Tu marca personal (personal branding) es el mejor CV que puedes tener

5 marzo, 2014 at 20:19

Hay mucho, muchísimo, escrito sobre marca personal o personal branding y con esta entrada no busco echar más leña al fuego, sino más bien dar unas pequeñas pautas sobre cómo construir una buena marca personal a través de tres plataformas sociales que considero imprescindibles para ello, como son el blog, Twitter y LinkedIn. En este caso obviaré Facebook por considerarla una red social más personal, pero ojo… Facebook es la red social mundial por excelencia y no habría que olvidarla, se merece un post único ella sola sobre construcción de marca.

Como diría Enrique Dans en su ponencia sobre marca personal, en el Congreso Internacional Excelencia – Excellent Talks en Madrid, no hay mejor curriculum vitae que el trabajo constante y diario, ya que todo lo que hacemos y lo que somos es nuestra carta de presentación ante cualquier organización, persona o profesional.

Enrique Dans revela “sus secretos” en cuanto a la construcción de su marca, e indica que el punto fuerte está en el trabajo de las relaciones personales y profesionales, en la generación de conversación sobre los contenidos publicación (e incluso buscando la provocación), en la búsqueda (absorción) constante de información (haciendo especial hincapié a los agregadores de RSS) para luego crear contenido y hacer circular esa información (siempre midiendo al final el impacto que ha tenido), y por supuesto la dinamización de contenidos publicados en medios sociales ya que le generan el feedback que busca y comentarios que enriquecen sus contenidos. Ve al blog como el centro de su actividad social ya que es un medio social donde los contenidos perduran en el tiempo y no como pasa en las redes sociales donde los contenidos duran escasas horas o minutos antes de desaparecer. Por lo cual indica que no hay que fiar la marca personal en los medios sociales por tener ese carácter de evaporación rápida de la información que se comparte, más bien los medios sociales sirven para esa propagación que buscas sobre tus contenidos publicados en el blog, donde sí se puede controlar la difusión y propagación de tus propios contenidos (además de asegurarte visitas). Amén Enrique.

[Informe APEI] Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos medios y caminos

10 octubre, 2013 at 9:01

#biblioAPEISe puede decir que las bibliotecas son unas auténticas supervivientes con el paso del tiempo. Su capacidad de adaptación, transformación y evolución ante los cambios sociales, tecnológicos y económicos dan fe de ello. Las bibliotecas deben mirar al futuro viviendo el presente y teniendo muy claro cuál es su pasado. Éstas se enfrentan a nuevos usuarios, a nuevos formatos y soportes, a nuevas formas comunicativas y a una serie de retos y oportunidades que no deben dejar escapar. La marca biblioteca debe seguir creciendo y mostrando su importancia, como viene haciendo siempre, ante la sociedad.

Está claro que no todo en la biblioteca va a pasar por los nuevos avances tecnológicos que van surgiendo, incluso las nuevas modas que llegan, pero gran parte de este trabajo se centrará en ello. Se centrará en ello porque, ya sea una parte mínima o una parte importante a implantar en la biblioteca, hay que tener en cuenta que la biblioteca no puede mirar para otro lado cuando se habla de nuevas formas de comunicación, de información o de captar y acercar a los usuarios a sus instalaciones o contenidos. No se habla de dar una vuelta de 180 grados en la misión y objetivos de la biblioteca, se habla de sumar. De sumar nuevos servicios, nuevos objetivos, nuevos medios de comunicación y difusión para llegar a las personas, de sumar todo aquello que haga a la biblioteca ser una entidad referente dentro de la comunidad.

No se debe olvidar que el usuario principal de las bibliotecas sigue siendo el que quiere en préstamo los libros de la misma. Esto quiere decir que aunque se trate de ver nuevos servicios hay que seguir prestando atención a los servicios de utilidad que se ofrecen desde las bibliotecas. Por otro lado, las bibliotecas no deben tener miedo a las grandes plataformas digitales que ofrecen contenidos a sus usuarios, y que pueden ser los mismos usuarios que los de las bibliotecas. Su negocio no es el mismo; y pasa por hacer dinero, mientras que el de las bibliotecas no. ¿Serán estas plataformas las que lleguen a tener miedo de las bibliotecas? Lo que está claro es que la biblioteca no puede ser comparada con ningún otro lugar. Una biblioteca se podrá transformar, podrá incorporar nuevos espacios, servicios, soportes o formatos… pero seguirá siendo una biblioteca.

