10 cosas que debes saber antes de ser Community Manager

26 marzo, 2015 at 10:21

Ser Community Manager mola, a mí me gusta. No por el nombre (que no me gusta mucho) sino por las funciones que realizas en el día a día. Son muchas las personas que piensan que esta figura nació como fruto de la burbuja 2.0… y sí, lo admito, si no hubiese existido esa burbuja no estaría hablando ahora del Community Manager… pero ahora que me digan qué profesión no nació por una nueva demanda de servicios.

Lo que menos me gusta es el desconocimiento que se tiene de la figura del Community Manager. Desconocimiento que dividiría en tres grupos de personas: los que no tienen ni idea y no han escuchado hablar nunca del nombre, los que tienen una ligera idea y tienen una percepción equivocada de lo que es y hace un Community Manager, y los que quieren ser Community Manager y no se han planteado nunca todo lo que implica ser Community Manager de una organización o una marca.

Este post va dedicado a esas últimas personas que quieren ser Community Manager y que nunca se han planteado todo lo que hay tras esta figura. Como introducción al tema mencionar que es una profesión, o figura, apasionante si lo que realmente te gusta es el trato con las personas y tratar de ayudarlas e informarlas en todo momento. Un Community Manager es la voz de la organización online… además de ser un creador de contenidos, un diseñador de estrategias y elementos visuales, un cortafuegos, un analista capaz de sacar conclusiones a partir de sus acciones, un buscador / localizador de temas y personas de interés, un dinamizador nato, psicólogo de su propia comunidad…

Community Manager

Community Manager

El community manager no está reñido con el content curator… ni viceversa

8 octubre, 2014 at 15:56

El community manager se complementa perfectamente con el content curator y al content curator no le está de más conocer y poner en práctica las funciones del community manager. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer de la mesa redonda “Social Media Content: las nuevas profesiones que generan valor en la red” celebrada el pasado 18 de septiembre en la sede madrileña de la UOC con motivo de la presentación del curso “Social Media Content: Community Manager y Content Curation”.

En dicha mesa tuve el placer de presentar y moderar a Eva Moya (Asesora en comunicación corporativa digital y analista de inteligencia en comunicación en línea) representando a la figura del community manager y a Javier Guallar (Documentalista, content curator, editor. Profesor de Documentación y Comunicación en la UOC, UB, URL, UIC, Revista EPU, Anuario ThinkEPI) representando por su parte a la figura del content curator.

Más que tratarse de un duelo de funciones y habilidades de ambas figuras por limitar las competencias de cada una de ellas, fue una sesión en la cual se vio que perfectamente pueden vivir y complementarse ambas… y que en muchas ocasiones dichas funciones recaen en una única persona. Funciones y figuras centradas en la interacción con las comunidades y en la desinfoxicación de unos usuarios cada vez más saturados de información.

Pero vayamos al principio, ¿por qué una mesa redonda centrada en las figuras del community manager y del content curator? La respuesta es simple: el espectacular crecimiento de los medios sociales y la revolución de estos ante las posibilidades de publicación, intercambio y comunicación… por no hablar del volumen de usuarios y contenidos que circulan en red, y de las comunidades creadas por intereses comunes y que se convierten en un objetivo estratégico para las empresas, investigadores y gobiernos. Por todo esto, y por las singularidades de las plataformas sociales existentes, se vislumbra la necesidad de gestionar de forma eficaz la información y ejercer de intermediarios para lo cual hay que contar con nuevas habilidades e incluso nuevos perfiles profesionales, los cuales ocupan cada vez más un lugar importante en el entorno laboral.

Javier Guallar en su presentación habló del origen del término allá por el año 2009 en el Manifiesto de Bhargava. Dicho término se relaciona con un nuevo profesional especialista en el filtrado de contenidos web y no está falto de polémica, por las funciones que realiza y que se pueden asemejar a otras profesiones ya existentes, y por las posibles traducciones del mismo.

Content Curator y Community Manager: Semejanzas y diferencias

20 febrero, 2014 at 10:18

A partir del post que escribí el otro día sobre como es el día a día del Community Manager surgió un debate, interesante debate, paralelo a la publicación en Twitter (iniciado por Javier Guallar y recogido en un storify) en cuanto a lo que serían funciones de Community Manager y funciones de Content Curator. Debate que luego se trasladó a varias publicaciones en distintos blogs, como por ejemplo el blog de loscontentcurators, el de Víctor V. Valera y el de David Heras.

