4 claves para hacer que el cierre de una red social no sea un fracaso

4 febrero, 2016 at 9:59

Cuando una red social te funciona da muchísima rabia que se cierre, pero no es el fin del mundo. Puede que dicha red social fuese lo más hace unos años… y que tú le sacases aún a día de hoy el máximo rendimiento, pero todo tiene fecha de caducidad. Una caducidad marcada por los usuarios (las grandes masas de usuarios) que van de unas plataformas a otras buscando nuevas experiencias, contactos, facilidad de comunicación o simplemente salir de lo viejo (aunque lo viejo tenga cinco años).

Y sí… estas cosas pueden pasar. Orkut, una de los muchos intentos de red social de Google, cerró en 2014. (Los que estáis en Google+ estad preparados siempre para lo peor). Fotolog, considerada la primera gran red social, ha cerrado este año. Tuenti, la gran red social española, cierra para centrarse exclusivamente a ser operador móvil virtual… Cierres que no pasan solamente en las redes sociales, sino también en herramientas que gozaban de cierta popularidad como el Messenger o Google Reader.

Aspectos a tener en cuenta en tu estrategia en medios sociales

Toda tecnología, herramienta y servicio es susceptible de ser cambiado y cerrado. La verdad es que no me atrevería a aventurar cuanto tiempo le quedará a Twitter o a Facebook. A priori grandes plataformas, pero como las fueron las que he mencionado anteriormente. Siempre hay que estar preparado para lo peor… guste o no.

Y es que hay muchos motivos por los cuales una red social puede llegar a cerrar sus puertas: huída de usuarios a otras plataformas, que la empresa que la gestiona no le salgan los números, que dicha red social se convierta en algo totalmente distinto a lo que empezó siendo… Motivos y más motivos que te tienen que hacer pensar y hacer que te pongas a trabajar en tu plan B (e incluso C).

Plan B de gran necesidad para organizaciones que tienen presencia en plataformas sociales. Sería un gran fracaso que una red social en la que estuviese cerrase y no tener preparada otra en la cual poder seguir con la actividad. Es por ello que las organizaciones deben ver el cierre de una red social como una nueva vía u oportunidad en lugar de cómo un fracaso. (Fracaso solamente se considerará cuando no se tenga preparado el plan B, pero ya os estoy avisando…)

Las 11 claves a tener en cuenta para tu campaña de email marketing

29 abril, 2015 at 10:14

Porque no todo el mundo tiene porque estar en los medios sociales o porque no tienen tiempo para ver nuestras publicaciones en los distintos sitios en los cuales estamos, podemos aprovechar el potencial del email marketing para llegar a las bandejas de correo electrónico de las personas u organizaciones. Los datos hablan por sí solos, el correo electrónico es más utilizado que las redes sociales en España (57,8% vs. 46,7%) e incluso hay una mayor actividad, de hecho el correo electrónico es una de las herramientas más importantes para los trabajadores.

Algo que es muy importante a la hora de lanzarte a montar una campaña de email marketing son los objetivos que quieres conseguir con esta acción. Tener claro si lo que buscas es promocionar tu marca personal o promocionar tus productos y/o servicios, si lo que buscas es una comunicación directa y fácil con tus suscriptores y la fidelización de estos, o si lo que buscas es llegar a tu público potencial para así conseguir nuevos seguidores / lectores y hacer que crezca tu marca personal o aumentar tus ventas.  Os recomiendo echar un vistazo a este ebook gratuito sobre el email marketing con la opinión de 11 expertos en la materia.

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Algunas claves a tener en cuenta del email marketing

  1. No recopiles correos electrónicos. Haz que las personas se suscriban a tu newsletter (o boletín de noticias) y acepten recibir los correos electrónicos en sus buzones.
  2. Incorpora y facilita desde tu sitio web el registro a la newsletter. Pon el formulario de suscripción en un sitio visible (a través de un widget o de un pop-up) y da difusión por tus medios sociales a esta posibilidad de suscripción.
  3. Informa, respeta y cumple la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) de los datos que recibas de los usuarios que se den de alta en tu newsletter. A su vez da de alta el fichero en el Registro General de Protección de Datos.
  4. Utiliza la segmentación (en caso de necesitarla y tener varias audiencias) de tus contactos a la hora de mandar la newsletter.
  5. Elige la herramienta que utilizarás para hacer tu campaña de email marketing. Existen infinidad de herramientas que ofrecen el servicio de emailing (como por ejemplo MailChimp, que permite mandar hasta 12.000 correos electrónicos gratis al mes para una base de datos de hasta 2.000 direcciones, o Mailrelay, que permite mandar hasta 75.000 correos electrónicos gratis al mes para una base de datos de hasta 15.000 suscriptores).

Las edades de las distintas plataformas sociales

18 diciembre, 2013 at 16:21

No todas las redes sociales tienen los mismos usuarios, ni todas sirven para lo mismo. Un claro ejemplo de ello se puede ver en la siguiente infografía y donde se muestra cuales son los grupos de edad mayoritarios en cada una de las plataformas sociales en la India, Sudáfrica, EEUU y España. Echando un vistazo a esos grupos en España se ve como los jóvenes de entre 16 y 34 años son los que más presencia tienen en todas las plataformas, por otro lado también se puede observar como para cada edad hay una plataforma social más utilizada.

