Las cuatro prioridades para las bibliotecas del futuro

29 mayo, 2013 at 12:56

El Arts Council de Inglaterra ha llevado a cabo un proyecto de investigación sobre cómo será el futuro de las bibliotecas y las prioridades que deben afrontar éstas en sus servicios a la comunidad. El objetivo es señalar el valor, la función y el propósito futuro de las bibliotecas.

El estudio ha establecido cuatro áreas prioritarias para el fomento y sostenibilidad de las bibliotecas:

  1. La biblioteca como centro de la comunidad.
  2. Sacar el máximo provecho de la tecnología digital y de los medios creativos.
  3. Asegurar que las bibliotecas son resistentes y sostenibles.
  4. Dotar de conocimientos adecuados a los profesionales que trabajan en las bibliotecas.

Prioridad 1: La biblioteca como centro de la comunidad

Hacer de la biblioteca y sus espacios lugares para que las personas se reúnan y sociabilicen con el resto. Las bibliotecas siguen siendo valoradas como sitios de confianza, lugares democráticos con valiosos recursos y que ofrecen gran cantidad de actividades a sus usuarios.

Hay que buscar esa unión entre el mundo físico y el mundo virtal, buscar una integración flexible a través de las redes sociales, grupos web de lectura, vínculos a recursos en línea… con la finalidad de involucrar a los usuarios y despertar su creatividad, el intercambio de ideas, conocimientos y la realización de actividades culturales.

Compartir espacios desde la biblioteca con otras organismos comunitarios hará que gane la comunidad y traerá beneficios como el intercambio de conocimientos, llegar a más gente y reducción de costes.

Los desafíos en el uso del espacio de la biblioteca:

  • Adecuar la biblioteca para la reunión de personas sin olvidar a los usuarios que quieran hacer uso de la biblioteca por su cuenta.
  • Integrar la biblioteca física y los espacios virtuales.
  • Ofrecer tantas plazas en la biblioteca como para satisfacer las necesidades de sus usuarios.

Prioridad 2: Sacar el máximo provecho de la tecnología digital y de los medios creativos.

Cada vez hay más información y más facilidad de acceso a la misma por parte de los usuarios de las bibliotecas. Las bibliotecas tienen que pensar más allá del edificio y ser capaz de ofrecer a sus usuarios experiencias interactivas, ganar accesos a sus servicios y pensar en la movilidad de las personas.

Las bibliotecas deben estar en el centro de la innovación en cuanto a tecnología digital. Deben ser ese nexo entre la comunidad y la tecnología que ayude a los ciudadanos a experimentar. La tecnología digital será la clave para el futuro prestación de servicios de biblioteca. La biblioteca tiene que innovar, compartir y adoptar conjuntamente los servicios de manera eficiente con la finalidad de ofrecer a las personas accesos a más recursos, a información y apoyo en sus necesidades.

Las bibliotecas tienen que ser esas organizaciones que ayuden a las personas que se encuentran en la brecha digital y que tienen menos recursos con los cuales poder acceder a la información con la finalidad de que nadie se quede atrás o excluido.

Los desafíos en el uso de la tecnología:

  • Mejorar la calidad y consistencia de la biblioteca virtual.
  • Desarrollar infraestructuras que fomenten la innovación y el mejor servicio.
  • Préstamo de libros electrónicos, incluido el préstamo electrónico a distancia.

Prioridad 3: Asegurar que las bibliotecas son resistentes y sostenibles.

Ante la situación económica actual y el recorte de presupuestos destinados a las bibliotecas, estas tienen que encontrar otras fuentes de financiación extra y no depender única y exclusivamente de las administraciones. Apoyarse también en los servicios que puede ofrecer la comunidad en la biblioteca, buscar su participación, desarrollo de ideas y creación de servicios en conjunto.

