El content curator o el profesional de la desinfoxicación

30 octubre, 2013 at 10:21

Internet está cargado de información… e incluso sobrecargado. En el año 2011 había en el mundo un total de 295 exabytes de información. Dato que en principio puede no llamar mucho la atención, pero si lo ponemos en contraposición con los 5 exabytes generados desde los orígenes de la humanidad hasta el 2003 la cosa cambia. Estamos viviendo una explosión de la información sin precedentes. Una explosión que en los dos últimos años ha generado el 90% de los datos, de los cuales solamente el 0,5% han sido analizados. En la actualidad se crean 2,5 exabytes de información al día y se prevé que durante el año 2015 se crearán 7,9 zettabytes o lo que es lo mismo: 18 veces toda la información que contiene hoy en día la Library of Congress. La consolidación de los medios sociales y de los dispositivos móviles están contribuyendo a que haya este crecimiento exponencial de datos e información en red.

Allá por el año 2009, Rohit Bhargava (fundador de Influential Marketing Group, escritor, conferenciante, profesor…) realizó un breve manifiesto sobre lo que para el tendría que ser esa persona que encuentra, organiza y comparte lo mejor y el contenido más relevante en línea a un grupo de personas previamente localizadas y estudiadas (comunidad / audiencia). En dicho Manifiesto del Content Curator comenta que “el futuro de la web social se verá impulsado por los content curator, quienes se encargaron de reunir y compartir el mejor contenido en línea para que otros puedan consumir y asumir el papel de editores para realizar y publicar compilaciones de contenidos creados por terceras personas”

Está claro que vivimos en un mundo sobrecargado de información y esta figura, el content curator, surge de esta abundancia y de la necesidad por parte de las organizaciones y de las comunidades ante esa infoxicación a la cual se ven sometidas diaria y constantemente. Como dice la primera de las leyes de The Five Laws of the Curation Economy: La gente no quiere más contenido, quieren menos.

Según el informe «Perfiles Profesionales más demandados en el ámbito de los Contenidos Digitales en España 2012 – 2017», la figura del content curator es imprescindible para que filtre, ordene, priorice y facilite a otras personas el uso de la información que comparte. “El content curator se encarga de la búsqueda, agrupación y organización de información que será compartida externa e internamente, sirviendo de intermediario crítico, ya que discernirá según la importancia de los datos”.

Se puede decir que el content curator es una mezcla entre editor de contenidos, community manager y documentalista (con dotes de comunicación y marketing) cuyo cometido final es absorber la máxima información sobre un tema para luego darle a su comunidad de manera sencilla, e incluso ampliada o modificada, la información más relevante y pertinente según su criterio.

Esta figura de desinfoxicación organizacional es un profesional experto en la materia a la cual se dedica y sabe distinguir los contenidos que son relevantes de los que no lo son para convertirlos en pertinentes para su comunidad, por lo que no es una figura propensa a crear más ruido informacional. El content curator no solo es importante como profesional que sabe presentar la información que se necesita en un determinado momento, sino también es importante para mejorar el posicionamiento de la organización, de la persona, marca o servicio, para obtener una buena reputación online y para crear una comunidad alrededor de de la organización, persona, marca o servicio. Según “Los Content Curators” (Javier Guallar y Javier Leiva) el proceso de content curation consta de 4 fases y que han denominado las 4S’s: Search, Select, Sense making y Share (Búsqueda, Selección, Caraterización y Difusión)

content-curator

Proposiciones para el buen community manager

25 abril, 2013 at 6:30

Lista de buenos propósitos que cualquier community manager tendrá que tener en cuenta a la hora de trabajar, actuar y representar a la organización o marca para la cual trabaje. Muchas veces se da por sentado que los community managers se rigen por unos mismos principios y objetivos, pero en ocasiones no es así. De todos es conocidas ya las listas de habilidades y funciones que deben desempeñar los community managers dentro de las organizaciones, así que a continuación os mostraré una (otra) lista con algunos puntos a tener en cuenta y que harán la vida del community manager más llevadera y prolífera dentro de la organización.