10-December-2013-Age-Profiles-Of-The-Worlds-Leading-Social-Platforms

El bibliotecario hace social a la biblioteca

9 diciembre, 2013 at 13:20

Ese es el titulo que utilicé en la conferencia inaugural de la 9ª edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública celebrada en la Facultad de Biblioteconomía y Documentación en la Universidad de Barcelona (gracias a la invitación de Maite Comalat). Con dicha conferencia inaugural tuve el placer y el honor de arrancar unas jornadas con un punto de vista y un enfoque muy social (en lo que uso de plataformas, herramientas y medios sociales se refiere) en las bibliotecas. A continuación os dejo la presentación que utilicé para dicho acontecimiento.

La intención de mi intervención era mostrar la conexión existente entre los medios sociales de la biblioteca con sus usuarios, pero no solo desde la importancia de los usuario y los medios sociales… sino también desde el punto de vista de la importancia del bibliotecario en toda esta operación mostrándole como conector entre los medios sociales y los usuarios que están al otro lado de la pantalla.

Los temas tratados en la conferencia “El bibliotecario hace social a la biblioteca” fueron:

  1. Datos que a tener en cuenta. Donde traté de dar una muestra de la explosión de información, de la consolidación de los medios sociales, del presente de los dispositivos móviles y de la situación de las Bibliotecas de Cataluña.
  2. Bibliotecario: nuevos retos y actitudes. Nos enfrentamos ante un nuevo perfil de usuarios a los cuales debemos de dar una respuesta en función de sus necesidades. Las bibliotecas y los bibliotecarios deben estar preparados para ello y mirar al futuro a los ojos. Surge una nueva profesión (o función) a desempeñar dentro de las bibliotecas: el community manager… y más que nunca es necesario la figura del INprendedor dentro de las bibliotecas.
  3. Bibliotecas y medios sociales. Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales, donde no solo es cuestión de difusión… sino también de interactuar, trasmitir, escuchar y animar con la finalidad de crear una comunidad alrededor de los medios sociales. Se dan algunas claves de porqué la biblioteca debe estar en los medios sociales, lo que espera el usuario de esa presencia, los errores que nunca se deben cometer y las utilidades de los medios sociales en las bibliotecas.
  4. Bibliotecas y movilidad. Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado cuando se habla de movilidad con el creciente uso de los dispositivos móviles por parte de los usuarios. Se dan las claves de una biblioteca SoLoMo, el uso de aplicaciones móviles en bibliotecas, de códigos QR y tecnología NFC y, para terminar, del uso del Whatsapp.
  5. Conclusiones.
    1. El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.
    2. Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola.
    3. Como profesionales no podemos fallar a los usuarios ni a las bibliotecas. Tenemos adaptarnos a los nuevos tiempos tecnológicos y sociales.
    4. La biblioteca no es una organización estática. Es una institución que evoluciona y se transforma.
    5. Los medios sociales y la tecnología son un plus para las bibliotecas. Nunca el único camino.
    6. Si se decide apostar por los medios sociales y/o dispositivos móviles hay que jugar a las reglas marcadas en cada uno de ellos.
    7. Para mirar al futuro no hay que girar la cabeza… hay que mirarle de frente y apostar fuerte por nuestra biblioteca.
    8. No hay que tener miedo al futuro… es el lugar donde pasaremos el resto de nuestra vida.

¿Hasta dónde están dispuestas a llegar las bibliotecas en Facebook?

4 diciembre, 2013 at 14:14

Esta es una pregunta que debemos hacernos y reflexionar en el mundo de las bibliotecas, pero que también es aplicable al resto de organizaciones e instituciones: “¿Hasta dónde estamos dispuestos a llegar?” A bote pronto se podría contestar que se quiere llegar hasta el punto de crear una comunidad de usuarios tan importante como los usuarios presenciales, pero por lo leído en el ThinkEPI “Pinchar la burbuja de las bibliotecas en Facebook: el reto de la comunicación” de Natalia Arroyo sobre este aspecto no deja en buena posición al tema de crear comunidades online:

Las bibliotecas no están logrando llegar a sus usuarios ni crear comunidades en Facebook, salvo contadas excepciones.

Texto en el cual hace referencia a la falta de adaptación al medio por parte de las bibliotecas para llegar a sus usuarios, lo cual es cierto en algunos casos, por lo que comenta que muchas bibliotecas utilizan Facebook como tablón de anuncios (lo cual es muy válido) pero no es su única función, ni tan siquiera se podría decir que la principal.

Detroit trip 2

Las bibliotecas a través de Facebook buscan el interés de sus usuarios (reales, potenciales) e incluso de personas que nunca llegarán a ser usuarios suyos, pero que si serán fans de sus páginas en Facebook, en definitiva: buscan crear una comunidad. Pero no solo buscan eso, también la visibilidad y el posicionamiento en el sector, crear una imagen y una reputación, la búsqueda de colaboración con otros usuarios u organizaciones, el acceso a la información y la retroalimentación de lo que se comparte y de lo que hacen otras bibliotecas, la atención y servicio al usuario, la dinamización, interacción y participación, atraer a nuevos usuarios… todo esto y mucho más es lo que busca la biblioteca tanto en Facebook como en otros medios sociales, pero… ¿sabemos qué es lo que espera el usuario de la presencia de la biblioteca en este medio social? (presencia activa, exclusividad, cercanía, atención inmediata, ser escuchados…) ¿La biblioteca conoce la importancia de la estrategia Social Media no solamente basada en número de fans sino en la planificación previa?

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