Este trabajo está divido en tres bloques. Tres bloques que muestran la situación actual de las bibliotecas y dan una mirada a un futuro próximo, e incluso hipotético, sin dejar de mencionar el boom de años pasados referente a los medios sociales y que ya forman parte de la vida de las personas como un fenómeno consolidado. Además de mencionar la importancia de los profesionales que trabajan en las bibliotecas y de las nuevas vías o caminos que se pueden tomar para acercarse a los usuarios y a las empresas, estas últimas para buscar nuevas vías de financiación.

Netiqueta y recomendaciones para utilizar Twitter

5 mayo, 2013 at 20:35

Todo va a depender de la utilidad y la finalidad que se le quiera dar a la herramienta, pero hay una serie de reglas (netiqueta) y recomendaciones a tener en cuenta para poder sacarle el máximo provecho:

  • Elegir el nombre con el que se nos identificará en Twitter y, no menos importante, incluir una foto nuestra o imagen con la que queremos que se nos identifique (no ser un «huevo», la imagen por defecto), rellenar la bio para que se conozca mínimamente nuestra personalidad u objetivos, y añadir un enlace donde se pueda obtener más información de nosotros.
  • Conocer la jerga de Twitter. Es importante estar familiarizado con los términos y abreviaturas que harán que el uso de la aplicación sea más satisfactorio. Eso sí, un tuit no es un SMS. Evita las abreviaturas de las palabras y usa una gramática y ortografía correcta.
  • Evitar el autobombo en los tuits. Como en todas las redes sociales hay que ser participativo, creativo, no repetitivo. Escribir mensajes directos y claros, sintetizar todo lo posible. Una vez más es mejor calidad, aportar valor, que cantidad.
  • Interactuar con el resto de perfiles de Twittery contestar a los tuits que te manden. Eso sí, sin llegar a utilizarlo a modo de chat.
  • Mencionar fuentes de donde has obtenido la información. Se puede hacer a través de “vía”, que indica de donde has leído la información que compartes, y de “by” que indica el autor de la información que compartes.

  • No hacer tuits vacíos, que sólo son spam. Comunicar siempre algo interesante.
  • Usar algo menos de los 140 caracteres para favorecer que nos hagan un RT (retuiteo) y puedan insertar pequeños comentarios. Vale la pena invertir tiempo en el mensaje que se va a lanzar.
  • Tuitear en forma de pregunta puede ser una buena opción para incentivar la participación.
  • Incluir hashtags y enlaces acortados en los tuits para no ocupar los 140 caracteres (Twitter acorta las URLs automáticamente).
  • Seguir a la gente adecuada, no es necesario seguir a todo el mundo (lo que, por otra parte, sería imposible). Interactuar con nuestros seguidores y premiarles con RT o #FF (#followfriday, recomendación de seguir cuentas que se manifiesta los viernes).
  • Utilizar la búsqueda para localizar temas y seguir los hashtags que interesen.
  • Usar las listas para hacer un mejor seguimiento sobre los perfiles que seguimos agrupados por áreas temáticas o afinidad.

Listas TW

  • Atención a los horarios de tuiteos. Hay que estudiar cuál es la mejor franja horaria para lanzar los tuits. Ser coherentes con los horarios de actividad. Por ejemplo, si en España se tuitea a las 4 de la mañana lo van a leer pocos españoles.
  • Monitorizar las acciones para saber qué gusta y qué no gusta a los seguidores.
  • Delimitar el público ajustando el tono del tuit. Si nos dirigimos a un público profesional hay que ser más formales, aunque a veces también se puede hacer una interacción mixta profesional y personal.
  • Ser uno mismo, la honestidad no debe faltar en nuestras acciones.
  • No abandonar a la primera. Puede que al principio no se vea toda la utilidad de la herramienta o abrume tanta información, pero siendo constantes se acabarán viendo las ventajas de Twitter.

Twitter: Porqué utilizarlo y cómo utilizar las listas

2 mayo, 2013 at 6:46

En la actualidad, y ya con los 7 años cumplidos, hay más de 200 millones de usuarios activos (haciendo referencia a cuenta activa a que no necesariamente tuitea sino que accede a su sesión de Twitter) y que envían más de 400 millones de tuits al día. El ritmo de crecimiento de Twitter es imparable: cada segundo se crean 11 cuentas, sobrepasando la cifra de los 500 millones de cuentas registradas. En España, actualmente, hay más de 5,7 millones de usuarios.