Hay algunas puntualizaciones que habría que dejar claramente reflejadas antes de introducirse en el tema, como son que el Community Manager vive de una marca u organización, mientras que el Content Curator vive de los contenidos independientemente si tiene o no una marca u organización detrás, siendo su marca personal su mejor aval. Otra puntualización sería que el Community Manager se debe a las personas y su interacción con estas, mientras que el Content Curator se debe a la información (grandes cantidades de información) y contenidos.

Community Manager VS. Content Curator

Community Manager VS. Content Curator

Luego existen una serie de diferencias entre ambas figuras en cuanto a ESTRATEGIAS (mientras que el Community Manager se debe a la estrategia online de dinamización e interacción, el Content Curator se debe a la estrategia informativa), LOCALIZACIÓN (mientras que el Community Manager trata de localizar a personas influyentes dentro de su comunidad, el Content Curator trata de localizar e identificar fuentes de información pertinentes), VINCULACIÓN (mientras que el Community Manager trata de crear lazos de unión con las personas, el Content Curator trata de vincular contenidos con las personas), AGREGACIÓN DE VALOR (mientras que el Community Manager difunde publicaciones sin necesidad de dar un sentido extra a los contenidos, el Content Curator está obligado a generar ese valor extra sobre los contenidos) y USUARIOS (mientras que el Community Manager espera que le lleguen los usuarios a su marca a través de las acciones que realice, el Content Curator sale a buscar esas comunidades de usuarios para intervenir directamente en ellas)

El día a día del community manager

17 febrero, 2014 at 10:14

No existe un horario establecido para toda la comunidad de community managers del mundo. Cada uno tendrá que trabajar y formar su mejor plan de actuación en el día a día para ser lo más eficiente para la marca u organización para la que trabaja. Incluso puede que aún teniendo un plan marcado y establecido a priori este no se cumpla por la acumulación de tareas y el día a día dentro de la gestión de comunidades online. Lo que está claro es que el tiempo es oro, por lo que la gestión del tiempo y de las tareas a realizar es fundamental en la vida del community manager.

A continuación se mostrará una aproximación de un día en la vida de un community manager. Es muy difícil que un community manager cubra únicamente las 8 horas de trabajo diarias. Es un trabajo de escucha y atención constante por lo que tener un dispositivo móvil a mano, como trabajar a doble pantalla, será de gran utilidad para ir ganando terreno a este mundo de sobreinformación, interacción online y presión. Presión generada por el miedo a perderse algo importante, por miedo a liarla o que se malinterpreten sus palabras. Es un trabajo en el cual hay una gran comunidad y audiencia mirando lo que se hace, tanto bien como mal, y quizás no siempre bien pagado.

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Por otra parte hay que ser conscientes de una serie de acciones de máxima prioridad de no cumplen con los horarios preestablecidos, como pueden ser:

  • Escucha, monitorización y seguimiento constante. Siempre atentos a lo que sucede en las marcas que se gestiona, no se sabe nunca cuando alguien va a precisar de nuestra presencia o vamos a tener que lidiar con una crisis online.
  • Inspiración, ideas y localización de buenas prácticas.

Y de otras acciones que se pueden considerar esporádicas u ocasionales, como pueden ser la celebración de sorteos o concursos sociales, la presentación de nuevas propuestas de actuación y acciones a llevar a cabo a través de las distintas plataformas sociales o la asistencia a eventos.

La organización online: medios sociales, community manager y Plan Social Media

15 febrero, 2014 at 11:11

El próximo 10 de marzo empieza un nuevo curso online “La organización online: medios sociales, community manager y Plan Social Media” , en el cual estaré de profesor, en el Centro de Formación Bibliotecaria “Auxiliar de Biblioteca“. Este curso tendrá una duración de 5 semanas y que nos llevarán hasta el 11 de abril. (Además es formación bonificada y puede salirte gratis: infórmate)

Los objetivos de dicho curso son introducirse en el mundo de la web social y de las herramientas sociales, conocer un poco más sobre la figura del “Community Manager”, adentrarse en el mundo de los blogs y de Twitter, dar un repaso a la gran mayoría de herramientas de comunicación social, poder elaborar una propuesta Social Media y un Plan social para una organización, además de conocer la importancia de la gestión de la reputación online.

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