Propósitos CM

  1. Sentir la organización para la que trabajas como si fuese tuya. El community manager es la voz de la empresa en los medios sociales y por lo tanto tiene que tener ese grado de implicación e ilusión que haga que cada día que trabaje al frente de la marca ésta se vea fortalecida. El community manager debe ser un perfecto conocedor de lo bueno para compartirlo si se puede y de lo malo que sucede dentro de la organización para estar alerta ante una posible “filtración” y difusión por las redes.
  2. Si hablas solo de lo bueno, bonito y baratos que son tus productos y servicios tus seguidores se aburrirán y te abandonarán. Los medios sociales no son exclusivamente para el marketing y hacer ventas, sino para la comunicación y conversación con las personas. No trates de vender a tus amigos. Hay formas de conseguirlo por otros medios.
  3. Humanizar la organización y dar transparencia a sus acciones. Una organización no es una entidad cerrada donde nadie pueda entrar. Las organizaciones herméticas pueden llegar a ser una olla a presión a punto de explotar ante cualquier crisis interna. Lo mejor es dar normalidad a las situaciones y hacer ver a los seguidores lo que pasa dentro de la organización. Dar la cara ante los buenos y los malos momentos.
  4. Organizar y participar en eventos. No todo es trabajo frente a la pantalla de un ordenador. Tanto la organización como las personas que la representan, por el medio que sea, tienen que ser cercanos a sus seguidores y resto de personas del sector. Asistir a eventos para realizar “desvirtualizaciones” e incluso participar en ellos de manera activa u organizándolos (organizar eventos online o presenciales) es una buena manera de hacer que la marca de la organización crezca.
  5. No todo son números de seguidores y/o fans. No tenemos que obsesionarnos con los números, ni hacer que la organización se obsesione con la consecución de un número de seguidores anual. Es preferible tener una pequeña comunidad de seguidores muy activa y comprometida con la marca, que una gran comunidad de seguidores inactiva.
  6. Mantener la línea de publicación y de trato con los seguidores que se adopta desde el principio. No puedes hacer un cambio radical en la forma de tratar a tus seguidores de la noche a la mañana. Los medios sociales nos facilitan que esa interacción sea algo más informal, lo cual no significa que haya que perder las formas o hablar como si nuestros seguidores fuesen colegas del instituto.
  7. No todo es tener un blog, Facebook y Twitter… aunque a veces es más que suficiente. Mucho se habla de que el Social Media no se basa en tener perfil en los principales medios sociales… y tienen parte de razón. No solo es estar en solo en los principales medios sociales, es participar en ellos y atender a las reacciones que se pudieran originar. Monitorizar y analizar toda nuestra actividad.
  8. Existen miles de herramientas de monitorización y análisis de contenido, de tus seguidores, de la competencia, de tus publicaciones… pero es importante no caer en la infoxicación de los números y las herramientas, puede que con utilizar 3 o 4 sea más que suficiente.
  9. Por descontado está la innovación, originalidad y creatividad. Salirse de las líneas marcadas (pero no de las planificadas) hará que se vea a la organización como una entidad que siente que los medios sociales son parte importante en su estrategia para compartir e interactuar con las personas.
  10. El community manager siempre tiene que estar a la última de todas las noticias y novedades del sector. También es importante hacer que toda esa información que capta, y que considere que puede ser de utilidad, sea difundida de manera interna para poner en conocimiento de los empleados de la organización.
  11. Ser el community manager de una organización no significa que tengas que dar tus opiniones y pareceres. Estás hablando en nombre de la organización, no en tu nombre. Es muy importante la objetividad ante cualquier hecho y la imparcialidad en temas que no competen directamente a la marca, dado que una intervención inapropiada puede traer más problemas que beneficios a la organización.
  12. El community manager no es una maquina que está las 24 horas del día conectada en frente de una pantalla. No hay ningún problema en que se programen las publicaciones para que se difundan cuando creas que más repercusión van a tener. Lo que sí sería importante es que estuvieses atento ante posibles reacciones de tus seguidores por esa publicación. El community manager, en muchas ocasiones, no tiene un horario preestablecido ya que nunca se sabe cuando puede surgir un problema o crisis online. Es muy difícil la desconexión total.
  13. El community manager no sabe la respuesta de todo, delegar es la solución. Ante posibles dudas o problemas de nuestros seguidores por los medios sociales con nuestra organización debemos saber a quién trasladar dicho mensaje para que nos informe sobre la mejor respuesta a dar.