Ventajas características de Twitter

Hay varios motivos que aconsejan usar Twitter al ofrecer esta plataforma un plus en las relaciones profesionales y personales. Algunas de sus ventajas y características son:

  • TwitterEstar informado de temas de interés y actualidad.
  • Canal de comunicación dentro de las organizaciones.
  • Compartir contenido.
  • Interacción de tú a tú y conocer gente nueva.
  • Construir la propia marca personal / profesional.
  • Movilidad. Multidispositivo.
  • Posicionarnos profesionalmente.
  • Inmediatez y «viralidad».
  • Herramienta simple, intuitiva y gratuita.

Las listas en Twitter

El uso de las listas nos va a resultar de gran ayuda a la hora de gestionar y seguir los temas que más nos interesan en Twitter y a los perfiles que seguimos. Las listas son un modo para filtrar toda la cantidad de información que podemos llegar a tener en nuestro timeline. Estas nos permiten ahorrar tiempo, segmentar el contenido y estar enterado de lo que publican perfiles en Twitter sin necesidad de seguirlos e incluso sin que lo sepan a través de las listas privadas.

Las listas de Twitter pueden ser de utilidad para:

  • Organizar tu timeline. Cuando se sigue a un número elevado de perfiles lo mejor es hacer un seguimiento de los mismos a través de listas. La finalidad es organizar lo que quieres leer en cada momento, ahorrar tiempo y esfuerzos.
  • Seguir perfiles de interés. Con el objetivo de seguir a las personas que más te pueden aportar e interesar.
  • Seguir perfiles que hablan de temas que te interesan. Localizar a las personas más influyentes y que más tratan sobre un tema que te interesa en el momento.
  • Seguir perfiles de tu organización. Es una manera de seguir a los empleados o compañeros que trabajan junto a ti.
  • Seguir perfiles de medios de comunicación. Para estar informado de la actualidad diaria.
  • Seguir perfiles de marcas / organizaciones.
  • Seguir perfiles de organizaciones del sector. Es una manera de tener localizada a la competencia y ver qué hacen y cómo lo hacen.
  • Seguir perfiles con temas de actualidad. En ocasiones hay temas de actualidad que interesan seguir de manera cercana, crear una lista con los perfiles que hablan sobre ese tema es una buena solución para obtener información.
  • Como lector de RSS. Los distintos medios y blogs comparten sus publicaciones en Twitter, así que tenerlos localizados hará que te enteres de todas sus novedades.
  • Seguir eventos. Hacer una lista con las personas que participan en un evento y ver cuales son sus actualizaciones sobre el mismo.
  • Agradecer RTs. Incluyendo a las personas en una lista creada expresamente para ello.
  • Recomendar usuarios. Se pueden crear listas para recomendar a tus seguidores las personas que más influyen en ti y de los cuales más provecho pueden sacar.

Proposiciones para el buen community manager

25 abril, 2013 at 6:30

Lista de buenos propósitos que cualquier community manager tendrá que tener en cuenta a la hora de trabajar, actuar y representar a la organización o marca para la cual trabaje. Muchas veces se da por sentado que los community managers se rigen por unos mismos principios y objetivos, pero en ocasiones no es así. De todos es conocidas ya las listas de habilidades y funciones que deben desempeñar los community managers dentro de las organizaciones, así que a continuación os mostraré una (otra) lista con algunos puntos a tener en cuenta y que harán la vida del community manager más llevadera y prolífera dentro de la organización.

