Cada red social puede ser de utilidad para una u otra cosa según los objetivos que se tengan marcados en el plan de actuación a través del ellas. No todas las redes sociales son iguales, aunque en un principio puedan parecerlo. No es el mismo público el de Facebook que el de LinkedIn, como tampoco es el mismo posicionamiento el que se puede conseguir a través de Google+ que el que se puede conseguir en Facebook. CMO.com ha elaborado una guía que explica para qué pueden ser de ayuda las principales redes sociales y cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles.

Facebook

• Comunicación con el cliente: Facebook es una manera fácil y eficiente de llegar al público en general, pero si quiere llegar a los que no son fans hay que pagar por mensajes patrocinados. Facebook puede ser utilizado para crear y difundir contenido, o para manejar su reputación.
• Exposición de la marca: Facebook es una de las formas más fáciles, más rápidas y  rentables para ganar exposición marca.
• Tráfico a tu sitio web: Es tan simple como esto: Fan + 1 = 20 nuevos visitantes.
• SEO: Puede que llegue a tener más peso en un futuro, en este momento solo sirve de difusión de páginas, no los vínculos personales.

Google+

• Comunicación con el cliente: Google+ todavía carece del alcance de Facebook y Twitter, pero sí puede facilitar la comunicación con los clientes - incluso si estos no están en su círculo.
• Exposición de la marca: Debido a que puede llegar a las personas que se encuentran fuera de sus círculos, Google ofrece la exposición de marca excelente. Las cuentas de Google+ también aparecen en los resultados de búsqueda de marca, lo que añade credibilidad y exposición aumentada.
• Tráfico a tu sitio web: Google+ ofrece tráfico más valioso. Los usuarios tienden a permanecer en los sitios que siguen.
• SEO: El botón +1 de Google permite a los usuarios buscar información tanto pública como privada compartida. Esto tiene un efecto en cadena para el SEO y el ranking en buscadores.

La agencia de investigación y consultoría estratégica The Cocktail Analysis, junto a la agencia de medios Zenith,  ha publicado la 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales y que cuyo objetivo es analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.

Panorámica del fenómeno

Evolución y estado

El 93% de los internautas pertenece a alguna red social, de los cuales tienen cuenta y la utilizan en la siguiente proporción:

• Facebook: 83%
• Youtube: 52%
• Twitter: 42%
• Foros: 28%
• Tuenti: 27%
• Google+: 27%
• LinkedIn: 18%
• Blogs: 17%
• Instagram: 12%
• Flickr: 7%
• MySpace: 5%
• Pinterst: 5%
• Foursquare: 4%
• Tumblr: 4%
• Ask.fm: 4%

A la hora de plantear nuestro plan social media en la biblioteca debemos tener muy en cuenta los objetivos que nos marcamos para conseguir nuestra meta y, sobre todo, saber a quién nos vamos a dirigir en cada red social en la cual estemos de manera activa. Lo que está claro es que los hábitos de uso de las redes sociales cambian, al igual que cambian las tendencias según van apareciendo más redes y medios sociales en nuestras vidas. Y si no que se lo digan a Facebook.

Facebook, en  su último informe anual sobre la situación de la empresa (red social), ha hecho mención a la fuerte competencia en cuanto a redes sociales líderes en determinados países (Mixi, VKontake y Odnoklassiniki) y redes sociales de productos (Google+). También hace referencia a que los usuarios más jóvenes están más comprometidos con otros productos y servicios similares a Facebook.

Some of our current and potential competitors may have significantly greater resources or better competitive positions in certain product segments, geographic regions or user demographics than we do. These factors may allow our competitors to respond more effectively than us to new or emerging technologies and changes in market conditions. We believe that some of our users, particularly our younger users, are aware of and actively engaging with other products and services similar to, or as a substitute for, Facebook. For example, we believe that some of our users have reduced their engagement with Facebook in favor of increased engagement with other products and services such as Instagram. In the event that our users increasingly engage with other products and services, we may experience a decline in user engagement and our business could be harmed.