  14. Monitorización, seguimiento y análisis… La labor del community manager no queda en actualizar los distintos perfiles que pudiera tener la organización por los medios sociales (contenido, compartir, reacción), sino que hay que hacer un verdadero análisis de todo lo que difundamos por las redes y los temas que más nos pudieran interesar. Eso sí, es importante saber qué medir y no medir por medir.
  15. Adaptación al cambio. No hay profesión que sea tan cambiante como puede ser la de community manager. Cada poco tiempo van saliendo herramientas o plataformas nuevas en las cuales puede que sea interesante estar, y que la evolución de las mismas nos dirá. Hay que estar preparado por si llega el momento de llevarnos toda nuestra estrategia (o parte de ella) hacia otras redes o formas de analizar y monitorizar nuestra actividad.
  16. Identificar a los líderes dentro de tu comunidad de seguidores y del sector en el que trabajas y te relacionas. Es una tarea importante ya son ellos los que te podrán facilitar tu labor como community manager y estar al tanto de las últimas novedades que vayan surgiendo en el sector. Ver que hacen otras personas y organizaciones para tratar de adaptarlo para tu organización.
  17. Atender a tus seguidores y ganarnos su lealtad. Dar importancia al usuario y a su experiencia con nuestra organización. A veces basta con hacer un RT en Twitter a alguna de sus publicaciones o preocuparse por una situación que comparte en los medios sociales. Mostrar cercanía y atención hará que los lazos de unión entre usuario y organización se vayan estrechando.
  18. Evangelizar a los seguidores y a los que todavía no lo son. Que tengamos tal número de seguidores por las redes no nos garantiza nada. Puede ser que un día todo cambie y nos quedemos solos en nuestros medios sociales. Tenemos que seguir “enamorando” a los que ya son seguidores nuestros e intentar “enamorar” a quienes todavía no lo son. Incluso sería interesante tratar que tus seguidores hagan grupos de interés alrededor a la marca… pero sin una presencia y moderación por parte de la organización. Tratar de involucrarlos al máximo.
  19. Preguntar a nuestros seguidores por nuestros productos y servicios. Puede ser una apuesta arriesgada si sabemos que tenemos puntos débiles, pero esto hará que recojamos el feedback de nuestros seguidores y tratemos de mejorar sobre lo que venimos fallando.
  20. Responder a nuestros seguidores por los medios sociales. Siempre hay que dar contestación a las preguntas o comentarios que nuestros seguidores nos puedan formular por las distintas redes en las cuales estemos y en las que no estemos pero que sí hayamos localizado. Las personas preguntan porque tienen dudas y qué mejor que responderles nosotros directamente, a no ser que un seguidor con una experiencia positiva previa ya haya contestado previamente.
  21. Cada medio social, una forma de comunicar. Cada medio social tiene sus propios códigos para hablar, escribir o expresarse en ellos y dirigirse a las personas. Por ejemplo Twitter y su propio vocabulario y abreviaturas. Es importante atender a este tipo de normas y ser un perfecto conocedor de ellas y de las posibilidades y formas de interactuar con nuestros usuarios.
  22. Menos hablar de uno mismo… es importante conversar, escuchar y aprender y así conocer en profundidad a la comunidad que estamos llevando.
  23. Hay que estar muy atento a lo que se comparte por las redes. Ya no solo lo que nosotros queremos publicar desde los distintos perfiles de la organización, sino lo que publican otras personas a las cuales seguimos. Me explico: en ocasiones nos dejamos llevar por una publicación de titulo o mensaje llamativo y lo compartimos con nuestra comunidad sin saber qué contenido se esconde detrás de lo que acabamos de difundir. Muy importante que todo lo que queramos difundir de terceras personas u organizaciones leerlo.
  24. Siempre hay que estar preparado para lo peor. Nunca se sabe cuando te va a tocar actuar ante una crisis de reputación de la organización para la cual trabajas. Más vale prevenir que curar y, en este caso, más vale tener un plan de crisis desarrollado que esperar a que suceda la crisis online para desarrollarlo.
  25. No alimentar trolls. Siempre hay gente dispuesta a tratar de manchar la reputación de la organización por una mala experiencia con la marca o algún servicio. Tenemos que estar atentos a este tipo de usuarios (en muchas ocasiones escudados en perfiles anónimos) y los mensajes que difunden. Darles protagonismo no hará más que hacerles crecer en sus disputas hacia la marca. No debemos confundir a los usuarios con problemas en cualquiera de nuestros servicios con un troll. Los medios sociales son canales perfectos para la atención al usuario o cliente y debemos de ayudarles en lo máximo posible a solucionar sus problemas, pero hay un límite donde se ve que la persona que hay detrás de los mensajes lo que busca no son soluciones sino más bien discutir o difundir malas experiencias en un tono desafiante.
  26. Mantén la calma… eres community manager. Es importante no dejarse llevar por los momentos de agobios y ataques contra la organización que representas. Mantener la calma y ejecutar el plan de actuación es lo mejor en estos casos.