Propósitos CM

  1. Sentir la organización para la que trabajas como si fuese tuya. El community manager es la voz de la empresa en los medios sociales y por lo tanto tiene que tener ese grado de implicación e ilusión que haga que cada día que trabaje al frente de la marca ésta se vea fortalecida. El community manager debe ser un perfecto conocedor de lo bueno para compartirlo si se puede y de lo malo que sucede dentro de la organización para estar alerta ante una posible “filtración” y difusión por las redes.
  2. Si hablas solo de lo bueno, bonito y baratos que son tus productos y servicios tus seguidores se aburrirán y te abandonarán. Los medios sociales no son exclusivamente para el marketing y hacer ventas, sino para la comunicación y conversación con las personas. No trates de vender a tus amigos. Hay formas de conseguirlo por otros medios.
  3. Humanizar la organización y dar transparencia a sus acciones. Una organización no es una entidad cerrada donde nadie pueda entrar. Las organizaciones herméticas pueden llegar a ser una olla a presión a punto de explotar ante cualquier crisis interna. Lo mejor es dar normalidad a las situaciones y hacer ver a los seguidores lo que pasa dentro de la organización. Dar la cara ante los buenos y los malos momentos.
  4. Organizar y participar en eventos. No todo es trabajo frente a la pantalla de un ordenador. Tanto la organización como las personas que la representan, por el medio que sea, tienen que ser cercanos a sus seguidores y resto de personas del sector. Asistir a eventos para realizar “desvirtualizaciones” e incluso participar en ellos de manera activa u organizándolos (organizar eventos online o presenciales) es una buena manera de hacer que la marca de la organización crezca.
  5. No todo son números de seguidores y/o fans. No tenemos que obsesionarnos con los números, ni hacer que la organización se obsesione con la consecución de un número de seguidores anual. Es preferible tener una pequeña comunidad de seguidores muy activa y comprometida con la marca, que una gran comunidad de seguidores inactiva.
  6. Mantener la línea de publicación y de trato con los seguidores que se adopta desde el principio. No puedes hacer un cambio radical en la forma de tratar a tus seguidores de la noche a la mañana. Los medios sociales nos facilitan que esa interacción sea algo más informal, lo cual no significa que haya que perder las formas o hablar como si nuestros seguidores fuesen colegas del instituto.
  7. No todo es tener un blog, Facebook y Twitter… aunque a veces es más que suficiente. Mucho se habla de que el Social Media no se basa en tener perfil en los principales medios sociales… y tienen parte de razón. No solo es estar en solo en los principales medios sociales, es participar en ellos y atender a las reacciones que se pudieran originar. Monitorizar y analizar toda nuestra actividad.
  8. Existen miles de herramientas de monitorización y análisis de contenido, de tus seguidores, de la competencia, de tus publicaciones… pero es importante no caer en la infoxicación de los números y las herramientas, puede que con utilizar 3 o 4 sea más que suficiente.
  9. Por descontado está la innovación, originalidad y creatividad. Salirse de las líneas marcadas (pero no de las planificadas) hará que se vea a la organización como una entidad que siente que los medios sociales son parte importante en su estrategia para compartir e interactuar con las personas.
  10. El community manager siempre tiene que estar a la última de todas las noticias y novedades del sector. También es importante hacer que toda esa información que capta, y que considere que puede ser de utilidad, sea difundida de manera interna para poner en conocimiento de los empleados de la organización.
  11. Ser el community manager de una organización no significa que tengas que dar tus opiniones y pareceres. Estás hablando en nombre de la organización, no en tu nombre. Es muy importante la objetividad ante cualquier hecho y la imparcialidad en temas que no competen directamente a la marca, dado que una intervención inapropiada puede traer más problemas que beneficios a la organización.
  12. El community manager no es una maquina que está las 24 horas del día conectada en frente de una pantalla. No hay ningún problema en que se programen las publicaciones para que se difundan cuando creas que más repercusión van a tener. Lo que sí sería importante es que estuvieses atento ante posibles reacciones de tus seguidores por esa publicación. El community manager, en muchas ocasiones, no tiene un horario preestablecido ya que nunca se sabe cuando puede surgir un problema o crisis online. Es muy difícil la desconexión total.
  13. El community manager no sabe la respuesta de todo, delegar es la solución. Ante posibles dudas o problemas de nuestros seguidores por los medios sociales con nuestra organización debemos saber a quién trasladar dicho mensaje para que nos informe sobre la mejor respuesta a dar.
  14. Monitorización, seguimiento y análisis… La labor del community manager no queda en actualizar los distintos perfiles que pudiera tener la organización por los medios sociales (contenido, compartir, reacción), sino que hay que hacer un verdadero análisis de todo lo que difundamos por las redes y los temas que más nos pudieran interesar. Eso sí, es importante saber qué medir y no medir por medir.