Los desafíos: reducción de costes, búsqueda de nuevas vías de financiación y nuevas formas de trabajo:

  • Crear un ambiente positivo y que invite a participar activamente a las comunidades y sus usuarios en el diseño y prestación de servicios en la biblioteca.
  • Desarrollar nuevos enfoques en cuanto a la gestión de las bibliotecas.
  • Dotar a las bibliotecas de otros servicios públicos.

Prioridad 4: Dotar de conocimientos adecuados a los profesionales que trabajan en las bibliotecas

Hacer del personal que trabaja en la biblioteca auténticos líderes y que ofrezcan sus servicios de manera rápida a los usuarios. Los bibliotecarios tendrán que ser activos en sus comunidades, animar a las personas e involucrarlas en la biblioteca.

Los profesionales que trabajan en las bibliotecas tendrán que mejorar sus habilidades de organización y ayuda a usuarios a encontrar la información que necesitan en el caos informacional en el cual nos encontramos. Deberán pensar en emprender, ser expertos en la comunicación y la comercialización de los servicios.

El desafío es desarrollar las habilidades del personal que trabaja en las bibliotecas:

  • Garantizar que los responsables de las bibliotecas cuentan con estas habilidades.
  • Animar al personal que trabaja en las bibliotecas a hacer un uso creativo e innovador en el uso de los espacios de la biblioteca, sus actividades y recursos.
  • Asegurar que el personal bibliotecario cuenta con las habilidades digitales necesarias.

El papel tiene un gran futuro

14 marzo, 2013 at 12:56

Este vídeo seguro que gusta a los amantes del papel (y a los que no lo son). Muestra cómo algunas acciones que se hacen en la vida diaria con el papel pueden ser sustituidas a través de la tecnología, en este caso de una tablet. Termina el vídeo con una gran frase: “Le papier a un grand avenir” [El papel tiene un gran futuro] y que puede (o tiene que) hacernos reflexionar sobre el uso del papel y que no todo son pantallas. Ya no solo hablo por la última acción que no se puede realizar a través de una pantalla sino de que por mucho que nos empeñemos en hacernos 100% digitales todavía nos queda un largo camino para conseguirlo… y muchas personas que no están dispuestas a pasarse a digital.

¿Mi Unidad de Información debe estar en los Medios Sociales?

8 marzo, 2011 at 16:50

Puede que os la hayáis planteado esta pregunta muchas veces y no siempre haya tenido una respuesta positiva.

  • “No tengo tiempo para hacerme cargo de las redes sociales”
  • “Me da miedo lo que puedan decir sobre la organización o el servicio”
  • “¿Redes Sociales?… pero… ¿eso qué es exactamente?…”

Una Unidad de Información, una organización o una empresa no deben estar en los Medios Sociales por el simple hecho de figurar, ser (creerse) moderno y generar un contenido unidireccional el cual se lanza y nunca más se vuelve a saber del mismo. Debemos ver este nuevo escenario (los Medios Sociales) como una muy buena oportunidad de difusión de nuestros servicios (marketing) y el lugar online idóneo para la comunicación y las relaciones con nuestros usuarios… además de para saber qué es lo que se está hablando de nosotros o sobre nuestros temas de interés (monitorización) y aprovechar para aumentar la notoriedad y la reputación de la Unidad de Información y sus servicios.

Manifiesto CluetrainYa lo decía el primer punto de “El Manifiesto Cluetrain” (elaborado en 1999): “Los mercados son conversaciones”… y a través del nuevo escenario de los Medios Sociales las conversaciones entre la Unidad de Información y los usuarios cobran una nueva y mayor importancia.