Keep calm... eres community manager

Para terminar me gustaría dejaros con los 5 Consejos para el Community Manager que Manuela Battaglini (Presidenta de AERCO – PSM) da en el siguiente vídeo:

Mi vida 2.0 en 5 minutos

12 noviembre, 2012 at 12:01

El pasado 5 de noviembre asistí como invitado al evento: “Encuentra tu sitio en el Social Media”, cuya organización estuvo a cargo de la AERCO-PSM. Un evento en el cual estuve rodeado de grandes profesionales, innovadores, emprendedores y ganadores. Fueron dos horas bastante entretenidas y distendidas donde cada uno de los allí presentes tratamos de dar nuestro punto de vista sobre temas social media y donde contamos un poco nuestra historia hasta llegar a donde habíamos llegado.

A continuación os dejo la presentación que compartí con los asistentes (físicos y virtuales):

Dicha presentación la centré en el periodo de tiempo que va desde la creación de RecBib hasta la escritura y salida a la luz del libro “Plan Social Media y Community Manager”. Pasé por las etapas en las cuales estuve más en contacto con AERCO-PSM a través de la realización de cursos y hacerme socio de la asociación. Además hubo mención a Baratz, BiblogTecarios e InfoTecarios.

Me definí como gestor de contenidos, de redes sociales e imagen 2.0 de Baratz y RecBib… como creador de plataformas y comunidades onlines de RecBibBiblogTecarios e InfoTecarios… y como bloguero de mi blog personal y de BiblogTecarios. Además de conferenciante y formador ocasional.

Además di una serie de pautas, o habilidades, que debe tener el community manager y que es importante para ejercer las labores que se le presuponen a un buen gestor de comunidades online:

  • Conocimiento del sector
  • Buena redacción, comunicación y conversación
  • Entender los objetivos de la organización
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0
  • Tener “cultura 2.0”
  • Ser resolutivo
  • Incentivar la participación
  • Empatía
  • Asertividad

Y una serie de aspectos a tener en cuenta para el desarollo profesional:

  • Aprender, probar y evolucionar
  • Seguir perfiles de interés
  • Leer lo que otros escriben
  • Escuchar lo que otros dicen
  • Conversar con las personas y marcas
  • Aportar valor con nuestros contenidos