  15. Adaptación al cambio. No hay profesión que sea tan cambiante como puede ser la de community manager. Cada poco tiempo van saliendo herramientas o plataformas nuevas en las cuales puede que sea interesante estar, y que la evolución de las mismas nos dirá. Hay que estar preparado por si llega el momento de llevarnos toda nuestra estrategia (o parte de ella) hacia otras redes o formas de analizar y monitorizar nuestra actividad.
  16. Identificar a los líderes dentro de tu comunidad de seguidores y del sector en el que trabajas y te relacionas. Es una tarea importante ya son ellos los que te podrán facilitar tu labor como community manager y estar al tanto de las últimas novedades que vayan surgiendo en el sector. Ver que hacen otras personas y organizaciones para tratar de adaptarlo para tu organización.
  17. Atender a tus seguidores y ganarnos su lealtad. Dar importancia al usuario y a su experiencia con nuestra organización. A veces basta con hacer un RT en Twitter a alguna de sus publicaciones o preocuparse por una situación que comparte en los medios sociales. Mostrar cercanía y atención hará que los lazos de unión entre usuario y organización se vayan estrechando.
  18. Evangelizar a los seguidores y a los que todavía no lo son. Que tengamos tal número de seguidores por las redes no nos garantiza nada. Puede ser que un día todo cambie y nos quedemos solos en nuestros medios sociales. Tenemos que seguir “enamorando” a los que ya son seguidores nuestros e intentar “enamorar” a quienes todavía no lo son. Incluso sería interesante tratar que tus seguidores hagan grupos de interés alrededor a la marca… pero sin una presencia y moderación por parte de la organización. Tratar de involucrarlos al máximo.
  19. Preguntar a nuestros seguidores por nuestros productos y servicios. Puede ser una apuesta arriesgada si sabemos que tenemos puntos débiles, pero esto hará que recojamos el feedback de nuestros seguidores y tratemos de mejorar sobre lo que venimos fallando.
  20. Responder a nuestros seguidores por los medios sociales. Siempre hay que dar contestación a las preguntas o comentarios que nuestros seguidores nos puedan formular por las distintas redes en las cuales estemos y en las que no estemos pero que sí hayamos localizado. Las personas preguntan porque tienen dudas y qué mejor que responderles nosotros directamente, a no ser que un seguidor con una experiencia positiva previa ya haya contestado previamente.
  21. Cada medio social, una forma de comunicar. Cada medio social tiene sus propios códigos para hablar, escribir o expresarse en ellos y dirigirse a las personas. Por ejemplo Twitter y su propio vocabulario y abreviaturas. Es importante atender a este tipo de normas y ser un perfecto conocedor de ellas y de las posibilidades y formas de interactuar con nuestros usuarios.
  22. Menos hablar de uno mismo… es importante conversar, escuchar y aprender y así conocer en profundidad a la comunidad que estamos llevando.
  23. Hay que estar muy atento a lo que se comparte por las redes. Ya no solo lo que nosotros queremos publicar desde los distintos perfiles de la organización, sino lo que publican otras personas a las cuales seguimos. Me explico: en ocasiones nos dejamos llevar por una publicación de titulo o mensaje llamativo y lo compartimos con nuestra comunidad sin saber qué contenido se esconde detrás de lo que acabamos de difundir. Muy importante que todo lo que queramos difundir de terceras personas u organizaciones leerlo.
  24. Siempre hay que estar preparado para lo peor. Nunca se sabe cuando te va a tocar actuar ante una crisis de reputación de la organización para la cual trabajas. Más vale prevenir que curar y, en este caso, más vale tener un plan de crisis desarrollado que esperar a que suceda la crisis online para desarrollarlo.
  25. No alimentar trolls. Siempre hay gente dispuesta a tratar de manchar la reputación de la organización por una mala experiencia con la marca o algún servicio. Tenemos que estar atentos a este tipo de usuarios (en muchas ocasiones escudados en perfiles anónimos) y los mensajes que difunden. Darles protagonismo no hará más que hacerles crecer en sus disputas hacia la marca. No debemos confundir a los usuarios con problemas en cualquiera de nuestros servicios con un troll. Los medios sociales son canales perfectos para la atención al usuario o cliente y debemos de ayudarles en lo máximo posible a solucionar sus problemas, pero hay un límite donde se ve que la persona que hay detrás de los mensajes lo que busca no son soluciones sino más bien discutir o difundir malas experiencias en un tono desafiante.
  26. Mantén la calma… eres community manager. Es importante no dejarse llevar por los momentos de agobios y ataques contra la organización que representas. Mantener la calma y ejecutar el plan de actuación es lo mejor en estos casos.

Keep calm... eres community manager

Para terminar me gustaría dejaros con los 5 Consejos para el Community Manager que Manuela Battaglini (Presidenta de AERCO – PSM) da en el siguiente vídeo:

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