Tomad nota de los siguientes datos para ver en el escenario que nos movemos:

Hay que tener en cuenta que la aparición de los Medios Sociales en el panorama socio-cultural han llegado con muchísima fuerza y nos llevan hacia una nueva forma de trabajar, de relacionarse con las personas, de comunicarse, de gestionar el conocimiento y la documentación… y donde este nuevo escenario (donde se habla de tú a tú) es tan importante saber escuchar y como aportar contenido de valor a nuestra audiencia (y facilita su difusión).

metodo postAntes de meterse de lleno en los Medios Sociales se debe tener claro a quién te vas a dirigir, luego plantearte unos objetivos y una estrategia a utilizar y en último lugar ya se vería qué tecnología sería la usada. Para todo esto es muy recomendable tener en cuenta el método POST:

  • People: saber a qué tipo de persona te vas a dirigir.
  • Objetives: cuáles son tus objetivos a lograr: objetivos comunicativos, de escucha, de colaboración…
  • Strategy: plantear la estrategia a seguir.
  • Technology: qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.

Ejemplo del método POST aplicado a una biblioteca escolar:

  • People: alumnos, profesorado y personal administrativo del centro.
  • Objetives: abrir una nueva ventana de comunicación y participación en la biblioteca escolar y mostrar sus servicios a través de las redes sociales.
  • Strategy: compartir todo tipo de información relevante para la animación lectora del alumnado, servir como centro de referencia al que puedan acudir y animación a la participación de actividades offline en la biblioteca.
  • Technology: Página en Facebook.

Una vez que ya sabemos a quien nos vamos a dirigir, cual va a ser nuestro objetivo y estrategia y la tecnología que vamos a utilizar debemos tener en cuenta los siguientes puntos o etapas a la hora de introducir los Medios Sociales (y de los cuales os habló el otro día Xavier Marín en Desarrollo práctico de la función del CM en la empresa) en las Unidades de Información:

  • Escuchar: tan importante como comunicar es escuchar a las personas, y siempre es bien recibido obtener un feedback de ellas, ya sea bueno o malo porque así nos darán pistas sobre si estamos haciendo bien, o no, las cosas.
  • Conversar: tendremos que elaborar una política participativa tanto en nuestras propias comunidades como en otras externas a nosotros y que puedan resultar de interés.
  • Construir: debemos realizar la red de nuestra presencia online alrededor a nuestra Unidad de Información. (Facebook, Twitter, blogs, wiki…)
  • Crear: elaborar una comunidad fuerte e influyente a nuestro alrededor.
  • Dinamizar: hacer que nuestra comunidad no sea un mero estanque de contenidos, sino incentivar a las personas en la participación y el conocimiento colectivo.
  • Medir: definir qué es lo que queremos medir dentro de nuestra comunidad y ver si son acordes a los objetivos establecidos. (Usuarios, participación…)
  • Integrar: hacer que el mundo offline y el mundo online se complementen donde uno y otro no puedan llegar.

En los Medios Sociales (sea cual sea la herramienta que utilicemos) debemos tener en cuenta a las personas a las que nos vamos a dirigir y el trato que le vamos a dar. Cabe señalar que en el mundo online, como en el offline, es de gran importancia el respeto a las personas en la comunicación que podamos tener con ellas. El respeto siempre llevará ligado la reciprocidad en el trato y la confianza hacia nosotros.

Debemos tener en cuenta que vivimos en una sociedad donde, a veces, los productores y los consumidores de contenidos suelen fusionarse en una sola persona (prosumidor). Este tipo de personas se informan, influyen, escuchan recomendaciones, recomiendan, opinan y generan contenidos…y hacer que “trabajen” junto a nosotros puede darnos un punto a favor en pro de la difusión de nuestros servicios.

En cuanto a la tecnología utilizada, mencionar, que es meramente un medio y no un fin en nuestra estrategia comunicativa. Una comunidad no es la tecnología que utilicemos, sino personas que la forman y que tienen un interés común.

Os paso la palabra… el turno es vuestro:

  • ¿Es importante para tu Unidad de Información estar en las redes sociales? ¿Por qué?
  • ¿Qué beneficios crees que puede traer las redes sociales a tu Unidad de Información?
  • Comparte con tus compañeros/as el método POST aplicado a tu Unidad de Información.
  • ¿Qué más etapas considerarías oportunas a la hora de introducir los Medios Sociales a tu Unidad de Información?