El poder de la información en la Era Social

28 octubre, 2012 at 16:23

La siguiente presentación fue fruto de la conferencia inaugural realizada en la Universidad de Zaragoza dentro del II Seminario Académico: “El mercado de trabajo en entornos digitales en Información y Documentación: Tendencias y nuevos perfiles”. En dicha presentación me centré en dar un repaso general al mundo de las redes (y medios) sociales en cuanto a estadísticas para situarnos en el entorno en el cual estamos viviendo. A su vez quise acercarles la realidad en cuanto a redes sociales y empleo y los planes de carrera que podría (y tiene) nuestra titulación. Y por último acercarles a esa nueva (ya no tan nueva) profesión que estuvo en boca de muchos hace unos años: El community manager.

Eric SchmidtEric Schmidt, afirmó que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 Exabytes. En la actualidad hay, nada más y nada menos que, 295 exabytes de información. En estos datos podemos ver el crecimiento exponencial sufrido en casi diez años donde la información se ha multiplicado por 59… cifra que sigue subiendo con el paso de los años. Esto es debido a la llegada de Internet (por supuesto), los medios sociales y la disposición de las personas a aceptar y habituarse en este nuevo modo de comunicación e información que han traído los medios sociales. Está claro que estamos rodeados de información, de mucha información. En muchos casos esta información es repetida por distintos canales, lo cual hace que crezca nuestra infoxicación por esta hiperconexión e hiperinformación.

Vamos a situarnos un poco… ¿En qué situación nos encontramos en el mundo? Mundo

  • 2.400 millones de internautas y el 85% está en redes sociales.
  • +1.000 millones de usuarios de Facebook en el mundo.
  • 250 millones de fotos se suben a Facebook al día, lo que equivalen, impresas, a 80 veces la Torre Eiffel.
  • 600 millones de usuarios acceden a través de dispositivos móviles.
  • 170 millones de usuarios activos en Twitter.
  • 400 millones de usuarios en Google+.
  • Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en YouTube.
  • 864 mil horas de vídeo se suben a YouTube en un día.
  • 1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales.
  • Al día se escriben 2 millones de posts en blogs, que llenarían revistas Time por 770 años.
  • 294 billones de emails son enviados en un día.

¿En qué situación nos encontramos en España?

  • Los términos más buscados en Google en el año 2011 tienen que ver con medios sociales: Facebook, Tuenti y Youtube.
  • 18 millones de usuarios de Facebook en España.
  • 15 millones de usuarios de Tuenti en España.
  • España ocupa el quinto lugar entre los países que más usan las redes sociales en el mundo.
  • 47 millones de habitantes… el 67,1% es internauta.
  • El 91% de los internautas pertenece a alguna red social… en Facebook el 85%.
  • El smartphone ha superado al PC como terminal inteligente más vendido del mundo. En España, los smartphones suponen un 46,3% del total de terminales.
  • La media europea de acceso a internet a través del móvil es de un 11%… en España es un 20%.
  • El 76% de los jóvenes universitarios consideran los dispositivos móviles como los equipos tecnológicos más importantes en sus vidas.
  • El 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales consideran internet un recurso vital como el aire, el agua, la comida o la vivienda.

Informe InfoempleoUn aspecto a tener en cuenta es la predisposición de las organizaciones en contratar, o buscar, personas por las redes sociales para ocupar los puestos de trabajo que demandan. Nos podemos hacer una idea de ello gracias al “I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España” y del cual podéis obtener más información en el siguiente enlace: Redes sociales y empleo… ¿Ficción o realidad?

