de 18 a 24 años son los que más visitan las redes sociales Youtube y Tuenti mientras que la preferencia de los otros grupos es por Facebook.

Las redes sociales preferidas de este estudio "enfrentan" a las redes sociales Facebook y Tuenti, dando los siguientes resultados:

  • de 18 a 24 años: FB= 27% / TT= 52%
  • de 25 a 34 años: FB= 64% / TT= 15%
  • de 35 a 44 años: FB= 71% / TT= 8%
  • de 45 a 54 años: FB= 75% / TT= 3%

Con estos datos queda claro que Tuenti es la red social favorita por los jóvenes entre 18 y 24 años, siendo la favorita Facebook por los grupos que van de los 25 a los 54 años con unos datos bastante notorios.

La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).

 

Conclusiones al estudio:

  • Gran crecimiento en el uso de las redes sociales en España, pasando del 51% en 2009 al 70% en 2010.
  • Facebook es la red social con mayor notoriedad entre los usuarios de las redes sociales.
  • Los usuarios de las redes sociales hacen mayor uso de la mensajería instantánea, ver programas o series de TV a través de internet, compras por internet y participación en juegos online.
  • Son los no usuarios de las redes sociales los que hacen un mayor gasto en compras online (36% frente al 34% de usuarios de redes sociales), siendo el rango entre los 100 y los 299 euros.
  • Las redes sociales más utilizadas son FacebookYoutube y Tuenti, y las que más han incrementado su intención de usoLinkedInTwitter y Facebook.
  • El lugar preferido para la conexión a las redes sociales es desde casa.
  • Los motivos principales del uso de Facebook son: La utilizan mis amigos, Es fácil de usar / práctico, Es la más conocida / popular…
  • Youtube ocupa la primera posición en cuanto a nivel de satisfacción de los usuarios
  • En cuanto a influencia en las redes sociales colocan a LinkedIn en primera posición.
  • El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte.
  • Las actividades más frecuentes entre los usuarios de las redes sociales se encuentran  las de Contactar con mis amigos, Enviar mensajes privados, Enterarme de noticias de actualidad.
  • La frecuencia de uso de los medios online se han mantenido con respecto al año anterior, ocupando las tres primeras posiciones los buscadores, las redes sociales y los periódicos digitales.
  • La valoración de la publicidad en las redes sociales se observa que no hay un rechazo significativo a la misma, ocupando un 21% de las respuestas de los encuestados que les gusta mucho o bastante, un 56% que ni les gusta ni les disgusta y un 22% que no les gusta.
  • Twitter va ganando enteros en el último año, triplicando su notoriedad (pasando del 17% al 50%), aunque aún hay un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
  • Las mujeres utilizan más las redes sociales que los hombres.
  • El rango de edad mayoritario es el que va de los 18 a los 24 años.

 

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