Referencias:

UnidadInformacion_MediosSociales.jpg

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

Pon un documentalista en tu vida… o en tu empresa

11 enero, 2011 at 16:02

Es algo que no tendríamos que estar hablando ahora mismo de ello. Se supone que todo el mundo tendría que tener lo suficientemente claro lo que es un documentalista y lo que puede aportar para una empresa. Lamentablemente esta situación no pasa por sus mejores horas en estos tiempos de crisis, ni en los anteriores, y en gran medida se debe al desconocimiento de la mayoría de las empresas de lo que es la profesión de la documentación, la información y la generación de conocimiento empresarial… en definitiva: un documentalista (muchas veces no conocido por este nombre).

Yo#Documentalista

Ante los constantes cambios tecnológicos y sociales, la creciente cantidad de documentación (ya sea en papel o electrónica) y la demanda  informativa que los usuarios (o clientes) solicitan a la misma, hacen que el mejor fichaje que pueda hacer una empresa sea el documentalista… incluso me atrevería a decir que muy equiparable (su importancia dentro de la empresa) a la profesión de Community Manager, y que tan de auge se encuentra en los últimos años.

La información y la documentación que dispone una empresa será la base para la generación de conocimiento. El fin documental de una empresa es la implantación de los cauces necesarios (herramientas, servicios, aplicaciones, personas…) que ayuden al personal a localizar la información demandada en el menor tiempo posible. 

Las tareas básicas de un documentalista dentro de una empresa podrían ser las siguientes:

  • Puesta en marcha de servicios de información y gestión de la documentación.
  • Selección, adquisición, análisis, localización y / o recuperación de la información dentro de la empresa.
  • Mejora de los flujos documentales e informativos con el fin de buscar la productividad empresarial (eficiencia, eficacia y calidad).
  • Asesoramiento informacional.
  • Localización de fuentes secundarias relevantes para la empresa.
  • Diseñar y mantener bases de datos y páginas web / blogs corporativos.
  • Creación de nuevo contenidos (boletines, resúmenes documentales, posts, informes…)

En cuanto a las habilidades básicas del documentalista podría destacar las siguientes:

  • Conocimiento de la organización, su misión y sus objetivos.
  • Aprendizaje continúo y búsqueda de la innovación.
  • Capacidad de síntesis y resumen documental.
  • Trabajo en equipo y multidisciplinar.
  • Prever las necesidades informativas de la empresa y adelantarse a ellas (vigilancia tecnológica, informativa y documental).
  • Buen conocedor de las fuentes documentales relacionadas con la finalidad de la empresa.
  • Habilidades comunicativas internas y externas (web social).
  • Búsqueda de la calidad empresarial.
  • Buen conocedor del ciclo de vida de los documentos con la finalidad de custodia y expurgo.

En cuanto al mundo virtual de las redes sociales me atrevería a decir que los documentalistas son personas muy válidas para estar al frente de su gestión, por el alto conocimiento e información que disponen de la organización. Recordemos que quien tiene la información, tiene el poder… y un documentalista con información, documentación, las herramientas necesarias, un trato justo por parte de la organización y libertades 2.0 puede llegar a hacer maravillas para la empresa.

Para acabar me gustaría haceros unas preguntas (si pudiese sortearía un iPad entre los comentarios)

  • ¿Culpar a las empresas de que no nos conocen o culparnos a nosotros por no darnos a conocer?
  • ¿Qué tareas básicas de un documentalista incluirías en el post? ¿Y habilidades? (los puntos suspensivos están para ir incluyendo en el post vuestra participación)
  • ¿Crees que un documentalista puede llevar los mandos de las redes sociales de una empresa? ¿Te ves capacitadx para ello?

Pon un documentalista en tu empresa...

PosPost: La imagen esta basada en la ya realizada anteriormente en el post: Objetivo #biblioteca: por su posicionamiento mundial en Twitter

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