Algunos datos a tener en cuenta desde el punto de vista del candidato y desde el punto de vista de la organización (RRHH):

  • Desde el punto de vista del candidato:
    • Un 50% de candidatos ha buscado empleo a través de las redes sociales… De ese 50%, el 45% han sido contactados a través de las redes sociales y un 76% ha enviado el CV a una oferta de empleo conocida a través de las redes sociales.
    • El 58% de candidatos consideran las redes sociales como una alternativa a los canales tradicionales.
    • Motivos para abrir cuentas en las redes sociales:
    • 67% encontrar oportunidades de empleo.
    • 66% establecer y mantener contactos profesionales.
    • 61% conocer las últimas novedades en el ámbito profesional.
    • El 63% de los candidatos publica contenidos en redes sociales, siendo conscientes de que pueden ser evaluados por un profesional de RRHH.
    • Redes sociales mejor valorada para la búsqueda de empleo:
      • Facebook: 60%
      • LinkedIn: 54%
      • Twitter: 42%
  • Desde el punto de vista de RRHH:
    • El 49% de las empresas utilizan las redes sociales como canal de reclutamiento gratis.
    • El 71% de las empresas consideran que los candidatos activos en redes sociales tienen más oportunidades.
    • El 80% de las empresas analizan la reputación online durante el proceso de selección.
    • Los medios sociales más utilizados por las empresas para selección de personal son:
      • LinkedIn: 32%
      • Facebook: 15%
      • Twitter: 10%
    • En cambio, para obtener información del candidato los medios sociales más consultados son:
      • Facebook: 70%
      • LinkedIn: 64%
      • Twitter: 28%

Gracias a Infojobs podemos ver los planes de carrera que tiene cada carrera profesional. Haciendo una búsqueda rápida podemos extraer los siguientes datos estadísticos (lo más habitual) de las siguientes carreras profesionales:

  • Bibliotecario: Diplomado en Biblioteconomía y Documentación. Mujeres entre 21 y 25 años. Barcelona
  • Archivero: Diplomado en Biblioteconomía y Documentación. Hombres entre 31 y 35 años. Madrid.
  • Documentalista: Licenciado en Documentación. Mujeres entre 26 y 30 años. Madrid.

No obstante, Internet nos ha abierto nuevas posibilidades de desempeño para los profesionales de Información y Documentación. En el siguiente enlace podemos ver las nuevas profesiones que nos ha traído Internet gracias a un magnífico post (y análisis) realizado por Marga Cabrera: Nuevas profesiones en internet.

supermanCMEn el año 2007 empezó a despuntar una nueva profesión, una nueva denominación de una profesión que se venía haciendo ya de antes. Estoy hablando del “Community Manager”. Según la AERCO-PSM, community manager es:

«Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».

Antes de seguir avanzando vamos a dejar claro algunas cosas:

  • El community manager no es un hombre solitario que trabaja solo en una marca.
  • No necesariamente todas las empresas necesitan un community manager.
  • No hablamos de ventas, sino de transparencia y comunicación empresarial.
  • Estar en las redes sociales no es gratis: nuestro tiempo y nuestros datos.

Algunas de las funciones del Community manager son las siguientes:

  • Desarrollar una estrategia online de la empresa o marca.
  • Creación de la presencia en los medios online.
  • Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido.
  • Monitorizar las conversaciones y medir resultados.
  • Comunicar, interactuar y generar conversación.
  • Localizar a posibles líderes o entusiastas de la organización  dentro de nuestra comunidad.
  • Involucrar al personal.

Y estas algunas de las habilidades del Community manager:

  • Tener conocimiento del sector y la profesión.
  • Entender los objetivos de la organización y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación.
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online.
  • Tener “Cultura 2.0” (honestidad, respeto, humildad, generosidad…)
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás. (Empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Para terminar me gustaría dejaros una serie de conclusiones sobre todo lo comentado anteriormente:

  • Vivimos en una sociedad hiperconecta e hiperinformada… debemos elegir nuestro modo de estar informados.
  • La web social ha dado voz al usuario en la sociedad.
  • Cada vez son más las personas, organizaciones y marcas que se unen a la web social.
  • El trabajo ahí fuera está difícil… pero no imposible.
  • En la búsqueda de empleo a través de las redes sociales: te contratarán por como te vendas en LinkedIn, siempre y cuando tu actividad en Facebook sea adecuada.
  • No esperéis tener suerte… buscaros vuestra propia “buena suerte”.
  • Estar en las redes sociales no es gratis: nuestro tiempo y nuestros datos.
  • El profesional de la información tiene grandes capacidades para ser un perfecto Community Manager.
  • Las tecnologías facilitan… pero en esta revolución los verdaderos protagonistas son las personas.