Como cada año, el congreso iRedes, nos presentan el mapa de las redes sociales en el mundo (que tengan más de 10 millones de usuarios). Este mapa está elaborado por Chiqui Esteban con la colaboración de Francisco Quirós. Tan solo hay que echar un vistazo rápido para saber cuáles son las redes sociales más populares: Facebook con 1.060 millones de usuarios, Youtube con 800 millones, las redes sociales chinas QQ con 700 millones y Sina Weibo con 400 millones, Twitter con 500 millones y Google+ con 343 millones. Con tan solo estas seis redes sociales podemos contar unos 3.803 millones de usuarios conectados de una u otra manera, lo cual supone que un poco más de la mitad de la población mundial está conectada a alguna red social. Dato que quedaría muy bonito en decirlo, pero que tendríamos que tener en cuenta cuantos de los que están en Facebook tienen también cuenta en Youtube o Twitter o ambas redes… y así con todas las posibles combinaciones. Lo que sí es cierto es que las distintas redes sociales que aparecen en el gráfico, y las que no aparecen, están conectando al mundo de una manera inimaginable hace unos años.

Comparto con vosotros una infografía creada por Open-Site.org en relación al mundo de las bibliotecas en EE.UU. Lo que está claro es que las bibliotecas están dispuestas a adaptarse y experimentar con la finalidad de ayudar a sus comunidades. Las bibliotecas son conocedoras y están al tanto de las evoluciones tecnológicas y comunicativas que hacen de las bibliotecas como centros en constante adaptación al medio para poder dar a sus usuarios lo que demandan. Las bibliotecas siguen siendo lugares donde los usuarios confían, ahora más que nunca, en los servicios gratuitos que ofrecen… sin embargo, los presupuestos de muchas bibliotecas se enfrentan a recortes importantes.

Datos a destacar:

• Hay más de 121.000 bibliotecas en los EE.UU.
• 69% de los estadounidenses utilizan actualmente las bibliotecas públicas.
• En 2011, hubo un aumento de uso de las bibliotecas en 36 millones de estadounidenses.
• Los estadounidenses dependen de las bibliotecas para acceder gratuitamente a libros, revistas, libros electrónicos, DVD, Internet y asistencia profesional.

Recientemente se ha publicado el “IV Estudio anual de Redes Sociales” realizado por la empresa iab. Spain research,  con la colaboración de Elogia. Marketing 4 ecommerce. El objetivo general de dicho informe es entender la evolución de las redes sociales, con los siguientes objetivos particulares: Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales. Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporación y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes). Entender el uso específico por las principales redes sociales. Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolución de Google+ y Twitter. Entender el uso específico  en móvil

Los usuarios de las redes sociales quieren que las marcas estén en los medios sociales, pero no de cualquier modo… y mucho menos de un modo pasivo y sin escuchar lo que estos dicen. Los usuario quieren obtener respuesta a sus dudas, sugerencias o que se tomen en consideración sus opiniones sobre los servicios o productos que ofrecen las distintas entidades. Lo que están pidiendo los usuarios es un servicio al cliente como el que se puede obtener presencialmente en las oficinas de la entidad o marca, o como el que se puede obtener a través del correo electrónico o el teléfono.

La siguiente infografía nos muestra la actitud (en cuanto a servicio al cliente/usuario) que toman los usuarios de los medios sociales (Facebook y Twitter) con nuestra organización.

Un año más Nielsen nos trae su informe sobre el uso de los medios sociales en EE.UU.: The Social Media Report. 2012. En él podemos ver el crecimiento que está experimentando la utilización de las web móviles y aplicaciones para el acceso a Internet y a las redes sociales. Redes sociales en las cuales los usuarios de Internet pasan más tiempo que en cualquier otro sitio y donde Facebook va perdiendo visitantes lentamente mientras que Pinterest (dominado por un público femenino) crece de manera inimaginable. Las personas consideran su experiencia a través de los medios sociales como positiva y donde uno de cada tres jóvenes se conecta desde el baño a los medios sociales. Para terminar... Twitter y Televisión hacen la pareja perfecta de interacción entre lo que se ve y lo que se comenta.