El Community Manager y las Unidades de Información

23 febrero, 2011 at 11:35

Mucho se ha venido hablando, y se sigue hablando, de los Community Manager: ¿Qué son? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Qué habilidades debe de tener este tipo de profesional? ¿Qué estudios debe haber cursado?… y así infinidad de preguntas y que trataremos de dar respuesta a través de nuestra participación en esta Comunidad de Prácticas por medio de los post y de los comentarios (donde realmente podremos interactuar y llegar a unas conclusiones finales entre todos).

El Community Manager y las Unidades de Información Poco a poco vamos viendo comose van incorporando a nuestra vida cotidiana, casi sin darnos cuenta, de una forma natural y, digamos que, esperada, la figura del Community Manager… y el mundo de los archivos, las bibliotecas y los centros de documentación e información en general (en adelante Unidades de Información) no iban a ser menos.

Antes de meternos en materia vamos a ver qué se entiende por Community Manager y por Unidad de Información para poder ponernos un poco en situación:

  • Community Manager: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
  • Unidad de información: Entidad que posee y gestiona una colección de recursos (cualquiera que sea su formato) organizados y preparados para la difusión y uso de los mismos por las personas autorizadas (públicas o privadas).

Una vez vistas ambas definiciones nos damos cuenta que tienen, o pueden tener, varios puntos en común las funciones de un Community Manager y la de una Unidad de Información. Estas similitudes pueden ser las siguientes: la gestión de información y la comunidad de usuarios. Pensar, por ejemplo, en la figura del bibliotecario/a de la biblioteca a la cual soléis ir… ¿no le veis como el perfecto Community Manager en un entorno offline?… yo sí.

La figura del Community Manager la podemos considerar una nueva profesión surgida gracias al auge de las redes sociales, pero sin ir más lejos, esta profesión ya se venía realizando en las Unidades de Información a través de foros, blogs, wikis, chats o, simplemente, a través de listas de distribución… así que lo único que nos coge de nuevas es el escenario (las nuevas herramientas y redes sociales) y no las formas de interacción social.

El objetivo principal del Community Manager dentro de las Unidades de Información no sería otro que trasladar el contacto real que podamos tener con las personas físicas a un mundo virtual, el cual debe realizarse de una manera muy similar que en el mundo offline. También podemos destacar a la figura del Community Manager en las Unidades de Información como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la Unidad de Información en la red y la generación de contenidos online.

Como tareas básicas del Community Manager en las Unidades de Información podría señalar las siguientes:

  • Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad  y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
  • Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
  • Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  • Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.

En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager en las Unidades de Información tenemos que tener en cuenta las siguientes:

  • Tener conocimiento del sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
  • Entender los objetivos de la Unidad de Información y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  • Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
  • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
  • Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
  • Tener “Cultura 2.0”
  • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
  • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  • Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
  • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Mucho se habla de los estudios que debe tener un Community Manager, pero lo realmente importante no es la formación que posea la persona sino sus habilidades comunicativas. No olvidemos que lo realmente importante en el mundo online es la comunicación y el mensaje que queramos transmitir.

Para terminar quería señalar que no buscamos una base de datos de personas que solo escuchan lo que nosotros decimos… sino lo que buscamos es crear una comunidad de personas con un interés común. Una comunidad donde las relaciones sean a un mismo nivel (sin jerarquías), y donde la participación de las personas sea el motor de dicha comunidad.

Pasemos a hacer uso de ese “motor” participativo… el turno es vuestro:

  • ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una Unidad de Información?
  • ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en la Unidad de Información?
  • ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de la Unidad de Información?
  • ¿Qué estudios debe tener un Community Manager?

Referencias:

El Community Manager y las Unidades de Información

Post publicado en la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿nueva profesión en la web 2.0?… no os perdáis los comentarios que hay en la comunidad…

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